海寧小區(qū)升級管理辦法一、總則（一）目的為了提升海寧小區(qū)的整體管理水平，營造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，保障小區(qū)居民的合法權(quán)益，特制定本升級管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于海寧小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足小區(qū)居民的需求為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展管理工作。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和物業(yè)使用人一視同仁，公平處理各類事務(wù)。4.共同參與原則：鼓勵業(yè)主、物業(yè)使用人積極參與小區(qū)管理，形成共建共享的良好氛圍。二、小區(qū)安全管理（一）人員出入管理1.門禁系統(tǒng)：完善小區(qū)門禁設(shè)施，實行24小時值班制度。業(yè)主和物業(yè)使用人憑有效證件刷卡或人臉識別進出小區(qū)，外來人員需經(jīng)業(yè)主確認(rèn)并登記后方可進入。2.訪客登記：嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記制度，詳細記錄訪客姓名、身份證號碼、來訪時間、被訪人等信息。對于可疑人員，要加強盤查，確保小區(qū)安全。（二）車輛管理1.停車位規(guī)劃：合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)停車位，明確劃分固定車位和臨時車位。對停車位進行編號管理，方便業(yè)主停車。2.車輛出入管理：車輛進入小區(qū)時，需進行登記并核實業(yè)主信息。外來車輛按規(guī)定收取停車費用。加強對小區(qū)內(nèi)車輛停放的巡查，嚴(yán)禁車輛亂停亂放，堵塞消防通道和人行通道。3.停車設(shè)施維護：定期對小區(qū)內(nèi)的停車設(shè)施進行檢查和維護，確保車位標(biāo)線清晰、停車設(shè)備正常運行。（三）安全巡邏1.巡邏制度：制定詳細的安全巡邏計劃，安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏工作。巡邏人員要按時巡邏，做好巡邏記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.巡邏區(qū)域和重點部位：巡邏區(qū)域覆蓋小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓幢、地下車庫等。重點加強對小區(qū)出入口、電梯間、樓梯間、配電室、消防控制室等部位的巡邏。3.安全隱患排查：巡邏人員在巡邏過程中要認(rèn)真排查安全隱患，如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞、電氣設(shè)備故障、門窗未關(guān)等情況，要及時報告并采取相應(yīng)措施進行處理。（四）消防安全管理1.消防設(shè)施配備：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)內(nèi)配備充足的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，并確保消防設(shè)施完好有效。2.消防通道暢通：嚴(yán)禁任何單位和個人占用、堵塞消防通道，確保消防車輛能夠順利通行。定期對消防通道進行檢查，及時清理通道內(nèi)的雜物。3.消防安全宣傳教育：通過宣傳欄、社區(qū)活動等形式，向小區(qū)居民宣傳消防安全知識，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。定期組織消防演練，檢驗和提高小區(qū)居民及物業(yè)人員的應(yīng)急處置能力。三、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域保潔1.保潔標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)，包括道路、廣場、樓道、電梯、垃圾桶等部位的清潔要求。保潔人員要按時對公共區(qū)域進行清掃、擦拭、消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.垃圾分類處理：在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點，引導(dǎo)居民進行垃圾分類投放。保潔人員要及時收集、運輸各類垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。對可回收物進行分類回收，對有害垃圾進行單獨存放和處理。3.衛(wèi)生死角清理：加強對小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角的清理，如地下室、樓頂、綠化帶等部位，定期進行全面清掃，防止滋生蚊蟲和垃圾堆積。（二）綠化養(yǎng)護1.綠化規(guī)劃：合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的綠化布局，種植適合本地生長的花草樹木，提高小區(qū)的綠化率和綠化品質(zhì)。2.養(yǎng)護措施：安排專業(yè)的綠化養(yǎng)護人員，定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草和雜物，保持綠化植物生長良好。3.綠化設(shè)施維護：對小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施，如路燈、景觀小品、休閑桌椅等進行定期檢查和維護，確保設(shè)施完好無損，正常使用。四、小區(qū)物業(yè)服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，包括房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)等方面。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對各項服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量要求、工作流程、服務(wù)時限等進行明確規(guī)定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（二）服務(wù)投訴處理1.