2024年新疆巴楚縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)品德與追求卓越。B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是企業(yè)的服務(wù)理念。2.下列不屬于5G特點(diǎn)的是（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.廣連接答案：B分析：5G具有高速度、低時(shí)延、廣連接的特點(diǎn)，相對(duì)而言，其功耗是較高的，因?yàn)橐С指咚贁?shù)據(jù)傳輸和大量設(shè)備連接等功能。3.以下哪種營銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的線上營銷方式（）A.短信營銷B.戶外廣告C.社交媒體營銷D.搜索引擎營銷答案：B分析：戶外廣告屬于線下營銷方式，短信營銷、社交媒體營銷、搜索引擎營銷都是常見的線上營銷手段。4.移動(dòng)公司為客戶提供的服務(wù)等級(jí)中，最高等級(jí)通常是（）A.普通客戶B.銀卡客戶C.金卡客戶D.鉆石卡客戶答案：D分析：在移動(dòng)公司客戶服務(wù)等級(jí)體系中，鉆石卡客戶通常是最高等級(jí)，享受更多的專屬服務(wù)和優(yōu)惠。5.若某客戶每月通話時(shí)長約300分鐘，流量使用約10GB，以下哪種套餐最適合他（）A.套餐A：月費(fèi)38元，包含100分鐘通話，2GB流量B.套餐B：月費(fèi)58元，包含200分鐘通話，5GB流量C.套餐C：月費(fèi)78元，包含350分鐘通話，15GB流量D.套餐D：月費(fèi)98元，包含500分鐘通話，20GB流量答案：C分析：套餐A和B的通話時(shí)長和流量都不能滿足客戶需求；套餐D雖然能滿足需求，但費(fèi)用相對(duì)較高；套餐C既能滿足通話和流量需求，費(fèi)用也相對(duì)合理。6.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)員工要有（）的工作態(tài)度A.得過且過B.積極進(jìn)取C.安于現(xiàn)狀D.敷衍了事答案：B分析：積極進(jìn)取的工作態(tài)度有利于員工不斷提升自己，為公司創(chuàng)造價(jià)值，符合移動(dòng)公司對(duì)員工的要求。得過且過、安于現(xiàn)狀、敷衍了事都是負(fù)面的工作態(tài)度。7.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說法，錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)支付只能通過手機(jī)進(jìn)行B.移動(dòng)支付具有便捷性C.常見的移動(dòng)支付方式有微信支付、支付寶支付等D.移動(dòng)支付提高了交易效率答案：A分析：移動(dòng)支付并非只能通過手機(jī)進(jìn)行，還可以通過其他移動(dòng)設(shè)備，如平板電腦等。B、C、D選項(xiàng)的描述都是正確的。8.移動(dòng)公司推出的5G套餐中，通常會(huì)有不同的檔位，檔位越高（）A.費(fèi)用越低B.包含的流量和通話時(shí)長越少C.費(fèi)用越高，包含的流量和通話時(shí)長越多D.與費(fèi)用和套餐內(nèi)容無關(guān)答案：C分析：一般來說，5G套餐檔位越高，費(fèi)用越高，同時(shí)包含的流量和通話時(shí)長等資源也越多。9.客戶在辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)，若對(duì)某項(xiàng)費(fèi)用有疑問，客服人員應(yīng)（）A.直接掛斷電話B.不耐煩地解釋C.詳細(xì)耐心地解答，直到客戶清楚為止D.讓客戶自己去營業(yè)廳查詢答案：C分析：客服人員的職責(zé)是為客戶解決問題，對(duì)于客戶的費(fèi)用疑問，應(yīng)詳細(xì)耐心解答，以提升客戶滿意度。A、B選項(xiàng)的做法會(huì)嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)，D選項(xiàng)沒有體現(xiàn)客服人員的服務(wù)職責(zé)。10.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中，需要定期對(duì)（）進(jìn)行巡檢A.營業(yè)廳設(shè)施B.辦公設(shè)備C.基站設(shè)備D.員工電腦答案：C分析：基站設(shè)備是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，定期巡檢基站設(shè)備可以確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。營業(yè)廳設(shè)施、辦公設(shè)備、員工電腦與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的直接關(guān)聯(lián)性較小。11.以下哪個(gè)不是移動(dòng)公司的品牌（）A.動(dòng)感地帶B.神州行C.全球通D.天翼答案：D分析：動(dòng)感地帶、神州行、全球通是中國移動(dòng)的品牌，天翼是中國電信的品牌。12.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，首先要了解（）A.競爭對(duì)手的情況B.員工的意見C.客戶的需求D.市場價(jià)格答案：C分析：滿足客戶需求是企業(yè)推廣業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，了解客戶需求才能有針對(duì)性地推廣新業(yè)務(wù)。競爭對(duì)手情況、員工意見、市場價(jià)格也需要考慮，但不是首要因素。13.當(dāng)客戶對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)不滿意并進(jìn)行投訴時(shí)，客服人員首先應(yīng)該（）A.與客戶爭論對(duì)錯(cuò)B.記錄客戶投訴內(nèi)容C.直接拒絕客戶的訴求D.