2024年陜西省禮泉縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)？（）A.毫米波技術(shù)B.大規(guī)模MIMOC.CDMA2000D.網(wǎng)絡(luò)切片答案：C分析：CDMA2000是3G通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，毫米波技術(shù)、大規(guī)模MIMO、網(wǎng)絡(luò)切片均為5G關(guān)鍵技術(shù)。2.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.設(shè)備因素答案：D分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)通常有地理因素、人口因素、心理因素和行為因素等，設(shè)備因素不是常規(guī)的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)。3.以下哪項(xiàng)不是4G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)？（）A.高速率B.低時(shí)延C.大容量D.全球覆蓋答案：D分析：4G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時(shí)延、大容量等特點(diǎn)，但不能做到全球覆蓋。4.移動(dòng)公司客服人員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，首先要做的是（）A.分析問(wèn)題原因B.記錄投訴內(nèi)容C.提出解決方案D.安撫客戶(hù)情緒答案：D分析：處理客戶(hù)投訴時(shí)，先安撫客戶(hù)情緒，讓客戶(hù)平靜下來(lái)，才能更好地進(jìn)行后續(xù)流程。5.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是（）A.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁B.正德厚生，臻于至善C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以上都不是答案：A分析：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)企業(yè)使命；“正德厚生，臻于至善”是核心價(jià)值觀；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是愿景。6.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式不屬于移動(dòng)公司常用的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式？（）A.營(yíng)業(yè)廳促銷(xiāo)B.路演活動(dòng)C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)D.戶(hù)外廣告答案：C分析：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)屬于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)方式，營(yíng)業(yè)廳促銷(xiāo)、路演活動(dòng)、戶(hù)外廣告是線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式。7.移動(dòng)公司的5G套餐費(fèi)用包含以下哪項(xiàng)費(fèi)用？（）A.語(yǔ)音通話(huà)費(fèi)用B.短信費(fèi)用C.流量費(fèi)用D.以上都是答案：D分析：5G套餐費(fèi)用一般包含語(yǔ)音通話(huà)、短信、流量等費(fèi)用。8.當(dāng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好時(shí)，可能的原因不包括（）A.基站故障B.天氣原因C.手機(jī)欠費(fèi)D.手機(jī)距離基站過(guò)遠(yuǎn)答案：C分析：手機(jī)欠費(fèi)會(huì)導(dǎo)致無(wú)法正常使用網(wǎng)絡(luò)，但不是信號(hào)不好的原因，基站故障、天氣原因、距離基站過(guò)遠(yuǎn)都可能影響信號(hào)。9.移動(dòng)公司為提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，以下做法不合適的是（）A.降低服務(wù)質(zhì)量以控制成本B.及時(shí)處理客戶(hù)投訴C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋D.推出個(gè)性化服務(wù)答案：A分析：降低服務(wù)質(zhì)量會(huì)降低用戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)處理投訴、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋、推出個(gè)性化服務(wù)都有助于提高滿(mǎn)意度。10.以下哪項(xiàng)是移動(dòng)公司大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場(chǎng)景？（）A.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.客戶(hù)服務(wù)D.以上都是答案：D分析：大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)場(chǎng)景。11.移動(dòng)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)，需要考慮的因素不包括（）A.地形地貌B.人口密度C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布D.當(dāng)?shù)匚幕鸢福篋分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要考慮地形地貌、人口密度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布等因素，當(dāng)?shù)匚幕话悴恢苯佑绊懢W(wǎng)絡(luò)建設(shè)。12.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.技術(shù)培訓(xùn)B.服務(wù)培訓(xùn)C.文化培訓(xùn)D.體育培訓(xùn)答案：D分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)通常有技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、文化培訓(xùn)等，體育培訓(xùn)一般不屬于常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容。13.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比于4G網(wǎng)絡(luò)，傳輸速率提升了約（）A.10倍B.100倍C.1000倍D.10000倍答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)傳輸速率相比4G網(wǎng)絡(luò)提升約100倍。14.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種宣傳方式效果最好？（）A.電視廣告B.報(bào)紙廣告C.口碑傳播D.短信群發(fā)答案：C分析：口碑傳播可信度高，效果通常比電視廣告、報(bào)紙廣告、短信群發(fā)更好。15.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于移動(dòng)公司增值業(yè)務(wù)？（）A.彩鈴業(yè)務(wù)B.