2025年導游證考試-政策與法律法規(guī)考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向（）的供應商訂購產(chǎn)品和服務。A.價格最低B.具有相應資質(zhì)C.游客指定D.本地注冊答案：B解析：《旅游法》第三十四條規(guī)定，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務，“合格”即指具有相應資質(zhì)。2.某游客在景區(qū)游覽時因地面濕滑摔倒受傷，景區(qū)未設置明顯警示標志。根據(jù)《民法典》侵權責任編，景區(qū)承擔責任的歸責原則是（）。A.過錯責任原則B.無過錯責任原則C.公平責任原則D.嚴格責任原則答案：A解析：《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。景區(qū)作為管理者，需證明自身無過錯方可免責，適用過錯責任原則。3.導游小李在帶團過程中，未經(jīng)游客同意擅自增加2個自費項目，依據(jù)《旅游法》，旅游主管部門對小李的處罰不包括（）。A.沒收違法所得B.處1000元以上1萬元以下罰款C.暫扣或者吊銷導游證D.責令停業(yè)整頓答案：D解析：《旅游法》第一百條規(guī)定，導游擅自變更旅游行程、擅自增加另行付費旅游項目的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，處1000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，暫扣或者吊銷導游證。“責令停業(yè)整頓”是對旅行社的處罰措施。4.依據(jù)《導游人員管理條例》，導游證的有效期為（）。A.1年B.3年C.5年D.終身有效答案：B解析：《導游人員管理條例》第八條規(guī)定，導游證的有效期限為3年。導游需要在導游證有效期屆滿后繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應當在有效期限屆滿3個月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請換發(fā)導游證。5.某旅行社因未投保旅行社責任保險被旅游主管部門查處，根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》，對該旅行社的處罰是（）。A.責令改正，沒收違法所得，并處5000元以上2萬元以下罰款B.責令改正；拒不改正的，處1萬元以下罰款C.責令停業(yè)整頓1個月至3個月D.吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證答案：B解析：《旅行社責任保險管理辦法》第二十八條規(guī)定，旅行社未投保旅行社責任保險的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處1萬元以下的罰款。6.根據(jù)文化和旅游部《關于進一步加強導游隊伍建設的指導意見》，導游參加全國導游資格考試的學歷要求是（）。A.初中畢業(yè)B.高中畢業(yè)或同等學歷C.大專畢業(yè)D.本科畢業(yè)答案：B解析：現(xiàn)行《導游人員管理條例》規(guī)定，參加導游資格考試需具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷。2023年文化和旅游部發(fā)布的《關于進一步加強導游隊伍建設的指導意見》明確維持“高中畢業(yè)或同等學歷”的報考條件。7.游客張某在旅游合同中約定入住“準五星酒店”，但實際入住的酒店未達到五星標準，旅行社的行為構成（）。A.欺詐B.違約C.侵權D.無過錯責任答案：B解析：旅行社未按合同約定提供服務，違反了《旅游法》第六十九條關于“旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務”的規(guī)定，構成違約。8.某旅游團因臺風導致行程取消，游客要求退還全部團費，旅行社主張扣除已發(fā)生的費用。根據(jù)《旅游法》，正確的處理方式是（）。A.游客承擔全部損失B.旅行社承擔全部損失C.雙方分擔已發(fā)生的費用，剩余費用退還游客D.旅行社退還全部團費答案：C解析：《旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力導致合同不能繼續(xù)履行的，旅行社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。9.導游小王在講解中宣傳邪教，依據(jù)《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》，小王可能被列入（）。A.旅游市場重點關注名單B.旅游市場黑名單C.行業(yè)內(nèi)部警示名單D.信用修復名單答案：B解析：《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》第四條規(guī)定，因侵害旅游者合法權益，被人民法院判處刑罰的；在旅游經(jīng)營活動中因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的；受到文化和旅游行政部門或者文化市場綜合執(zhí)法機構吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證、導游證處罰的；因破壞旅游市場秩序受到刑事處罰的，應當列入旅游市場黑名單。