2024年吉林省伊通滿族自治縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A分析：中國移動核心價值觀是“正德厚生臻于至善”，B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D并非核心價值觀相關(guān)表述。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)的是（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時分雙工（TDD）D.藍(lán)牙技術(shù)答案：D分析：藍(lán)牙技術(shù)是一種短距離無線通信技術(shù)，不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、時分雙工（TDD）都是5G重要技術(shù)。3.市場營銷中4P理論不包括以下哪一項（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.體驗（Experience）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），體驗（Experience）不屬于4P理論。4.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，常用的有線傳輸介質(zhì)不包括（）A.雙絞線B.光纖C.同軸電纜D.紅外線答案：D分析：紅外線是無線傳輸介質(zhì)，雙絞線、光纖、同軸電纜是常用的有線傳輸介質(zhì)。5.以下屬于中國移動面向個人市場的業(yè)務(wù)品牌是（）A.動力100B.神州行C.和商務(wù)D.智慧政企答案：B分析：“神州行”是中國移動面向個人市場的業(yè)務(wù)品牌，“動力100”是面向集團(tuán)客戶的品牌，“和商務(wù)”“智慧政企”主要針對政企市場。6.下列關(guān)于客戶服務(wù)中傾聽技巧表述錯誤的是（）A.要保持專注，不隨意打斷客戶B.可以邊聽邊做其他事情，提高效率C.適當(dāng)給予客戶回應(yīng)，如點頭、嗯等D.理解客戶話語背后的情感和需求答案：B分析：在客戶服務(wù)傾聽時，應(yīng)專注于客戶說話，邊聽邊做其他事情是不尊重客戶且可能遺漏重要信息，A、C、D表述正確。7.數(shù)據(jù)庫中，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫MySQL存儲數(shù)據(jù)的基本單位是（）A.記錄B.字段C.表D.數(shù)據(jù)庫答案：C分析：在MySQL中，數(shù)據(jù)存儲的基本單位是表，記錄是表中的一行，字段是表中的列，數(shù)據(jù)庫是多個表的集合。8.以下關(guān)于市場營銷調(diào)研的步驟，正確的順序是（）①制定調(diào)研計劃②確定調(diào)研目標(biāo)③收集資料④分析資料⑤撰寫調(diào)研報告A.②①③④⑤B.①②③④⑤C.②③①④⑤D.①③②④⑤答案：A分析：市場營銷調(diào)研首先要確定調(diào)研目標(biāo)，然后制定調(diào)研計劃，接著收集資料，再分析資料，最后撰寫調(diào)研報告。9.中國移動的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遵循的原則是（）A.快速覆蓋、全面領(lǐng)先B.適度超前、分步推進(jìn)C.一步到位、全面鋪開D.先農(nóng)村后城市答案：B分析：中國移動5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遵循“適度超前、分步推進(jìn)”原則，并非快速全面鋪開，也不是先農(nóng)村后城市。10.在通信網(wǎng)絡(luò)中，基站的主要功能是（）A.存儲數(shù)據(jù)B.實現(xiàn)有線和無線信號的轉(zhuǎn)換C.處理客戶投訴D.提供電力供應(yīng)答案：B分析：基站主要功能是實現(xiàn)有線和無線信號的轉(zhuǎn)換，為移動終端提供無線通信服務(wù)，不具備存儲數(shù)據(jù)、處理客戶投訴、提供電力供應(yīng)等主要功能。11.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的核心是（）A.客戶數(shù)據(jù)管理B.銷售管理C.客戶服務(wù)管理D.以客戶為中心答案：D分析：CRM系統(tǒng)核心是以客戶為中心，通過客戶數(shù)據(jù)管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理等功能來實現(xiàn)對客戶的全方位管理。12.以下編程語言中，常用于Web開發(fā)前端的是（）A.PythonB.JavaC.JavaScriptD.C++答案：C分析：JavaScript是前端開發(fā)常用語言，用于實現(xiàn)網(wǎng)頁的交互效果。Python、Java、C++更多用于后端開發(fā)等場景。13.中國移動推出的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺是（）A.OneNETB.阿里云IoT平臺C.華為IoT平臺D.百度IoT平臺答案：A分析：OneNET是中國移動推出的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺，阿里云、華為、百度也有自己的IoT平臺，但不屬于中國移動。14.在市場營銷中，市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.設(shè)備因素答案：D分析：市場細(xì)分依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，設(shè)備因素不是常見的市場細(xì)分依據(jù)。15.通信系統(tǒng)中，信號的調(diào)制方式不包括（）A.調(diào)幅（AM）B.調(diào)頻（FM）C.調(diào)相（PM）D.調(diào)壓（VM）答案：D分析：常見的信號調(diào)制方式有調(diào)幅（AM）、調(diào)頻（FM）、調(diào)相（PM），調(diào)壓（VM）不是信號調(diào)制方式。