2024年四川省九寨溝縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.以下不屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（）A.高速度B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低功耗、大容量、低延遲等特點(diǎn)，高延遲不是5G特點(diǎn)。2.移動公司為用戶提供的短信業(yè)務(wù)屬于（）A.基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)B.增值業(yè)務(wù)C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D.多媒體業(yè)務(wù)答案：A分析：短信業(yè)務(wù)是移動最基礎(chǔ)的通信業(yè)務(wù)之一，用于用戶之間的文字信息傳遞。3.中國移動的品牌口號是（）A.溝通從心開始B.讓未來現(xiàn)在就來C.共享美好未來D.創(chuàng)新無限，溝通永恒答案：A分析：“溝通從心開始”是中國移動長期使用的品牌口號，體現(xiàn)了其服務(wù)理念。4.若用戶在使用移動數(shù)據(jù)流量時出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，可能的原因不包括（）A.信號強(qiáng)度弱B.手機(jī)內(nèi)存不足C.流量套餐已用完D.手機(jī)系統(tǒng)為最新版本答案：D分析：信號弱、手機(jī)內(nèi)存不足、流量套餐用完都可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)流量卡頓，而手機(jī)系統(tǒng)為最新版本通常有助于提升性能，不是卡頓原因。5.移動公司在推廣5G套餐時，采用的營銷策略不包括（）A.低價滲透策略B.套餐捆綁策略C.體驗(yàn)營銷D.饑餓營銷答案：D分析：移動推廣5G套餐常用低價滲透吸引用戶、套餐捆綁增加吸引力、體驗(yàn)營銷讓用戶感受優(yōu)勢，饑餓營銷一般不用于5G套餐推廣。6.客戶服務(wù)人員在接到客戶投訴時，首先應(yīng)該（）A.向客戶解釋原因B.記錄客戶投訴內(nèi)容C.安撫客戶情緒D.承諾解決問題答案：C分析：客戶投訴時情緒往往不佳，首先要安撫其情緒，讓客戶平靜下來，便于后續(xù)處理。7.下列關(guān)于4G和5G網(wǎng)絡(luò)速率的說法，正確的是（）A.4G網(wǎng)絡(luò)平均速率比5G網(wǎng)絡(luò)快B.5G網(wǎng)絡(luò)峰值速率可達(dá)4G的10倍以上C.4G和5G網(wǎng)絡(luò)平均速率一樣D.5G網(wǎng)絡(luò)平均速率僅比4G快一點(diǎn)答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)的峰值速率相比4G有大幅提升，可達(dá)4G的10倍以上。8.移動公司為了提升用戶滿意度，不應(yīng)該采取的措施是（）A.降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程C.提供個性化服務(wù)D.加強(qiáng)客戶反饋處理答案：A分析：降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)會導(dǎo)致用戶滿意度下降，而優(yōu)化流程、提供個性服務(wù)、處理反饋能提升滿意度。9.若要查詢移動手機(jī)卡的剩余流量，不可以通過以下哪種方式（）A.撥打客服熱線10086B.發(fā)送短信指令C.在手機(jī)營業(yè)廳APP上查詢D.到銀行柜臺查詢答案：D分析：銀行柜臺不提供移動手機(jī)卡流量查詢服務(wù)，撥打客服、短信、手機(jī)營業(yè)廳均可查詢。10.中國移動的5G標(biāo)識顏色是（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.紫色答案：A分析：中國移動5G標(biāo)識主體顏色為藍(lán)色。11.移動公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)時，面臨的主要困難不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋成本高B.農(nóng)民消費(fèi)能力有限C.農(nóng)村人口密度大D.農(nóng)民對寬帶認(rèn)知度低答案：C分析：農(nóng)村人口密度相對城市較小，而網(wǎng)絡(luò)覆蓋成本高、農(nóng)民消費(fèi)力有限、認(rèn)知度低是推廣寬帶的困難。12.當(dāng)客戶對套餐費(fèi)用有疑問時，客服人員應(yīng)（）A.直接讓客戶去營業(yè)廳查詢B.詳細(xì)解釋費(fèi)用構(gòu)成C.指責(zé)客戶沒有仔細(xì)閱讀套餐說明D.讓客戶自行在網(wǎng)上查詢答案：B分析：客服應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋費(fèi)用構(gòu)成，幫助客戶了解疑問，而不是推諉。13.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（）A.智能電表抄表B.共享單車定位C.在線視頻播放D.智能家電控制答案：C分析：在線視頻播放是普通的互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)，智能電表抄表、共享單車定位、智能家電控制屬于物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。14.移動公司的大數(shù)據(jù)可以應(yīng)用在以下哪個方面（）A.預(yù)測用戶流失B.