2024年新疆奇臺縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.以下哪種通信技術(shù)是5G核心技術(shù)之一？A.TDSCDMAB.OFDMC.CDMA2000D.WCDMA答案：B分析：OFDM（正交頻分復用）是5G核心技術(shù)之一。TDSCDMA是我國提出的3G通信標準；CDMA2000是美國高通公司主導的3G標準；WCDMA是歐洲提出的3G標準。2.中國移動的企業(yè)使命是（）A.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁B.正德厚生，臻于至善C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動信息專家，智慧生活伙伴答案：A分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命；“正德厚生，臻于至善”是中國移動的核心價值觀；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的企業(yè)愿景。3.已知某地區(qū)移動用戶總數(shù)為100萬，其中4G用戶占比60%，5G用戶占比20%，那么非4G和5G用戶有（）萬。A.20B.30C.40D.50答案：A分析：4G用戶數(shù)為$100×60\%=60$萬，5G用戶數(shù)為$100×20\%=20$萬，非4G和5G用戶數(shù)為$1006020=20$萬。4.在市場營銷中，市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.渠道因素答案：D分析：市場細分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素等，渠道因素不屬于市場細分的依據(jù)。5.以下哪種數(shù)據(jù)存儲方式安全性最高？A.本地硬盤B.移動硬盤C.云存儲D.U盤答案：C分析：云存儲通常有專業(yè)的安全防護機制，如數(shù)據(jù)加密、多副本存儲、安全監(jiān)控等，相比本地硬盤、移動硬盤和U盤，安全性更高。6.以下屬于5G應用場景的是（）A.高清視頻通話B.智能家居控制C.無人駕駛D.以上都是答案：D分析：5G具有高速率、低時延、大容量等特點，高清視頻通話、智能家居控制、無人駕駛等都需要高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡支持，都屬于5G應用場景。7.若一個客戶每月通話時長為200分鐘，短信發(fā)送量為50條，適合他的套餐是（）A.套餐A：每月30元，包含100分鐘通話，20條短信B.套餐B：每月50元，包含300分鐘通話，100條短信C.套餐C：每月20元，包含50分鐘通話，10條短信D.套餐D：每月40元，包含150分鐘通話，30條短信答案：B分析：套餐A通話和短信都不夠，需額外付費；套餐C遠遠不能滿足需求；套餐D通話和短信也不夠；套餐B能滿足需求且相對合適。8.下列關(guān)于光纖通信的說法錯誤的是（）A.傳輸損耗低B.抗干擾能力強C.傳輸容量小D.保密性好答案：C分析：光纖通信具有傳輸損耗低、抗干擾能力強、保密性好、傳輸容量大等優(yōu)點，所以“傳輸容量小”說法錯誤。9.中國移動在新疆奇臺縣的營業(yè)廳服務質(zhì)量考核指標不包括（）A.客戶滿意度B.業(yè)務辦理時長C.營業(yè)廳裝修風格D.投訴處理率答案：C分析：營業(yè)廳服務質(zhì)量考核指標主要包括客戶滿意度、業(yè)務辦理時長、投訴處理率等，營業(yè)廳裝修風格不屬于服務質(zhì)量考核指標。10.已知一個手機號碼的前三位是136，它屬于（）運營商。A.中國移動B.中國聯(lián)通C.中國電信D.中國廣電答案：A分析：136號段屬于中國移動。11.以下哪種營銷手段可以快速提高產(chǎn)品知名度？A.人員推銷B.廣告宣傳C.公共關(guān)系D.營業(yè)推廣答案：B分析：廣告宣傳可以通過多種媒體渠道廣泛傳播產(chǎn)品信息，能快速提高產(chǎn)品知名度。人員推銷主要針對個別客戶；公共關(guān)系注重樹立企業(yè)形象；營業(yè)推廣主要是促進短期銷售。12.當客戶對套餐費用有疑問時，客服人員首先應該（）A.直接解釋套餐內(nèi)容B.讓客戶提供消費明細C.安撫客戶情緒D.推薦其他套餐答案：C分析：當客戶有疑問時，首先要安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，再進行后續(xù)處理。13.4G網(wǎng)絡的理論最高下載速度約為（）A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：A分析：4G網(wǎng)絡的理論最高下載速度約為100Mbps。14.以下不屬于客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)功能的是（）A.客戶信息管理B.銷售機會管理C.財務管理D.