2024年四川省稻城縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動(dòng)信息專家答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B是中國移動(dòng)的企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是早期宣傳語。2.下列哪項(xiàng)不屬于5G的特點(diǎn)（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.廣連接答案：B分析：5G特點(diǎn)是高速度、低時(shí)延、廣連接，低功耗不是5G典型特點(diǎn)。3.以下哪種營銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的（）A.營業(yè)廳營銷B.電話營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.傳銷答案：D分析：傳銷是違法犯罪行為，不是移動(dòng)公司常用營銷方式，A、B、C均是常見營銷途徑。4.若用戶反映手機(jī)信號(hào)不好，以下做法正確的是（）A.直接告知用戶手機(jī)有問題B.詢問用戶具體地點(diǎn)和情況C.讓用戶自行解決D.不理會(huì)用戶答案：B分析：遇到用戶反映信號(hào)不好，應(yīng)先詢問具體地點(diǎn)和情況，以便進(jìn)一步排查，A未排查就下結(jié)論錯(cuò)誤，C、D服務(wù)態(tài)度差。5.中國移動(dòng)“全球通”品牌的目標(biāo)客戶群體主要是（）A.年輕時(shí)尚人群B.商務(wù)人士C.學(xué)生群體D.農(nóng)村用戶答案：B分析：“全球通”定位高端，目標(biāo)客戶主要是商務(wù)人士，A一般是動(dòng)感地帶目標(biāo)群體，C是校園套餐主要對象，D農(nóng)村用戶不是全球通主要目標(biāo)。6.當(dāng)用戶對套餐費(fèi)用有疑問時(shí)，客服人員應(yīng)（）A.不耐煩地讓用戶自己看套餐說明B.詳細(xì)解釋套餐費(fèi)用構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.隨意編造理由糊弄用戶D.轉(zhuǎn)移話題答案：B分析：客服應(yīng)詳細(xì)解釋套餐費(fèi)用構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以解決用戶疑問，A態(tài)度不好，C不誠信，D逃避問題。7.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度最高可達(dá)（）A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：A分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度最高可達(dá)100Mbps，B、C、D速度超出4G范圍。8.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，首先要考慮的是（）A.公司的利潤B.用戶的需求C.競爭對手的情況D.技術(shù)的先進(jìn)性答案：B分析：推廣新業(yè)務(wù)要以用戶需求為導(dǎo)向，才能獲得用戶認(rèn)可，A利潤是結(jié)果，C競爭對手情況是參考，D技術(shù)先進(jìn)但無需求也難推廣。9.若用戶手機(jī)丟失，擔(dān)心話費(fèi)被盜用，客服應(yīng)（）A.讓用戶自己去營業(yè)廳掛失B.立即為用戶辦理掛失業(yè)務(wù)C.告訴用戶不用擔(dān)心，不會(huì)被盜用D.不理會(huì)用戶答案：B分析：為保障用戶權(quán)益，客服應(yīng)立即為用戶辦理掛失業(yè)務(wù)，A讓用戶自己去可能延誤時(shí)間，C過于絕對，D服務(wù)態(tài)度差。10.以下屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信C.手機(jī)視頻業(yè)務(wù)D.手機(jī)卡銷售答案：C分析：手機(jī)視頻業(yè)務(wù)屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，A、B是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，D手機(jī)卡銷售是銷售行為非增值業(yè)務(wù)。11.中國移動(dòng)的企業(yè)使命是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以服務(wù)為根本答案：B分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國移動(dòng)企業(yè)使命，A是核心價(jià)值觀，C是企業(yè)愿景。12.當(dāng)用戶投訴工作人員服務(wù)態(tài)度不好時(shí)，正確的處理方式是（）A.袒護(hù)工作人員，指責(zé)用戶無理取鬧B.認(rèn)真傾聽用戶投訴，調(diào)查核實(shí)情況并處理C.對用戶進(jìn)行威脅D.不做任何處理答案：B分析：應(yīng)認(rèn)真傾聽用戶投訴，調(diào)查核實(shí)情況并處理，A偏袒錯(cuò)誤，C威脅違法，D不作為。13.以下哪種技術(shù)不是5G核心技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.藍(lán)牙技術(shù)D.網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）答案：C分析：藍(lán)牙技術(shù)不是5G核心技術(shù)，A、B、D都是5G關(guān)鍵技術(shù)。14.移動(dòng)公司的營業(yè)廳服務(wù)人員在接待用戶時(shí)，應(yīng)（）A.濃妝艷抹，穿著時(shí)尚B.態(tài)度冷漠，愛答不理C.主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)D.玩手機(jī)，不關(guān)注用戶答案：C分析：營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)，A妝容和穿著不符合職業(yè)規(guī)范，B、D服務(wù)態(tài)度差。15.若用戶想辦理寬帶業(yè)務(wù)，客服人員應(yīng)（）A.直接拒絕用戶B.詳細(xì)介紹寬帶套餐內(nèi)容、價(jià)格和辦理流程C.讓用戶去其他公司辦理D.隨便說個(gè)價(jià)格糊弄用戶答案：B分析：客服應(yīng)詳細(xì)介紹寬帶套餐內(nèi)容、價(jià)格和辦理流程，A、C拒絕服務(wù)錯(cuò)誤，D不誠信。