醫(yī)院自媒體管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院自媒體平臺(tái)的建設(shè)與管理，規(guī)范信息發(fā)布流程，提高信息傳播效果，樹立醫(yī)院良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院官方自媒體賬號(hào)，包括但不限于微信公眾號(hào)、微博、抖音、今日頭條等平臺(tái)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保發(fā)布的信息真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害身心健康及侵犯他人權(quán)益的內(nèi)容。2.客觀性原則：堅(jiān)持客觀公正的態(tài)度，如實(shí)反映醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)、醫(yī)療服務(wù)、科研教學(xué)等情況，不得夸大、虛假宣傳。3.正面性原則：弘揚(yáng)醫(yī)院正能量，傳播先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)秀醫(yī)護(hù)事跡等，塑造醫(yī)院良好社會(huì)形象。4.規(guī)范性原則：統(tǒng)一信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范內(nèi)容格式、語言表達(dá)等，提高信息質(zhì)量。二、組織與職責(zé)（一）管理團(tuán)隊(duì)成立醫(yī)院自媒體管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，宣傳部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，成員包括各相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人及自媒體運(yùn)營人員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃自媒體發(fā)展戰(zhàn)略，審議重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決工作中的問題。（二）職責(zé)分工1.宣傳部門負(fù)責(zé)自媒體平臺(tái)的整體規(guī)劃、運(yùn)營管理和日常維護(hù)。制定內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃，組織策劃選題，審核發(fā)布內(nèi)容。監(jiān)測平臺(tái)數(shù)據(jù)，分析用戶反饋，根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營策略。與其他部門溝通協(xié)作，收集整理素材，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布。2.信息提供部門各臨床科室、醫(yī)技科室、行政職能科室等作為信息提供部門，負(fù)責(zé)及時(shí)提供本科室工作動(dòng)態(tài)、醫(yī)療技術(shù)成果、專家出診信息、科普知識(shí)等素材。對(duì)提供的素材進(jìn)行審核把關(guān)，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合自媒體發(fā)布要求。3.審核部門設(shè)立專門的審核小組，由宣傳部門、法務(wù)部門及相關(guān)專家組成。對(duì)擬發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，重點(diǎn)審核信息的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、客觀性和正面性，防止出現(xiàn)違規(guī)信息和不良影響。4.運(yùn)營人員負(fù)責(zé)自媒體平臺(tái)的日常操作，包括內(nèi)容發(fā)布、互動(dòng)回復(fù)、粉絲管理等。按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息發(fā)布，確保發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量和效果。及時(shí)關(guān)注平臺(tái)動(dòng)態(tài)，收集用戶意見和建議，反饋給相關(guān)部門。三、內(nèi)容管理（一）選題策劃1.宣傳部門定期組織召開選題策劃會(huì)議，結(jié)合醫(yī)院重點(diǎn)工作、社會(huì)熱點(diǎn)、患者需求等，制定月度、季度選題計(jì)劃。2.各信息提供部門根據(jù)選題計(jì)劃，結(jié)合本科室實(shí)際工作，積極提供選題建議，經(jīng)宣傳部門匯總整理后納入選題庫。3.選題應(yīng)具有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性和創(chuàng)新性，能夠吸引用戶關(guān)注，滿足用戶需求，同時(shí)體現(xiàn)醫(yī)院特色和優(yōu)勢(shì)。（二）內(nèi)容創(chuàng)作1.內(nèi)容創(chuàng)作要注重原創(chuàng)性，鼓勵(lì)各部門和人員結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)作具有醫(yī)院特色的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。對(duì)于轉(zhuǎn)載的內(nèi)容，要注明出處，并確保內(nèi)容來源可靠。2.內(nèi)容形式應(yīng)多樣化，包括圖文、視頻、音頻等，根據(jù)不同平臺(tái)特點(diǎn)和用戶喜好進(jìn)行合理選擇和搭配。3.創(chuàng)作內(nèi)容要語言規(guī)范、表達(dá)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，避免使用生僻詞匯和復(fù)雜句式，確保用戶能夠輕松理解。同時(shí)，要注重排版美觀，提高內(nèi)容的可讀性。（三）內(nèi)容審核1.所有擬發(fā)布的內(nèi)容必須經(jīng)過嚴(yán)格審核，審核流程如下：信息提供部門負(fù)責(zé)人對(duì)本科室提供的素材進(jìn)行初審，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合發(fā)布要求。