2024年云南省富寧縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.客戶(hù)為根，服務(wù)為本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)。B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景；D選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念。2.5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)10Gbps，相比4G網(wǎng)絡(luò)有了極大提升。3.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式不屬于移動(dòng)公司常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段（）A.短信營(yíng)銷(xiāo)B.戶(hù)外廣告營(yíng)銷(xiāo)C.直播帶貨營(yíng)銷(xiāo)D.電話(huà)詐騙營(yíng)銷(xiāo)答案：D答案分析：電話(huà)詐騙營(yíng)銷(xiāo)是違法犯罪行為，不屬于移動(dòng)公司常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)手段。短信營(yíng)銷(xiāo)、戶(hù)外廣告營(yíng)銷(xiāo)、直播帶貨營(yíng)銷(xiāo)都是移動(dòng)公司會(huì)采用的推廣方式。4.若客戶(hù)咨詢(xún)移動(dòng)套餐資費(fèi)問(wèn)題，客服人員應(yīng)首先（）A.直接介紹套餐內(nèi)容B.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求和使用情況C.推薦最貴的套餐D.讓客戶(hù)自己去官網(wǎng)查看答案：B答案分析：了解客戶(hù)需求和使用情況才能精準(zhǔn)為客戶(hù)介紹合適的套餐，而不是直接介紹或盲目推薦。讓客戶(hù)自己去官網(wǎng)查看缺乏服務(wù)主動(dòng)性。5.移動(dòng)公司為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.優(yōu)化服務(wù)流程B.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量C.對(duì)客戶(hù)投訴置之不理D.定期回訪(fǎng)客戶(hù)答案：C答案分析：對(duì)客戶(hù)投訴置之不理會(huì)嚴(yán)重降低客戶(hù)滿(mǎn)意度，優(yōu)化服務(wù)流程、提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、定期回訪(fǎng)客戶(hù)都有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。6.以下屬于中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)的是（）A.微信B.支付寶C.咪咕視頻D.淘寶答案：C答案分析：咪咕視頻是中國(guó)移動(dòng)旗下的視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)，微信是騰訊的，支付寶是螞蟻集團(tuán)的，淘寶是阿里巴巴的。7.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注（）A.業(yè)務(wù)的技術(shù)難度B.客戶(hù)的需求和體驗(yàn)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格D.公司的短期利潤(rùn)答案：B答案分析：以客戶(hù)為中心，關(guān)注客戶(hù)需求和體驗(yàn)才能更好地推廣新業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)技術(shù)難度不是重點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格和短期利潤(rùn)不能作為主要關(guān)注點(diǎn)。8.若要統(tǒng)計(jì)移動(dòng)用戶(hù)的月平均消費(fèi)情況，應(yīng)采用以下哪種統(tǒng)計(jì)方法（）A.平均數(shù)B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.方差答案：A答案分析：平均數(shù)能反映一組數(shù)據(jù)的平均水平，適合用于統(tǒng)計(jì)用戶(hù)月平均消費(fèi)情況。中位數(shù)是中間位置的數(shù)值，眾數(shù)是出現(xiàn)次數(shù)最多的數(shù)值，方差反映數(shù)據(jù)離散程度。9.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)的重要性不包括（）A.增強(qiáng)員工凝聚力B.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力C.增加企業(yè)成本D.樹(shù)立企業(yè)形象答案：C答案分析：企業(yè)文化建設(shè)能增強(qiáng)員工凝聚力、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、樹(shù)立企業(yè)形象，不會(huì)增加企業(yè)成本。10.以下關(guān)于4G和5G網(wǎng)絡(luò)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)的延遲更低B.4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍更廣C.5G網(wǎng)絡(luò)的速度比4G慢D.4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)廣泛應(yīng)用答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)速度比4G快很多，同時(shí)5G網(wǎng)絡(luò)延遲更低，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍更廣且已廣泛應(yīng)用。11.移動(dòng)公司的客服人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)使用（）A.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)B.通俗易懂的語(yǔ)言C.方言D.冷漠的語(yǔ)氣答案：B答案分析：使用通俗易懂的語(yǔ)言能讓客戶(hù)更好地理解，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可能讓客戶(hù)困惑，方言不具有通用性，冷漠語(yǔ)氣會(huì)影響客戶(hù)體驗(yàn)。12.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的不包括（）A.了解客戶(hù)需求B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.降低員工工資D.制定營(yíng)銷(xiāo)策略答案：C答案分析：市場(chǎng)調(diào)研是為了了解客戶(hù)需求、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、制定營(yíng)銷(xiāo)策略，與降低員工工資無(wú)關(guān)。13.以下哪種設(shè)備可以連接移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)（）A.老式功能手機(jī)B.支持5G的智能手機(jī)C.普通平板電腦D.2G無(wú)線(xiàn)路由器答案：B答案分析：只有支持5G的智能手機(jī)才能連接移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)，老式功能手機(jī)、普通平板電腦、2G無(wú)線(xiàn)路由器不具備5G連接能力。14.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)，遇到的主要困難不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足B.村民消費(fèi)能力低C.村民對(duì)寬帶需求大D.