河北省快遞業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強河北省快遞業(yè)管理，保護快遞用戶合法權(quán)益，促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在河北省行政區(qū)域內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營、接受快遞服務(wù)以及對快遞業(yè)實施監(jiān)督管理的活動。基本原則快遞業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循服務(wù)為本、安全第一、統(tǒng)籌規(guī)劃、創(chuàng)新發(fā)展的原則，保障快遞服務(wù)質(zhì)量，維護市場秩序，推動快遞業(yè)與電子商務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。管理體制省郵政管理部門負(fù)責(zé)全省快遞業(yè)的監(jiān)督管理工作。設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）郵政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)快遞業(yè)的監(jiān)督管理工作?？h級以上人民政府有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好與快遞業(yè)有關(guān)的工作。經(jīng)營許可許可條件申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，應(yīng)當(dāng)符合《快遞暫行條例》規(guī)定的條件，并向省郵政管理部門提交相關(guān)材料。省郵政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起45日內(nèi)進(jìn)行審查，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；不予批準(zhǔn)的，書面通知申請人并說明理由。許可變更與延續(xù)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的有效期為5年?？爝f企業(yè)應(yīng)當(dāng)在快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期屆滿30日前，向省郵政管理部門提出延續(xù)申請。省郵政管理部門應(yīng)當(dāng)在快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定；逾期未作決定的，視為準(zhǔn)予延續(xù)。快遞企業(yè)變更名稱、法人、經(jīng)營范圍、注冊資本、經(jīng)營地域等事項的，應(yīng)當(dāng)向省郵政管理部門辦理變更手續(xù)。分支機構(gòu)設(shè)立快遞企業(yè)設(shè)立分支機構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)自分支機構(gòu)設(shè)立之日起20日內(nèi)，向分支機構(gòu)所在地的市、縣（市、區(qū)）郵政管理部門備案。備案內(nèi)容包括分支機構(gòu)的名稱、營業(yè)場所、負(fù)責(zé)人姓名等?？爝f服務(wù)服務(wù)規(guī)范快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)?？爝f企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示服務(wù)種類、服務(wù)時限、服務(wù)價格、損失賠償、投訴處理等事項?？爝f企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定的時限和方式投遞快件，并告知收件人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收快件。格式合同快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的快遞運單，并在快遞運單上如實填寫寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話，收件人姓名、地址、聯(lián)系電話，快件的重量、數(shù)量、體積等內(nèi)容。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管用戶信息，不得出售、泄露或者非法提供用戶信息。損失賠償快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示或者以其他方式向社會公布其損失賠償辦法。安全保障安全制度快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保障快遞服務(wù)安全。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識和操作技能。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，為從業(yè)人員繳納工傷保險費。安全檢查快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對快件進(jìn)行安全檢查，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。對不能確定安全性的可疑物品，應(yīng)當(dāng)要求用戶出具相關(guān)部門的安全證明。用戶不能出具安全證明的，不予收寄。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備必要的安全檢查設(shè)備，安排具備專業(yè)技術(shù)和技能的人員負(fù)責(zé)安全檢查工作。突發(fā)事件應(yīng)急處置快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。發(fā)生突發(fā)事件時，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時向所在地縣級以上人民政府有關(guān)部門報告。監(jiān)督管理監(jiān)督檢查措施郵政管理部門依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，可以采取下列措施：進(jìn)入快遞企業(yè)經(jīng)營場所、處理場所，檢查有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理情況；查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證；詢問當(dāng)事人、利害關(guān)系人、其他有關(guān)人員，并要求其提供有關(guān)證明材料或者其他相關(guān)材料；對有關(guān)設(shè)備、設(shè)施、物品進(jìn)行查驗、檢測、檢驗；依法對與涉嫌違法活動有關(guān)的場所、設(shè)備、設(shè)施、運輸工具、業(yè)務(wù)單據(jù)、電子數(shù)據(jù)等予以查封、扣押。年度報告與統(tǒng)計快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照郵政管理部門的要求，定期報送年度經(jīng)營情況報告和統(tǒng)計報表。郵政管理部門應(yīng)當(dāng)對快遞企業(yè)報送的年度經(jīng)營情況報告和統(tǒng)計報表進(jìn)行分析，及時掌握快遞業(yè)發(fā)展動態(tài)。信用管理郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立快遞企業(yè)信用管理制度，對快遞企業(yè)的經(jīng)營活動、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等情況進(jìn)行信用評價，并向社會公布。對信用良好的快遞企業(yè)，給予表彰和獎勵；對信用不良的快遞企業(yè)，依法予以處罰，并實施重點監(jiān)管。法律責(zé)任違法行為及處罰快遞企業(yè)違反本辦法規(guī)定的，由郵政管理部門依照《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。快遞企業(yè)從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處1000元以下的罰款。爭議處理用戶與快遞企業(yè)之間發(fā)生爭議的，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