2024年陜西省長安縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（共30題）1.以下不屬于移動(dòng)業(yè)務(wù)類型的是（）A.語音通話業(yè)務(wù)B.有線電視業(yè)務(wù)C.短信業(yè)務(wù)D.流量上網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：B分析：有線電視業(yè)務(wù)主要是廣電系統(tǒng)提供的服務(wù)，語音通話、短信、流量上網(wǎng)業(yè)務(wù)都是移動(dòng)公司常見業(yè)務(wù)。2.移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，其峰值速率可提升約（）A.10倍B.20倍C.30倍D.40倍答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)峰值速率相比4G可提升約20倍，能帶來更快速的數(shù)據(jù)傳輸。3.中國移動(dòng)的企業(yè)使命是（）A.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁B.正德厚生，臻于至善C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動(dòng)信息專家答案：A分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國移動(dòng)企業(yè)使命；“正德厚生，臻于至善”是核心價(jià)值觀；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景。4.以下哪種營銷方式不屬于線上營銷（）A.社交媒體營銷B.短信營銷C.戶外廣告營銷D.搜索引擎營銷答案：C分析：戶外廣告營銷是線下營銷方式，社交媒體、短信、搜索引擎營銷都依托線上平臺(tái)。5.客戶對(duì)移動(dòng)套餐費(fèi)用產(chǎn)生疑問，客服人員首先應(yīng)該（）A.直接解釋套餐規(guī)則B.讓客戶提供消費(fèi)明細(xì)C.表達(dá)理解并安撫情緒D.推薦其他套餐答案：C分析：先表達(dá)理解并安撫客戶情緒，能建立良好溝通基礎(chǔ)，再處理問題。6.移動(dòng)公司在推廣新套餐時(shí)，重點(diǎn)考慮的因素不包括（）A.成本效益B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手套餐D.員工個(gè)人喜好答案：D分析：推廣新套餐要考慮成本效益、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手套餐等，員工個(gè)人喜好不是重點(diǎn)。7.某客戶辦理了移動(dòng)寬帶，安裝人員在安裝過程中發(fā)現(xiàn)線路存在問題，正確的做法是（）A.自行決定更換線路B.告知客戶需更換線路并征得同意C.直接放棄安裝D.讓客戶自己解決線路問題答案：B分析：涉及客戶費(fèi)用和使用情況，安裝人員應(yīng)告知客戶并征得同意后更換線路。8.移動(dòng)公司的CRM系統(tǒng)主要用于（）A.客戶關(guān)系管理B.財(cái)務(wù)管理C.人力資源管理D.設(shè)備管理答案：A分析：CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于管理客戶關(guān)系。9.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說法，錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)支付具有便捷性B.移動(dòng)支付安全性較低C.移動(dòng)支付可實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)D.常見的移動(dòng)支付方式有微信支付、支付寶支付等答案：B分析：移動(dòng)支付采用多種安全技術(shù)，安全性較高。10.移動(dòng)公司要統(tǒng)計(jì)不同年齡段客戶的消費(fèi)情況，應(yīng)采用的統(tǒng)計(jì)方法是（）A.分類統(tǒng)計(jì)B.趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)C.對(duì)比統(tǒng)計(jì)D.綜合統(tǒng)計(jì)答案：A分析：按不同年齡段分類統(tǒng)計(jì)可清晰了解各年齡段消費(fèi)情況。11.當(dāng)客戶投訴移動(dòng)信號(hào)不好時(shí)，客服人員應(yīng)（）A.直接否認(rèn)信號(hào)問題B.讓客戶聯(lián)系物業(yè)C.記錄問題并安排人員檢測(cè)D.建議客戶換用其他運(yùn)營商答案：C分析：應(yīng)記錄問題并安排人員檢測(cè)，積極解決問題。12.移動(dòng)公司推出的新業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上遇到激烈競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)應(yīng)采取的策略是（）A.降低價(jià)格，犧牲利潤B.加強(qiáng)營銷，突出優(yōu)勢(shì)C.立即停止業(yè)務(wù)D.提高價(jià)格，樹立高端形象答案：B分析：應(yīng)加強(qiáng)營銷，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)來吸引客戶，而不是盲目降價(jià)或提價(jià)、停止業(yè)務(wù)。13.移動(dòng)營業(yè)廳員工在接待客戶時(shí)，應(yīng)做到（）A.只關(guān)注辦理大額業(yè)務(wù)的客戶B.對(duì)所有客戶一視同仁C.優(yōu)先接待熟人D.讓客戶自行辦理業(yè)務(wù)，不予理睬答案：B分析：應(yīng)公平對(duì)待所有客戶，一視同仁。14.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作主要包括（）A.設(shè)備巡檢、故障排除B.市場(chǎng)調(diào)研C.新業(yè)務(wù)推廣D.員工培訓(xùn)答案：A分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主要是設(shè)備巡檢和故障排除，市場(chǎng)調(diào)研、新業(yè)務(wù)推廣、員工培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)無關(guān)。15.以下屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的是（）A.基本語音通話B.短信基礎(chǔ)服務(wù)C.手機(jī)視頻業(yè)務(wù)D.國內(nèi)長途通話答案：C分析：手機(jī)視頻業(yè)務(wù)是增值業(yè)務(wù)，基本語音、短信基礎(chǔ)、國內(nèi)長途通話是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。16.移動(dòng)公司在制定營銷策略時(shí)，市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.宗教信仰因素D.行為因素答案：C分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)通常有地理、人口、行為等因素，宗教信仰一般不作為主要依據(jù)。17.客戶咨詢移動(dòng)套餐變更事宜，客服人員應(yīng)（）A.拒絕客戶變更B.詳細(xì)介紹可變更套餐及規(guī)則C.讓客戶自己去營業(yè)廳D.推薦最貴的套餐答案：B分析：應(yīng)詳細(xì)介紹可變更套餐及規(guī)則，讓客戶自主選擇。18.移動(dòng)公司的品牌形象塑造主要通過（）A.廣告宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.降低員工工資C.減少網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入D.提高套餐價(jià)格答案：A分析：通過廣告宣傳和優(yōu)質(zhì)服務(wù)可塑造良好品牌形象，降低工資、減少投入、提高價(jià)格不利于品牌形象。19.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可用于（）A.精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化B.員工考勤管理C.辦公用品采購D.食堂菜品安排答案：A分析：大數(shù)據(jù)分析可用于精準(zhǔn)營銷和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，員工考勤、辦公用品采購、食堂菜品安排與大數(shù)據(jù)分析無直接關(guān)聯(lián)。20.某移動(dòng)營業(yè)廳要進(jìn)行裝修升級(jí)，應(yīng)提前（）告知客戶。A.1天B.3天C.1周D.1個(gè)月答案：C分析：提前1周告知客戶可讓客戶有足夠時(shí)間調(diào)整業(yè)務(wù)辦理計(jì)劃。21.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B.服務(wù)禮儀培訓(xùn)C.娛樂技能培訓(xùn)D.安全知識(shí)培訓(xùn)答案：C分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)主要是業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等培訓(xùn)，娛樂技能培訓(xùn)一般不屬于。22.移動(dòng)公司在拓展農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）A.農(nóng)村居民收入水平B.城市人口規(guī)模C.國外市場(chǎng)需求D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手海外業(yè)務(wù)答案：A分析：拓展農(nóng)村市場(chǎng)要考慮農(nóng)村居民收入水平，城市人口規(guī)模、國外市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手海外業(yè)務(wù)與農(nóng)村市場(chǎng)無關(guān)。23.客戶辦理移動(dòng)合約機(jī)業(yè)務(wù)，合約期內(nèi)違約的后果是（）A.沒有任何影響B(tài).被列入移動(dòng)黑名單C.獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)D.免費(fèi)更換新手機(jī)答案：B分析：合約期內(nèi)違約可能被列入移動(dòng)黑名單。24.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍評(píng)估指標(biāo)不包括（）A.信號(hào)強(qiáng)度B.覆蓋面積C.客戶投訴率D.手機(jī)品牌答案：D分析：網(wǎng)絡(luò)覆蓋評(píng)估考慮信號(hào)強(qiáng)度、覆蓋面積、客戶投訴率等，手機(jī)品牌與網(wǎng)絡(luò)覆蓋無關(guān)。25.移動(dòng)公司推出的流量套餐，其流量清零規(guī)則通常是（）A.當(dāng)月清零B.半年清零C.一年清零D.永不清零答案：A分析：常見流量套餐流量是當(dāng)月清零。26.移動(dòng)營業(yè)廳的布局設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則是（）A.方便客戶辦理業(yè)務(wù)B.節(jié)省裝修成本C.突出員工辦公區(qū)域D.多設(shè)置休息區(qū)答案：A分析：布局設(shè)計(jì)應(yīng)方便客戶辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省成本、突出辦公區(qū)、多設(shè)休息區(qū)不是主要原則。27.移動(dòng)公司與供應(yīng)商的合作關(guān)系應(yīng)是（）A.相互對(duì)立B.互利共贏C.只考慮自身利益D.讓供應(yīng)商承擔(dān)所有風(fēng)險(xiǎn)答案：B分析：合作應(yīng)是互利共贏，而不是對(duì)立、只考慮自身利益或讓供應(yīng)商承擔(dān)所有風(fēng)險(xiǎn)。28.客戶反饋移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳APP無法登錄，客服人員應(yīng)（）A.讓客戶卸載APPB.指導(dǎo)客戶檢查網(wǎng)絡(luò)、賬號(hào)密碼等C.直接告知無法解決D.讓客戶等待系統(tǒng)自動(dòng)修復(fù)答案：B分析：應(yīng)指導(dǎo)客戶檢查網(wǎng)絡(luò)、賬號(hào)密碼等，嘗試解決問題。29.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研方法不包括（）A.問卷調(diào)查B.實(shí)地訪談C.憑空想象D.數(shù)據(jù)分析答案：C分析：市場(chǎng)調(diào)研要通過問卷調(diào)查、實(shí)地訪談、數(shù)據(jù)分析等，憑空想象不可取。30.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)的優(yōu)勢(shì)不包括（）A.低時(shí)延B.高速度C.高費(fèi)用D.大容量答案：C分析：推廣5G應(yīng)強(qiáng)調(diào)低時(shí)延、高速度、大容量等優(yōu)勢(shì)，高費(fèi)用不是優(yōu)勢(shì)。二、多選題（共10題）1.中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀“正德厚生，臻于至善”的含義包括（）A.強(qiáng)調(diào)道德修養(yǎng)B.追求完美境界C.只注重自身利益D.忽視社會(huì)責(zé)任答案：AB分析：“正德厚生”強(qiáng)調(diào)道德修養(yǎng)，“臻于至善”追求完美境界，不只是注重自身利益，也不能忽視社會(huì)責(zé)任。2.移動(dòng)公司的常見營銷渠道有（）A.營業(yè)廳B.電話營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.代理商答案：ABCD分析：營業(yè)廳、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、代理商都是常見營銷渠道。3.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）A.客戶滿意度B.投訴處理及時(shí)率C.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間D.業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率答案：ABCD分析：客戶滿意度、投訴處理及時(shí)率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率都是評(píng)價(jià)指標(biāo)。4.移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場(chǎng)景有（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.智能家居D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD分析：5G可用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等場(chǎng)景。5.移動(dòng)公司在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時(shí)處理B.客戶至上C.推諉責(zé)任D.忽視客戶訴求答案：AB分析：處理投訴要及時(shí)處理、以客戶至上，不能推諉責(zé)任、忽視客戶訴求。6.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施包括（）A.增加基站數(shù)量B.優(yōu)化基站布局C.升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D.減少用戶數(shù)量答案：ABC分析：可通過增加基站數(shù)量、優(yōu)化布局、升級(jí)設(shè)備優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，減少用戶數(shù)量不可行。7.移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)推廣策略有（）A.免費(fèi)試用B.捆綁銷售C.廣告宣傳D.舉辦活動(dòng)答案：ABCD分析：免費(fèi)試用、捆綁銷售、廣告宣傳、舉辦活動(dòng)都可用于新業(yè)務(wù)推廣。8.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)包括（）A.企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)B.企業(yè)形象建設(shè)C.員工行為規(guī)范建設(shè)D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡性競(jìng)爭(zhēng)答案：ABC分析：企業(yè)文化建設(shè)包括價(jià)值觀、形象、員工行為規(guī)范建設(shè)，不能與對(duì)手惡性競(jìng)爭(zhēng)。9.移動(dòng)公司的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容包括（）A.成本控制B.預(yù)算管理C.資金籌集D.利潤分配答案：ABCD分析：成本控制、預(yù)算管理、資金籌集、利潤分配都是財(cái)務(wù)管理內(nèi)容。10.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，可考慮的因素有（）A.目標(biāo)客戶群體B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位C.自身資源優(yōu)勢(shì)D.市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)答案：ABCD分析：市場(chǎng)定位要考慮目標(biāo)客戶群體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位、自身資源優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。三、判斷題（共10題）1.中國移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.移動(dòng)公司的所有業(yè)務(wù)都可以在手機(jī)營業(yè)廳APP上辦理。（）答案：錯(cuò)誤分析：部分復(fù)雜或特殊業(yè)務(wù)可能仍需到營業(yè)廳辦理，不是所有業(yè)務(wù)都能在APP辦理。3.客戶對(duì)移動(dòng)套餐費(fèi)用有疑問時(shí)，客服人員可以隨意解釋。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服人員應(yīng)依據(jù)準(zhǔn)確的套餐規(guī)則進(jìn)行解釋，不能隨意解釋。4.移動(dòng)公司推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，不需要考慮成本。（）答案：錯(cuò)誤分析：推廣新業(yè)務(wù)要考慮成本效益，不能忽視成本。5.移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和4G網(wǎng)絡(luò)一樣。（）答案：錯(cuò)誤分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍還不如4G廣泛。6.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)只需要進(jìn)行一次。（）答案：錯(cuò)誤分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)應(yīng)定期開展，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和變化。7.