宣傳邪教屬于破壞社會秩序，可能被追究刑事責任，故列入黑名單。10.根據(jù)《消費者權益保護法》，游客購買旅游產(chǎn)品后，在（）內(nèi)可無理由退貨（鮮活易腐等特殊商品除外）。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B解析：《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但鮮活易腐、定作等商品除外。旅游產(chǎn)品通過網(wǎng)絡銷售的，適用七日無理由退貨。11.某旅行社與游客簽訂的合同中約定“游客中途退團，費用不退”，該條款（）。A.有效，屬于意思自治B.無效，屬于霸王條款C.部分有效，部分無效D.效力待定答案：B解析：《旅游法》第六十五條規(guī)定，旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。合同中“費用不退”的條款排除了游客的主要權利，違反法律強制性規(guī)定，依據(jù)《民法典》第四百九十七條屬于無效的格式條款。12.導游在帶團時發(fā)現(xiàn)游客王某有疑似傳染病癥狀，正確的做法是（）。A.繼續(xù)帶團，避免影響行程B.立即終止行程，要求王某離團C.報告旅行社并聯(lián)系衛(wèi)生部門D.隱瞞情況，防止其他游客恐慌答案：C解析：《旅游安全管理辦法》第十五條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當建立旅游目的地安全風險提示制度，對可能影響旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，應當向旅游者作出明確的警示。發(fā)現(xiàn)傳染病疑似病例時，導游應立即報告旅行社，由旅行社聯(lián)系衛(wèi)生健康部門處理。13.根據(jù)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，“十四五”時期旅游業(yè)發(fā)展的主線是（）。A.推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展B.擴大旅游市場規(guī)模C.提升國際競爭力D.促進文旅融合答案：A解析：《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提出，“十四五”時期旅游業(yè)發(fā)展要以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，以深化供給側結構性改革為主線。14.游客李某在景區(qū)購買的工藝品存在質(zhì)量問題，要求退貨被拒，依據(jù)《消費者權益保護法》，李某可以向（）要求賠償。A.景區(qū)管理方B.工藝品銷售者C.旅行社D.當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門答案：B解析：《消費者權益保護法》第四十條規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。15.導游證的申請主體是（）。A.導游本人B.旅行社C.導游行業(yè)組織D.旅游院校答案：A解析：《導游人員管理條例》第六條規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應當自收到申請領取導游證之日起15日內(nèi)，頒發(fā)導游證；發(fā)現(xiàn)有本條例第五條規(guī)定情形，不予頒發(fā)導游證的，應當書面通知申請人。申請主體為通過導游資格考試的人員本人。16.某旅行社組織老年人旅游，未安排隨團醫(yī)生，也未提示患有心臟病的游客不宜參加登山活動，導致一名游客登山時突發(fā)心臟病死亡。旅行社的行為違反了（）。A.《旅游法》中的安全保障義務B.《民法典》中的公平責任原則C.《消費者權益保護法》中的知情權D.《導游人員管理條例》中的執(zhí)業(yè)規(guī)范答案：A解析：《旅游法》第七十九條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)和國家標準、行業(yè)標準，具備相應的安全生產(chǎn)條件，制定旅游者安全保護制度和應急預案。對老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應當采取相應的安全保障措施。旅行社未履行安全提示和保障義務，構成違法。17.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴的有效期限為（）。A.30日B.60日C.90日D.1年答案：C解析：《旅游投訴處理辦法》第二十五條規(guī)定，旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出處理決定。但投訴時效為自知道或者應當知道權利被侵害之日起90日內(nèi)。18.導游小張在帶團中向游客索要小費，依據(jù)《旅游法》，旅游主管部門對小張的處罰是（）。A.警告B.沒收違法所得，處1000元以上1萬元以下罰款C.暫扣導游證3個月至6個月D.吊銷導游證答案：B解析：《旅游法》第一百零二條規(guī)定，導游向旅游者索要小費的，由旅游主管部門責令退還，處1000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證。19.某景區(qū)超過最大承載量接待游客，依據(jù)《旅游法》，由（）責令改正。A.旅游主管部門B.市場監(jiān)管部門C.應急管理部門D.