2024年貴州省長(zhǎng)順縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.客戶為根，服務(wù)為本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景，D選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時(shí)分復(fù)用技術(shù)（TDM）D.大規(guī)模MIMO技術(shù)答案：C答案分析：時(shí)分復(fù)用技術(shù)（TDM）是較為傳統(tǒng)的通信復(fù)用技術(shù)，并非5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）和大規(guī)模MIMO技術(shù)都是5G的關(guān)鍵技術(shù)。3.若要在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶行為的精準(zhǔn)分析，需要用到以下哪種技術(shù)（）A.云計(jì)算B.大數(shù)據(jù)C.物聯(lián)網(wǎng)D.區(qū)塊鏈答案：B答案分析：大數(shù)據(jù)技術(shù)可對(duì)海量用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶行為的精準(zhǔn)分析。云計(jì)算主要提供計(jì)算資源服務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)側(cè)重于物與物的連接，區(qū)塊鏈主要用于保證數(shù)據(jù)的安全性和不可篡改。4.中國(guó)移動(dòng)的“三新”戰(zhàn)略中，“新要素”指的是（）A.基于規(guī)模的價(jià)值經(jīng)營(yíng)B.數(shù)智化轉(zhuǎn)型C.新型信息基礎(chǔ)設(shè)施D.能力中臺(tái)答案：C答案分析：中國(guó)移動(dòng)“三新”戰(zhàn)略中，“新要素”是新型信息基礎(chǔ)設(shè)施，“新賽道”是數(shù)智化轉(zhuǎn)型，“新動(dòng)能”是基于規(guī)模的價(jià)值經(jīng)營(yíng)。5.市場(chǎng)營(yíng)銷中，4P理論不包括以下哪一項(xiàng)（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Process）答案：D答案分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），Process不屬于4P理論。6.在移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理中，客戶要求辦理套餐變更，以下哪種做法是正確的（）A.直接為客戶辦理，無(wú)需告知新套餐詳情B.詳細(xì)介紹新套餐內(nèi)容、費(fèi)用、有效期等信息，在客戶確認(rèn)后辦理C.讓客戶自己去網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，不提供任何幫助D.以各種理由拒絕客戶辦理答案：B答案分析：為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)詳情，在客戶確認(rèn)后辦理，保障客戶的知情權(quán)。A選項(xiàng)未告知新套餐詳情，C選項(xiàng)未提供必要幫助，D選項(xiàng)拒絕客戶辦理都是不正確的做法。7.以下關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.流量可以分為本地流量和全國(guó)流量B.流量當(dāng)月未使用完一定會(huì)清零C.可以通過(guò)購(gòu)買流量疊加包增加流量使用量D.不同套餐的流量使用規(guī)則可能不同答案：B答案分析：現(xiàn)在很多移動(dòng)套餐的流量當(dāng)月未使用完可結(jié)轉(zhuǎn)到次月，并非一定會(huì)清零，A、C、D選項(xiàng)說(shuō)法均正確。8.中國(guó)移動(dòng)客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A答案分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線，10000是中國(guó)電信客服熱線，10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客戶服務(wù)熱線。9.以下哪種情況不屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)故障（）A.手機(jī)信號(hào)滿格但無(wú)法上網(wǎng)B.通話時(shí)有雜音C.手機(jī)電量低自動(dòng)關(guān)機(jī)D.4G網(wǎng)絡(luò)突然變成2G網(wǎng)絡(luò)且無(wú)法恢復(fù)答案：C答案分析：手機(jī)電量低自動(dòng)關(guān)機(jī)是手機(jī)本身的電量問(wèn)題，不屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)故障，A、B、D選項(xiàng)都與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。10.5G相比4G最大的優(yōu)勢(shì)在于（）A.覆蓋范圍更廣B.通話質(zhì)量更好C.速率更快、低時(shí)延、大容量D.終端設(shè)備更便宜答案：C答案分析：5G相比4G最大的優(yōu)勢(shì)是速率更快、低時(shí)延、大容量，雖然5G在不斷擴(kuò)大覆蓋范圍，但目前并非覆蓋范圍更廣，通話質(zhì)量4G也能較好保證，終端設(shè)備價(jià)格與5G優(yōu)勢(shì)無(wú)關(guān)。11.移動(dòng)公司推出新套餐，在宣傳時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)準(zhǔn)確B.夸大其詞吸引客戶C.清晰易懂D.不誤導(dǎo)消費(fèi)者答案：B答案分析：宣傳應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確、清晰易懂，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，夸大其詞吸引客戶是不誠(chéng)信的行為，違反宣傳原則。12.在處理客戶投訴時(shí)，第一步應(yīng)該是（）A.直接給出解決方案B.讓客戶等待，自己去忙其他事情C.傾聽(tīng)客戶訴求，記錄相關(guān)信息D.指責(zé)客戶的錯(cuò)誤答案：C答案分析：處理客戶投訴時(shí)，首先要傾聽(tīng)客戶訴求，記錄相關(guān)信息，了解問(wèn)題全貌，而不是直接給出解決方案、讓客戶等待或指責(zé)客戶。13.