商場對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商場對入駐培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為，維護(hù)商場的正常經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本商場內(nèi)從事各類培訓(xùn)業(yè)務(wù)的所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”）。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信經(jīng)營原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠實(shí)守信，履行合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：商場對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行統(tǒng)一管理，確保管理標(biāo)準(zhǔn)一致，服務(wù)質(zhì)量提升。4.保障權(quán)益原則：注重保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和糾紛。二、入駐管理（一）資質(zhì)審核1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，提供營業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)許可證、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件的原件及復(fù)印件，經(jīng)商場審核通過后方可入駐。2.審核內(nèi)容包括證件的真實(shí)性、有效性、經(jīng)營范圍是否符合商場要求等。對于不符合資質(zhì)要求的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，商場有權(quán)拒絕其入駐申請。（二）場地租賃1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需與商場簽訂場地租賃合同，明確租賃面積、租賃期限、租金及支付方式、雙方的權(quán)利義務(wù)等條款。2.租賃場地應(yīng)符合消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)要求，不得擅自改變場地用途或進(jìn)行違規(guī)改造。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付租金及相關(guān)費(fèi)用，如逾期未支付，商場有權(quán)采取相應(yīng)的催繳措施，直至解除租賃合同。（三）合同簽訂1.商場與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定、違約責(zé)任等。2.合同應(yīng)使用商場統(tǒng)一制定的格式文本，確保合同條款清晰、明確、合法。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在簽訂合同前應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，如有疑問應(yīng)及時(shí)與商場溝通。3.合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，任何一方不得擅自變更或解除合同。如因特殊情況需要變更或解除合同，應(yīng)提前協(xié)商并達(dá)成一致意見，簽訂書面協(xié)議。三、培訓(xùn)管理（一）教學(xué)計(jì)劃1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，明確培訓(xùn)課程的目標(biāo)、內(nèi)容、進(jìn)度、考核方式等。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)報(bào)商場備案，經(jīng)審核通過后方可實(shí)施。2.教學(xué)計(jì)劃應(yīng)符合國家教育部門的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，注重培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃組織教學(xué)活動(dòng)，不得擅自調(diào)整教學(xué)內(nèi)容或進(jìn)度。如需調(diào)整，應(yīng)提前向商場提交書面申請，說明調(diào)整原因及調(diào)整后的教學(xué)計(jì)劃，經(jīng)商場審核同意后方可實(shí)施。（二）師資管理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備具有相應(yīng)資質(zhì)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的師資隊(duì)伍，教師應(yīng)持有教師資格證書或相關(guān)專業(yè)技能證書。2.商場有權(quán)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)教師資質(zhì)不符合要求或教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，商場有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改，直至更換教師。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對教師的管理和培訓(xùn)，提高教師的教學(xué)水平和職業(yè)道德素質(zhì)。教師應(yīng)遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理制度，認(rèn)真履行教學(xué)職責(zé)，不得從事與教學(xué)無關(guān)的活動(dòng)。（三）教材選用1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)選用符合國家教育部門相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的教材，教材應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、質(zhì)量可靠、適合學(xué)員學(xué)習(xí)。2.教材選用情況應(yīng)報(bào)商場備案，商場有權(quán)對教材進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)教材存在質(zhì)量問題或不符合要求，商場有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更換教材。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得擅自使用未經(jīng)商場審核同意的教材，不得向?qū)W員推銷未經(jīng)授權(quán)的教材或?qū)W習(xí)資料。（四）教學(xué)設(shè)施設(shè)備1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的教學(xué)設(shè)施設(shè)備，如教室、桌椅、投影儀、電腦等，確保教學(xué)活動(dòng)的正常開展。2.教學(xué)設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用安全。3.商場有權(quán)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患或不符合要求，商場有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改，直至消除隱患。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取培訓(xùn)費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相提高收費(fèi)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置公示，接受學(xué)員和社會的監(jiān)督。公示內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、退費(fèi)規(guī)定等。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前向商場提交書面申請，說明調(diào)整原因及調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)商場審核同意并報(bào)物價(jià)部門備案后，方可實(shí)施。（二）收費(fèi)方式1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)采用合法、規(guī)范的收費(fèi)方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等，不得收取現(xiàn)金或采用其他違規(guī)收費(fèi)方式。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員提供合法有效的收費(fèi)票據(jù)，收費(fèi)票據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)日期等內(nèi)容。3.商場有權(quán)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)方式不規(guī)范或收費(fèi)票據(jù)不符合要求，商場有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改，直至符合規(guī)定。（三）退費(fèi)管理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，做好退費(fèi)工作。如學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)手續(xù)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢，退費(fèi)金額應(yīng)及時(shí)足額退還學(xué)員。如因特殊情況需要延期退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員說明原因，并取得學(xué)員的同意。3.商場有權(quán)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在退費(fèi)難等問題，商場有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改，直至解決問題。五、安全管理（一）消防安全1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家消防安全法律法規(guī)，制定消防安全制度，落實(shí)消防安全責(zé)任。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)保持疏散通道暢通，不得在疏散通道內(nèi)堆放雜物或設(shè)置障礙物。