16.中國移動(dòng)的5G標(biāo)識(shí)顏色是（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.金色答案：A分析：中國移動(dòng)5G標(biāo)識(shí)顏色是藍(lán)色。17.當(dāng)用戶對服務(wù)不滿意，要求投訴時(shí)，客服人員應(yīng)（）A.阻止用戶投訴B.記錄用戶投訴內(nèi)容，告知投訴渠道和處理流程C.辱罵用戶D.掛斷電話答案：B分析：應(yīng)記錄用戶投訴內(nèi)容，告知投訴渠道和處理流程，A阻止錯(cuò)誤，C辱罵違法，D逃避問題。18.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于移動(dòng)5G應(yīng)用場景（）A.智能醫(yī)療B.智能家居C.傳統(tǒng)固定電話業(yè)務(wù)D.自動(dòng)駕駛答案：C分析：傳統(tǒng)固定電話業(yè)務(wù)不屬于5G應(yīng)用場景，A、B、D都是5G典型應(yīng)用場景。19.移動(dòng)公司在制定營銷策略時(shí)，需要考慮的因素不包括（）A.市場需求B.競爭對手策略C.員工個(gè)人喜好D.公司自身優(yōu)勢答案：C分析：制定營銷策略考慮市場需求、競爭對手策略、公司自身優(yōu)勢，員工個(gè)人喜好不應(yīng)是考慮因素。20.若用戶反映手機(jī)上網(wǎng)速度慢，客服人員首先應(yīng)（）A.讓用戶更換手機(jī)B.詢問用戶所在位置和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境C.直接讓用戶辦理提速套餐D.不理會(huì)用戶答案：B分析：先詢問用戶所在位置和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，排查外在因素，A未排查就建議換手機(jī)錯(cuò)誤，C未查明原因就推銷套餐，D服務(wù)態(tài)度差。21.中國移動(dòng)的5G品牌是（）A.5G暢享B.5G智享C.5G優(yōu)享D.以上都是答案：D分析：中國移動(dòng)5G品牌有5G暢享、5G智享、5G優(yōu)享。22.當(dāng)用戶咨詢新推出的套餐時(shí)，客服人員應(yīng)（）A.故意夸大套餐優(yōu)點(diǎn)，隱瞞缺點(diǎn)B.客觀介紹套餐優(yōu)缺點(diǎn)C.說新套餐不好，推薦舊套餐D.不做任何介紹答案：B分析：應(yīng)客觀介紹套餐優(yōu)缺點(diǎn)，A不誠信，C無理由推薦舊套餐，D不作為。23.以下哪種設(shè)備不能連接移動(dòng)WIFI（）A.智能手機(jī)B.平板電腦C.老式電視機(jī)（無網(wǎng)絡(luò)功能）D.筆記本電腦答案：C分析：老式無網(wǎng)絡(luò)功能電視機(jī)不能連接移動(dòng)WIFI，A、B、D均可連接。24.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A分析：10086是中國移動(dòng)客戶服務(wù)熱線，10000是電信，10010是聯(lián)通，12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線。25.若用戶辦理了停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，每月需繳納的費(fèi)用是（）A.0元B.5元C.10元D.20元答案：B分析：移動(dòng)停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)每月費(fèi)用一般是5元。26.當(dāng)用戶對話費(fèi)有異議，要求查詢詳單時(shí)，客服人員應(yīng)（）A.拒絕用戶查詢B.為用戶提供查詢方式和渠道C.讓用戶去銀行查詢D.隨意提供一些數(shù)據(jù)糊弄用戶答案：B分析：應(yīng)為用戶提供查詢方式和渠道，A拒絕錯(cuò)誤，C去銀行查詢錯(cuò)誤，D不誠信。27.以下哪種網(wǎng)絡(luò)制式是中國移動(dòng)使用的（）A.CDMAB.WCDMAC.TDLTED.FDDLTE答案：C分析：TDLTE是中國移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)制式，CDMA是電信，WCDMA是聯(lián)通，F(xiàn)DDLTE也是聯(lián)通和電信使用較多。28.移動(dòng)公司在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.合法合規(guī)B.夸大宣傳C.公平公正D.誠信守信答案：B分析：促銷活動(dòng)應(yīng)合法合規(guī)、公平公正、誠信守信，夸大宣傳不允許。29.若用戶手機(jī)無法接收短信，客服人員應(yīng)（）A.讓用戶重啟手機(jī)B.直接判斷是手機(jī)故障C.讓用戶更換手機(jī)卡D.不理會(huì)用戶答案：A分析：可先讓用戶重啟手機(jī)排查，B未排查就判斷錯(cuò)誤，C未查明原因就換卡，D服務(wù)態(tài)度差。30.中國移動(dòng)的企業(yè)愿景是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以服務(wù)為根本答案：C分析：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動(dòng)企業(yè)愿景，A是核心價(jià)值觀，B是企業(yè)使命。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系包括（）A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.經(jīng)營理念答案：ABCD分析：中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系包含核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、經(jīng)營理念等。2.5G技術(shù)的應(yīng)用場景有（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.高清視頻直播D.遠(yuǎn)程醫(yī)療答案：ABCD分析：5G可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻直播、遠(yuǎn)程醫(yī)療等場景。3.移動(dòng)公司的營銷渠道有（）A.自有營業(yè)廳B.合作營業(yè)廳C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.