2024年云南省宜良縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.以客戶(hù)為中心，用服務(wù)促發(fā)展D.追求卓越，服務(wù)社會(huì)答案：A答案分析：“正德厚生，臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)道德和卓越的追求。B選項(xiàng)是企業(yè)使命；C選項(xiàng)并非核心價(jià)值觀表述；D選項(xiàng)不準(zhǔn)確。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時(shí)分復(fù)用技術(shù)（TDM）D.大規(guī)模MIMO技術(shù)答案：C答案分析：時(shí)分復(fù)用技術(shù)（TDM）是較傳統(tǒng)的通信復(fù)用技術(shù)，不是5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO技術(shù)都是5G的關(guān)鍵技術(shù)，有助于提升5G的性能。3.宜良縣移動(dòng)公司要統(tǒng)計(jì)某區(qū)域內(nèi)不同年齡段用戶(hù)的數(shù)量分布情況，最適合采用的統(tǒng)計(jì)圖是（）A.折線圖B.扇形圖C.條形圖D.直方圖答案：C答案分析：條形圖能清晰地反映不同類(lèi)別（這里是不同年齡段）的數(shù)據(jù)數(shù)量，便于比較各年齡段用戶(hù)數(shù)量。折線圖適合展示數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)；扇形圖用于表示各部分占總體的比例關(guān)系；直方圖主要用于展示數(shù)據(jù)的分布區(qū)間。4.某用戶(hù)手機(jī)套餐月基本費(fèi)用為58元，包含300分鐘通話和20GB流量，超出通話每分鐘0.19元，超出流量每GB5元。該用戶(hù)本月通話350分鐘，使用流量25GB，則該用戶(hù)本月費(fèi)用為（）元。A.87.5B.97.5C.107.5D.117.5答案：B答案分析：通話超出350300=50分鐘，費(fèi)用為50×0.19=9.5元；流量超出2520=5GB，費(fèi)用為5×5=25元。加上月基本費(fèi)用58元，本月總費(fèi)用為58+9.5+25=97.5元。5.以下關(guān)于4G和5G網(wǎng)絡(luò)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)的峰值速率比4G快很多B.4G網(wǎng)絡(luò)的延遲比5G低C.5G網(wǎng)絡(luò)能支持更多的設(shè)備連接D.4G網(wǎng)絡(luò)主要支持eMBB業(yè)務(wù)，5G還支持uRLLC和mMTC業(yè)務(wù)答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有低延遲的特點(diǎn)，其延遲比4G低。A選項(xiàng)，5G峰值速率遠(yuǎn)高于4G；C選項(xiàng)，5G具備大規(guī)模機(jī)器通信能力，能支持更多設(shè)備連接；D選項(xiàng)，4G主要側(cè)重增強(qiáng)移動(dòng)寬帶（eMBB），5G還支持超高可靠低時(shí)延通信（uRLLC）和海量機(jī)器類(lèi)通信（mMTC）。6.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，在宜良縣隨機(jī)抽取了500個(gè)用戶(hù)，其中對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意的有350個(gè)。若宜良縣共有移動(dòng)用戶(hù)10萬(wàn)人，估計(jì)對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意的用戶(hù)約有（）人。A.5萬(wàn)B.6萬(wàn)C.7萬(wàn)D.8萬(wàn)答案：C答案分析：抽取的樣本中滿(mǎn)意用戶(hù)比例為350÷500=0.7，所以10萬(wàn)用戶(hù)中估計(jì)滿(mǎn)意的用戶(hù)約為10×0.7=7萬(wàn)人。7.以下屬于中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)品牌的是（）A.天翼B.沃C.動(dòng)感地帶D.小靈通答案：C答案分析：“動(dòng)感地帶”是中國(guó)移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)品牌?！疤煲怼笔侵袊?guó)電信的品牌；“沃”是中國(guó)聯(lián)通的品牌；“小靈通”是曾經(jīng)的一種通信業(yè)務(wù)，不屬于中國(guó)移動(dòng)。8.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳有甲、乙兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口，平均每小時(shí)甲窗口辦理業(yè)務(wù)20筆，乙窗口辦理業(yè)務(wù)15筆。若兩個(gè)窗口同時(shí)開(kāi)放8小時(shí)，一共可辦理業(yè)務(wù)（）筆。A.240B.280C.320D.360答案：D答案分析：甲窗口8小時(shí)辦理業(yè)務(wù)20×8=160筆，乙窗口8小時(shí)辦理業(yè)務(wù)15×8=120筆，兩個(gè)窗口一共可辦理160+120=360筆。9.5G網(wǎng)絡(luò)的三大應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）A.增強(qiáng)移動(dòng)寬帶B.低功耗廣域物聯(lián)網(wǎng)C.超高可靠低時(shí)延通信D.海量機(jī)器類(lèi)通信答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的三大應(yīng)用場(chǎng)景是增強(qiáng)移動(dòng)寬帶（eMBB）、超高可靠低時(shí)延通信（uRLLC）、海量機(jī)器類(lèi)通信（mMTC）。