手機(jī)游戲C.語(yǔ)音通話(huà)D.手機(jī)報(bào)答案：C分析：語(yǔ)音通話(huà)是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，彩鈴業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲、手機(jī)報(bào)屬于增值業(yè)務(wù)。16.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作不包括（）A.設(shè)備巡檢B.故障排除C.新業(yè)務(wù)推廣D.性能優(yōu)化答案：C分析：新業(yè)務(wù)推廣不屬于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，設(shè)備巡檢、故障排除、性能優(yōu)化是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)內(nèi)容。17.移動(dòng)公司的客戶(hù)關(guān)系管理主要目的是（）A.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度B.增加客戶(hù)數(shù)量C.降低成本D.提高市場(chǎng)份額答案：A分析：客戶(hù)關(guān)系管理主要是為了提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，增加客戶(hù)數(shù)量、降低成本、提高市場(chǎng)份額是綜合結(jié)果。18.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)低時(shí)延特性可應(yīng)用于以下哪種場(chǎng)景？（）A.高清視頻播放B.在線(xiàn)游戲C.網(wǎng)頁(yè)瀏覽D.以上都不是答案：B分析：在線(xiàn)游戲?qū)Φ蜁r(shí)延要求高，高清視頻播放和網(wǎng)頁(yè)瀏覽對(duì)低時(shí)延要求相對(duì)不那么高。19.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋，主要面臨的困難不包括（）A.地理環(huán)境復(fù)雜B.建設(shè)成本高C.用戶(hù)需求低D.通信技術(shù)落后答案：D分析：農(nóng)村地區(qū)地理環(huán)境復(fù)雜、建設(shè)成本高、部分地區(qū)用戶(hù)需求低，但不是通信技術(shù)落后，而是網(wǎng)絡(luò)覆蓋難度大。20.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研方法不包括（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.實(shí)驗(yàn)調(diào)查D.憑空猜測(cè)答案：D分析：市場(chǎng)調(diào)研方法有問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)驗(yàn)調(diào)查等，憑空猜測(cè)不屬于調(diào)研方法。21.移動(dòng)公司的員工績(jī)效管理中，以下哪種指標(biāo)不屬于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？（）A.業(yè)務(wù)完成量B.客戶(hù)滿(mǎn)意度C.員工考勤D.營(yíng)銷(xiāo)收入答案：C分析：業(yè)務(wù)完成量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、營(yíng)銷(xiāo)收入屬于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，員工考勤是常規(guī)管理指標(biāo)。22.移動(dòng)公司的5G手機(jī)終端相比于4G手機(jī)終端，主要優(yōu)勢(shì)不包括（）A.更快的上網(wǎng)速度B.更低的功耗C.更好的游戲體驗(yàn)D.支持更多新應(yīng)用答案：B分析：5G手機(jī)終端上網(wǎng)速度快、游戲體驗(yàn)好、支持更多新應(yīng)用，但目前5G手機(jī)功耗相對(duì)4G手機(jī)較高。23.移動(dòng)公司進(jìn)行渠道管理的目的不包括（）A.提高渠道效率B.降低渠道成本C.增加渠道數(shù)量D.提升渠道服務(wù)質(zhì)量答案：C分析：渠道管理目的是提高效率、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量，不是單純?cè)黾忧罃?shù)量。24.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遵循的原則不包括（）A.快速部署B(yǎng).全面覆蓋C.按需建設(shè)D.低質(zhì)量建設(shè)答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要快速部署、全面覆蓋、按需建設(shè)，不能低質(zhì)量建設(shè)。25.移動(dòng)公司的客戶(hù)服務(wù)中心主要功能不包括（）A.客戶(hù)咨詢(xún)解答B(yǎng).業(yè)務(wù)辦理C.市場(chǎng)推廣D.客戶(hù)投訴處理答案：C分析：客戶(hù)服務(wù)中心主要進(jìn)行咨詢(xún)解答、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理，市場(chǎng)推廣不是其主要功能。26.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，以下哪種策略不合適？（）A.低價(jià)策略B.捆綁銷(xiāo)售策略C.強(qiáng)制用戶(hù)更換套餐D.增值服務(wù)策略答案：C分析：強(qiáng)制用戶(hù)更換套餐會(huì)引起用戶(hù)反感，低價(jià)策略、捆綁銷(xiāo)售策略、增值服務(wù)策略可用于推廣5G套餐。27.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施不包括（）A.防火墻設(shè)置B.數(shù)據(jù)加密C.開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)端口D.用戶(hù)認(rèn)證答案：C分析：開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)端口會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，防火墻設(shè)置、數(shù)據(jù)加密、用戶(hù)認(rèn)證是網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。28.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析流程不包括（）A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)C.數(shù)據(jù)刪除D.數(shù)據(jù)分析答案：C分析：大數(shù)據(jù)分析流程包括數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析等，數(shù)據(jù)刪除不屬于分析流程。29.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)中，核心價(jià)值觀是（）A.創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享B.正德厚生，臻于至善C.以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本D.團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、開(kāi)拓、創(chuàng)新答案：B分析：“正德厚生，臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀。30.