建設(shè)成本高答案：C答案分析：村民對(duì)寬帶需求大是推廣的有利因素，而網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、村民消費(fèi)能力低、建設(shè)成本高是農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)的主要困難。15.中國(guó)移動(dòng)的5G品牌標(biāo)識(shí)是（）A.5G+B.5G暢享C.5G先鋒D.5G智享答案：A答案分析：中國(guó)移動(dòng)的5G品牌標(biāo)識(shí)是“5G+”。16.移動(dòng)公司的員工在工作中應(yīng)該遵守的職業(yè)道德不包括（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.貪污受賄C.敬業(yè)奉獻(xiàn)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：B答案分析：貪污受賄是違法違紀(jì)行為，違背職業(yè)道德。誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作是員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德。17.若客戶(hù)反映手機(jī)信號(hào)不好，客服人員首先應(yīng)該（）A.讓客戶(hù)換手機(jī)B.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所在位置C.直接安排維修人員上門(mén)D.告知客戶(hù)信號(hào)不好是正常現(xiàn)象答案：B答案分析：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所在位置有助于判斷信號(hào)不好的原因，而不是直接讓換手機(jī)、安排維修人員或告知正?，F(xiàn)象。18.移動(dòng)公司在推廣流量套餐時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）A.流量的價(jià)格B.流量的使用期限C.流量的大小D.以上都是答案：D答案分析：推廣流量套餐時(shí)，流量?jī)r(jià)格、使用期限、大小都是客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)，都應(yīng)突出。19.以下關(guān)于移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的說(shuō)法，正確的是（）A.移動(dòng)支付只能在實(shí)體店使用B.移動(dòng)支付不需要網(wǎng)絡(luò)C.移動(dòng)支付存在安全風(fēng)險(xiǎn)D.移動(dòng)支付只能用中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼答案：C答案分析：移動(dòng)支付可在實(shí)體店和線(xiàn)上使用，需要網(wǎng)絡(luò)支持，不局限于中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼。同時(shí)，移動(dòng)支付存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)。20.移動(dòng)公司為了提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，會(huì)采取以下哪種措施（）A.減少基站數(shù)量B.增加基站密度C.降低信號(hào)強(qiáng)度D.減少網(wǎng)絡(luò)帶寬答案：B答案分析：增加基站密度可以提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量，減少基站數(shù)量、降低信號(hào)強(qiáng)度、減少網(wǎng)絡(luò)帶寬都會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。21.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.宗教因素D.行為因素答案：C答案分析：市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)通常包括地理因素、人口因素、行為因素等，宗教因素一般不作為移動(dòng)公司市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。22.若客戶(hù)要求辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，客服人員應(yīng)該（）A.拒絕辦理B.告知客戶(hù)辦理流程和費(fèi)用C.讓客戶(hù)自己去營(yíng)業(yè)廳辦理D.隨意收取高額費(fèi)用答案：B答案分析：應(yīng)告知客戶(hù)辦理流程和費(fèi)用，而不是拒絕、讓客戶(hù)自己去或隨意收費(fèi)。23.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于（）A.了解客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣B.增加客戶(hù)投訴C.降低網(wǎng)絡(luò)速度D.減少員工培訓(xùn)答案：A答案分析：大數(shù)據(jù)分析可用于了解客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，從而更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。增加客戶(hù)投訴、降低網(wǎng)絡(luò)速度、減少員工培訓(xùn)都不是大數(shù)據(jù)分析的用途。24.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)（）A.短信業(yè)務(wù)B.語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)C.手機(jī)游戲業(yè)務(wù)D.手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)答案：B答案分析：語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，短信業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲業(yè)務(wù)、手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。25.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)5G的（）A.高速度、低延遲B.高價(jià)格、高利潤(rùn)C(jī).低速度、高延遲D.低價(jià)格、低質(zhì)量答案：A答案分析：5G的優(yōu)勢(shì)是高速度、低延遲，推廣時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)這些特點(diǎn)，而不是高價(jià)格、低速度等負(fù)面特點(diǎn)。26.若客戶(hù)對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)不滿(mǎn)意，進(jìn)行投訴，客服人員應(yīng)該（）A.與客戶(hù)爭(zhēng)吵B.耐心傾聽(tīng)并記錄，及時(shí)處理C.直接掛斷電話(huà)D.拖延處理時(shí)間答案：B答案分析：客服人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)并記錄客戶(hù)投訴，及時(shí)處理，而不是與客戶(hù)爭(zhēng)吵、掛斷電話(huà)或拖延時(shí)間。27.移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道不包括（）A.營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.路邊攤D.代理商答案：C答案分析：營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、代理商是移動(dòng)公司常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)渠道，路邊攤不屬于。28.以下關(guān)于移動(dòng)云的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)云可以提供存儲(chǔ)服務(wù)B.移動(dòng)云不需要網(wǎng)絡(luò)連接C.移動(dòng)云可以提供計(jì)算服務(wù)D.