計算員工工資C.制作公司宣傳海報D.統(tǒng)計公司辦公用品數(shù)量答案：A分析：大數(shù)據(jù)可通過分析用戶行為等預(yù)測用戶流失，計算工資、制作海報、統(tǒng)計辦公用品數(shù)量一般不依賴大數(shù)據(jù)。15.若用戶的移動手機(jī)丟失，應(yīng)該首先（）A.補(bǔ)辦手機(jī)卡B.掛失手機(jī)卡C.購買新手機(jī)D.向警方報案答案：B分析：手機(jī)丟失首先應(yīng)掛失手機(jī)卡，防止他人使用產(chǎn)生費(fèi)用或造成信息泄露。16.移動公司在進(jìn)行市場細(xì)分時，不考慮的因素是（）A.地理因素B.人口因素C.宗教信仰因素D.行為因素答案：C分析：市場細(xì)分?？紤]地理、人口、行為等因素，宗教信仰一般不作為移動市場細(xì)分的主要因素。17.5G網(wǎng)絡(luò)的低延遲特性主要應(yīng)用于（）A.高清視頻下載B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.網(wǎng)頁瀏覽D.音樂播放答案：B分析：遠(yuǎn)程醫(yī)療對延遲要求極高，5G低延遲特性可保障其實(shí)時性，高清下載、網(wǎng)頁瀏覽、音樂播放對延遲敏感度相對較低。18.客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.使用禮貌用語B.打斷客戶說話C.認(rèn)真傾聽客戶需求D.及時回應(yīng)客戶問題答案：B分析：打斷客戶說話是不禮貌且不利于了解客戶需求的行為，應(yīng)使用禮貌用語、傾聽需求、及時回應(yīng)。19.移動公司推出的新套餐在市場上的競爭力取決于（）A.套餐價格B.套餐內(nèi)容C.市場推廣力度D.以上都是答案：D分析：套餐價格、內(nèi)容以及市場推廣力度都會影響新套餐在市場上的競爭力。20.若要提高移動信號的覆蓋范圍，可采取的措施是（）A.減少基站數(shù)量B.降低基站發(fā)射功率C.增加基站數(shù)量D.拆除部分基站設(shè)備答案：C分析：增加基站數(shù)量可以擴(kuò)大信號覆蓋范圍，減少基站、降低功率、拆除設(shè)備會降低覆蓋范圍。21.移動公司的企業(yè)文化核心不包括（）A.責(zé)任B.創(chuàng)新C.競爭D.卓越答案：C分析：中國移動企業(yè)文化核心是責(zé)任、創(chuàng)新、卓越，競爭不是核心內(nèi)容。22.客戶辦理移動寬帶業(yè)務(wù)時，通常需要繳納的費(fèi)用不包括（）A.安裝調(diào)試費(fèi)B.設(shè)備費(fèi)C.話費(fèi)充值費(fèi)D.套餐月租金答案：C分析：辦理寬帶業(yè)務(wù)一般涉及安裝調(diào)試費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、套餐月租金，話費(fèi)充值費(fèi)與寬帶業(yè)務(wù)無關(guān)。23.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要由以下哪個部門負(fù)責(zé)（）A.市場部B.客服部C.網(wǎng)絡(luò)部D.財務(wù)部答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)由網(wǎng)絡(luò)部主導(dǎo)。24.當(dāng)客戶對移動公司的某項(xiàng)業(yè)務(wù)不理解時，客服人員應(yīng)（）A.用專業(yè)術(shù)語詳細(xì)解釋B.簡單敷衍客戶C.用通俗易懂的語言解釋D.讓客戶自己去研究答案：C分析：應(yīng)使用通俗易懂的語言向客戶解釋業(yè)務(wù)，避免專業(yè)術(shù)語讓客戶更困惑，不能敷衍或推諉。25.移動公司的流量套餐一般分為（）A.省內(nèi)流量和國內(nèi)流量B.本地流量和全球流量C.白天流量和晚上流量D.高速流量和低速流量答案：A分析：常見流量套餐分為省內(nèi)流量和國內(nèi)流量，本地與全球、白天與晚上、高速與低速不是主流分類。26.若移動公司要拓展海外市場，首先要考慮的是（）A.當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)B.當(dāng)?shù)氐娜丝跀?shù)量C.當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件D.當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗答案：A分析：拓展海外市場首先要了解當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)，保障業(yè)務(wù)合法開展，人口、氣候、文化不是首要考慮因素。27.移動公司的線上營銷渠道不包括（）A.微信公眾號B.抖音短視頻C.實(shí)體營業(yè)廳D.手機(jī)營業(yè)廳APP答案：C分析：實(shí)體營業(yè)廳是線下渠道，微信公眾號、抖音、手機(jī)營業(yè)廳APP是線上營銷渠道。28.客戶在移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，等待時間過長，營業(yè)廳應(yīng)該（）A.增加辦理窗口B.讓客戶離開C.降低服務(wù)質(zhì)量以加快速度D.不做任何處理答案：A分析：增加辦理窗口可減少客戶等待時間，讓客戶離開、降低服務(wù)質(zhì)量、不處理都不合適。29.移動公司的5G套餐費(fèi)用通常比4G套餐（）A.低B.高C.一樣D.不確定答案：B分析：目前5G套餐費(fèi)用相對4G套餐較高，因?yàn)?G有更高的速率和更好的體驗(yàn)。30.移動公司為了提高員工的業(yè)務(wù)能力，應(yīng)采取的措施不包括（）A.組織培訓(xùn)課程B.