16.客戶投訴處理的首要原則是（）A.及時響應(yīng)B.分清責(zé)任C.維護(hù)公司利益D.拖延時間答案：A分析：客戶投訴處理首要原則是及時響應(yīng)，讓客戶感受到重視，而不是分清責(zé)任、維護(hù)公司利益優(yōu)先，更不能拖延時間。17.以下屬于大數(shù)據(jù)處理框架的是（）A.HadoopB.WindowsC.AndroidD.iOS答案：A分析：Hadoop是大數(shù)據(jù)處理框架，Windows是操作系統(tǒng)，Android和iOS是移動操作系統(tǒng)。18.中國移動的企業(yè)文化理念體系不包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)價值觀C.企業(yè)戰(zhàn)略D.企業(yè)愿景答案：C分析：中國移動企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)愿景等，企業(yè)戰(zhàn)略不屬于企業(yè)文化理念體系。19.市場營銷中，市場定位的實質(zhì)是（）A.塑造產(chǎn)品形象B.確定產(chǎn)品價格C.選擇目標(biāo)市場D.分析競爭對手答案：A分析：市場定位實質(zhì)是塑造產(chǎn)品在目標(biāo)客戶心目中的獨特形象，價格確定、目標(biāo)市場選擇、競爭對手分析是市場定位相關(guān)工作，但不是實質(zhì)。20.通信網(wǎng)絡(luò)中的IP地址分為IPv4和IPv6，IPv4地址長度是（）A.32位B.64位C.128位D.256位答案：A分析：IPv4地址長度是32位，IPv6地址長度是128位。21.客戶服務(wù)中，當(dāng)客戶情緒激動時，正確的做法是（）A.與客戶爭論，證明自己正確B.不理會客戶，等待客戶平靜C.傾聽客戶訴求，表達(dá)理解D.直接掛斷客戶電話答案：C分析：客戶情緒激動時，應(yīng)傾聽訴求并表達(dá)理解，不能爭論、不理會或掛斷電話。22.數(shù)據(jù)庫中，用于創(chuàng)建表的SQL語句是（）A.SELECTB.INSERTC.CREATETABLED.UPDATE答案：C分析：CREATETABLE用于創(chuàng)建表，SELECT用于查詢數(shù)據(jù)，INSERT用于插入數(shù)據(jù)，UPDATE用于更新數(shù)據(jù)。23.市場營銷中，促銷組合的要素不包括（）A.廣告B.人員推銷C.公益活動D.公共關(guān)系答案：C分析：促銷組合要素包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系等，公益活動不屬于促銷組合基本要素。24.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，其峰值速率提升約（）A.10倍B.20倍C.30倍D.50倍答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，峰值速率提升約20倍。25.在客戶服務(wù)中，有效溝通的關(guān)鍵是（）A.多說少聽B.用專業(yè)術(shù)語交流C.理解客戶需求并清晰表達(dá)D.只關(guān)注自己的觀點答案：C分析：有效溝通關(guān)鍵是理解客戶需求并清晰表達(dá)，而不是多說少聽、用專業(yè)術(shù)語交流或只關(guān)注自己觀點。26.以下屬于云計算服務(wù)模式的是（）A.SaaSB.DaaSC.RaaSD.CaaS答案：A分析：常見的云計算服務(wù)模式有SaaS（軟件即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)）、IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)），DaaS、RaaS、CaaS不是常見云計算服務(wù)模式。27.市場營銷中，產(chǎn)品的整體概念包括（）A.核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品B.實物產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品C.高端產(chǎn)品、中端產(chǎn)品、低端產(chǎn)品D.國內(nèi)產(chǎn)品、國外產(chǎn)品、合資產(chǎn)品答案：A分析：產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品，B、C、D不是產(chǎn)品整體概念的分類方式。28.通信網(wǎng)絡(luò)中，路由器的主要功能是（）A.放大信號B.連接不同網(wǎng)絡(luò)并轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包C.提供無線信號覆蓋D.存儲用戶信息答案：B分析：路由器主要功能是連接不同網(wǎng)絡(luò)并轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包，放大信號是放大器功能，提供無線信號覆蓋是無線接入點功能，存儲用戶信息不是路由器主要功能。29.客戶忠誠度的影響因素不包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價格因素D.客戶的籍貫答案：D分析：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格因素都會影響客戶忠誠度，客戶籍貫與客戶忠誠度無關(guān)。30.以下關(guān)于數(shù)據(jù)安全的說法，錯誤的是（）A.要定期備份數(shù)據(jù)B.可以隨意共享數(shù)據(jù)C.設(shè)置強(qiáng)密碼保護(hù)賬戶D.安裝殺毒軟件和防火墻答案：B分析：不能隨意共享數(shù)據(jù)，可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露，定期備份數(shù)據(jù)、設(shè)置強(qiáng)密碼、安裝殺毒軟件和防火墻都是保障數(shù)據(jù)安全的措施。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的5G應(yīng)用場景主要包括（）A.