投訴渠道：設(shè)立多種服務(wù)投訴渠道，如客服電話、意見箱、網(wǎng)上投訴平臺等，方便業(yè)主反映問題。2.投訴處理流程：接到業(yè)主投訴后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，確保業(yè)主的投訴得到妥善解決。3.投訴跟蹤與回訪：對投訴處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。定期對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主對處理結(jié)果的滿意度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（三）社區(qū)文化建設(shè)1.活動組織：定期組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、親子活動、節(jié)日慶典等，增進業(yè)主之間的交流與互動，營造和諧的社區(qū)氛圍。2.文化設(shè)施建設(shè)：在小區(qū)內(nèi)建設(shè)必要的文化設(shè)施，如圖書閱覽室、健身房、棋牌室等，為業(yè)主提供休閑娛樂的場所。3.文化宣傳：通過宣傳欄、社區(qū)公告欄、微信公眾號等渠道，宣傳小區(qū)文化建設(shè)成果、社區(qū)動態(tài)、文明風(fēng)尚等內(nèi)容，傳播正能量。五、小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護1.維護計劃：制定房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護計劃，明確維護內(nèi)容、維護周期、維護責(zé)任人等。定期對房屋及共用設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.維修管理：建立健全維修管理制度，對設(shè)施設(shè)備的維修申請、審批、施工、驗收等環(huán)節(jié)進行規(guī)范管理。對于緊急維修項目，要及時響應(yīng)，確保業(yè)主正常生活不受影響。3.檔案管理：建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的基本信息、維護保養(yǎng)記錄、維修記錄等，為設(shè)施設(shè)備的管理提供依據(jù)。（二）電梯管理1.運行維護：安排專業(yè)的電梯維保單位，按照規(guī)定的時間和要求對電梯進行維護保養(yǎng)。定期對電梯進行安全檢查，確保電梯運行安全可靠。2.安全管理：在電梯內(nèi)張貼安全注意事項、應(yīng)急救援電話等標(biāo)識，配備必要的急救設(shè)備。加強對電梯操作人員的培訓(xùn)，確保其具備專業(yè)知識和技能，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。3.應(yīng)急處置：制定電梯應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。一旦發(fā)生電梯故障或事故，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，保障乘客安全。（三）給排水系統(tǒng)管理1.日常巡查：安排專人定期對小區(qū)內(nèi)的給排水系統(tǒng)進行巡查，檢查管道、閥門、水表等設(shè)施設(shè)備的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理漏水、堵塞等問題。2.維護保養(yǎng)：定期對給排水系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)，清理管道內(nèi)的雜物，對閥門進行潤滑和調(diào)試，確保系統(tǒng)正常運行。3.水質(zhì)檢測：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期對小區(qū)內(nèi)的生活飲用水進行水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。六、小區(qū)業(yè)主權(quán)益保障（一）業(yè)主大會與業(yè)主委員會1.業(yè)主大會召開：按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，定期召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。業(yè)主大會要充分聽取業(yè)主的意見和建議，對小區(qū)重大事項進行決策。2.業(yè)主委員會職責(zé)：明確業(yè)主委員會的職責(zé)，包括代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、維護業(yè)主的合法權(quán)益等。業(yè)主委員會要定期向業(yè)主公布工作情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（二）物業(yè)收費管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費用，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)。在收費前，要向業(yè)主公示收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)等內(nèi)容。2.收費方式：提供多種收費方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等，方便業(yè)主繳費。3.費用使用：建立物業(yè)費用使用管理制度，定期向業(yè)主公布物業(yè)費用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)費用要專款專用，主要用于小區(qū)的物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生保潔等方面。（三）業(yè)主權(quán)益維護1.投訴處理機制：建立健全業(yè)主權(quán)益維護投訴處理機制，及時處理業(yè)主反映的各類問題。對于涉及業(yè)主權(quán)益的重大問題，要組織相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)處理，確保業(yè)主權(quán)益得