2024年云南省龍陵縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.移動公司5G網(wǎng)絡(luò)的特點不包括以下哪一項（）A.高速度B.大容量C.低功耗D.低時延答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、大容量、低時延的特點，低功耗不是5G網(wǎng)絡(luò)突出特點。2.中國移動的企業(yè)使命是（）A.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁B.正德厚生，臻于至善C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展答案：A分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動企業(yè)使命；“正德厚生，臻于至善”是核心價值觀；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是愿景。3.當(dāng)客戶對套餐費用產(chǎn)生疑問時，正確的做法是（）A.直接告知客戶這是系統(tǒng)計算的，不會有錯B.讓客戶自己去查賬單C.耐心傾聽客戶疑問，詳細解釋費用構(gòu)成D.轉(zhuǎn)移話題，推薦其他業(yè)務(wù)答案：C分析：面對客戶對套餐費用的疑問，應(yīng)耐心傾聽并詳細解釋，增強客戶滿意度，A、B、D做法不當(dāng)。4.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常用的（）A.線上廣告投放B.線下營業(yè)廳促銷C.電話騷擾式推銷D.舉辦客戶體驗活動答案：C分析：電話騷擾式推銷不僅不道德還可能違反相關(guān)規(guī)定，不是移動公司常用營銷方式，A、B、D是常見營銷手段。5.移動公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.TDLTEB.CDMA2000C.WCDMAD.GSM答案：A分析：中國移動4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，CDMA2000是電信3G標(biāo)準(zhǔn)，WCDMA是聯(lián)通3G標(biāo)準(zhǔn)，GSM是2G標(biāo)準(zhǔn)。6.若客戶投訴網(wǎng)絡(luò)信號不好，首先應(yīng)該（）A.直接安排人員去現(xiàn)場檢測B.詢問客戶具體位置和使用情況C.告訴客戶這是周邊環(huán)境問題D.讓客戶更換手機答案：B分析：先詢問具體位置和使用情況，才能更有針對性解決問題，A未了解情況就安排檢測不合理，C、D可能不是問題根源。7.移動公司推出的融合套餐是指（）A.多種業(yè)務(wù)組合在一起的套餐B.只包含語音通話的套餐C.只包含流量的套餐D.價格最便宜的套餐答案：A分析：融合套餐是將語音、流量、寬帶等多種業(yè)務(wù)組合的套餐，B、C表述片面，D不一定是最便宜套餐。8.以下哪項不是移動公司的企業(yè)文化內(nèi)容（）A.責(zé)任B.創(chuàng)新C.競爭D.卓越答案：C分析：移動企業(yè)文化強調(diào)責(zé)任、創(chuàng)新、卓越，競爭不屬于企業(yè)文化核心內(nèi)容。9.移動公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)，主要面臨的困難是（）A.村民對寬帶需求低B.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高C.村民文化水平低D.沒有合適的營銷人員答案：B分析：農(nóng)村地區(qū)地理環(huán)境等因素導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高，是推廣寬帶業(yè)務(wù)主要困難，A村民需求在增加，C、D不是主要困難。10.客戶辦理新號碼入網(wǎng)，需要提供的證件是（）A.駕駛證B.身份證C.學(xué)生證D.工作證答案：B分析：辦理新號碼入網(wǎng)需提供有效身份證件即身份證，A、C、D一般不作為入網(wǎng)證件。11.移動公司的5G套餐分為不同檔次，主要依據(jù)是（）A.客戶年齡B.客戶職業(yè)C.流量和通話時長D.客戶居住地答案：C分析：5G套餐檔次主要根據(jù)流量和通話時長劃分，A、B、D不是劃分套餐檔次的依據(jù)。12.當(dāng)客戶提出不合理的賠償要求時，應(yīng)該（）A.直接拒絕客戶B.盡量滿足客戶要求C.與客戶協(xié)商，解釋公司規(guī)定D.讓客戶找上級領(lǐng)導(dǎo)答案：C分析：與客戶協(xié)商并解釋公司規(guī)定，既不直接拒絕引起客戶不滿，也不會隨意滿足不合理要求，A、B做法極端，D推諉責(zé)任。13.移動公司的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以為企業(yè)提供的服務(wù)不包括（）A.精準(zhǔn)營銷B.風(fēng)險評估C.數(shù)據(jù)造假D.客戶行為分析答案：C分析：大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可用于精準(zhǔn)營銷、風(fēng)險評估、客戶行為分析，數(shù)據(jù)造假是違法違規(guī)行為，不是正常服務(wù)內(nèi)容。14.移動公司的營業(yè)廳工作人員在接待客戶時，應(yīng)保持的態(tài)度是（）A.冷漠B.熱情主動C.不耐煩D.隨意應(yīng)付答案：B分析：接待客戶應(yīng)熱情主動，增強客戶體驗感，A、C、D態(tài)度會讓客戶不滿。15.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用場景不包括（）A.