2024年云南省富寧縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.客戶為根，服務為本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀。B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的企業(yè)愿景；D選項是中國移動的服務理念。2.5G網(wǎng)絡的理論下載速度可以達到（）A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡理論下載速度可達10Gbps，相比4G網(wǎng)絡有了極大提升。3.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常見的營銷手段（）A.短信營銷B.戶外廣告營銷C.直播帶貨營銷D.電話詐騙營銷答案：D答案分析：電話詐騙營銷是違法犯罪行為，不屬于移動公司常見營銷手段。短信營銷、戶外廣告營銷、直播帶貨營銷都是移動公司會采用的推廣方式。4.若客戶咨詢移動套餐資費問題，客服人員應首先（）A.直接介紹套餐內容B.詢問客戶的需求和使用情況C.推薦最貴的套餐D.讓客戶自己去官網(wǎng)查看答案：B答案分析：了解客戶需求和使用情況才能精準為客戶介紹合適的套餐，而不是直接介紹或盲目推薦。讓客戶自己去官網(wǎng)查看缺乏服務主動性。5.移動公司為了提高客戶滿意度，以下做法錯誤的是（）A.優(yōu)化服務流程B.提高網(wǎng)絡質量C.對客戶投訴置之不理D.定期回訪客戶答案：C答案分析：對客戶投訴置之不理會嚴重降低客戶滿意度，優(yōu)化服務流程、提高網(wǎng)絡質量、定期回訪客戶都有助于提升客戶滿意度。6.以下屬于中國移動自有業(yè)務的是（）A.微信B.支付寶C.咪咕視頻D.淘寶答案：C答案分析：咪咕視頻是中國移動旗下的視頻業(yè)務平臺，微信是騰訊的，支付寶是螞蟻集團的，淘寶是阿里巴巴的。7.移動公司在推廣新業(yè)務時，應該重點關注（）A.業(yè)務的技術難度B.客戶的需求和體驗C.競爭對手的價格D.公司的短期利潤答案：B答案分析：以客戶為中心，關注客戶需求和體驗才能更好地推廣新業(yè)務。業(yè)務技術難度不是重點，競爭對手價格和短期利潤不能作為主要關注點。8.若要統(tǒng)計移動用戶的月平均消費情況，應采用以下哪種統(tǒng)計方法（）A.平均數(shù)B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.方差答案：A答案分析：平均數(shù)能反映一組數(shù)據(jù)的平均水平，適合用于統(tǒng)計用戶月平均消費情況。中位數(shù)是中間位置的數(shù)值，眾數(shù)是出現(xiàn)次數(shù)最多的數(shù)值，方差反映數(shù)據(jù)離散程度。9.移動公司的企業(yè)文化建設的重要性不包括（）A.增強員工凝聚力B.提高企業(yè)競爭力C.增加企業(yè)成本D.樹立企業(yè)形象答案：C答案分析：企業(yè)文化建設能增強員工凝聚力、提高企業(yè)競爭力、樹立企業(yè)形象，不會增加企業(yè)成本。10.以下關于4G和5G網(wǎng)絡的說法，錯誤的是（）A.5G網(wǎng)絡的延遲更低B.4G網(wǎng)絡的覆蓋范圍更廣C.5G網(wǎng)絡的速度比4G慢D.4G網(wǎng)絡已經(jīng)廣泛應用答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡速度比4G快很多，同時5G網(wǎng)絡延遲更低，4G網(wǎng)絡覆蓋范圍更廣且已廣泛應用。11.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，應使用（）A.專業(yè)術語B.通俗易懂的語言C.方言D.冷漠的語氣答案：B答案分析：使用通俗易懂的語言能讓客戶更好地理解，專業(yè)術語可能讓客戶困惑，方言不具有通用性，冷漠語氣會影響客戶體驗。12.移動公司進行市場調研的目的不包括（）A.了解客戶需求B.分析競爭對手C.降低員工工資D.制定營銷策略答案：C答案分析：市場調研是為了了解客戶需求、分析競爭對手、制定營銷策略，與降低員工工資無關。13.以下哪種設備可以連接移動5G網(wǎng)絡（）A.老式功能手機B.支持5G的智能手機C.普通平板電腦D.2G無線路由器答案：B答案分析：只有支持5G的智能手機才能連接移動5G網(wǎng)絡，老式功能手機、普通平板電腦、2G無線路由器不具備5G連接能力。14.移動公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務，遇到的主要困難不包括（）A.