鼓勵員工自學(xué)C.減少員工工作量D.開展業(yè)務(wù)競賽答案：C分析：減少員工工作量與提高業(yè)務(wù)能力沒有直接關(guān)聯(lián)，組織培訓(xùn)、鼓勵自學(xué)、開展競賽可提升業(yè)務(wù)能力。二、多選題（每題2分，共10題）1.以下屬于移動公司增值業(yè)務(wù)的有（）A.彩鈴業(yè)務(wù)B.手機(jī)游戲業(yè)務(wù)C.短信業(yè)務(wù)D.手機(jī)電視業(yè)務(wù)答案：ABD分析：彩鈴、手機(jī)游戲、手機(jī)電視屬于增值業(yè)務(wù)，短信是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。2.移動公司提升客戶忠誠度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.推出會員制度C.開展促銷活動D.忽視客戶投訴答案：ABC分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推出會員制度、開展促銷活動可提升客戶忠誠度，忽視投訴會降低忠誠度。3.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景包括（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.智能家居D.遠(yuǎn)程教育答案：ABCD分析：5G的高速、低延遲等特性使其可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居、遠(yuǎn)程教育等場景。4.移動公司的市場調(diào)研內(nèi)容包括（）A.消費(fèi)者需求B.競爭對手情況C.市場趨勢D.員工滿意度答案：ABC分析：市場調(diào)研主要關(guān)注消費(fèi)者需求、競爭對手情況、市場趨勢，員工滿意度不屬于市場調(diào)研內(nèi)容。5.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，可采用的宣傳方式有（）A.廣告投放B.舉辦活動C.與合作伙伴聯(lián)合推廣D.口碑傳播答案：ABCD分析：廣告投放、舉辦活動、聯(lián)合推廣、口碑傳播都可用于新業(yè)務(wù)宣傳。6.移動公司的客戶服務(wù)渠道有（）A.客服熱線B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.實(shí)體營業(yè)廳D.社交媒體平臺答案：ABCD分析：客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、實(shí)體營業(yè)廳、社交媒體平臺都是移動公司的客戶服務(wù)渠道。7.移動公司的網(wǎng)絡(luò)安全措施包括（）A.數(shù)據(jù)加密B.防火墻設(shè)置C.入侵檢測D.定期備份數(shù)據(jù)答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)加密、防火墻、入侵檢測、定期備份數(shù)據(jù)都是保障網(wǎng)絡(luò)安全的措施。8.移動公司的5G終端設(shè)備包括（）A.5G手機(jī)B.5G路由器C.5G平板電腦D.5G智能手表答案：ABCD分析：5G手機(jī)、路由器、平板電腦、智能手表都屬于5G終端設(shè)備。9.移動公司在農(nóng)村市場的營銷策略可以有（）A.推出適合農(nóng)村的套餐B.與村委會合作宣傳C.建設(shè)農(nóng)村體驗(yàn)店D.降低服務(wù)質(zhì)量以降低成本答案：ABC分析：推出適合套餐、與村委會合作、建設(shè)體驗(yàn)店可開拓農(nóng)村市場，降低服務(wù)質(zhì)量不可取。10.移動公司的大數(shù)據(jù)分析可以幫助解決以下哪些問題（）A.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局B.精準(zhǔn)營銷C.預(yù)測客戶需求D.提高員工福利答案：ABC分析：大數(shù)據(jù)分析可用于優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局、精準(zhǔn)營銷、預(yù)測客戶需求，與提高員工福利無關(guān)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.5G網(wǎng)絡(luò)完全取代4G網(wǎng)絡(luò)后，4G基站將全部拆除。（）答案：錯誤分析：在相當(dāng)長一段時間內(nèi)4G和5G會共存，4G基站不會全部拆除。2.移動公司的客服人員只需要掌握業(yè)務(wù)知識，不需要溝通技巧。（）答案：錯誤分析：客服人員既需要業(yè)務(wù)知識，也需要良好的溝通技巧來服務(wù)客戶。3.移動公司的流量清零規(guī)則是每個月月底流量自動清零。（）答案：錯誤分析：現(xiàn)在部分流量套餐支持流量不清零，可結(jié)轉(zhuǎn)到次月使用。4.移動公司的市場份額越大越好，不需要考慮市場競爭。（）答案：錯誤分析：即使市場份額大，也需要關(guān)注市場競爭，不斷提升自身競爭力。5.客戶辦理移動業(yè)務(wù)時，必須到實(shí)體營業(yè)廳。（）答案：錯誤分析：很多移動業(yè)務(wù)可通過網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳等線上渠道辦理。6.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)只需要考慮技術(shù)因素。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還需考慮成本、政策、市場需求等多方面因素。7.移動公司的大數(shù)據(jù)分析