武漢汽車營銷管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)武漢汽車營銷行業(yè)管理，規(guī)范汽車營銷活動(dòng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《汽車銷售管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在武漢市行政區(qū)域內(nèi)從事汽車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋等汽車營銷活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)體工商戶（以下統(tǒng)稱汽車經(jīng)營者）?；驹瓌t汽車營銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守商業(yè)道德，履行社會(huì)責(zé)任，共同營造良好的汽車市場(chǎng)環(huán)境。汽車銷售管理銷售主體資格1.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍從事汽車銷售活動(dòng)。銷售汽車的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備與其經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍相適應(yīng)的經(jīng)營場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員。2.從事汽車品牌銷售的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)取得汽車生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)其授權(quán)的品牌經(jīng)銷商授權(quán)，并按照授權(quán)要求開展品牌銷售活動(dòng)。未經(jīng)授權(quán)，任何單位和個(gè)人不得從事汽車品牌銷售活動(dòng)。3.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)證明、服務(wù)承諾等相關(guān)證照和標(biāo)識(shí)，明示銷售汽車的品牌、型號(hào)、價(jià)格、配置、售后服務(wù)等信息。銷售行為規(guī)范1.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹汽車產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、配置、使用方法、維修保養(yǎng)等信息，不得隱瞞或者虛假宣傳。對(duì)消費(fèi)者就汽車產(chǎn)品質(zhì)量、性能、配置等方面提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。2.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和雙方約定，向消費(fèi)者提供合格的汽車產(chǎn)品及相關(guān)憑證。銷售汽車時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供發(fā)票、三包憑證、合格證等必要憑證。進(jìn)口汽車還應(yīng)當(dāng)提供海關(guān)貨物進(jìn)口證明書、進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢疫證明等相關(guān)文件。3.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全汽車銷售檔案管理制度，如實(shí)記錄汽車銷售情況，包括銷售時(shí)間、客戶信息、車輛信息、銷售價(jià)格、售后服務(wù)等內(nèi)容。銷售檔案應(yīng)當(dāng)保存不少于3年。4.汽車經(jīng)營者不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)、裝飾等產(chǎn)品或服務(wù)，不得搭售不符合質(zhì)量要求的配件或其他商品。除消費(fèi)者明確要求外，汽車經(jīng)營者不得在銷售汽車時(shí)強(qiáng)制消費(fèi)者購買商業(yè)保險(xiǎn)。價(jià)格管理1.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照公平、合法、誠實(shí)信用的原則，制定合理的價(jià)格，并明碼標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括汽車品牌、型號(hào)、價(jià)格、優(yōu)惠幅度、贈(zèng)品等信息，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取其他未標(biāo)明的費(fèi)用。2.汽車經(jīng)營者開展促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)明示促銷內(nèi)容、期限、范圍及相關(guān)條件，不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。促銷活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原價(jià)。售后服務(wù)管理服務(wù)體系建設(shè)1.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的售后服務(wù)人員、設(shè)施設(shè)備和維修配件，確保售后服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗。2.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)受理消費(fèi)者的咨詢、投訴和建議。對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。維修保養(yǎng)服務(wù)1.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和技術(shù)規(guī)范，為消費(fèi)者提供維修保養(yǎng)服務(wù)。維修保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)使用符合質(zhì)量要求的配件，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。2.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立維修保養(yǎng)檔案管理制度，如實(shí)記錄汽車維修保養(yǎng)情況，包括維修保養(yǎng)時(shí)間、項(xiàng)目、更換的配件等內(nèi)容。維修保養(yǎng)檔案應(yīng)當(dāng)保存不少于3年。3.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在維修保養(yǎng)前向消費(fèi)者明示維修保養(yǎng)項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、配件價(jià)格等信息，經(jīng)消費(fèi)者同意后實(shí)施維修保養(yǎng)。維修保養(yǎng)過程中如需增加維修保養(yǎng)項(xiàng)目或更換配件的，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意，并按照規(guī)定收費(fèi)。質(zhì)量擔(dān)保與三包服務(wù)1.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)汽車質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者提供維修、更換零部件等服務(wù)。2.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行汽車三包規(guī)定，按照三包憑證載明的內(nèi)容和要求，為消費(fèi)者提供三包服務(wù)。在三包期內(nèi)，汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題的，汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照三包規(guī)定為消費(fèi)者退換貨或修理。