低功耗廣域物聯(lián)網(wǎng)不是5G的三大應(yīng)用場(chǎng)景。10.移動(dòng)公司為用戶(hù)提供的服務(wù)質(zhì)量可以從多個(gè)維度衡量，以下不屬于服務(wù)質(zhì)量維度的是（）A.響應(yīng)速度B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.套餐價(jià)格D.故障修復(fù)時(shí)間答案：C答案分析：服務(wù)質(zhì)量主要涉及服務(wù)的響應(yīng)、解決問(wèn)題的能力等方面，套餐價(jià)格是業(yè)務(wù)資費(fèi)范疇，不屬于服務(wù)質(zhì)量維度。響應(yīng)速度、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、故障修復(fù)時(shí)間都與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)。11.若某用戶(hù)手機(jī)在信號(hào)強(qiáng)度為100dBm時(shí)能正常通信，當(dāng)信號(hào)強(qiáng)度變?yōu)?10dBm時(shí)，手機(jī)通信可能會(huì)（）A.更穩(wěn)定B.出現(xiàn)卡頓或中斷C.沒(méi)有變化D.通信速度變快答案：B答案分析：信號(hào)強(qiáng)度值越負(fù)表示信號(hào)越弱，從100dBm變?yōu)?10dBm信號(hào)變?nèi)?，手機(jī)通信可能會(huì)出現(xiàn)卡頓或中斷，而不是更穩(wěn)定、無(wú)變化或通信速度變快。12.為了推廣新的5G套餐，移動(dòng)公司在宜良縣開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式效果可能最差（）A.在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置宣傳展板B.向所有移動(dòng)用戶(hù)發(fā)送短信C.在老舊小區(qū)張貼小廣告D.在社交媒體平臺(tái)投放廣告答案：C答案分析：在老舊小區(qū)張貼小廣告受眾范圍有限且容易被忽視，效果可能最差。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置宣傳展板可直接面向辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)；向所有移動(dòng)用戶(hù)發(fā)送短信能廣泛觸達(dá)用戶(hù)；在社交媒體平臺(tái)投放廣告能利用網(wǎng)絡(luò)的傳播力覆蓋大量人群。13.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是（）A.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.以創(chuàng)新和卓越服務(wù)，提升客戶(hù)價(jià)值D.致力于人類(lèi)溝通與社會(huì)發(fā)展答案：A答案分析：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。B選項(xiàng)是企業(yè)使命；C、D選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確。14.某移動(dòng)基站覆蓋范圍呈圓形，半徑為2千米，則該基站覆蓋面積約為（）平方千米。（π取3.14）A.12.56B.18.84C.25.12D.31.4答案：A答案分析：根據(jù)圓的面積公式S=πr2，半徑r=2千米，所以覆蓋面積S=3.14×22=12.56平方千米。15.以下關(guān)于移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的說(shuō)法，正確的是（）A.移動(dòng)支付只能通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行B.移動(dòng)支付安全性不如傳統(tǒng)支付C.移動(dòng)支付方便快捷，已廣泛應(yīng)用于生活的各個(gè)領(lǐng)域D.移動(dòng)支付只支持線上交易答案：C答案分析：移動(dòng)支付方便快捷，已廣泛應(yīng)用于購(gòu)物、交通、餐飲等生活各個(gè)領(lǐng)域。A選項(xiàng)，移動(dòng)支付方式多樣，不只是手機(jī)銀行；B選項(xiàng)，移動(dòng)支付有多種安全保障措施，安全性并不比傳統(tǒng)支付差；D選項(xiàng)，移動(dòng)支付支持線上線下多種交易場(chǎng)景。16.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在國(guó)慶期間開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，凡辦理新套餐的用戶(hù)可享受8折優(yōu)惠。小李辦理了一個(gè)原價(jià)120元的套餐，他實(shí)際需支付（）元。A.86B.96C.106D.116答案：B答案分析：享受8折優(yōu)惠，實(shí)際支付120×0.8=96元。17.5G網(wǎng)絡(luò)中的NSA模式是指（）A.獨(dú)立組網(wǎng)B.非獨(dú)立組網(wǎng)C.軟交換組網(wǎng)D.核心網(wǎng)組網(wǎng)答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)中的NSA模式是非獨(dú)立組網(wǎng)，依賴(lài)4G核心網(wǎng)；SA模式是獨(dú)立組網(wǎng)。C、D選項(xiàng)與NSA無(wú)關(guān)。18.移動(dòng)公司要對(duì)宜良縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況進(jìn)行調(diào)查，采用的調(diào)查方法最好是（）A.