景區(qū)主管部門答案：D解析：《旅游法》第一百零五條規(guī)定，景區(qū)超過最大承載量接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責令改正，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至6個月。20.游客王某在旅游合同中注明“素食者”，但餐廳提供了含肉類的餐食，導致王某身體不適。旅行社的行為違反了（）。A.全面履行原則B.協(xié)作履行原則C.經(jīng)濟合理原則D.情勢變更原則答案：A解析：《民法典》第五百零九條規(guī)定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。旅行社未按合同約定提供素食餐，違反全面履行原則。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得有（）行為。A.以不合理的低價組織旅游活動B.誘騙旅游者C.通過安排購物獲取回扣D.未經(jīng)游客同意轉(zhuǎn)團答案：ABCD解析：《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。同時，《旅游法》第六十三條規(guī)定，旅行社將旅游業(yè)務委托給其他旅行社的，應當向旅游者說明，征得旅游者的同意。2.導游在執(zhí)業(yè)過程中應當攜帶（）。A.身份證B.導游證C.健康證明D.旅行社委派單答案：BD解析：《導游人員管理條例》第八條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。《旅游法》第四十條規(guī)定，導游為旅游者提供服務必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游業(yè)務。因此需攜帶旅行社委派單。3.下列屬于旅游安全事故的有（）。A.游客在酒店食物中毒B.景區(qū)纜車因故障停運2小時C.游客登山時墜崖身亡D.旅游大巴發(fā)生交通事故答案：ACD解析：旅游安全事故指因旅游經(jīng)營者或履行輔助人過錯，或不可抗力等原因，導致旅游者人身傷亡、財產(chǎn)損失的事件。B選項未造成實際損害，不屬于安全事故。4.根據(jù)《消費者權益保護法》，游客享有（）權利。A.安全保障權B.知情權C.自主選擇權D.求償權答案：ABCD解析：《消費者權益保護法》第二章明確消費者享有安全保障權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權、監(jiān)督權等九項權利。5.旅行社責任保險的賠償范圍包括（）。A.旅游者人身傷亡賠償B.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費C.旅游者行李物品的丟失、損壞賠償D.導游因工傷亡賠償答案：ABC解析：《旅行社責任保險管理辦法》第四條規(guī)定，旅行社責任保險的保險責任，包括旅行社在組織旅游活動中依法對旅游者的人身傷亡、財產(chǎn)損失承擔的賠償責任和依法對受旅行社委派并為旅游者提供服務的導游或者領隊人員的人身傷亡承擔的賠償責任。D選項“導游因工傷亡”屬于用人單位責任，若旅行社已投保責任險則包含在內(nèi)，但需注意題目是否限定“旅游者”。通?？碱}中ABC為明確賠償范圍。6.下列關于旅游合同的說法正確的有（）。A.包價旅游合同應當采用書面形式B.旅游合同自雙方簽字或蓋章時成立C.旅行社可以單方變更合同內(nèi)容D.游客可以隨時解除合同答案：ABD解析：《旅游法》第五十八條規(guī)定，包價旅游合同應當采用書面形式?！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀畻l規(guī)定，當事人采用合同書形式訂立合同的，自當事人均簽名、蓋章或者按指印時合同成立。《旅游法》第六十五條規(guī)定，旅游行程結束前，旅游者可以解除合同。旅行社單方變更合同需與游客協(xié)商一致，否則構成違約。7.導游在帶團過程中禁止（）。A.向游客兜售商品B.講解中貶損國家形象C.拒絕游客合理要求D.擅自變更行程答案：ABD解析：《導游人員管理條例》第十五條規(guī)定，導游人員進行導游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。第十六條規(guī)定，導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費?！堵糜畏ā返谒氖粭l規(guī)定，導游不得擅自變更旅游行程。講解中貶損國家形象違反《導游管理辦法》第二十二條關于導游執(zhí)業(yè)文明的規(guī)定。8.下列屬于不可抗力的有（）。A.地震B(yǎng).臺風C.政府征收D.游客突發(fā)疾病答案：ABC解析：《民法典》第一百八十條規(guī)定，不可抗力是不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為（如征收、禁令）、社會異常事件（如戰(zhàn)爭、罷工）。游客突發(fā)疾病屬于個人健康問題，不屬于不可抗力。9.旅游市場黑名單的懲戒措施包括（）。A.限制參與旅游經(jīng)營活動B.限制乘坐高等級交通工具C.限制享受政府資金支持D.