智能家居B.智能交通C.智能醫(yī)療D.虛擬貨幣交易答案：D分析：物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于智能家居、智能交通、智能醫(yī)療等領(lǐng)域，虛擬貨幣交易存在法律風(fēng)險，不是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用場景。16.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要大量的（）A.基站B.衛(wèi)星C.電纜D.交換機答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要大量基站來覆蓋信號，衛(wèi)星不是5G主要建設(shè)方式，電纜和交換機不是最關(guān)鍵因素。17.客戶咨詢某款手機是否支持5G網(wǎng)絡(luò)，工作人員應(yīng)（）A.隨便回答是或不是B.查看手機參數(shù)后準(zhǔn)確告知C.說所有手機都支持5GD.讓客戶自己去查答案：B分析：應(yīng)查看手機參數(shù)準(zhǔn)確告知客戶，A不負責(zé)，C說法錯誤，D推諉責(zé)任。18.移動公司的積分可以用來（）A.兌換現(xiàn)金B(yǎng).兌換禮品或服務(wù)C.購買股票D.支付水電費答案：B分析：移動積分可兌換禮品或服務(wù)，不能兌換現(xiàn)金、購買股票、支付水電費。19.移動公司開展的“提速降費”活動主要目的是（）A.減少客戶數(shù)量B.提高企業(yè)利潤C.提升客戶滿意度和促進信息消費D.降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量答案：C分析：“提速降費”是為提升客戶滿意度，促進信息消費，A、D與活動目的相悖，B不是主要目的。20.移動公司的寬帶接入方式中，速度最快的是（）A.ADSLB.光纖接入C.無線接入D.同軸電纜接入答案：B分析：光纖接入速度最快，ADSL速度較慢，無線接入受環(huán)境影響，同軸電纜接入速度也不如光纖。21.當(dāng)客戶對某項業(yè)務(wù)不理解時，工作人員應(yīng)（）A.用專業(yè)術(shù)語詳細解釋B.用簡單易懂的語言解釋C.說客戶理解能力差D.不再解釋，讓客戶自己體會答案：B分析：用簡單易懂語言解釋，讓客戶更好理解業(yè)務(wù)，A專業(yè)術(shù)語可能讓客戶更困惑，C、D做法不當(dāng)。22.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，下載速度大約提升了（）A.12倍B.510倍C.10100倍D.1001000倍答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)下載速度相比4G提升10100倍。23.移動公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A分析：10086是移動客服熱線，10000是電信，10010是聯(lián)通，12315是消費者投訴熱線。24.移動公司推廣的和彩云業(yè)務(wù)主要是用于（）A.社交聊天B.云存儲C.游戲娛樂D.視頻播放答案：B分析：和彩云是移動的云存儲業(yè)務(wù)，A、C、D不是其主要功能。25.若客戶在營業(yè)廳大吵大鬧，工作人員首先要做的是（）A.報警B.與客戶爭吵C.安撫客戶情緒D.置之不理答案：C分析：先安撫客戶情緒，避免矛盾激化，A未了解情況就報警不合適，B、D會讓情況更糟。26.移動公司的流量套餐中，超出套餐流量后的收費標(biāo)準(zhǔn)通常是（）A.免費B.按每兆較高價格收費C.按套餐內(nèi)單價收費D.停止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)答案：B分析：超出套餐流量后一般按每兆較高價格收費，A免費不可能，C不符合實際，D一般不會直接停止服務(wù)。27.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)卡主要應(yīng)用于（）A.個人手機B.智能設(shè)備C.固定電話D.電視答案：B分析：物聯(lián)網(wǎng)卡主要用于智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，A個人手機用普通SIM卡，C、D與物聯(lián)網(wǎng)卡應(yīng)用無關(guān)。28.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遵循的原則不包括（）A.快速B.全面覆蓋C.高成本D.綠色節(jié)能答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)追求快速、全面覆蓋、綠色節(jié)能，高成本不是建設(shè)原則。29.客戶咨詢手機套餐變更問題，工作人員應(yīng)（）A.拒絕客戶變更B.詳細介紹變更規(guī)則和流程C.推薦更貴的套餐D.說變更很麻煩，不建議變更答案：B分析：應(yīng)詳細介紹變更規(guī)則和流程，A拒絕不合理，C推薦貴套餐不合適，D打擊客戶積極性。30.移動公司的大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)（）A.增加客戶投訴B.降低運營效率C.了解客戶需求和行為D.減少業(yè)務(wù)種類答案：C分析：大數(shù)據(jù)分析可幫助企業(yè)了解客戶需求和行為，A、B、D與大數(shù)據(jù)分析作用相悖。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.移動公司的主要業(yè)務(wù)包括（）A.移動通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)D.