網(wǎng)絡覆蓋不足B.村民消費能力低C.村民對寬帶需求大D.建設成本高答案：C答案分析：村民對寬帶需求大是推廣的有利因素，而網(wǎng)絡覆蓋不足、村民消費能力低、建設成本高是農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務的主要困難。15.中國移動的5G品牌標識是（）A.5G+B.5G暢享C.5G先鋒D.5G智享答案：A答案分析：中國移動的5G品牌標識是“5G+”。16.移動公司的員工在工作中應該遵守的職業(yè)道德不包括（）A.誠實守信B.貪污受賄C.敬業(yè)奉獻D.團結協(xié)作答案：B答案分析：貪污受賄是違法違紀行為，違背職業(yè)道德。誠實守信、敬業(yè)奉獻、團結協(xié)作是員工應遵守的職業(yè)道德。17.若客戶反映手機信號不好，客服人員首先應該（）A.讓客戶換手機B.詢問客戶所在位置C.直接安排維修人員上門D.告知客戶信號不好是正?，F(xiàn)象答案：B答案分析：詢問客戶所在位置有助于判斷信號不好的原因，而不是直接讓換手機、安排維修人員或告知正常現(xiàn)象。18.移動公司在推廣流量套餐時，應重點突出（）A.流量的價格B.流量的使用期限C.流量的大小D.以上都是答案：D答案分析：推廣流量套餐時，流量價格、使用期限、大小都是客戶關注的重點，都應突出。19.以下關于移動支付業(yè)務的說法，正確的是（）A.移動支付只能在實體店使用B.移動支付不需要網(wǎng)絡C.移動支付存在安全風險D.移動支付只能用中國移動號碼答案：C答案分析：移動支付可在實體店和線上使用，需要網(wǎng)絡支持，不局限于中國移動號碼。同時，移動支付存在一定安全風險。20.移動公司為了提高網(wǎng)絡質量，會采取以下哪種措施（）A.減少基站數(shù)量B.增加基站密度C.降低信號強度D.減少網(wǎng)絡帶寬答案：B答案分析：增加基站密度可以提高網(wǎng)絡覆蓋和質量，減少基站數(shù)量、降低信號強度、減少網(wǎng)絡帶寬都會降低網(wǎng)絡質量。21.移動公司的市場細分標準不包括（）A.地理因素B.人口因素C.宗教因素D.行為因素答案：C答案分析：市場細分標準通常包括地理因素、人口因素、行為因素等，宗教因素一般不作為移動公司市場細分的標準。22.若客戶要求辦理停機保號業(yè)務，客服人員應該（）A.拒絕辦理B.告知客戶辦理流程和費用C.讓客戶自己去營業(yè)廳辦理D.隨意收取高額費用答案：B答案分析：應告知客戶辦理流程和費用，而不是拒絕、讓客戶自己去或隨意收費。23.移動公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于（）A.了解客戶消費習慣B.增加客戶投訴C.降低網(wǎng)絡速度D.減少員工培訓答案：A答案分析：大數(shù)據(jù)分析可用于了解客戶消費習慣，從而更好地進行營銷和服務。增加客戶投訴、降低網(wǎng)絡速度、減少員工培訓都不是大數(shù)據(jù)分析的用途。24.以下哪種業(yè)務不屬于移動增值業(yè)務（）A.短信業(yè)務B.語音通話業(yè)務C.手機游戲業(yè)務D.手機閱讀業(yè)務答案：B答案分析：語音通話業(yè)務是基礎通信業(yè)務，短信業(yè)務、手機游戲業(yè)務、手機閱讀業(yè)務屬于移動增值業(yè)務。25.移動公司在推廣5G業(yè)務時，應強調5G的（）A.高速度、低延遲B.高價格、高利潤C.低速度、高延遲D.低價格、低質量答案：A答案分析：5G的優(yōu)勢是高速度、低延遲，推廣時應強調這些特點，而不是高價格、低速度等負面特點。26.若客戶對移動公司的服務不滿意，進行投訴，客服人員應該（）A.與客戶爭吵B.耐心傾聽并記錄，及時處理C.直接掛斷電話D.拖延處理時間答案：B答案分析：客服人員應耐心傾聽并記錄客戶投訴，及時處理，而不是與客戶爭吵、掛斷電話或拖延時間。27.移動公司的營銷渠道不包括（）A.營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.路邊攤D.代理商答案：C答案分析：營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商是移動公司常見營銷渠道，路邊攤不屬于。28.以下關于移動云的說法，錯誤的是（）A.移動云可以提供存儲服務B.移動云不需要網(wǎng)絡連接C.移動云可以提供計算服務D.移動云可以提高企業(yè)效率答案：B答案分析：移動云需要網(wǎng)絡連接才能實現(xiàn)存儲、計算等服務，它能提供存儲和計算服務，提高企業(yè)效率。29.移動公司在制定套餐價格時，應該考慮（）A.成本、市場需求和競爭情況B.員工的工資水平C.公司的裝修費用D.老板的個人喜好答案：A答案分析：制定套餐價格應考慮成本、市場需求和競爭情況，員工工資、裝修費用、老板喜好不是主要考慮因素。