服務管理答案：C分析：CRM系統(tǒng)主要功能包括客戶信息管理、銷售機會管理、服務管理等，財務管理不屬于CRM系統(tǒng)功能。15.若要提升營業(yè)廳的客戶流量，可采取的措施不包括（）A.舉辦促銷活動B.提高營業(yè)廳租金C.優(yōu)化店面位置D.加強宣傳推廣答案：B分析：提高營業(yè)廳租金會增加成本，對提升客戶流量沒有直接幫助。舉辦促銷活動、優(yōu)化店面位置、加強宣傳推廣都可以吸引更多客戶。16.5G網(wǎng)絡的低時延特性可以應用于（）A.在線游戲B.視頻直播C.遠程醫(yī)療D.以上都是答案：D分析：在線游戲、視頻直播、遠程醫(yī)療都對網(wǎng)絡時延有較高要求，5G網(wǎng)絡的低時延特性可以很好地滿足這些應用需求。17.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的特點，表述錯誤的是（）A.數(shù)據(jù)量小B.類型多樣C.處理速度快D.價值密度低答案：A分析：大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、類型多樣、處理速度快、價值密度低等特點，“數(shù)據(jù)量小”表述錯誤。18.某移動營業(yè)廳本月新開戶100戶，流失客戶20戶，本月凈增客戶數(shù)為（）A.80戶B.100戶C.120戶D.20戶答案：A分析：凈增客戶數(shù)=新開戶數(shù)流失客戶數(shù)，即$10020=80$戶。19.客戶忠誠度的衡量指標不包括（）A.重復購買率B.客戶投訴率C.客戶推薦率D.客戶滿意度答案：B分析：客戶忠誠度的衡量指標主要包括重復購買率、客戶推薦率、客戶滿意度等，客戶投訴率是衡量服務質(zhì)量的指標，不是衡量客戶忠誠度的指標。20.以下哪種設備可以將有線網(wǎng)絡轉(zhuǎn)換為無線網(wǎng)絡？A.路由器B.調(diào)制解調(diào)器C.交換機D.集線器答案：A分析：路由器可以將有線網(wǎng)絡轉(zhuǎn)換為無線網(wǎng)絡，供多個設備無線連接上網(wǎng)。調(diào)制解調(diào)器主要用于信號轉(zhuǎn)換；交換機和集線器主要用于局域網(wǎng)內(nèi)設備連接。21.中國移動的5G品牌是（）A.5G+B.5G暢享C.5G智享D.5G優(yōu)享答案：A分析：中國移動的5G品牌是“5G+”。22.在處理客戶投訴時，以下做法錯誤的是（）A.及時記錄投訴內(nèi)容B.推諉客戶責任C.提出解決方案D.跟蹤投訴處理結(jié)果答案：B分析：處理客戶投訴時，應及時記錄投訴內(nèi)容，提出解決方案，跟蹤處理結(jié)果，推諉客戶責任是錯誤的做法。23.以下屬于物聯(lián)網(wǎng)設備的是（）A.智能手表B.普通手機C.臺式電腦D.傳統(tǒng)電視答案：A分析：智能手表可以通過網(wǎng)絡與其他設備進行交互，屬于物聯(lián)網(wǎng)設備。普通手機、臺式電腦、傳統(tǒng)電視不屬于典型的物聯(lián)網(wǎng)設備。24.若一個套餐的月固定費用為80元，超出套餐部分通話每分鐘0.2元，某客戶本月通話費用共100元，超出套餐通話時長為（）分鐘。A.100B.150C.200D.250答案：A分析：超出費用為$10080=20$元，超出套餐通話時長=超出費用÷超出部分每分鐘費用，即$20÷0.2=100$分鐘。25.市場營銷中的4P理論不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.促銷（Promotion）D.人員（People）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是7P理論中的要素。26.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡架構(gòu)的說法正確的是（）A.核心網(wǎng)采用分布式架構(gòu)B.無線接入網(wǎng)采用集中式架構(gòu)C.核心網(wǎng)和無線接入網(wǎng)都采用集中式架構(gòu)D.核心網(wǎng)和無線接入網(wǎng)都采用分布式架構(gòu)答案：A分析：5G核心網(wǎng)采用分布式架構(gòu)，無線接入網(wǎng)采用分布式與集中式相結(jié)合的架構(gòu)。27.客戶服務中的首問責任制是指（）A.第一個接待客戶的員工負責到底B.第一個接到客戶咨詢的部門負責到底C.第一個處理客戶問題的人負責到底D.以上都是答案：D分析：首問責任制是指第一個接待客戶、接到客戶咨詢或處理客戶問題的員工、部門或人負責到底，直到問題解決。28.以下哪種數(shù)據(jù)傳輸方式速度最快？A.藍牙B.WiFiC.紅外線D.ZigBee答案：B分析：WiFi數(shù)據(jù)傳輸速度通常比藍牙、紅外線、ZigBee快。29.某營業(yè)廳上月銷售額為50萬元，本月銷售額為60萬元，本月銷售額增長率為（）A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B分析：銷售額增長率=（本月銷售額上月銷售額）÷上月銷售額×100%，即$(6050)÷50×100\%=20\%$。