政務(wù)服務(wù)局管理辦法總則目的為了加強政務(wù)服務(wù)局的管理，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提高政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本局實際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于政務(wù)服務(wù)局及其所屬各部門、各崗位工作人員的政務(wù)服務(wù)活動。基本原則1.依法依規(guī)原則：政務(wù)服務(wù)活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。2.公開透明原則：政務(wù)服務(wù)事項、流程、結(jié)果等應(yīng)向社會公開，接受公眾監(jiān)督。3.高效便民原則：簡化辦事程序，提高辦事效率，方便群眾辦事。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、熱情的服務(wù)。機構(gòu)與人員管理機構(gòu)設(shè)置1.政務(wù)服務(wù)局應(yīng)根據(jù)工作需要合理設(shè)置內(nèi)設(shè)機構(gòu)，明確各機構(gòu)的職責(zé)權(quán)限。2.內(nèi)設(shè)機構(gòu)應(yīng)按照職能分工，負(fù)責(zé)具體政務(wù)服務(wù)事項的辦理和管理工作。人員配備1.政務(wù)服務(wù)局應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)和崗位需求，合理配備工作人員，確保各項政務(wù)服務(wù)工作正常開展。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后上崗。人員考核1.建立健全工作人員考核制度，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行全面考核。2.考核結(jié)果作為工作人員獎懲、晉升、調(diào)整崗位的重要依據(jù)。政務(wù)服務(wù)事項管理事項梳理1.政務(wù)服務(wù)局應(yīng)按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，對政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理，明確事項名稱、設(shè)定依據(jù)、申請條件、辦理流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等要素。2.定期對政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，確保事項的準(zhǔn)確性和時效性。事項進(jìn)駐1.除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等特殊情況外，政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理。2.進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項應(yīng)明確辦理窗口，實行“一站式”服務(wù)。事項辦理1.工作人員應(yīng)按照規(guī)定的辦理流程和時限，認(rèn)真受理、審核、辦理政務(wù)服務(wù)事項，確保辦理結(jié)果合法、公正、有效。2.對重大、復(fù)雜、疑難事項，應(yīng)實行聯(lián)合辦理、集中會審等制度，提高辦理效率。政務(wù)服務(wù)流程管理流程優(yōu)化1.對政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化，減少環(huán)節(jié)、簡化手續(xù)、縮短時限，提高辦事效率。2.推行網(wǎng)上辦事、預(yù)約辦事、自助辦事等服務(wù)方式，方便群眾辦事。流程規(guī)范1.制定政務(wù)服務(wù)事項辦理流程圖，明確每個環(huán)節(jié)的工作要求和責(zé)任人員。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照流程圖辦理政務(wù)服務(wù)事項，不得擅自增加環(huán)節(jié)、拖延時限。流程監(jiān)督1.建立政務(wù)服務(wù)流程監(jiān)督機制，對政務(wù)服務(wù)事項辦理過程進(jìn)行實時監(jiān)督。2.對違反流程規(guī)定的行為，應(yīng)及時進(jìn)行糾正，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。政務(wù)服務(wù)平臺管理平臺建設(shè)1.加強政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，完善網(wǎng)上辦事大廳、政務(wù)服務(wù)移動端等平臺功能，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理、全程在線監(jiān)督。2.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺與其他部門信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。平臺運行1.建立健全政務(wù)服務(wù)平臺運行管理制度，確保平臺安全、穩(wěn)定、高效運行。2.加強對平臺操作人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)水平和操作技能。平臺維護1.定期對政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行維護和升級，及時解決平臺運行中出現(xiàn)的問題。2.保障平臺數(shù)據(jù)的安全和保密，防止數(shù)據(jù)泄露和被篡改。政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理內(nèi)部監(jiān)督1.建立政務(wù)服務(wù)局內(nèi)部監(jiān)督機制，對所屬各部門、各崗位工作人員的政務(wù)服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期開展政務(wù)服務(wù)效能評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。外部監(jiān)督1.主動接受社會監(jiān)督，通過設(shè)立舉報電話、郵箱、意見箱等方式，廣泛聽取群眾的意見和建議。2.對群眾的舉報和投訴，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。責(zé)任追究1.對違反政務(wù)服務(wù)管理規(guī)定的單位和個人，應(yīng)依法依規(guī)追究責(zé)任。2.責(zé)任追究方式包括批評教育、責(zé)令改正、通報批評、誡勉談話、紀(jì)律處分等。政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)管理信息化規(guī)劃1.制定政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)規(guī)劃，明確建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)和重點。2.信息化建設(shè)規(guī)劃應(yīng)與政務(wù)服務(wù)工作實際相結(jié)合，充分考慮業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢。項目管理1.加強政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)項目管理，嚴(yán)格按照項目建設(shè)程序組織實施。2.項目建設(shè)應(yīng)進(jìn)行可行性研究、方案設(shè)計、招投標(biāo)、項目實施、驗收等環(huán)節(jié)，確保項目質(zhì)量和進(jìn)度。數(shù)據(jù)管理1.建立政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理制度，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、存儲、使用、共享等行為。2.加強數(shù)據(jù)安全管理，采取數(shù)據(jù)加密、備份、恢復(fù)等措施，保障數(shù)據(jù)安全。政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)管理培訓(xùn)計劃1.制定政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)工作人員的崗位需求和業(yè)務(wù)能力狀況進(jìn)行制定，具有針對性和實效性。培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實地考察、案例分析等多種形式。培訓(xùn)考核1.建立政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)考核制度，對參加培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果作為工作人員年度考核和崗位晉升的重要依據(jù)。政務(wù)服務(wù)文化建設(shè)管理文化理念1.培育和弘揚政務(wù)服務(wù)文化，樹立正確的服務(wù)理念和價值取向。2.政務(wù)服務(wù)文化應(yīng)體現(xiàn)以人為本、服務(wù)至上、創(chuàng)新高效、廉潔奉公等精神內(nèi)涵。文化活動1.組織開展形式多樣的政務(wù)服務(wù)文化活動，如主題演講、知識競賽、志愿服務(wù)等。2.通過文化活動，增強工作人員的服務(wù)意識和團隊凝聚力。文化宣傳1.加強政務(wù)服務(wù)文化宣傳工作，通過內(nèi)部刊物、宣傳欄、網(wǎng)站等