30.若客戶咨詢移動寬帶的安裝時間，客服人員應該（）A.隨意告知一個時間B.查看系統(tǒng)安排，準確告知C.說不清楚D.讓客戶自己聯(lián)系安裝師傅答案：B答案分析：應查看系統(tǒng)安排準確告知客戶安裝時間，而不是隨意告知、說不清楚或讓客戶自己聯(lián)系。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)戰(zhàn)略包括（）A.連接+B.智慧+C.5G+D.創(chuàng)新+答案：ABC答案分析：中國移動的企業(yè)戰(zhàn)略包括“連接+”“智慧+”“5G+”，“創(chuàng)新+”不屬于其企業(yè)戰(zhàn)略表述。2.移動公司的客服人員在服務客戶時，應具備的素質有（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務知識C.耐心和責任心D.處理緊急情況的能力答案：ABCD答案分析：客服人員需要良好溝通能力與客戶交流，專業(yè)業(yè)務知識解答問題，耐心和責任心服務客戶，處理緊急情況的能力應對突發(fā)狀況。3.5G網(wǎng)絡的應用場景包括（）A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.高清視頻直播答案：ABCD答案分析：5G網(wǎng)絡的高速度、低延遲等特性使其可應用于智能交通、遠程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻直播等場景。4.移動公司可以通過以下哪些方式提高員工的業(yè)務能力（）A.定期培訓B.組織業(yè)務競賽C.鼓勵員工自學D.提供實踐機會答案：ABCD答案分析：定期培訓、組織業(yè)務競賽、鼓勵自學、提供實踐機會都有助于提高員工業(yè)務能力。5.移動公司的市場競爭策略有（）A.差異化競爭B.成本領先競爭C.集中化競爭D.惡性競爭答案：ABC答案分析：差異化競爭、成本領先競爭、集中化競爭是合理的市場競爭策略，惡性競爭是違法違規(guī)行為。6.移動公司的業(yè)務支撐系統(tǒng)包括（）A.計費系統(tǒng)B.客服系統(tǒng)C.網(wǎng)絡管理系統(tǒng)D.營銷管理系統(tǒng)答案：ABCD答案分析：計費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)都是移動公司業(yè)務支撐系統(tǒng)的組成部分。7.以下屬于移動公司社會責任的有（）A.普及通信服務B.推動信息化建設C.保護環(huán)境D.支持公益事業(yè)答案：ABCD答案分析：普及通信服務、推動信息化建設、保護環(huán)境、支持公益事業(yè)都是移動公司應承擔的社會責任。8.移動公司在推廣新業(yè)務時，可以采用的宣傳方式有（）A.廣告宣傳B.體驗活動C.社交媒體推廣D.口碑傳播答案：ABCD答案分析：廣告宣傳、體驗活動、社交媒體推廣、口碑傳播都是推廣新業(yè)務的有效宣傳方式。9.移動公司的客戶服務渠道有（）A.客服熱線B.營業(yè)廳C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.短信服務答案：ABCD答案分析：客服熱線、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信服務都是移動公司的客戶服務渠道。10.移動公司的網(wǎng)絡建設需要考慮（）A.地理環(huán)境B.人口密度C.業(yè)務需求D.成本因素答案：ABCD答案分析：網(wǎng)絡建設要考慮地理環(huán)境、人口密度、業(yè)務需求、成本因素等多方面情況。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤答案分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡完全不需要基站支持。（）答案：錯誤答案分析：5G網(wǎng)絡需要基站來實現(xiàn)信號覆蓋和數(shù)據(jù)傳輸。3.移動公司的客服人員可以隨意向客戶推薦業(yè)務，不用考慮客戶需求。（）答案：錯誤答案分析：客服人員應根據(jù)客戶需求推薦合適的業(yè)務。4.市場調研對于移動公司制定營銷策略非常重要。（）答案：正確答案分析：市場調研能幫助移動公司了解市場和客戶，對制定營銷策略有重要意義。5.移動公司的企業(yè)文化建設對企業(yè)發(fā)展沒有作用。（）答案：錯誤答案分析：企業(yè)文化建設能增強員工凝聚力、提高企業(yè)競爭力等，對企業(yè)發(fā)展有重要作用。6.移動支付業(yè)務不存在任何風險。（）答案：錯誤答