客戶經(jīng)理上門營銷答案：ABCD分析：自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、客戶經(jīng)理上門營銷都是移動(dòng)營銷渠道。4.當(dāng)用戶對服務(wù)提出建議時(shí)，移動(dòng)公司應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽B.表示感謝C.對合理建議進(jìn)行采納和改進(jìn)D.忽視用戶建議答案：ABC分析：應(yīng)認(rèn)真傾聽、表示感謝并對合理建議采納改進(jìn)，忽視錯(cuò)誤。5.以下屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有（）A.手機(jī)上網(wǎng)B.彩信C.手機(jī)電視D.手機(jī)郵箱答案：ABCD分析：手機(jī)上網(wǎng)、彩信、手機(jī)電視、手機(jī)郵箱都屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。6.移動(dòng)公司的客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)C.耐心和責(zé)任心D.抗壓能力答案：ABCD分析：客服人員需具備良好溝通能力、專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、耐心和責(zé)任心、抗壓能力。7.若用戶反映手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定，可能的原因有（）A.所處位置信號(hào)覆蓋弱B.手機(jī)故障C.天氣原因D.網(wǎng)絡(luò)擁堵答案：ABCD分析：所處位置信號(hào)覆蓋弱、手機(jī)故障、天氣原因、網(wǎng)絡(luò)擁堵都可能導(dǎo)致信號(hào)不穩(wěn)定。8.移動(dòng)公司推廣新業(yè)務(wù)的方式有（）A.廣告宣傳B.營業(yè)廳推薦C.短信推送D.舉辦體驗(yàn)活動(dòng)答案：ABCD分析：廣告宣傳、營業(yè)廳推薦、短信推送、舉辦體驗(yàn)活動(dòng)都是推廣新業(yè)務(wù)方式。9.以下關(guān)于中國移動(dòng)5G套餐的說法正確的有（）A.有不同的檔位套餐可供選擇B.包含一定的流量和通話時(shí)長C.可以享受5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D.價(jià)格都很昂貴答案：ABC分析：5G套餐有不同檔位，包含流量和通話時(shí)長，可享受5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并非都昂貴。10.移動(dòng)公司在保障用戶信息安全方面應(yīng)（）A.建立嚴(yán)格的信息管理制度B.加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)C.對員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)D.隨意泄露用戶信息答案：ABC分析：應(yīng)建立制度、加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)、培訓(xùn)員工，隨意泄露違法。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（×）分析：核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”，“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)只有高速度和低時(shí)延。（×）分析：5G特點(diǎn)還有廣連接等。3.移動(dòng)公司在推廣業(yè)務(wù)時(shí)不需要考慮用戶需求。（×）分析：推廣業(yè)務(wù)要以用戶需求為導(dǎo)向。4.當(dāng)用戶投訴時(shí)，客服人員可以隨意敷衍。（×）分析：應(yīng)認(rèn)真處理，不能敷衍。5.中國移動(dòng)的5G標(biāo)識(shí)顏色是綠色。（×）分析：是藍(lán)色。6.移動(dòng)公司在制定營銷策略時(shí)只需要考慮公司利潤。（×）分析：要綜合考慮市場、競爭、自身優(yōu)勢等多方面。7.若用戶手機(jī)無法上網(wǎng)，一定是手機(jī)問題。（×）分析：可能是網(wǎng)絡(luò)、設(shè)置等問題。8.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)熱線是10010。（×）分析：是10086，10010是聯(lián)通。9.移動(dòng)公司舉辦促銷活動(dòng)可以夸大宣傳。（×）分析：要合法誠信，不能夸大。10.中國移動(dòng)的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（√）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述中國移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。答：中國移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度，能實(shí)現(xiàn)更快的數(shù)據(jù)傳輸，滿足高清視頻、大文件下載等需求；低時(shí)延，可應(yīng)用于自動(dòng)駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等對實(shí)時(shí)性要求高的場景；廣連接，能夠連接大量設(shè)備，支持物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，如智能家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等。2.當(dāng)用戶對套餐費(fèi)用有疑問時(shí)，客服人員應(yīng)如何處理？答：客服人員應(yīng)熱情耐心接待，詳細(xì)詢問用戶疑問點(diǎn)，然后為用戶詳細(xì)解釋套餐費(fèi)用構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供費(fèi)用查詢方式和渠道，幫助用戶查詢具體消費(fèi)情況，若用戶仍有疑問，進(jìn)一步溝通解決，確保用戶清楚明白。3.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？答：要考慮用戶需求，以用戶需求為導(dǎo)向推廣；分析競爭對手策略，突出自身優(yōu)勢；結(jié)合公司自身資源和能力，確保能提