掛斷客戶電話答案：B分析：客服人員接到客戶投訴時(shí)，首先要記錄客戶投訴內(nèi)容，以便后續(xù)處理。與客戶爭論對(duì)錯(cuò)、直接拒絕客戶訴求、掛斷客戶電話都會(huì)進(jìn)一步激化矛盾，不利于問題解決。14.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的是（）技術(shù)A.TDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A分析：中國移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)主要采用TDLTE技術(shù)。GSM是2G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，CDMA是電信曾使用的2G技術(shù)，WCDMA是聯(lián)通的3G技術(shù)。15.移動(dòng)公司的員工在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用（）A.方言B.隨意的語言C.專業(yè)、禮貌的語言D.強(qiáng)硬的語言答案：C分析：與客戶溝通時(shí)，使用專業(yè)、禮貌的語言可以體現(xiàn)公司的服務(wù)水平和員工的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)客戶的信任感。方言可能會(huì)造成溝通障礙，隨意和強(qiáng)硬的語言不利于與客戶建立良好關(guān)系。16.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可以幫助公司（）A.減少員工數(shù)量B.降低網(wǎng)絡(luò)速度C.了解客戶行為和需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)D.提高設(shè)備故障率答案：C分析：大數(shù)據(jù)分析可以對(duì)大量客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，從而了解客戶行為和需求，為公司優(yōu)化業(yè)務(wù)提供依據(jù)。A、B、D選項(xiàng)與大數(shù)據(jù)分析的作用相悖。17.以下哪種情況不屬于移動(dòng)公司的服務(wù)范疇（）A.為客戶辦理手機(jī)卡開戶B.為客戶維修電腦C.為客戶辦理套餐變更D.為客戶解決網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問題答案：B分析：移動(dòng)公司的主要服務(wù)圍繞通信業(yè)務(wù)，為客戶辦理手機(jī)卡開戶、套餐變更、解決網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問題都屬于其服務(wù)范疇，而維修電腦通常不屬于移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)。18.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，下載速度大約提升了（）A.12倍B.510倍C.10100倍D.1001000倍答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)的下載速度相比4G網(wǎng)絡(luò)有了顯著提升，大約提升10100倍。19.客戶辦理移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，通常需要繳納（）費(fèi)用A.安裝費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、月租金B(yǎng).水電費(fèi)C.物業(yè)費(fèi)D.停車費(fèi)答案：A分析：辦理移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，一般需要繳納安裝費(fèi)、設(shè)備費(fèi)和月租金。水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)與寬帶業(yè)務(wù)無關(guān)。20.移動(dòng)公司的營業(yè)廳工作人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)（）A.只顧自己聊天B.主動(dòng)熱情地迎接并詢問客戶需求C.讓客戶自己等待D.對(duì)客戶不理不睬答案：B分析：主動(dòng)熱情地迎接并詢問客戶需求是營業(yè)廳工作人員應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度，可以提升客戶的體驗(yàn)感。只顧自己聊天、讓客戶自己等待、對(duì)客戶不理不睬都是不專業(yè)的表現(xiàn)。21.以下關(guān)于移動(dòng)公司的社會(huì)責(zé)任，說法錯(cuò)誤的是（）A.只需要追求經(jīng)濟(jì)效益B.要關(guān)注環(huán)境保護(hù)C.要促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展D.要保障消費(fèi)者權(quán)益答案：A分析：企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也要履行社會(huì)責(zé)任，如關(guān)注環(huán)境保護(hù)、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展、保障消費(fèi)者權(quán)益等。只追求經(jīng)濟(jì)效益是片面的。22.移動(dòng)公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A分析：10086是中國移動(dòng)的客服熱線，10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線。23.當(dāng)客戶提出不合理的業(yè)務(wù)需求時(shí)，客服人員應(yīng)該（）A.立即答應(yīng)客戶B.