全面調(diào)查B.抽樣調(diào)查C.重點(diǎn)調(diào)查D.典型調(diào)查答案：B答案分析：宜良縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍較大，全面調(diào)查成本高、耗時(shí)長(zhǎng)，抽樣調(diào)查可以通過(guò)抽取部分樣本了解整體網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，是比較合適的調(diào)查方法。重點(diǎn)調(diào)查是針對(duì)重點(diǎn)對(duì)象；典型調(diào)查是選取典型案例。19.某用戶(hù)手機(jī)流量在本月前10天用了8GB，按照這個(gè)使用速度，本月（按30天算）預(yù)計(jì)使用流量（）GB。A.20B.24C.28D.32答案：B答案分析：前10天用8GB，則平均每天用8÷10=0.8GB，本月30天預(yù)計(jì)使用0.8×30=24GB。20.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)是物與物、人與物之間的信息交互網(wǎng)絡(luò)B.中國(guó)移動(dòng)的NBIoT網(wǎng)絡(luò)可用于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接C.物聯(lián)網(wǎng)不需要通信網(wǎng)絡(luò)支持D.智能家居是物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場(chǎng)景之一答案：C答案分析：物聯(lián)網(wǎng)需要通信網(wǎng)絡(luò)支持，如5G、NBIoT等，才能實(shí)現(xiàn)物與物、人與物之間的信息交互。A選項(xiàng)是物聯(lián)網(wǎng)的定義；B選項(xiàng)，中國(guó)移動(dòng)的NBIoT網(wǎng)絡(luò)為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接提供了可能；D選項(xiàng)，智能家居是常見(jiàn)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景。21.移動(dòng)公司為提升員工業(yè)務(wù)能力，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，某員工考核成績(jī)?yōu)?5分，在參考的100名員工中排名第20名，則該員工的成績(jī)處于（）A.前10%B.前20%C.前30%D.前40%答案：B答案分析：該員工排名第20名，20÷100×100%=20%，所以成績(jī)處于前20%。22.某移動(dòng)套餐包含100條短信，超出后每條0.1元。用戶(hù)本月發(fā)了120條短信，則短信費(fèi)用為（）元。A.2B.12C.10D.20答案：A答案分析：超出120100=20條短信，費(fèi)用為20×0.1=2元。23.5G網(wǎng)絡(luò)的低延遲特性主要應(yīng)用于（）場(chǎng)景。A.高清視頻直播B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.在線游戲D.以上都是答案：D答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的低延遲特性對(duì)于高清視頻直播可減少卡頓、確保流暢；遠(yuǎn)程醫(yī)療需要實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸，低延遲至關(guān)重要；在線游戲也需要低延遲來(lái)保證玩家的實(shí)時(shí)交互體驗(yàn)。所以以上場(chǎng)景都依賴(lài)5G的低延遲特性。24.移動(dòng)公司在某區(qū)域新建基站，基站建設(shè)成本為50萬(wàn)元，后期每年維護(hù)成本為5萬(wàn)元。若該基站使用10年，則總成本為（）萬(wàn)元。A.100B.120C.150D.200答案：A答案分析：建設(shè)成本50萬(wàn)元，10年維護(hù)成本為5×10=50萬(wàn)元，總成本為50+50=100萬(wàn)元。25.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段可以提高用戶(hù)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的粘性（）A.推出短期優(yōu)惠活動(dòng)B.提供個(gè)性化的服務(wù)和套餐C.降低所有套餐價(jià)格D.大量投放廣告答案：B答案分析：提供個(gè)性化的服務(wù)和套餐能滿(mǎn)足用戶(hù)的特定需求，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的依賴(lài)，提高粘性。短期優(yōu)惠活動(dòng)可能吸引用戶(hù)但難以長(zhǎng)期留?。唤档退刑撞蛢r(jià)格會(huì)影響利潤(rùn)且不一定能提高粘性；大量投放廣告能增加知名度，但不一定能提高用戶(hù)粘性。26.某用戶(hù)手機(jī)出現(xiàn)信號(hào)弱問(wèn)題，撥打移動(dòng)客服熱線，客服人員首先應(yīng)該（）A.直接告知用戶(hù)解決辦法B.記錄用戶(hù)問(wèn)題和相關(guān)信息C.讓用戶(hù)自行檢查手機(jī)設(shè)置D.轉(zhuǎn)接技術(shù)部門(mén)處理答案：B答案分析：客服人員首先應(yīng)記錄用戶(hù)問(wèn)題和相關(guān)信息，以便后續(xù)準(zhǔn)確分析和解決問(wèn)題。直接告知解決辦法可能不準(zhǔn)確；讓用戶(hù)自行檢查手機(jī)設(shè)置可能會(huì)遺漏其他原因；轉(zhuǎn)接技術(shù)部門(mén)處理應(yīng)在了解問(wèn)題后進(jìn)行。27.中國(guó)移動(dòng)的“三新”戰(zhàn)略中不包括（）A.