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說(shuō)法，正確的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)就是物與物之間簡(jiǎn)單的連接B.物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)C.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景只局限于智能家居D.物聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)物與物、物與人之間的信息交換和通信答案：D答案分析：物聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)物與物、物與人之間的信息交換和通信，并非簡(jiǎn)單連接，它與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)，應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，不局限于智能家居。14.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)不包括（）A.增強(qiáng)員工凝聚力B.提高企業(yè)知名度C.降低企業(yè)成本D.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展答案：C答案分析：企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)包括增強(qiáng)員工凝聚力、提高企業(yè)知名度、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等，降低企業(yè)成本不屬于企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。15.若客戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)費(fèi)用有疑問(wèn)，應(yīng)提供的查詢方式不包括（）A.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢B.客服熱線查詢C.到營(yíng)業(yè)廳自助終端查詢D.不提供任何查詢方式，讓客戶自行猜測(cè)答案：D答案分析：應(yīng)提供多種查詢方式方便客戶查詢費(fèi)用，不提供查詢方式讓客戶自行猜測(cè)是不正確的做法，A、B、C都是常見(jiàn)的查詢方式。16.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以將一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)B.不同的網(wǎng)絡(luò)切片可以滿足不同的業(yè)務(wù)需求C.網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)不需要額外的設(shè)備支持D.網(wǎng)絡(luò)切片可以提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率答案：C答案分析：網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)需要一定的設(shè)備和技術(shù)支持來(lái)實(shí)現(xiàn)，并非不需要額外設(shè)備支持，A、B、D選項(xiàng)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)切片的說(shuō)法均正確。17.移動(dòng)公司在拓展農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)，以下哪種營(yíng)銷策略不適合（）A.推出適合農(nóng)村用戶的低價(jià)套餐B.在農(nóng)村舉辦現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)C.只強(qiáng)調(diào)高端業(yè)務(wù)，不考慮農(nóng)村實(shí)際需求D.與農(nóng)村小賣部等合作進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣答案：C答案分析：拓展農(nóng)村市場(chǎng)應(yīng)考慮農(nóng)村實(shí)際需求，推出適合農(nóng)村用戶的產(chǎn)品和服務(wù)，只強(qiáng)調(diào)高端業(yè)務(wù)不適合農(nóng)村市場(chǎng)實(shí)際情況，A、B、D選項(xiàng)都是適合農(nóng)村市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。18.在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，基站的主要作用是（）A.存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)B.實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備與核心網(wǎng)之間的通信C.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析D.管理用戶賬戶答案：B答案分析：基站的主要作用是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備與核心網(wǎng)之間的通信，存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和管理用戶賬戶并非基站的主要功能。19.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法，正確的是（）A.移動(dòng)支付只能通過(guò)手機(jī)進(jìn)行B.移動(dòng)支付不安全，容易被盜刷C.移動(dòng)支付有多種方式，如掃碼支付、NFC支付等D.移動(dòng)支付只能用于線上購(gòu)物答案：C答案分析：移動(dòng)支付有多種方式，如掃碼支付、NFC支付等，并非只能通過(guò)手機(jī)進(jìn)行，現(xiàn)在也有可穿戴設(shè)備等進(jìn)行支付，移動(dòng)支付在技術(shù)保障下是相對(duì)安全的，也可用于線下消費(fèi)。20.移動(dòng)公司員工在工作中應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.責(zé)任心B.服務(wù)意識(shí)C.拖延懶散D.