增強(qiáng)移動寬帶（eMBB）B.海量機(jī)器類通信（mMTC）C.超高可靠低時延通信（uRLLC）D.高速數(shù)據(jù)傳輸（HSDT）答案：ABC分析：5G主要應(yīng)用場景為增強(qiáng)移動寬帶（eMBB）、海量機(jī)器類通信（mMTC）、超高可靠低時延通信（uRLLC），高速數(shù)據(jù)傳輸（HSDT）不是5G標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用場景表述。2.市場營銷調(diào)研的方法有（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實驗法答案：ABCD分析：市場營銷調(diào)研方法包括問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、實驗法等。3.客戶服務(wù)的基本原則有（）A.以客戶為中心B.快速響應(yīng)C.有效解決問題D.維護(hù)公司利益至上答案：ABC分析：客戶服務(wù)原則是以客戶為中心、快速響應(yīng)、有效解決問題，而不是維護(hù)公司利益至上。4.常見的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有（）A.MySQLB.OracleC.SQLServerD.MongoDB答案：ABC分析：MySQL、Oracle、SQLServer是常見的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，MongoDB是非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。5.中國移動的品牌體系包括（）A.企業(yè)品牌B.業(yè)務(wù)品牌C.服務(wù)品牌D.客戶品牌答案：ABCD分析：中國移動品牌體系包括企業(yè)品牌、業(yè)務(wù)品牌、服務(wù)品牌、客戶品牌。6.通信網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：ABCD分析：常見的通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有總線型、星型、環(huán)型、網(wǎng)狀型等。7.市場營銷中的市場包括（）A.人口B.購買力C.購買欲望D.購買渠道答案：ABC分析：市場由人口、購買力、購買欲望三個要素構(gòu)成，購買渠道不屬于市場構(gòu)成要素。8.客戶投訴處理的流程包括（）A.記錄投訴內(nèi)容B.分析投訴原因C.提出解決方案D.跟蹤反饋答案：ABCD分析：客戶投訴處理流程包括記錄投訴內(nèi)容、分析投訴原因、提出解決方案、跟蹤反饋等環(huán)節(jié)。9.云計算的特點有（）A.超大規(guī)模B.高可靠性C.通用性D.高成本答案：ABC分析：云計算具有超大規(guī)模、高可靠性、通用性等特點，其優(yōu)勢是降低成本，而不是高成本。10.以下屬于移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有（）A.手機(jī)游戲B.移動支付C.視頻通話D.手機(jī)新聞客戶端答案：ABCD分析：手機(jī)游戲、移動支付、視頻通話、手機(jī)新聞客戶端都屬于移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)的低時延特性可以滿足智能駕駛等對時延要求極高的應(yīng)用需求。（）答案：正確分析：5G超高可靠低時延通信（uRLLC）特性可滿足智能駕駛等對時延要求高的應(yīng)用。3.市場營銷中，市場定位就是選擇目標(biāo)市場。（）答案：錯誤分析：市場定位是塑造產(chǎn)品在目標(biāo)客戶心目中形象，選擇目標(biāo)市場是確定企業(yè)要服務(wù)的客戶群體，二者不同。4.客戶服務(wù)中，客戶永遠(yuǎn)是對的，所以不用考慮事實真相。（）答案：錯誤分析：雖要以客戶為中心，但也要在了解事實真相基礎(chǔ)上解決問題，并非不考慮事實。5.數(shù)據(jù)庫中，刪除表的SQL語句是DROPTABLE。（）答案：正確分析：DROPTABLE用于刪除數(shù)據(jù)庫中的表。6.通信網(wǎng)絡(luò)中，交換機(jī)主要用于連接不同網(wǎng)段，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。（）答案：錯誤分析：路由器用于連接不同網(wǎng)段實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，交換機(jī)主要用于連接同一網(wǎng)段內(nèi)設(shè)備。7.云計算服務(wù)模式中，SaaS是指平臺即服務(wù)。（）答案：錯誤分析：SaaS是軟件即服務(wù)，平臺即服務(wù)是PaaS。8.客戶忠誠度高的客戶一定不會流失。（）答案：錯誤分析：客戶忠誠度高也可能因競爭對手更優(yōu)策略、自身需求變化等因素流失。9.市場營銷調(diào)研只能采用定量研究方法。（）答案：錯誤分析：市場營銷調(diào)研可采用定量研究方法和定性研究方法。10.5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)可以完全不考慮4G網(wǎng)絡(luò)的存在。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要考慮與4G網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同和過渡，不能完全不考慮4G網(wǎng)絡(luò)。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國移動5G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。答：中國移動5G業(yè)務(wù)優(yōu)勢明顯。一是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，遵循適度超前、分步推進(jìn)原則，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不斷擴(kuò)