新基建B.新要素C.新動(dòng)能D.新生態(tài)答案：B答案分析：中國(guó)移動(dòng)的“三新”戰(zhàn)略是新基建、新要素、新生態(tài)。不包括“新動(dòng)能”。28.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳一天接待用戶(hù)200人，其中辦理套餐變更業(yè)務(wù)的有50人，則辦理套餐變更業(yè)務(wù)的用戶(hù)占比為（）A.10%B.20%C.25%D.30%答案：C答案分析：辦理套餐變更業(yè)務(wù)的用戶(hù)占比為50÷200×100%=25%。29.5G網(wǎng)絡(luò)的切片技術(shù)可以（）A.提高網(wǎng)絡(luò)速度B.降低網(wǎng)絡(luò)成本C.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的按需分配D.增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的按需分配，滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)的需求。提高網(wǎng)絡(luò)速度主要依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)帶寬等因素；降低網(wǎng)絡(luò)成本不是切片技術(shù)的主要作用；增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍與基站建設(shè)等有關(guān)。30.移動(dòng)公司開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，采用問(wèn)卷形式。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，以下問(wèn)題設(shè)計(jì)合理的是（）A.你是否滿(mǎn)意移動(dòng)公司的所有業(yè)務(wù)？B.你對(duì)移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度哪個(gè)更滿(mǎn)意？C.你是否認(rèn)為移動(dòng)公司的套餐價(jià)格過(guò)高？D.你對(duì)移動(dòng)公司本月推出的新套餐滿(mǎn)意度如何？答案：D答案分析：A選項(xiàng)“所有業(yè)務(wù)”范圍太廣，難以準(zhǔn)確作答；B選項(xiàng)將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度捆綁，不利于分別了解滿(mǎn)意度；C選項(xiàng)有引導(dǎo)性?xún)A向。D選項(xiàng)明確針對(duì)本月新套餐，問(wèn)題設(shè)計(jì)合理。二、多選題（每題2分，共10題）1.以下屬于中國(guó)移動(dòng)5G應(yīng)用的有（）A.5G智慧工廠B.5G遠(yuǎn)程教學(xué)C.5G智能電網(wǎng)D.5G高清視頻監(jiān)控答案：ABCD答案分析：5G具有高速率、低延遲、大容量等特點(diǎn)，在智慧工廠可實(shí)現(xiàn)設(shè)備的實(shí)時(shí)協(xié)同控制；遠(yuǎn)程教學(xué)能保證高清視頻和實(shí)時(shí)互動(dòng)；智能電網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)電力設(shè)備的精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)和控制；高清視頻監(jiān)控可實(shí)現(xiàn)高清、實(shí)時(shí)的監(jiān)控畫(huà)面?zhèn)鬏敗?.移動(dòng)公司的客戶(hù)服務(wù)渠道包括（）A.客服熱線10086B.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳C.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APPD.微信公眾號(hào)答案：ABCD答案分析：客服熱線10086提供電話咨詢(xún)和服務(wù)；移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)；手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP方便用戶(hù)隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)和查詢(xún)信息；微信公眾號(hào)也可提供業(yè)務(wù)查詢(xún)、辦理和客服服務(wù)等。3.為提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋質(zhì)量，可采取的措施有（）A.增加基站數(shù)量B.優(yōu)化基站布局C.采用更先進(jìn)的通信技術(shù)D.加強(qiáng)信號(hào)干擾管理答案：ABCD答案分析：增加基站數(shù)量可擴(kuò)大覆蓋范圍；優(yōu)化基站布局能使覆蓋更均勻；采用更先進(jìn)的通信技術(shù)可提升信號(hào)傳播能力；加強(qiáng)信號(hào)干擾管理可減少干擾對(duì)信號(hào)的影響，都有助于提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量。4.以下關(guān)于移動(dòng)套餐營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法，正確的有（）A.了解用戶(hù)需求是制定營(yíng)銷(xiāo)方案的基礎(chǔ)B.可以根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣推薦合適的套餐C.突出套餐的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)能吸引用戶(hù)D.