團(tuán)隊(duì)合作精神答案：C答案分析：?jiǎn)T工應(yīng)具備責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，拖延懶散是不良的工作態(tài)度，不屬于職業(yè)素養(yǎng)。21.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)（）A.短信業(yè)務(wù)B.語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)C.手機(jī)視頻業(yè)務(wù)D.手機(jī)游戲業(yè)務(wù)答案：B答案分析：語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，不屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，短信業(yè)務(wù)、手機(jī)視頻業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲業(yè)務(wù)都屬于增值業(yè)務(wù)。22.在制定移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案時(shí)，不需要考慮的因素是（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B.自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)C.客戶需求D.員工個(gè)人喜好答案：D答案分析：制定營(yíng)銷方案應(yīng)考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和客戶需求，員工個(gè)人喜好與營(yíng)銷方案制定無(wú)關(guān)。23.5G網(wǎng)絡(luò)的低時(shí)延特性主要應(yīng)用于以下哪種場(chǎng)景（）A.在線視頻播放B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.網(wǎng)頁(yè)瀏覽D.郵件收發(fā)答案：B答案分析：遠(yuǎn)程醫(yī)療對(duì)時(shí)延要求極高，5G網(wǎng)絡(luò)的低時(shí)延特性可滿足其需求，在線視頻播放、網(wǎng)頁(yè)瀏覽和郵件收發(fā)對(duì)時(shí)延要求相對(duì)較低。24.移動(dòng)公司在處理客戶欠費(fèi)停機(jī)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循的流程不包括（）A.欠費(fèi)提醒B.直接停機(jī)不通知C.客戶繳費(fèi)后及時(shí)復(fù)機(jī)D.提供繳費(fèi)方式指導(dǎo)答案：B答案分析：處理客戶欠費(fèi)停機(jī)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行欠費(fèi)提醒，客戶繳費(fèi)后及時(shí)復(fù)機(jī)，并提供繳費(fèi)方式指導(dǎo)，直接停機(jī)不通知不符合流程。25.以下關(guān)于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)大數(shù)據(jù)可以用于精準(zhǔn)營(yíng)銷B.移動(dòng)大數(shù)據(jù)只包含用戶通話記錄C.移動(dòng)大數(shù)據(jù)可以分析用戶行為習(xí)慣D.移動(dòng)大數(shù)據(jù)可以為企業(yè)決策提供支持答案：B答案分析：移動(dòng)大數(shù)據(jù)包含用戶的通話記錄、上網(wǎng)行為、位置信息等多方面數(shù)據(jù)，并非只包含通話記錄，A、C、D選項(xiàng)關(guān)于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的說(shuō)法均正確。26.移動(dòng)公司推出的5G套餐相比4G套餐，費(fèi)用通常（）A.更低B.相同C.更高D.不確定答案：C答案分析：目前5G套餐由于技術(shù)成本等原因，費(fèi)用通常比4G套餐更高。27.在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中，以下哪種方法不能提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（）A.增加基站數(shù)量B.降低信號(hào)強(qiáng)度C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)D.升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：B答案分析：降低信號(hào)強(qiáng)度會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，增加基站數(shù)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都有助于提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。28.移動(dòng)公司員工與客戶溝通時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)（）A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶覺(jué)得自己很專業(yè)B.含糊不清，讓客戶自己理解C.通俗易懂，簡(jiǎn)潔明了D.語(yǔ)速極快，節(jié)省時(shí)間答案：C答案分析：與客戶溝通時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂，簡(jiǎn)潔明了，方便客戶理解，使用過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)、含糊不清或語(yǔ)速極快都不利于與客戶溝通。29.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.需要對(duì)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行身份認(rèn)證B.可以通過(guò)遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行配置和監(jiān)控C.物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理不需要考慮安全問(wèn)題D.要及時(shí)更新物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的軟件和固件答案：C答案分析：物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理需要考慮安全問(wèn)題，對(duì)設(shè)備進(jìn)行身份認(rèn)證、通過(guò)遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)配置和監(jiān)控設(shè)備以及及時(shí)更新軟件和固件都是設(shè)備管理的重要內(nèi)容。