移動(dòng)云可以提高企業(yè)效率答案：B答案分析：移動(dòng)云需要網(wǎng)絡(luò)連接才能實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)、計(jì)算等服務(wù)，它能提供存儲(chǔ)和計(jì)算服務(wù)，提高企業(yè)效率。29.移動(dòng)公司在制定套餐價(jià)格時(shí)，應(yīng)該考慮（）A.成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況B.員工的工資水平C.公司的裝修費(fèi)用D.老板的個(gè)人喜好答案：A答案分析：制定套餐價(jià)格應(yīng)考慮成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，員工工資、裝修費(fèi)用、老板喜好不是主要考慮因素。30.若客戶(hù)咨詢(xún)移動(dòng)寬帶的安裝時(shí)間，客服人員應(yīng)該（）A.隨意告知一個(gè)時(shí)間B.查看系統(tǒng)安排，準(zhǔn)確告知C.說(shuō)不清楚D.讓客戶(hù)自己聯(lián)系安裝師傅答案：B答案分析：應(yīng)查看系統(tǒng)安排準(zhǔn)確告知客戶(hù)安裝時(shí)間，而不是隨意告知、說(shuō)不清楚或讓客戶(hù)自己聯(lián)系。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略包括（）A.連接+B.智慧+C.5G+D.創(chuàng)新+答案：ABC答案分析：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略包括“連接+”“智慧+”“5G+”，“創(chuàng)新+”不屬于其企業(yè)戰(zhàn)略表述。2.移動(dòng)公司的客服人員在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)C.耐心和責(zé)任心D.處理緊急情況的能力答案：ABCD答案分析：客服人員需要良好溝通能力與客戶(hù)交流，專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)解答問(wèn)題，耐心和責(zé)任心服務(wù)客戶(hù)，處理緊急情況的能力應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。3.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場(chǎng)景包括（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.高清視頻直播答案：ABCD答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的高速度、低延遲等特性使其可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻直播等場(chǎng)景。4.移動(dòng)公司可以通過(guò)以下哪些方式提高員工的業(yè)務(wù)能力（）A.定期培訓(xùn)B.組織業(yè)務(wù)競(jìng)賽C.鼓勵(lì)員工自學(xué)D.提供實(shí)踐機(jī)會(huì)答案：ABCD答案分析：定期培訓(xùn)、組織業(yè)務(wù)競(jìng)賽、鼓勵(lì)自學(xué)、提供實(shí)踐機(jī)會(huì)都有助于提高員工業(yè)務(wù)能力。5.移動(dòng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略有（）A.差異化競(jìng)爭(zhēng)B.成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)C.集中化競(jìng)爭(zhēng)D.惡性競(jìng)爭(zhēng)答案：ABC答案分析：差異化競(jìng)爭(zhēng)、成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)、集中化競(jìng)爭(zhēng)是合理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，惡性競(jìng)爭(zhēng)是違法違規(guī)行為。6.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)包括（）A.計(jì)費(fèi)系統(tǒng)B.客服系統(tǒng)C.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)D.營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)答案：ABCD答案分析：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)都是移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的組成部分。7.以下屬于移動(dòng)公司社會(huì)責(zé)任的有（）A.普及通信服務(wù)B.推動(dòng)信息化建設(shè)C.保護(hù)環(huán)境D.支持公益事業(yè)答案：ABCD答案分析：普及通信服務(wù)、推動(dòng)信息化建設(shè)、保護(hù)環(huán)境、支持公益事業(yè)都是移動(dòng)公司應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。8.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可以采用的宣傳方式有（）A.廣告宣傳B.體驗(yàn)活動(dòng)C.社交媒體推廣D.口碑傳播答案：ABCD答案分析：廣告宣傳、體驗(yàn)活動(dòng)、社交媒體推廣、口碑傳播都是推廣新業(yè)務(wù)的有效宣傳方式。9.移動(dòng)公司的客戶(hù)服務(wù)渠道有（）A.客服熱線(xiàn)B.營(yíng)業(yè)廳C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.短信服務(wù)答案：ABCD答案分析：客服熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信服務(wù)都是移動(dòng)公司的客戶(hù)服務(wù)渠道。10.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮（）A.地理環(huán)境B.人口密度C.業(yè)務(wù)需求D.成本因素答案：ABCD答案分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要考慮地理環(huán)境、人口密度、業(yè)務(wù)需求、成本因素等多方面情況。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)完全不需要基站支持。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)需要基站來(lái)實(shí)現(xiàn)信號(hào)覆蓋和數(shù)據(jù)傳輸。3.移動(dòng)公司的客服人員可以隨意向客戶(hù)推薦業(yè)務(wù)，不用考慮客戶(hù)需求。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：客服人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求推薦合適的業(yè)務(wù)。4.市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于移動(dòng)公司制定營(yíng)銷(xiāo)策略非常重要。（）答案：正確答案分析：市場(chǎng)調(diào)研能幫助移動(dòng)公司了解市場(chǎng)和客戶(hù)，對(duì)制定營(yíng)銷(xiāo)策略有重要意義。5.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有作用。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：企業(yè)文化建設(shè)能增強(qiáng)員工凝聚力、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等，對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要作用。6.移動(dòng)支付業(yè)務(wù)不存在任何風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤答