2024年貴州省赫章縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.移動公司的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任和追求卓越的精神。B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的愿景；D選項不是核心價值觀表述。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點不包括以下哪一項（）A.高速度B.低功耗C.低時延D.廣連接答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時延、廣連接的特點。雖然5G技術(shù)在功耗優(yōu)化方面有一定進(jìn)展，但“低功耗”并非其顯著特點，相比4G等，5G設(shè)備和基站等在運行時功耗通常較高。3.赫章縣移動公司要推廣一項新的套餐業(yè)務(wù)，最有效的營銷方式是（）A.在公司官網(wǎng)發(fā)布通知B.在赫章縣當(dāng)?shù)氐碾娨暸_投放廣告C.組織員工到人員密集的商場進(jìn)行現(xiàn)場宣傳D.給所有移動用戶發(fā)送短信答案：C分析：A選項官網(wǎng)發(fā)布通知受眾局限于上網(wǎng)查看的人群；B選項電視臺廣告成本高且針對性不強(qiáng)；D選項給所有用戶發(fā)短信可能引起用戶反感。而到人員密集商場現(xiàn)場宣傳能直接與潛在客戶溝通，針對性強(qiáng)、效果好。4.以下哪種情況不屬于客戶投訴的常見原因（）A.網(wǎng)絡(luò)信號不好B.套餐費用不透明C.客服態(tài)度熱情D.業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)信號問題、套餐費用不清晰、業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜都會引起客戶不滿從而投訴，而客服態(tài)度熱情是優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)，一般不會導(dǎo)致投訴。5.移動公司的客服人員在接到客戶投訴時，首先應(yīng)該（）A.直接解決問題B.記錄客戶投訴內(nèi)容C.向客戶道歉D.分析問題原因答案：B分析：接到投訴時，首先要完整記錄客戶投訴內(nèi)容，了解具體情況，才能更好地后續(xù)處理，而不是直接解決、道歉或分析原因。6.赫章縣移動公司在進(jìn)行市場調(diào)研時，對于農(nóng)村地區(qū)用戶，適合采用的調(diào)研方法是（）A.網(wǎng)絡(luò)問卷B.電話訪談C.實地走訪D.郵件調(diào)查答案：C分析：農(nóng)村地區(qū)部分用戶可能網(wǎng)絡(luò)使用不熟練，網(wǎng)絡(luò)問卷和郵件調(diào)查效果不佳；電話訪談可能溝通不全面。實地走訪能直接與農(nóng)村用戶交流，了解真實需求。7.中國移動的4G網(wǎng)絡(luò)采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.TDLTEB.FDDLTEC.CDMA2000D.TDSCDMA答案：A分析：中國移動4G主要采用TDLTE技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。B選項FDDLTE也是4G標(biāo)準(zhǔn)，但不是中國移動主要采用；C選項CDMA2000是3G標(biāo)準(zhǔn)；D選項TDSCDMA是中國移動3G標(biāo)準(zhǔn)。8.移動公司的某項業(yè)務(wù)促銷活動規(guī)定，用戶辦理業(yè)務(wù)后可獲得一定的積分，積分可兌換禮品。這種促銷方式屬于（）A.折扣促銷B.贈品促銷C.積分促銷D.抽獎促銷答案：C分析：根據(jù)活動規(guī)則，以積分兌換禮品的方式屬于積分促銷，并非折扣、贈品、抽獎促銷形式。9.赫章縣移動公司的員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不完整，應(yīng)該（）A.拒絕辦理業(yè)務(wù)B.先辦理業(yè)務(wù)，后讓客戶補(bǔ)齊資料C.告知客戶需要補(bǔ)齊的資料，并協(xié)助客戶解決問題D.讓客戶自己去了解需要哪些資料答案：C分析：拒絕辦理業(yè)務(wù)服務(wù)態(tài)度不好；先辦理后補(bǔ)資料可能存在風(fēng)險；讓客戶自己了解不負(fù)責(zé)。應(yīng)告知客戶并協(xié)助解決資料問題。10.移動公司在推廣5G業(yè)務(wù)時，對于老年客戶群體，重點應(yīng)強(qiáng)調(diào)（）A.高速下載速度B.低時延的游戲體驗C.高清視頻通話等實用功能D.復(fù)雜的技術(shù)原理答案：C分析：老年客戶對高速下載、低時延游戲需求不大，復(fù)雜技術(shù)原理他們難以理解。高清視頻通話等實用功能更符合老年客戶需求。11.以下哪項不是移動公司數(shù)據(jù)安全管理的措施（）A.加密客戶數(shù)據(jù)B.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份C.隨意開放數(shù)據(jù)訪問權(quán)限D(zhuǎn).安裝防火墻答案：C分析：加密數(shù)據(jù)、定期備份、安裝防火墻都是保障數(shù)據(jù)安全的措施，隨意開放數(shù)據(jù)訪問權(quán)限會嚴(yán)重威脅數(shù)據(jù)安全。12.赫章縣移動公司要在當(dāng)?shù)貙W(xué)校開展業(yè)務(wù)宣傳活動，以下宣傳內(nèi)容合適的是（）A.強(qiáng)調(diào)高額套餐的性價比B.介紹適合學(xué)生的優(yōu)惠套餐和校園專屬服務(wù)C.宣傳5G網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜技術(shù)D.推銷昂貴的終端設(shè)備答案：B分析：學(xué)生消費能力有限，高額套餐和昂貴終端設(shè)備不適合；復(fù)雜技術(shù)學(xué)生難以理解。適合學(xué)生的優(yōu)惠套餐和校園專屬服務(wù)更有吸引力。13.移動公司客服人員在與客戶溝通時，應(yīng)避免使用的語言是（）A.“請您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“我會盡力為您解決問題”D.“感謝您的反饋”答案：B分析：“我不太清楚”會讓客戶覺得客服不專業(yè)、不負(fù)責(zé)，應(yīng)盡量避免，其他選項是合適的溝通用語。14.以下關(guān)于移動公司企業(yè)文化的說法，錯誤的是（）A.企業(yè)文化只對公司高層有影響B(tài).企業(yè)文化能增強(qiáng)員工的歸屬感C.企業(yè)文化有助于樹立企業(yè)形象D.企業(yè)文化能規(guī)范員工行為答案：A分析：企業(yè)文化對公司全體員工都有影響，能增強(qiáng)歸屬感、樹立形象、規(guī)范行為，并非只影響高層。15.移動公司為了提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，在赫章縣山區(qū)建設(shè)基站時，遇到的主要困難不包括（）A.地理環(huán)境復(fù)雜B.電力供應(yīng)不足C.當(dāng)?shù)鼐用裰С諨.建設(shè)成本高答案：C分析：山區(qū)地理復(fù)雜、電力供應(yīng)難、建設(shè)成本高都是建設(shè)基站的困難，當(dāng)?shù)鼐用裰С质怯欣蛩亍?6.移動公司的員工在團(tuán)隊合作中，應(yīng)該（）A.只關(guān)注自己的工作，不管他人B.互相推諉責(zé)任C.積極溝通，互相協(xié)作D.爭搶功勞答案：C分析：團(tuán)隊合作需要積極溝通、互相協(xié)作，只關(guān)注自己、推諉責(zé)任、爭搶功勞都不利于團(tuán)隊發(fā)展。17.赫章縣移動公司的市場份額受到競爭對手挑戰(zhàn)，應(yīng)該采取的策略是（）A.降低服務(wù)質(zhì)量以降低成本B.推出更有競爭力的套餐和服務(wù)C.減少廣告宣傳費用D.停止新業(yè)務(wù)的研發(fā)答案：B分析：降低服務(wù)質(zhì)量會失去客戶；減少廣告宣傳和停止新業(yè)務(wù)研發(fā)不利于發(fā)展。推出有競爭力的套餐和服務(wù)能吸引客戶，提升市場份額。18.移動公司的客服熱線工作時間一般是（）A.8:0012:00B.24小時C.9:0017:00D.10:0018:00答案：B分析：移動客服熱線通常提供24小時服務(wù)，方便客戶隨時咨詢和反饋問題。19.以下哪項不屬于移動公司的終端設(shè)備（）A.智能手機(jī)B.平板電腦C.智能手表D.電視機(jī)答案：D分析：智能手機(jī)、平板電腦、智能手表都可連接移動網(wǎng)絡(luò)使用移動業(yè)務(wù)，電視機(jī)一般不屬于移動公司終端設(shè)備。20.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，對客戶進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.年齡B.性別C.身高D.消費習(xí)慣答案：C分析：年齡、性別、消費習(xí)慣都會影響客戶對業(yè)務(wù)的需求，可作為市場細(xì)分依據(jù)，身高與業(yè)務(wù)需求無關(guān)。21.赫章縣移動公司的員工在面對客戶不合理要求時，應(yīng)該（）A.立即拒絕B.一味迎合C.耐心解釋，說明原因D.不理會客戶答案：C分析：立即拒絕或不理會會引起客戶不滿，一味迎合不合理，應(yīng)耐心解釋原因。22.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作不包括（）A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.提高手機(jī)價格D.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)答案：C分析：調(diào)整基站參數(shù)、增加基站、優(yōu)化架構(gòu)都可優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提高手機(jī)價格與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化無關(guān)。23.以下哪種營銷渠道的傳播速度最快（）A.社交媒體B.報紙C.雜志D.廣播答案：A分析：社交媒體傳播速度快、范圍廣，報紙、雜志、廣播傳播速度相對較慢。24.移動公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)B.服務(wù)禮儀培訓(xùn)C.體育技能培訓(xùn)D.溝通技巧培訓(xùn)答案：C分析：業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧培訓(xùn)對員工工作有幫助，體育技能培訓(xùn)與工作關(guān)聯(lián)性不大。25.赫章縣移動公司在節(jié)假日推出促銷活動，活動結(jié)束后，需要進(jìn)行的工作是（）A.立即開展下一次活動B.對活動效果進(jìn)行評估C.銷毀活動相關(guān)資料D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B分析：活動結(jié)束后應(yīng)評估效果，總結(jié)經(jīng)驗，而不是立即開展下次活動、銷毀資料或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。26.移動公司的客戶忠誠度主要取決于（）A.價格最低B.服務(wù)質(zhì)量C.廣告宣傳多D.贈品豐富答案：B分析：服務(wù)質(zhì)量是影響客戶忠誠度的關(guān)鍵，價格、廣告、贈品只是輔助因素。27.以下關(guān)于移動支付業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）A.移動支付不安全B.移動支付只能在大城市使用C.移動支付方便快捷，應(yīng)用場景廣泛D.移動支付不需要網(wǎng)絡(luò)支持答案：C分析：移動支付有安全保障措施；在中小城市和農(nóng)村也可使用；需要網(wǎng)絡(luò)支持。它方便快捷、應(yīng)用廣。28.赫章縣移動公司在招聘新員工時，最看重的素質(zhì)不包括（）A.專業(yè)知識B.團(tuán)隊合作精神C.外貌形象D.溝通能力答案：C分析：專業(yè)知識、團(tuán)隊合作、溝通能力對工作重要，外貌形象不是主要考量因素。29.移動公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在巡檢時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)該（）A.自行處理，不報告上級B.立即報告上級，并協(xié)助解決問題C.等故障嚴(yán)重了再處理D.假裝沒發(fā)現(xiàn)答案：B分析：發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即報告上級并協(xié)助解決，自行處理、等嚴(yán)重再處理、假裝沒發(fā)現(xiàn)都不利于及時解決問題。30.移動公司在推廣物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時，重點強(qiáng)調(diào)的優(yōu)勢不包括（）A.設(shè)備互聯(lián)互通B.提高生產(chǎn)效率C.增加能源消耗D.實現(xiàn)智能化管理答案：C分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能實現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)、提高效率、智能化管理，不會強(qiáng)調(diào)增加能源消耗。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.移動公司的主要業(yè)務(wù)包括（）A.語音通話業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)C.短信彩信業(yè)務(wù)D.移動支付業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：語音通話、數(shù)據(jù)流量、短信彩信是傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，移動支付也是移動公司拓展的重要業(yè)務(wù)。2.赫章縣移動公司提升客戶滿意度的方法有（）A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.優(yōu)化服務(wù)流程C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.及時處理客戶投訴答案：ABCD分析：提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、優(yōu)化流程、加強(qiáng)培訓(xùn)、處理投訴都能提升客戶滿意度。3.移動公司在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中面臨的挑戰(zhàn)有（）A.建設(shè)成本高B.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善C.頻譜資源有限D(zhuǎn).設(shè)備兼容性問題答案：ACD分析：5G建設(shè)成本高、頻譜資源有限、設(shè)備兼容性是面臨的挑戰(zhàn)，目前5G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已相對完善。4.移動公司的企業(yè)文化理念包括（）A.責(zé)任B.卓越C.創(chuàng)新D.和諧答案：ABCD分析：移動公司企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)責(zé)任、卓越、創(chuàng)新、和諧等理念。5.赫章縣移動公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時，可以采用的宣傳渠道有（）A.戶外廣告B.社交媒體C.合作商家宣傳D.公益活動宣傳答案：ABCD分析：戶外廣告、社交媒體、合作商家、公益活動宣傳都可用于業(yè)務(wù)推廣。6.移動公司的客服人員在溝通中應(yīng)具備的技巧有（）A.傾聽技巧B.表達(dá)技巧C.安撫技巧D.解決問題技巧答案：ABCD分析：傾聽、表達(dá)、安撫、解決問題技巧都是客服溝通必備。7.移動公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括（）A.手機(jī)上網(wǎng)B.視頻通話C.云存儲D.物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸答案：ABCD分析：手機(jī)上網(wǎng)、視頻通話、云存儲、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸都屬于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。8.赫章縣移動公司在農(nóng)村市場拓展中，可以采取的策略有（）A.推出適合農(nóng)村用戶的套餐B.建設(shè)農(nóng)村基站，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.開展農(nóng)村促銷活動D.加強(qiáng)與農(nóng)村合作社等合作答案：ABCD分析：推出合適套餐、建設(shè)基站、開展促銷、加強(qiáng)合作都有利于農(nóng)村市場拓展。9.移動公司的員工在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)操守包括（）A.誠實守信B.廉潔奉公C.保守客戶隱私D.積極進(jìn)取答案：ABCD分析：誠實守信、廉潔奉公、保守隱私、積極進(jìn)取都是員工應(yīng)遵守的職業(yè)操守。10.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，需要進(jìn)行的市場調(diào)研內(nèi)容有（）A.客戶需求B.競爭對手情況C.市場趨勢D.政策法規(guī)答案：ABCD分析：了解客戶需求、對手情況、市場趨勢、政策法規(guī)對推廣新業(yè)務(wù)都很重要。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯誤分析：雖然5G有優(yōu)勢，但4G網(wǎng)絡(luò)在一定時期內(nèi)仍會存在，不能完全被替代，如在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)4G仍有重要作用。2.赫章縣移動公司只要注重業(yè)務(wù)發(fā)展，不需要關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)。（）答案：錯誤分析：企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展很重要，能增強(qiáng)凝聚力、樹立形象，不能只注重業(yè)務(wù)。3.移動公司客服人員在接到客戶投訴時，可以先承諾解決問題，再去尋找解決方案。（）答案：錯誤分析：應(yīng)先了解情況，不能隨意承諾，避免無法兌現(xiàn)引起客戶更大不滿。4.移動公司的市場份額越大，說明其競爭力越強(qiáng)。（）答案：正確分析：一般情況下，市場份額大意味著有更多客戶選擇，競爭力相對較強(qiáng)。5.移動公司在推廣業(yè)務(wù)時，不需要考慮不同客戶群體的需求差異。（）答案：錯誤分析：不同客戶群體需求不同，推廣業(yè)務(wù)應(yīng)考慮差異，提供針對性服務(wù)。6.赫章縣移動公司的員工可以隨意將客戶信息透露給他人。（