30.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種宣傳方式不恰當(dāng)（）A.展示5G高速下載的效果B.強(qiáng)調(diào)5G對(duì)未來(lái)生活的改變C.貶低4G業(yè)務(wù)來(lái)突出5G優(yōu)勢(shì)D.介紹5G的應(yīng)用場(chǎng)景答案：C答案分析：推廣5G業(yè)務(wù)應(yīng)客觀展示其優(yōu)勢(shì)，貶低4G業(yè)務(wù)來(lái)突出5G優(yōu)勢(shì)是不恰當(dāng)?shù)男麄鞣绞剑珹、B、D選項(xiàng)都是合適的宣傳方式。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G應(yīng)用場(chǎng)景主要包括（）A.增強(qiáng)移動(dòng)寬帶B.海量機(jī)器類通信C.超高可靠低時(shí)延通信D.高速語(yǔ)音通話答案：ABC答案分析：中國(guó)移動(dòng)5G應(yīng)用場(chǎng)景主要有增強(qiáng)移動(dòng)寬帶、海量機(jī)器類通信、超高可靠低時(shí)延通信，高速語(yǔ)音通話不是5G特有的主要應(yīng)用場(chǎng)景。2.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略可以包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：市場(chǎng)營(yíng)銷策略通常包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，移動(dòng)公司也不例外。3.以下屬于移動(dòng)公司客服人員應(yīng)具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.問(wèn)題解決能力C.抗壓能力D.專業(yè)知識(shí)掌握能力答案：ABCD答案分析：客服人員需要良好的溝通能力與客戶交流，具備問(wèn)題解決能力處理客戶問(wèn)題，有抗壓能力應(yīng)對(duì)工作壓力，掌握專業(yè)知識(shí)為客戶提供準(zhǔn)確服務(wù)。4.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)故障排查的方法有（）A.重啟設(shè)備B.檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置C.更換SIM卡D.聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商答案：ABCD答案分析：重啟設(shè)備、檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、更換SIM卡和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都是常見(jiàn)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)故障排查方法。5.移動(dòng)公司在企業(yè)文化建設(shè)中可以采取的措施有（）A.開(kāi)展員工培訓(xùn)B.組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)C.樹(shù)立企業(yè)榜樣D.制定嚴(yán)格的規(guī)章制度答案：ABC答案分析：開(kāi)展員工培訓(xùn)、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和樹(shù)立企業(yè)榜樣都有助于企業(yè)文化建設(shè)，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度主要是為了規(guī)范企業(yè)管理，不屬于企業(yè)文化建設(shè)的直接措施。6.以下關(guān)于移動(dòng)支付安全的說(shuō)法，正確的有（）A.設(shè)置復(fù)雜的支付密碼B.不隨意連接公共WiFi進(jìn)行支付C.定期查看支付記錄D.下載正規(guī)的支付應(yīng)用答案：ABCD答案分析：設(shè)置復(fù)雜支付密碼、不隨意連接公共WiFi支付、定期查看支付記錄和下載正規(guī)支付應(yīng)用都有助于保障移動(dòng)支付安全。7.移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)推廣可以采用的方式有（）A.線上廣告B.線下活動(dòng)C.與合作伙伴聯(lián)合推廣D.客戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABCD答案分析：線上廣告、線下活動(dòng)、與合作伙伴聯(lián)合推廣和客戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)都是常見(jiàn)的新業(yè)務(wù)推廣方式。8.5G網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響有（）A.推動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展B.促進(jìn)智能交通發(fā)展C.提升醫(yī)療服務(wù)水平D.改變?nèi)藗兊纳罘绞酱鸢福篈BCD答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的高速率、低時(shí)延等特性可推動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能交通發(fā)展，提升醫(yī)療服務(wù)水平，也會(huì)改變?nèi)藗兊纳罘绞健?.移動(dòng)公司員工在團(tuán)隊(duì)合作中應(yīng)做到（）A.相互溝通協(xié)作B.尊重他人意見(jiàn)C.明確各自職責(zé)D.推諉責(zé)任答案：ABC答案分析：團(tuán)隊(duì)合作中應(yīng)相互溝通協(xié)作、尊重他人意見(jiàn)、明確各自職責(zé)，推諉責(zé)任不利于團(tuán)隊(duì)合作。10.移動(dòng)大數(shù)據(jù)的來(lái)源可以包括（）A.用戶通話記錄B.用戶上網(wǎng)行為C.用戶位置信息D.用戶消費(fèi)記錄答案：ABCD答案分析：移動(dòng)大數(shù)據(jù)來(lái)源廣泛，包括用戶通話記錄、上網(wǎng)行為、位置信息和消費(fèi)記錄等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.