限制擔任企業(yè)法定代表人答案：ABCD解析：《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》第十三條規(guī)定，文化和旅游行政部門可以對黑名單主體采取如下懲戒措施：（一）作為重點監(jiān)管對象，增加檢查頻次，加大監(jiān)管力度；（二）限制其參與旅游經(jīng)營活動；（三）限制其參與旅游從業(yè)人員資格考試；（四）限制其享受政府資金支持；（五）限制其擔任旅游市場主體的法定代表人、董事、監(jiān)事、高級管理人員；（六）將其嚴重違法失信信息通報相關部門，實施聯(lián)合懲戒，包括限制乘坐飛機、列車軟臥、G字頭動車組列車全部座位、其他動車組列車一等以上座位等。10.根據(jù)《導游管理辦法》，導游執(zhí)業(yè)保障包括（）。A.旅行社應當與導游訂立勞動合同B.旅行社應當支付導游勞動報酬C.旅行社應當為導游繳納社會保險D.導游有權拒絕不合理的工作安排答案：ABCD解析：《導游管理辦法》第二十八條規(guī)定，旅行社應當與其聘用的導游依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用。旅行社臨時聘用導游為旅游者提供服務的，應當向?qū)в稳~支付在包價旅游合同中載明的導游服務費。第二十九條規(guī)定，導游有權拒絕旅行社和旅游者的下列要求：（一）侮辱其人格尊嚴的要求；（二）違反其職業(yè)道德的要求；（三）不符合我國民族風俗習慣的要求；（四）可能危害其人身安全的要求；（五）其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的要求。三、判斷題（每題1分，共10題）1.導游可以在未與旅行社訂立勞動合同的情況下，通過網(wǎng)絡平臺接單帶團。（）答案：×解析：《旅游法》第三十八條規(guī)定，旅行社應當與其聘用的導游依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用。導游為旅游者提供服務必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游業(yè)務。2.游客在旅游過程中購買的商品存在質(zhì)量問題，只能向銷售者索賠，不能要求旅行社賠償。（）答案：×解析：《旅游法》第七十一條規(guī)定，由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任。若旅行社安排購物場所存在欺詐，游客可要求旅行社賠償。3.景區(qū)門票價格調(diào)整應當提前3個月公布。（）答案：×解析：《旅游法》第四十四條規(guī)定，景區(qū)提高門票價格應當提前六個月公布。4.導游在執(zhí)業(yè)中因自身過錯導致游客受傷，由導游個人承擔賠償責任。（）答案：×解析：《民法典》第一千一百九十一條規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任。導游作為旅行社員工，職務行為導致的損害由旅行社承擔責任。5.旅游投訴必須以書面形式提出。（）答案：×解析：《旅游投訴處理辦法》第十一條規(guī)定，旅游投訴一般應當采用書面形式，一式兩份，并載明規(guī)定內(nèi)容；投訴事項比較簡單的，投訴人可以口頭投訴，由旅游投訴處理機構進行記錄或者登記，并告知被投訴人。6.旅行社可以要求游客提供與旅游活動無關的個人信息。（）答案：×解析：《旅游法》第五十二條規(guī)定，旅游經(jīng)營者對其在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息，應當予以保密。收集旅游者個人信息應遵循合法、正當、必要原則，不得過度收集。7.因游客自身原因?qū)е滦谐萄诱`，增加的費用由游客承擔。（）答案：√解析：《旅游法》第六十七條規(guī)定，因旅游者自身原因?qū)е潞贤荒苈男谢蛘卟荒芡耆男械?，旅行社不承擔責任，但旅游者應當承擔相應的責任，包括增加的費用。8.導游證被吊銷后，不得重新申請導游證。（）答案：×解析：《導游人員管理條例》第五條規(guī)定，受過刑事處罰的（過失犯罪的除外）不得頒發(fā)導游證。導游證被吊銷后，若不存在不得頒發(fā)的情形，可以重新申請。9.旅行社責任保險的投保人是旅游者。（）答案：×解析：《旅行社責任保險管理辦法》第二條規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)依法設立的旅行社，應當投保旅行社責任保險。投保人是旅行社，被保險人是旅行社，受益人是旅游者。10.旅游行程開始前，游客可以將包價旅游合同中的權利義務轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社不得拒絕。（）答案：×解析：《旅游法》第六十四條規(guī)定，旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕。若轉(zhuǎn)讓可能影響旅游行程安排或增加費用，旅行社可要求額外費用，旅游者拒絕支付的，旅行社可解除合同。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：2024年5月，某旅行社組織30人赴云南旅游，合同約定入住“四星標準酒店”。抵達后，游客發(fā)現(xiàn)酒店實際為三星級，且房間衛(wèi)生狀況差。導游解釋稱“四星標準”是旅行社內(nèi)部標準，非國家星級評定標準。游客要求更換酒店或退還差價，旅行社以合同已約定為由拒絕。問題：（1）旅行社的行為是否違法？依據(jù)是什么？（2）游客可以通過哪些途徑維權？答案：（1）旅行社的行為違法。依據(jù)《旅游法》第三十二條，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準確，不得進行虛