疏散通道應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織員工和學(xué)員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）食品安全1.如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供餐飲服務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家食品安全法律法規(guī)，取得食品經(jīng)營許可證等相關(guān)證件。2.餐飲服務(wù)場所應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的消毒設(shè)備和冷藏設(shè)備，確保食品衛(wèi)生安全。3.食品采購應(yīng)索證索票，建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，不得采購和使用過期、變質(zhì)、偽劣食品。4.餐飲服務(wù)人員應(yīng)持健康證上崗，遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)范，不得患有有礙食品衛(wèi)生的疾病。（三）人員安全1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對員工和學(xué)員的安全教育，提高安全意識，防止發(fā)生安全事故。2.培訓(xùn)場所應(yīng)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，確保人員安全。如開展戶外活動(dòng)或?qū)嵺`操作等，應(yīng)提前做好安全防范措施。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，對可能發(fā)生的安全事故進(jìn)行預(yù)防和處置。如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救援，并及時(shí)報(bào)告商場和相關(guān)部門。六、廣告宣傳管理（一）宣傳內(nèi)容1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)符合國家廣告法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭或詆毀其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行為。3.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)突出培訓(xùn)課程的特點(diǎn)、優(yōu)勢和教學(xué)成果，但不得使用絕對化語言或承諾保證通過考試等不符合實(shí)際的內(nèi)容。（二）宣傳方式1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告宣傳方式應(yīng)合法、合規(guī)，不得在商場內(nèi)進(jìn)行未經(jīng)商場同意的張貼、懸掛、散發(fā)傳單等宣傳活動(dòng)。2.如需在商場內(nèi)設(shè)置宣傳展板、燈箱等廣告設(shè)施，應(yīng)提前向商場提交申請，經(jīng)商場審核同意后方可設(shè)置。廣告設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合商場的整體布局和形象要求，不得影響商場的正常經(jīng)營秩序。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在商場外進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，應(yīng)遵守城市管理等相關(guān)規(guī)定，不得在禁止設(shè)置廣告的區(qū)域進(jìn)行宣傳活動(dòng)。（三）宣傳監(jiān)督1.商場有權(quán)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告宣傳情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)廣告宣傳內(nèi)容存在問題或宣傳方式違規(guī)，商場有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改，直至消除影響。2.消費(fèi)者對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告宣傳內(nèi)容提出質(zhì)疑或投訴時(shí)，商場應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合商場的廣告宣傳管理工作，自覺遵守相關(guān)規(guī)定，維護(hù)商場的良好形象。七、投訴處理（一）投訴受理1.商場設(shè)立專門的投訴受理渠道，接受消費(fèi)者對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴。投訴渠道包括電話、郵箱、現(xiàn)場投訴等。2.商場接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并將投訴信息反饋給相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)。3.對于緊急投訴或重大投訴，商場應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到及時(shí)保障。（二）調(diào)查處理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接到商場反饋的投訴信息后，應(yīng)積極配合調(diào)查處理工作，提供相關(guān)證據(jù)和資料，說明情況。2.商場對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，應(yīng)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改或處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。3.如投訴雙方對處理結(jié)果存在爭議，商場應(yīng)組織雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，如協(xié)商調(diào)解不成，可建議消費(fèi)者通過法律途徑解決糾紛。（三）投訴記錄與分析1.商場應(yīng)建立投訴記錄檔案，對每一起投訴的處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄。投訴記錄檔案應(yīng)包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等信息。2.定期對投訴記錄進(jìn)行分析，總結(jié)投訴原因和規(guī)律，針對存在的問題提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善商場對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理工作。八、監(jiān)督檢查（一）日常巡查1.商場安排專人對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)容包括教學(xué)秩序、安全管理、廣告宣傳、收費(fèi)情況等。2.日常巡查應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。3.對于多次出現(xiàn)問題或整改不力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，商場有權(quán)采取進(jìn)一步的管理措施，如警告、罰款、暫停營業(yè)等。（二）定期檢查1.商場定期對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括資質(zhì)情況、教學(xué)管理、安全管理、收費(fèi)管理、廣告宣傳等方面。2.定期檢查可邀請相關(guān)部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)參與，確保檢查結(jié)果的客觀、公正。檢查結(jié)束后，商場應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)反饋檢查結(jié)果，并提出整改意見和要求。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照商場的要求進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將整改情況報(bào)告商場。商場對整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保整改工作落實(shí)到位。（三）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)實(shí)際情況，商場適時(shí)開展專項(xiàng)檢查，如消防安全專項(xiàng)檢查、食品安全專項(xiàng)檢查、收費(fèi)專項(xiàng)檢查等。2.專項(xiàng)檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查內(nèi)容、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法等。檢查過程中應(yīng)嚴(yán)格按照檢查方案進(jìn)行，確保檢查工作的規(guī)范性和有效性。3.專項(xiàng)檢查結(jié)束后，商場應(yīng)及時(shí)總結(jié)檢查情況，針對存在的問題提出整改措施和建議，并督促培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改。九、違約責(zé)任（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如違反本管理制度的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、解除合同等。2.如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，商場有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取補(bǔ)救措施或退還部分培訓(xùn)費(fèi)用，并按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)地點(diǎn)等，商場有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)恢復(fù)原狀，并按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。如給學(xué)員或商場造成損失的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）商場違約責(zé)任1.商場如違反本管理制度的相關(guān)規(guī)定，給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.如商