初審?fù)ㄟ^后，將素材提交至宣傳部門，宣傳部門編輯對(duì)內(nèi)容進(jìn)行編輯整理，形成初稿。宣傳部門負(fù)責(zé)人對(duì)初稿進(jìn)行二審，重點(diǎn)審核內(nèi)容的主題、結(jié)構(gòu)、語言表達(dá)等，提出修改意見。修改后的內(nèi)容提交至審核小組進(jìn)行終審，審核小組根據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面審核，確定是否可以發(fā)布。2.審核人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行修改。對(duì)于不符合要求的內(nèi)容，堅(jiān)決不予發(fā)布。3.建立審核記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄審核時(shí)間、審核人員、審核意見、修改情況等信息，以便追溯和查詢。（四）發(fā)布管理1.經(jīng)審核通過的內(nèi)容，由運(yùn)營人員按照預(yù)定的發(fā)布計(jì)劃和時(shí)間安排，在相應(yīng)的自媒體平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布。2.發(fā)布前要再次檢查內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性，確保發(fā)布信息無誤。同時(shí)，要注意選擇合適的發(fā)布時(shí)間，提高內(nèi)容的曝光率和閱讀量。3.對(duì)于重要信息和緊急通知，應(yīng)及時(shí)發(fā)布，并通過多種渠道進(jìn)行推廣，確保信息能夠及時(shí)傳達(dá)給目標(biāo)用戶。4.發(fā)布后要密切關(guān)注平臺(tái)動(dòng)態(tài)，及時(shí)回復(fù)用戶的評(píng)論和留言，與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，增強(qiáng)用戶粘性。四、賬號(hào)管理（一）賬號(hào)注冊(cè)與認(rèn)證1.醫(yī)院自媒體賬號(hào)的注冊(cè)和認(rèn)證工作由宣傳部門負(fù)責(zé)，按照各平臺(tái)的規(guī)定和要求進(jìn)行操作。2.注冊(cè)賬號(hào)時(shí)要確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合平臺(tái)規(guī)定。認(rèn)證過程中要提交相關(guān)證明材料，確保賬號(hào)主體為醫(yī)院官方，并獲得相應(yīng)的認(rèn)證標(biāo)識(shí)。3.定期對(duì)賬號(hào)信息進(jìn)行核對(duì)和更新，確保賬號(hào)信息的有效性和準(zhǔn)確性。如遇賬號(hào)信息變更，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)提交變更申請(qǐng)，并進(jìn)行相應(yīng)的修改。（二）賬號(hào)安全1.嚴(yán)格保護(hù)賬號(hào)密碼安全，定期更換密碼，避免使用簡單易猜的密碼。運(yùn)營人員不得將賬號(hào)密碼告知他人，防止賬號(hào)被盜用。2.注意防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，不隨意點(diǎn)擊來路不明的鏈接，不下載安裝未經(jīng)官方認(rèn)證的軟件，避免賬號(hào)被惡意攻擊或信息泄露。3.如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常情況，如被盜用、被封禁等，應(yīng)立即向宣傳部門報(bào)告，并配合平臺(tái)進(jìn)行處理。同時(shí)，要及時(shí)采取措施恢復(fù)賬號(hào)正常使用，確保信息發(fā)布不受影響。（三）賬號(hào)權(quán)限管理1.根據(jù)工作需要，對(duì)自媒體賬號(hào)的權(quán)限進(jìn)行合理設(shè)置，明確不同人員的操作權(quán)限。運(yùn)營人員只能在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行操作，不得擅自更改賬號(hào)設(shè)置和發(fā)布權(quán)限。2.對(duì)于涉及重要信息發(fā)布、賬號(hào)管理等關(guān)鍵操作，要實(shí)行雙人或多人審核制度，確保操作的安全性和準(zhǔn)確性。3.定期對(duì)賬號(hào)權(quán)限進(jìn)行檢查和清理，及時(shí)調(diào)整不必要的權(quán)限，防止權(quán)限濫用。五、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)監(jiān)測1.宣傳部門負(fù)責(zé)對(duì)自媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期監(jiān)測，包括粉絲數(shù)量、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等指標(biāo)。2.利用平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具，深入了解用戶行為和需求，分析內(nèi)容傳播效果，為優(yōu)化運(yùn)營策略提供數(shù)據(jù)支持。3.建立數(shù)據(jù)監(jiān)測臺(tái)賬，詳細(xì)記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)及變化情況，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和趨勢(shì)預(yù)測。（二）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.定期對(duì)監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，評(píng)估自媒體平臺(tái)的運(yùn)營效果。通過數(shù)據(jù)分析，找出存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃、選題方向和運(yùn)營策略，提高內(nèi)容的針對(duì)性和吸引力，提升平臺(tái)的影響力和傳播效果。3.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化醫(yī)院自媒體運(yùn)營模式，保持競爭優(yōu)勢(shì)。