3.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立三包責(zé)任追溯制度，對(duì)三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的汽車進(jìn)行追溯，查明原因，采取措施防止類似問題再次發(fā)生。配件供應(yīng)管理配件質(zhì)量要求1.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確保供應(yīng)的汽車配件質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得供應(yīng)假冒偽劣配件。配件供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，提供的配件應(yīng)當(dāng)具有質(zhì)量合格證明。2.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立配件質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)采購的配件進(jìn)行檢驗(yàn)，確保配件質(zhì)量合格。對(duì)檢驗(yàn)不合格的配件，不得用于汽車維修保養(yǎng)。配件供應(yīng)渠道1.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)從正規(guī)渠道采購配件，不得采購無合法來源的配件。配件采購合同應(yīng)當(dāng)明確配件的品牌、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量要求、價(jià)格、交貨時(shí)間等內(nèi)容。2.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立配件供應(yīng)商檔案管理制度，記錄配件供應(yīng)商的基本信息、供應(yīng)配件的質(zhì)量情況、交貨情況等內(nèi)容。配件供應(yīng)商檔案應(yīng)當(dāng)保存不少于3年。配件價(jià)格管理1.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照公平、合理的原則制定配件價(jià)格，并明碼標(biāo)價(jià)。配件標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括配件品牌、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格等信息，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取其他未標(biāo)明的費(fèi)用。2.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期公布配件價(jià)格信息，接受消費(fèi)者監(jiān)督。配件價(jià)格調(diào)整時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前向消費(fèi)者明示。信息反饋管理信息收集與分析1.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信息收集制度，收集消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品質(zhì)量、性能、售后服務(wù)等方面的意見和建議。信息收集方式可以包括問卷調(diào)查、客戶回訪、在線反饋等。2.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析整理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施加以改進(jìn)。對(duì)涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量安全等重大問題的信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。信息公開與共享1.汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地公開汽車產(chǎn)品質(zhì)量、性能、售后服務(wù)等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。信息公開內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)基本信息、汽車產(chǎn)品信息、售后服務(wù)承諾、投訴處理情況等。2.鼓勵(lì)汽車經(jīng)營者之間開展信息共享與交流，共同提高汽車營銷管理水平。汽車行業(yè)協(xié)會(huì)等組織可以搭建信息共享平臺(tái)，促進(jìn)汽車經(jīng)營者之間的信息交流與合作。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)汽車營銷活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，依法查處汽車營銷活動(dòng)中的違法行為。2.武漢市交通運(yùn)輸、商務(wù)、公安等部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好汽車營銷活動(dòng)的相關(guān)管理工作。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)汽車經(jīng)營者的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、詢問當(dāng)事人等。汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息。2.監(jiān)管部門在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)汽車經(jīng)營者存在違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法予以查處。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違法行為，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)。投訴舉報(bào)處理1.建立健全汽車營銷投訴舉報(bào)制度，暢通投訴舉報(bào)渠道。消費(fèi)者可以通過電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等方式向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)汽車營銷活動(dòng)中的違法行為。2.監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)查證屬實(shí)的違法行為，依法予以處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任違法行為界定1.汽車經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，屬于違法行為：未取得營業(yè)執(zhí)照或超出核準(zhǔn)經(jīng)營范圍從事汽車銷售活動(dòng)的；未取得汽車品牌銷售授權(quán)從事品牌銷售活動(dòng)的；隱瞞或者虛假宣傳汽車產(chǎn)品信息的；強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)、裝飾等產(chǎn)品或服務(wù)的；銷售不符合質(zhì)量要求的汽車產(chǎn)品或配件的；不履行質(zhì)量擔(dān)保和三包責(zé)任的；未按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)或在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售的；拒絕或阻礙監(jiān)管部門監(jiān)督檢查的；其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。2.對(duì)違反本辦法規(guī)定的汽車經(jīng)營者，監(jiān)管部門將依法予以處罰。處罰種類包括警告、罰款、沒收違法所得、吊銷營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)等。