30.以下關(guān)于移動支付的說法錯誤的是（）A.方便快捷B.安全性低C.支持多種支付場景D.可與銀行卡綁定答案：B分析：移動支付具有方便快捷、支持多種支付場景、可與銀行卡綁定等優(yōu)點，同時通過多種安全技術(shù)保障，安全性較高，“安全性低”說法錯誤。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于中國移動業(yè)務的有（）A.語音通話B.短信服務C.4G/5G上網(wǎng)D.寬帶業(yè)務答案：ABCD分析：中國移動提供語音通話、短信服務、4G/5G上網(wǎng)、寬帶業(yè)務等多種業(yè)務。2.市場營銷中的促銷策略包括（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD分析：市場營銷中的促銷策略主要包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系。3.5G網(wǎng)絡的優(yōu)勢有（）A.高速率B.低時延C.大容量D.廣覆蓋答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡具有高速率、低時延、大容量等優(yōu)勢，廣覆蓋不是5G網(wǎng)絡的突出優(yōu)勢。4.客戶服務的基本原則包括（）A.以客戶為中心B.及時響應C.解決問題D.持續(xù)改進答案：ABCD分析：客戶服務的基本原則包括以客戶為中心、及時響應、解決問題和持續(xù)改進。5.以下屬于云計算特點的有（）A.按需服務B.高可靠性C.超大規(guī)模D.成本較高答案：ABC分析：云計算具有按需服務、高可靠性、超大規(guī)模、成本較低等特點，“成本較高”說法錯誤。6.移動公司營業(yè)廳的主要職責包括（）A.業(yè)務辦理B.客戶服務C.市場推廣D.設備維護答案：ABC分析：移動公司營業(yè)廳的主要職責包括業(yè)務辦理、客戶服務、市場推廣等，設備維護一般由專業(yè)的技術(shù)部門負責。7.常見的客戶投訴原因有（）A.費用問題B.服務質(zhì)量問題C.網(wǎng)絡質(zhì)量問題D.業(yè)務辦理問題答案：ABCD分析：常見的客戶投訴原因包括費用問題、服務質(zhì)量問題、網(wǎng)絡質(zhì)量問題、業(yè)務辦理問題等。8.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說法正確的有（）A.實現(xiàn)物與物相連B.提高生產(chǎn)效率C.促進智能化生活D.依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物與物相連，通過信息交互可以提高生產(chǎn)效率，促進智能化生活，并且依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸和處理。9.數(shù)據(jù)安全防護措施包括（）A.數(shù)據(jù)加密B.訪問控制C.備份恢復D.安全審計答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)安全防護措施包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復、安全審計等。10.以下屬于4G網(wǎng)絡技術(shù)標準的有（）A.TDLTEB.FDDLTEC.WiMAXD.CDMA答案：AB分析：TDLTE和FDDLTE是4G網(wǎng)絡技術(shù)標準，WiMAX是一種無線寬帶接入技術(shù)，CDMA是2G/3G網(wǎng)絡技術(shù)標準。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡可以完全替代4G網(wǎng)絡。（）答案：錯誤分析：雖然5G有很多優(yōu)勢，但在一些地區(qū)或場景下，4G網(wǎng)絡仍有其存在的價值，不能完全被替代。3.市場營銷中，市場定位就是要確定目標市場。（）答案：錯誤分析：市場定位是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對消費者或用戶對該種產(chǎn)品的某種特征、屬性和核心利益的重視程度，強有力地塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的、給人印象深刻、鮮明的個性或形象，并通過一套特定的市場營銷組合把這種形象迅速、準確而又生動地傳遞給顧客，影響顧客對該產(chǎn)品的總體感覺。確定目標市場是市場細分后的一個步驟，二者不同。4.客戶服務中，只要解決了客戶的問題，客戶就一定會滿意。（）答案：錯誤分析：解決客戶問題是客戶滿意的重要因素，但服務態(tài)度、響應速度等也會影響客戶滿意度。5.光纖通信只能傳輸數(shù)字信號。（）答案：錯誤分析：光纖通信既可以傳輸數(shù)字信號，也可以傳輸模擬信號。6.移動支付就是使用手機進行支付。（）答案：錯誤分析：移動支付是指使用移動設備（如手機、平板電腦等）進行支付，不只是手機