威縣網(wǎng)格員管理辦法總則目的與依據(jù)為進一步加強威縣網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，規(guī)范網(wǎng)格員隊伍建設(shè)與管理，提升社會治理精細化、科學(xué)化、智能化水平，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、政策文件以及地方有關(guān)規(guī)定，結(jié)合威縣實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于威縣行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的網(wǎng)格員，以及對網(wǎng)格員進行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督的相關(guān)部門和單位。定義本辦法所稱網(wǎng)格員，是指在威縣網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中，按照一定的網(wǎng)格劃分，負責(zé)采集基礎(chǔ)信息、排查安全隱患、化解矛盾糾紛、宣傳政策法規(guī)、服務(wù)居民群眾等工作的人員?；驹瓌t1.統(tǒng)一管理原則：堅持在縣委、縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由縣網(wǎng)格化服務(wù)管理主管部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各相關(guān)部門密切配合，對網(wǎng)格員進行統(tǒng)一管理。2.規(guī)范運行原則：建立健全網(wǎng)格員管理的各項規(guī)章制度，明確網(wǎng)格員的工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核獎懲辦法，確保網(wǎng)格化服務(wù)管理工作規(guī)范有序運行。3.注重實效原則：以解決實際問題、提升服務(wù)質(zhì)量、增強群眾滿意度為目標(biāo)，注重網(wǎng)格員工作的實際效果，切實發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理在社會治理中的重要作用。4.激勵保障原則：建立合理的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展和激勵保障機制，充分調(diào)動網(wǎng)格員的工作積極性和主動性，為網(wǎng)格員開展工作創(chuàng)造良好的條件。網(wǎng)格員的配備與招聘網(wǎng)格劃分根據(jù)威縣的人口分布、地域面積、社會治理需求等因素，科學(xué)合理地劃分網(wǎng)格。原則上，城市社區(qū)以住宅小區(qū)、樓院為基本單元劃分網(wǎng)格；農(nóng)村以村民小組、自然村為基本單元劃分網(wǎng)格。每個網(wǎng)格的管理服務(wù)對象一般控制在[X]戶左右。配備標(biāo)準(zhǔn)按照“一格一員”或“一格多員”的原則，為每個網(wǎng)格配備相應(yīng)數(shù)量的網(wǎng)格員。具體配備標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)網(wǎng)格的實際情況和工作任務(wù)確定。招聘條件1.具有威縣戶籍或在威縣長期居住，年齡在[X]周歲至[X]周歲之間，身體健康。2.具有高中（中專）及以上文化程度，具備一定的計算機操作能力和溝通協(xié)調(diào)能力。3.政治素質(zhì)好，責(zé)任心強，熱心社會公益事業(yè)，能夠認真履行網(wǎng)格員工作職責(zé)。4.無違法犯罪記錄，未受到黨紀(jì)政紀(jì)處分。招聘程序1.發(fā)布公告：縣網(wǎng)格化服務(wù)管理主管部門通過政府網(wǎng)站、報紙、微信公眾號等渠道發(fā)布網(wǎng)格員招聘公告，明確招聘崗位、招聘條件、招聘程序等相關(guān)信息。2.報名與資格審查：符合招聘條件的人員可通過網(wǎng)上報名或現(xiàn)場報名的方式進行報名，并提交相關(guān)證明材料。縣網(wǎng)格化服務(wù)管理主管部門對報名人員進行資格審查，確定參加考試的人員名單。3.考試：考試分為筆試和面試兩部分。筆試主要考察應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識；面試主要考察應(yīng)聘人員的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和解決實際問題的能力。4.體檢與考察：根據(jù)考試成績，按照招聘崗位人數(shù)[X]：[X]的比例確定體檢和考察人員名單。體檢標(biāo)準(zhǔn)參照公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；考察主要了解應(yīng)聘人員的政治素質(zhì)、道德品質(zhì)、工作表現(xiàn)等情況。5.公示與聘用：對體檢和考察合格的人員進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議的，由縣網(wǎng)格化服務(wù)管理主管部門與網(wǎng)格員簽訂聘用合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。網(wǎng)格員的工作職責(zé)基礎(chǔ)信息采集1.定期采集、更新網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、設(shè)施等基礎(chǔ)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。2.及時發(fā)現(xiàn)并上報網(wǎng)格內(nèi)新增、變更、注銷的基礎(chǔ)信息，協(xié)助相關(guān)部門做好信息錄入和維護工作。安全隱患排查1.定期巡查網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品藥品安全、環(huán)境保護等方面的隱患，及時發(fā)現(xiàn)并上報各類安全隱患問題。2.協(xié)助相關(guān)部門對安全隱患進行整改，跟蹤整改情況，確保隱患得到及時消除。矛盾糾紛化解1.及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，積極主動地進行調(diào)解，做到小事不出網(wǎng)格。2.對于無法在網(wǎng)格內(nèi)化解的矛盾糾紛，及時上報相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)解工作。政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)的居民群眾宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)以及地方政府的有關(guān)規(guī)定，提高居民群眾的政策法規(guī)知曉率。2.開展平安建設(shè)、掃黑除惡、反邪教等宣傳活動，增強居民群眾的安全防范意識和自我保護能力。服務(wù)居民群眾1.了解居民群眾的需求和訴求，及時為居民群眾提供幫助和服務(wù)，解決居民群眾的實際困難。2.協(xié)助相關(guān)部門做好社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、教育文化等公共服務(wù)工作，提高居民群眾的生活質(zhì)量。其他工作完成縣網(wǎng)格化服務(wù)管理主管部門和相關(guān)部門交辦的其他工作任務(wù)。網(wǎng)格員的工作規(guī)范與流程工作規(guī)范1.