直接拒絕客戶C.委婉解釋并提出合理的解決方案D.嘲笑客戶答案：C分析：對(duì)于客戶的不合理需求，客服人員應(yīng)委婉解釋，同時(shí)提出合理的解決方案，既不傷害客戶感情，又能解決問題。立即答應(yīng)客戶可能無法實(shí)現(xiàn)，直接拒絕客戶和嘲笑客戶會(huì)引起客戶不滿。24.移動(dòng)公司的市場營銷策略中，（）策略可以吸引新客戶A.降低服務(wù)質(zhì)量B.提高價(jià)格C.推出優(yōu)惠活動(dòng)D.減少宣傳答案：C分析：推出優(yōu)惠活動(dòng)可以吸引新客戶嘗試公司的業(yè)務(wù)。降低服務(wù)質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致客戶流失，提高價(jià)格會(huì)讓客戶望而卻步，減少宣傳不利于業(yè)務(wù)推廣。25.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要（）支持A.大量的資金和技術(shù)B.少量的資金和技術(shù)C.不需要資金和技術(shù)D.只需要資金不需要技術(shù)答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)涉及到先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)和大量的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，需要大量的資金和技術(shù)支持。26.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容通常不包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B.禮儀培訓(xùn)C.游戲技能培訓(xùn)D.溝通技巧培訓(xùn)答案：C分析：業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)都有助于員工提升工作能力和服務(wù)水平，而游戲技能培訓(xùn)與移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)無關(guān)。27.移動(dòng)公司的營業(yè)廳布局中，一般會(huì)設(shè)置（）區(qū)域，方便客戶休息A.業(yè)務(wù)辦理B.自助服務(wù)C.客戶休息D.設(shè)備展示答案：C分析：客戶休息區(qū)域是為了方便客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中休息，業(yè)務(wù)辦理區(qū)域用于辦理業(yè)務(wù)，自助服務(wù)區(qū)域提供自助辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備，設(shè)備展示區(qū)域用于展示移動(dòng)設(shè)備。28.移動(dòng)公司的5G套餐費(fèi)用通常比4G套餐（）A.低B.相同C.高D.無法比較答案：C分析：由于5G網(wǎng)絡(luò)具有更高的性能和更多的資源，其套餐費(fèi)用通常比4G套餐高。29.當(dāng)客戶咨詢移動(dòng)公司的某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，客服人員應(yīng)該（）A.簡單應(yīng)付B.詳細(xì)準(zhǔn)確地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、辦理方式等C.讓客戶自己去看宣傳資料D.說自己不清楚答案：B分析：客服人員應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確地向客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、辦理方式等，以幫助客戶做出決策。簡單應(yīng)付、讓客戶自己看資料、說自己不清楚都不能滿足客戶的咨詢需求。30.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是為了（）A.降低網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍B.提高網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性C.增加網(wǎng)絡(luò)故障D.減少客戶數(shù)量答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的目的是提高網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。降低網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、增加網(wǎng)絡(luò)故障、減少客戶數(shù)量都與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)相悖。二、多選題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)類型包括（）A.語音通話業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)C.寬帶業(yè)務(wù)D.增值業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)涵蓋語音通話、數(shù)據(jù)流量、寬帶以及各種增值業(yè)務(wù)，如短信、彩信、手機(jī)電視等。2.以下屬于移動(dòng)公司企業(yè)文化內(nèi)容的有（）A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.服務(wù)理念答案：ABCD分析：移動(dòng)公司的企業(yè)文化包括核心價(jià)值觀（正德厚生臻于至善）、企業(yè)使命（創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁）、企業(yè)愿景（成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者）、服務(wù)理念（溝通從心開始）等。