患者服押金管理辦法一、總則（一）目的為加強醫(yī)院患者服押金管理，規(guī)范押金收取、退還流程，保障患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)所有涉及患者服租賃或使用并收取押金的相關(guān)業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保押金管理工作合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：明確押金管理各環(huán)節(jié)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，做到規(guī)范有序。3.透明性原則：向患者清晰說明押金收取、退還的依據(jù)和方式，保證過程透明。4.安全性原則：確保押金資金的安全，防止出現(xiàn)資金損失等情況。二、押金收取管理（一）收取標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)患者服的成本、損耗情況及市場行情等因素，綜合確定合理的押金收取標(biāo)準(zhǔn)。不同類型、材質(zhì)的患者服應(yīng)制定相應(yīng)的差異化標(biāo)準(zhǔn)，并在醫(yī)院顯著位置公示。2.對于長期住院患者或多次使用患者服的情況，可根據(jù)實際情況制定優(yōu)惠的押金收取政策，但需報醫(yī)院相關(guān)管理部門備案。（二）收取流程1.患者入院時，由病房護士或?qū)пt(yī)人員向患者或其家屬說明患者服押金收取事宜，并發(fā)放押金通知單。2.患者或其家屬持押金通知單到醫(yī)院指定的收費窗口繳納押金，收費人員在收取押金后開具正規(guī)的押金收據(jù)，注明患者姓名、住院號、押金金額、收款日期等信息。3.收費人員將押金收據(jù)的一聯(lián)交予患者或其家屬留存，另一聯(lián)及押金通知單交回病房護士站或相關(guān)管理部門進行登記。（三）特殊情況處理1.對于無法及時繳納押金的患者，經(jīng)病房主管醫(yī)生或護士長同意，可先發(fā)放患者服，但需在規(guī)定時間內(nèi)補繳押金。2.對于無家屬陪同且經(jīng)濟困難的患者，經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，可酌情減免或緩交押金，但需做好記錄并跟蹤押金補繳情況。三、押金退還管理（一）退還條件1.患者出院時，如患者服完好無損，無丟失、損壞等情況，應(yīng)在辦理出院手續(xù)時及時退還押金。2.對于因病情需要延長住院時間的患者，在其住院期間患者服如有損壞或丟失，應(yīng)按照本辦法規(guī)定扣除相應(yīng)費用后退還剩余押金；如患者服無損壞，可繼續(xù)使用，待出院時一并結(jié)算退還押金。（二）退還流程1.患者辦理出院手續(xù)時，病房護士對患者服進行檢查，確認無誤后在出院小結(jié)或相關(guān)單據(jù)上注明患者服情況。2.患者持出院小結(jié)等相關(guān)材料到醫(yī)院指定的退費窗口辦理押金退還手續(xù)。退費人員核對患者身份及相關(guān)信息后，按照規(guī)定計算應(yīng)退還的押金金額，并開具退費憑證。3.退費憑證經(jīng)審核無誤后，由財務(wù)部門將押金退還至患者指定的銀行賬戶或支付方式；如患者要求現(xiàn)金退還，需提供有效身份證件并簽字確認。（三）爭議處理1.如患者或其家屬對押金退還金額有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)（如3個工作日）向醫(yī)院相關(guān)管理部門提出申訴。2.醫(yī)院管理部門接到申訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實。如確實存在問題，應(yīng)按照本辦法及相關(guān)規(guī)定進行調(diào)整，并將處理結(jié)果及時反饋給患者或其家屬。四、患者服管理（一）發(fā)放管理1.病房護士站負責(zé)患者服的統(tǒng)一發(fā)放和回收管理。應(yīng)建立患者服發(fā)放登記臺賬，詳細記錄患者姓名、住院號、發(fā)放時間、患者服型號及數(shù)量等信息。2.發(fā)放患者服時，應(yīng)向患者說明使用注意事項，如保持清潔、避免損壞等，并要求患者簽字確認收到患者服。（二）使用管理1.患者在住院期間應(yīng)妥善使用患者服，不得轉(zhuǎn)借他人或挪作他用。2.病房護士應(yīng)定期對患者服的使用情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促患者整改，并做好記錄。（三）回收管理1.患者出院時，病房護士應(yīng)及時回收患者服，并進行初步檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失等情況，應(yīng)按照本辦法規(guī)定進行處理。2.回收的患者服應(yīng)及時進行清洗、消毒，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)后，方可再次發(fā)放使用。五、押金賬目管理（一）賬務(wù)處理1.財務(wù)部門應(yīng)設(shè)立專門的患者服押金賬目，對押金的收取、退還及相關(guān)費用的扣除等情況進行詳細記錄。2.每日終了，收費人員應(yīng)將當(dāng)日收取的患者服押金及時上繳財務(wù)部門，財務(wù)人員進行核對無誤后入賬。3.對于押金退還業(yè)務(wù)，財務(wù)人員應(yīng)根據(jù)退費憑證及時進行賬務(wù)處理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。（二）賬目核對1.財務(wù)部門應(yīng)定期（如每月）與病房護士站等相關(guān)部門進行賬目核對，核對內(nèi)容包括押金收取金額、退還金額、患者服損壞賠償金額等。2.如發(fā)現(xiàn)賬目不符，應(yīng)及時查明原因，進行調(diào)整，并形成賬目核對報告，報醫(yī)院相關(guān)管理部門備案。（三）財務(wù)審計1.醫(yī)院內(nèi)部審計部門應(yīng)定期對患者服押金管理情況進行審計，檢查押金收取、退還流程是否合規(guī)，賬目是否準(zhǔn)確，資金是否安全等。2.對于審計中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達審計整改通知，要求相關(guān)部門限期整改，并跟蹤整改情況。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)院成立患者服押金管理監(jiān)督小組，成員包括財務(wù)部門、審計部門、護理部門等相關(guān)人員，負責(zé)對押金管理工作進行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期對押金收取、退還流程及患者服管理情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，并做好記錄。（二）外部監(jiān)督1.接受衛(wèi)生行政部門、物價部門等相關(guān)外部機構(gòu)的監(jiān)督檢查，積極配合提供有關(guān)患者服押金管理的資料和信息。2.對于外部監(jiān)督檢查中提出的問題，應(yīng)認真整改落實，并及時將整改情況反饋給相關(guān)部門。七、責(zé)任追究（一）違規(guī)行為界定1.收費人員未按照規(guī)定收取押金或開具收據(jù)，導(dǎo)致押金賬目混亂的。2.病房護士未按照規(guī)定發(fā)放、回收患者服，或?qū)颊叻p壞、丟失情況隱瞞不報的。3.財務(wù)人員未按照規(guī)定進行賬務(wù)處理，導(dǎo)致押金資金安全受到威脅的。4.其他違反本辦法規(guī)定，給患者或醫(yī)院造成損失的行為。（二）責(zé)任追究方式1.對于違反本辦法規(guī)定的個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、扣發(fā)績效獎金等處理；情節(jié)嚴(yán)重的，給予辭退等處分。2.對于因違規(guī)行為給患者或醫(yī)院造成經(jīng)濟損失的