只需要關(guān)注新用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，老用戶(hù)不需要營(yíng)銷(xiāo)答案：ABC答案分析：了解用戶(hù)需求才能制定符合用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方案；根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣推薦套餐能提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；突出套餐優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)可吸引用戶(hù)。老用戶(hù)同樣需要營(yíng)銷(xiāo)，如推出適合老用戶(hù)的升級(jí)套餐等，以提高用戶(hù)粘性和消費(fèi)。5.移動(dòng)公司的企業(yè)文化包括（）A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：ABCD答案分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化包含核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景和企業(yè)精神等方面，它們共同構(gòu)成了企業(yè)的文化體系，引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展和員工的行為。6.物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的方式有（）A.5G網(wǎng)絡(luò)B.NBIoT網(wǎng)絡(luò)C.WiFi網(wǎng)絡(luò)D.藍(lán)牙網(wǎng)絡(luò)答案：AB答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)和NBIoT網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)公司為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接提供的常見(jiàn)方式。WiFi網(wǎng)絡(luò)屬于局域網(wǎng)，不是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；藍(lán)牙網(wǎng)絡(luò)主要用于短距離設(shè)備連接，也不屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接方式。7.移動(dòng)公司在處理用戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時(shí)響應(yīng)B.以用戶(hù)為中心C.公正處理D.避免再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題答案：ABCD答案分析：及時(shí)響應(yīng)能讓用戶(hù)感受到重視；以用戶(hù)為中心可滿(mǎn)足用戶(hù)需求；公正處理保證解決問(wèn)題的公平性；避免再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題能提升服務(wù)質(zhì)量，都是處理用戶(hù)投訴應(yīng)遵循的原則。8.以下哪些是5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)（）A.更高的速率B.更低的延遲C.更大的容量D.更廣的覆蓋范圍答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有更高的速率、更低的延遲和更大的容量。雖然5G也在不斷擴(kuò)大覆蓋范圍，但在同等條件下，廣覆蓋不是其相比4G最突出的優(yōu)勢(shì)。9.移動(dòng)公司開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研的方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.大數(shù)據(jù)分析答案：ABCD答案分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查可廣泛收集用戶(hù)信息；訪談?wù){(diào)查能深入了解用戶(hù)需求和意見(jiàn)；觀察法可直接觀察用戶(hù)行為；大數(shù)據(jù)分析可利用用戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)等進(jìn)行市場(chǎng)分析。10.以下關(guān)于移動(dòng)支付安全的說(shuō)法，正確的有（）A.設(shè)置復(fù)雜的支付密碼可提高安全性B.不隨意在不可信的網(wǎng)站進(jìn)行支付C.定期更新手機(jī)支付軟件可修復(fù)安全漏洞D.支付時(shí)開(kāi)啟指紋或面部識(shí)別等驗(yàn)證方式可增強(qiáng)安全答案：ABCD答案分析：設(shè)置復(fù)雜密碼、不隨意在不可信網(wǎng)站支付、定期更新軟件以及開(kāi)啟多種驗(yàn)證方式都能從不同方面提高移動(dòng)支付的安全性。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全覆蓋了宜良縣的所有區(qū)域。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：雖然5G網(wǎng)絡(luò)在不斷建設(shè)和擴(kuò)大覆蓋范圍，但目前還無(wú)法完全覆蓋宜良縣的所有區(qū)域。2.只要購(gòu)買(mǎi)了移動(dòng)套餐，就可以無(wú)限制地使用流量和通話。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：移動(dòng)套餐通常有流量和通