六、互動(dòng)管理（一）用戶評(píng)論與留言回復(fù)1.安排專人負(fù)責(zé)及時(shí)查看用戶在自媒體平臺(tái)上的評(píng)論和留言，對(duì)于用戶提出的問題和建議，要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)回復(fù)。2.回復(fù)內(nèi)容要禮貌、熱情、專業(yè)，解答問題要準(zhǔn)確、詳細(xì)，處理建議要合理、可行。對(duì)于用戶的表揚(yáng)和肯定，要及時(shí)表示感謝，增強(qiáng)用戶的滿意度和忠誠度。3.對(duì)于涉及醫(yī)療專業(yè)問題的評(píng)論和留言，應(yīng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)臨床科室或?qū)＜疫M(jìn)行解答，并將解答結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。4.定期對(duì)用戶評(píng)論和留言進(jìn)行整理分析，了解用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題和需求變化，為內(nèi)容創(chuàng)作和運(yùn)營管理提供參考依據(jù)。（二）粉絲互動(dòng)活動(dòng)1.策劃開展形式多樣的粉絲互動(dòng)活動(dòng)，如線上問答、抽獎(jiǎng)、投票、健康科普講座等，增強(qiáng)用戶參與度和粘性。2.活動(dòng)策劃要充分考慮用戶需求和興趣，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、規(guī)則、獎(jiǎng)品設(shè)置等內(nèi)容。3.在活動(dòng)開展過程中，要做好宣傳推廣工作，吸引更多用戶參與。同時(shí)，要及時(shí)處理活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。4.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，分析活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足，為今后開展類似活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.制定自媒體運(yùn)營工作考核指標(biāo)體系，包括內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)布數(shù)量、閱讀量、粉絲增長數(shù)、互動(dòng)率等方面。2.各項(xiàng)考核指標(biāo)應(yīng)明確具體的目標(biāo)值和考核標(biāo)準(zhǔn)，確?？己斯ぷ骶哂锌刹僮餍院凸?。（二）考核方式1.采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)自媒體運(yùn)營人員及信息提供部門進(jìn)行考核。2.定期考核每月進(jìn)行一次，由宣傳部門根據(jù)考核指標(biāo)體系對(duì)各部門和人員的工作進(jìn)行量化評(píng)分。不定期抽查根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行，重點(diǎn)檢查信息發(fā)布的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和合規(guī)性等情況。3.考核結(jié)果以書面形式通知被考核部門和人員，并在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在自媒體運(yùn)營工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)積極提供優(yōu)質(zhì)選題、創(chuàng)作優(yōu)秀內(nèi)容、有效提升平臺(tái)影響力的部門和個(gè)人，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.鼓勵(lì)員工參與自媒體運(yùn)營相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)取得優(yōu)異成績或獲得相關(guān)資質(zhì)證書的員工，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰措施1.對(duì)于違反本管理制度的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括但不限于批評(píng)教育、警告、罰款、扣發(fā)績效獎(jiǎng)金、降職降薪等。2.對(duì)發(fā)布違法違規(guī)、虛假不實(shí)信息，造成不良影響的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.因工作失誤導(dǎo)致賬號(hào)出現(xiàn)安全問題或信息泄露的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。八、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.宣傳部門制定自媒體運(yùn)營培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，提高運(yùn)營人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括自媒體平臺(tái)規(guī)則、內(nèi)容創(chuàng)作技巧、信息審核標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)分析方法、互動(dòng)管理策略等方面。3.根據(jù)不同崗位需求和人員水平差異，設(shè)置分層分類的培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。（二）學(xué)習(xí)交流1.鼓勵(lì)運(yùn)營人員參加行業(yè)內(nèi)的自媒體運(yùn)營研討會(huì)、交流會(huì)等活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，拓寬視野，提升能力。2.建立內(nèi)部學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，如微信群、QQ