網(wǎng)格員應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)和工作紀(jì)律，保守工作秘密，不得泄露居民群眾的個人信息。2.網(wǎng)格員應(yīng)著裝整齊，佩戴統(tǒng)一的工作證件，文明禮貌地開展工作，樹立良好的形象。3.網(wǎng)格員應(yīng)按時上下班，不得擅自離崗、串崗，嚴格遵守請銷假制度。4.網(wǎng)格員應(yīng)積極主動地開展工作，認真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。工作流程1.巡查走訪：網(wǎng)格員每天應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線對網(wǎng)格進行巡查走訪，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題。2.信息采集與上報：網(wǎng)格員在巡查走訪過程中，應(yīng)及時采集、記錄相關(guān)信息，并通過手機終端或其他信息平臺將信息上報至縣網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)。3.問題處理與反饋：縣網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)對網(wǎng)格員上報的問題進行分類、交辦，相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)對問題進行處理，并將處理結(jié)果反饋至縣網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)。網(wǎng)格員應(yīng)及時了解問題的處理情況，并將處理結(jié)果反饋給居民群眾。4.工作記錄與總結(jié)：網(wǎng)格員應(yīng)每天對工作情況進行記錄，包括巡查走訪情況、信息采集情況、問題處理情況等。每周應(yīng)進行一次工作小結(jié)，每月應(yīng)進行一次工作總結(jié)，不斷提高工作水平和工作效率。網(wǎng)格員的培訓(xùn)與考核培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：新招聘的網(wǎng)格員在上崗前應(yīng)參加不少于[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的基本知識、網(wǎng)格員的工作職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范等。2.定期培訓(xùn)：縣網(wǎng)格化服務(wù)管理主管部門應(yīng)定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)工作需要和形勢發(fā)展確定，每年培訓(xùn)時間不少于[X]天。3.專項培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，縣網(wǎng)格化服務(wù)管理主管部門可組織網(wǎng)格員參加專項培訓(xùn)，如安全生產(chǎn)、消防安全、矛盾糾紛調(diào)解等方面的培訓(xùn)?？己?.考核主體：縣網(wǎng)格化服務(wù)管理主管部門負責(zé)對網(wǎng)格員的工作進行考核，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）應(yīng)協(xié)助做好考核工作。2.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括網(wǎng)格員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力、工作紀(jì)律等方面。具體考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)由縣網(wǎng)格化服務(wù)管理主管部門制定。3.考核方式：考核采取日常考核與定期考核相結(jié)合的方式。日?？己酥饕ㄟ^網(wǎng)格員的工作記錄、信息上報情況、問題處理情況等進行；定期考核主要通過實地走訪、問卷調(diào)查、居民評價等方式進行。4.考核結(jié)果運用：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個等次。對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰和獎勵；對考核合格的網(wǎng)格員發(fā)放全額薪酬；對考核基本合格的網(wǎng)格員進行誡勉談話，限期整改；對考核不合格的網(wǎng)格員予以解聘。網(wǎng)格員的薪酬待遇與激勵保障薪酬待遇1.網(wǎng)格員的薪酬由基本工資、績效工資和獎勵工資三部分組成?；竟べY按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)確定；績效工資根據(jù)網(wǎng)格員的工作考核結(jié)果發(fā)放；獎勵工資根據(jù)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和貢獻大小發(fā)放。2.縣財政部門應(yīng)將網(wǎng)格員的薪酬納入財政預(yù)算，確保網(wǎng)格員的薪酬按時足額發(fā)放。激勵保障1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，對表現(xiàn)優(yōu)秀、工作業(yè)績突出的網(wǎng)格員，可優(yōu)先推薦參加社區(qū)（村）“兩委”換屆選舉，或納入社區(qū)（村）后備干部培養(yǎng)。2.為網(wǎng)格員購買意外傷害保險，保障網(wǎng)格員在工作過程中的人身安全。3.定期組織網(wǎng)格員進行健康體檢，關(guān)心網(wǎng)格員的身體健康。4.對在網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中做出突出貢獻的網(wǎng)格員，給予表彰和獎勵。監(jiān)督與管理監(jiān)督主體縣網(wǎng)格化服務(wù)管理主管部門負責(zé)對網(wǎng)格員的工作進行監(jiān)督管理，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）應(yīng)協(xié)助做好監(jiān)督管理工作。監(jiān)督內(nèi)容1.網(wǎng)格員的工作紀(jì)律執(zhí)行情況，包括是否按時上下班、是否擅自離崗、串崗等。2.網(wǎng)格員的工作任務(wù)完成情況，包括信息采集、隱患排查、矛盾糾紛化解等工作的完成情況。3.網(wǎng)格員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，包括是否文明禮貌、是否認真負責(zé)、是否及時解決居民群眾的問題等。監(jiān)督方式1.日常巡查：縣網(wǎng)格化服務(wù)管理主管部門和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）應(yīng)定期對網(wǎng)格員的工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.群眾監(jiān)督：設(shè)立舉報電話、舉報郵箱等，接受居民群眾對網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和舉報。對居民群眾反映的問題，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給居民群眾。3.信息化監(jiān)督：利用網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)對網(wǎng)格員的工作進行實時監(jiān)控和管理，及時