金融業(yè)務(wù)答案：ABC分析：移動公司主要業(yè)務(wù)有移動通信、寬帶、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，金融業(yè)務(wù)不是其主要業(yè)務(wù)范疇。2.移動公司提升客戶滿意度的方法有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量C.推出優(yōu)惠活動D.忽視客戶投訴答案：ABC分析：提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、推出優(yōu)惠活動可提升客戶滿意度，忽視客戶投訴會降低滿意度。3.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場景有（）A.智能駕駛B.遠程醫(yī)療C.高清視頻直播D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)可應(yīng)用于智能駕駛、遠程醫(yī)療、高清視頻直播、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等場景。4.移動公司的營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范包括（）A.統(tǒng)一著裝B.熱情接待客戶C.準(zhǔn)確解答問題D.隨意離崗答案：ABC分析：營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范要求統(tǒng)一著裝、熱情接待客戶、準(zhǔn)確解答問題，隨意離崗違反服務(wù)規(guī)范。5.移動公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）A.市場細分B.客戶精準(zhǔn)營銷C.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化D.預(yù)測客戶流失答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可用于市場細分、客戶精準(zhǔn)營銷、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、預(yù)測客戶流失等方面。6.移動公司推廣5G網(wǎng)絡(luò)面臨的挑戰(zhàn)有（）A.建設(shè)成本高B.終端設(shè)備普及不足C.客戶對5G需求不明確D.網(wǎng)絡(luò)安全問題答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)推廣面臨建設(shè)成本高、終端設(shè)備普及不足、客戶需求不明確、網(wǎng)絡(luò)安全等挑戰(zhàn)。7.移動公司的客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.耐心和責(zé)任心C.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識D.急躁的性格答案：ABC分析：客服人員需具備良好溝通能力、耐心和責(zé)任心、專業(yè)業(yè)務(wù)知識，急躁性格不利于工作。8.移動公司的融合套餐優(yōu)勢有（）A.價格優(yōu)惠B.使用方便C.業(yè)務(wù)豐富D.適合所有客戶答案：ABC分析：融合套餐價格優(yōu)惠、使用方便、業(yè)務(wù)豐富，但不是適合所有客戶。9.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢有（）A.應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展B.與人工智能融合C.安全要求提高D.發(fā)展速度減慢答案：ABC分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域拓展、與人工智能融合、安全要求提高是發(fā)展趨勢，發(fā)展速度不會減慢。10.移動公司的積分兌換規(guī)則包括（）A.積分有有效期B.不同業(yè)務(wù)積分計算方式不同C.可兌換多種物品和服務(wù)D.積分可隨意轉(zhuǎn)讓答案：ABC分析：積分有有效期，不同業(yè)務(wù)積分計算方式不同，可兌換多種物品和服務(wù)，積分一般不可隨意轉(zhuǎn)讓。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍已經(jīng)完全超過4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯誤分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍還未完全超過4G網(wǎng)絡(luò)。2.客戶辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)時，工作人員可以直接拒絕。（）答案：錯誤分析：應(yīng)了解客戶退網(wǎng)原因，盡力挽留，不能直接拒絕。3.移動公司的大數(shù)據(jù)分析只能用于營銷。（）答案：錯誤分析：大數(shù)據(jù)分析可用于營銷、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶流失預(yù)測等多方面。4.移動公司的營業(yè)廳只需要在工作日上班。（）答案：錯誤分析：營業(yè)廳通常周末和節(jié)假日也營業(yè)，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。5.移動公司的5G套餐價格一定比4G套餐貴。（）答案：錯誤分析：5G套餐有不同檔次，不一定比4G套餐貴。6.客戶投訴時，工作人員可以與客戶爭論對錯。（）答案：錯誤分析：應(yīng)傾聽客戶訴求