3.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可以采用的營銷渠道有（）A.營業(yè)廳宣傳B.短信營銷C.社交媒體營銷D.電視廣告答案：ABCD分析：營業(yè)廳宣傳可以直接面對(duì)客戶進(jìn)行推廣；短信營銷能快速傳達(dá)信息；社交媒體營銷能覆蓋廣泛的用戶群體；電視廣告能提高業(yè)務(wù)的知名度。4.客戶對(duì)移動(dòng)公司服務(wù)不滿意的常見原因可能有（）A.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好B.費(fèi)用不透明C.客服態(tài)度不好D.業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好會(huì)影響客戶使用體驗(yàn)；費(fèi)用不透明會(huì)讓客戶產(chǎn)生不信任感；客服態(tài)度不好會(huì)直接降低客戶滿意度；業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜會(huì)給客戶帶來不便。5.移動(dòng)公司的5G技術(shù)可以應(yīng)用于（）領(lǐng)域A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD分析：5G技術(shù)具有高速度、低時(shí)延、廣連接的特點(diǎn)，可廣泛應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居等領(lǐng)域，推動(dòng)各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。6.移動(dòng)公司的員工在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語言表達(dá)清晰B.尊重客戶C.認(rèn)真傾聽客戶意見D.及時(shí)回應(yīng)客戶問題答案：ABCD分析：在與客戶溝通時(shí)，語言表達(dá)清晰能讓客戶準(zhǔn)確理解信息；尊重客戶能建立良好的溝通氛圍；認(rèn)真傾聽客戶意見有助于了解客戶需求；及時(shí)回應(yīng)客戶問題能體現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性。7.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）A.基站設(shè)備巡檢B.網(wǎng)絡(luò)故障排查C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.用戶設(shè)備維修答案：ABC分析：移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，如基站設(shè)備巡檢、網(wǎng)絡(luò)故障排查和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。用戶設(shè)備維修通常不屬于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作范疇。8.移動(dòng)公司的套餐設(shè)計(jì)需要考慮（）因素A.客戶需求B.成本C.市場競爭D.技術(shù)發(fā)展答案：ABCD分析：套餐設(shè)計(jì)要滿足客戶需求，同時(shí)考慮成本以保證盈利；市場競爭情況會(huì)影響套餐的競爭力；技術(shù)發(fā)展也會(huì)促使套餐內(nèi)容不斷更新。9.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)質(zhì)量可以通過（）指標(biāo)來衡量A.客戶滿意度B.投訴率C.業(yè)務(wù)辦理時(shí)長D.客服響應(yīng)時(shí)間答案：ABCD分析：客戶滿意度直接反映客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可程度；投訴率體現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)不滿意的情況；業(yè)務(wù)辦理時(shí)長和客服響應(yīng)時(shí)間能反映服務(wù)的效率。10.移動(dòng)公司在拓展農(nóng)村市場時(shí)，可能面臨的挑戰(zhàn)有（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋難度大B.客戶消費(fèi)能力低C.宣傳推廣難度大D.競爭對(duì)手少答案：ABC分析：農(nóng)村地區(qū)地理環(huán)境復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)覆蓋難度大；農(nóng)村客戶整體消費(fèi)能力相對(duì)較低；農(nóng)村地區(qū)信息傳播相對(duì)較慢，宣傳推廣難度大。農(nóng)村市場競爭對(duì)手少并不是挑戰(zhàn)，而是優(yōu)勢。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤分析：中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”，“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命。2.5G網(wǎng)絡(luò)的下載速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：正確分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，在技術(shù)上有了很大提升，其理論下載速度和實(shí)際應(yīng)用中的下載速度通常都比4G網(wǎng)絡(luò)快。3.移動(dòng)公司的客服人員在接到客戶投訴時(shí)，可以先掛掉電話，等自己有空再處理。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服