移動(dòng)公司在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)時(shí)，以下做法不可取的是（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低價(jià)格惡意競(jìng)爭(zhēng)C.推出差異化產(chǎn)品D.加強(qiáng)品牌建設(shè)答案：B分析：降低價(jià)格惡意競(jìng)爭(zhēng)不利于市場(chǎng)健康發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量、推出差異化產(chǎn)品、加強(qiáng)品牌建設(shè)是可取的應(yīng)對(duì)策略。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G應(yīng)用場(chǎng)景包括（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD分析：5G具有高速率、低時(shí)延等特點(diǎn)，可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等場(chǎng)景。2.移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位策略有（）A.差異化定位B.集中化定位C.無(wú)差異定位D.高端定位答案：ABC分析：市場(chǎng)定位策略有差異化定位、集中化定位、無(wú)差異定位，高端定位是一種具體的市場(chǎng)細(xì)分定位方式，不是普遍的定位策略類(lèi)型。3.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作包括（）A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)D.升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：ABCD分析：調(diào)整基站參數(shù)、增加基站數(shù)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都屬于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。4.移動(dòng)公司的員工激勵(lì)方式有（）A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)D.榮譽(yù)激勵(lì)答案：ABCD分析：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)都是常用的員工激勵(lì)方式。5.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.客戶(hù)細(xì)分C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)D.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶(hù)細(xì)分、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)方面。6.移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道有（）A.自有營(yíng)業(yè)廳B.合作營(yíng)業(yè)廳C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.代理商答案：ABCD分析：自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、代理商都是移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道。7.移動(dòng)公司的客戶(hù)服務(wù)原則包括（）A.以客戶(hù)為中心B.及時(shí)響應(yīng)C.解決問(wèn)題D.客戶(hù)至上答案：ABCD分析：以客戶(hù)為中心、及時(shí)響應(yīng)、解決問(wèn)題、客戶(hù)至上都是客戶(hù)服務(wù)原則。8.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)有（）A.建設(shè)成本高B.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善C.站址獲取困難D.設(shè)備供應(yīng)不足答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在不斷完善、站址獲取困難、設(shè)備供應(yīng)在初期可能不足。9.移動(dòng)公司的企業(yè)文化內(nèi)容包括（）A.企業(yè)使命B.核心價(jià)值觀C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：ABCD分析：企業(yè)文化包括企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)精神等內(nèi)容。10.移動(dòng)公司在提升客戶(hù)忠誠(chéng)度方面可以采取的措施有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.推出積分活動(dòng)C.開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)D.不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推出積分活動(dòng)、開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)、不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)都有助于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)雖然有優(yōu)勢(shì)，但4G網(wǎng)絡(luò)在一定時(shí)期內(nèi)仍會(huì)存在，不能完全被替代。2.移動(dòng)公司的市場(chǎng)份額只取決于價(jià)格因素。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)份額受價(jià)格、服務(wù)、品牌、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等多種因素影響。3.移動(dòng)公司的客服人員只需解決客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服人員不僅要解決技術(shù)問(wèn)題，還要處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等多方面問(wèn)題。4.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以隨意使用。（）答案：錯(cuò)誤分析：大數(shù)據(jù)使用要遵循法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，保護(hù)用戶(hù)隱私，不能隨意使用。5.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)只需要考慮技術(shù)因素。（）答案：錯(cuò)誤分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要考慮技術(shù)、成本、地理環(huán)境、用戶(hù)需求等多方面因素。6.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)只需要進(jìn)行一次。（）答案：錯(cuò)誤分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)需要持續(xù)進(jìn)行，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)更