2024年廣西三江侗族自治縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，其最大的優(yōu)勢在于（）A.覆蓋范圍更廣B.下載速度更快C.信號(hào)更穩(wěn)定D.終端設(shè)備更便宜答案：B。分析：5G網(wǎng)絡(luò)相較于4G網(wǎng)絡(luò)，最顯著的優(yōu)勢就是高速率，其下載速度大幅提升，雖然在覆蓋范圍、信號(hào)穩(wěn)定性等方面也有改進(jìn)，但不是最大優(yōu)勢，終端設(shè)備價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)本身并無直接關(guān)聯(lián)。2.以下哪種營銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的營銷手段（）A.廣告宣傳B.價(jià)格促銷C.公益活動(dòng)D.強(qiáng)制消費(fèi)答案：D。分析：移動(dòng)公司常用廣告宣傳、價(jià)格促銷、公益活動(dòng)等方式來推廣業(yè)務(wù)和提升品牌形象，強(qiáng)制消費(fèi)是不合法且違背市場規(guī)則的行為，不屬于正常營銷手段。3.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A。分析：10086是中國移動(dòng)的客服熱線；10000是中國電信客服熱線；10010是中國聯(lián)通客服熱線；12306是鐵路客戶服務(wù)熱線。4.移動(dòng)公司為用戶提供的套餐中，語音通話和流量的計(jì)費(fèi)方式通常是（）A.固定費(fèi)用B.按使用量計(jì)費(fèi)C.包月不限量D.隨機(jī)計(jì)費(fèi)答案：B。分析：移動(dòng)公司套餐對(duì)于語音通話和流量大多是根據(jù)用戶的實(shí)際使用量來計(jì)費(fèi)的，雖然有一些套餐有固定費(fèi)用包含一定量的語音和流量，但超出部分還是按使用量計(jì)費(fèi)，包月不限量的情況較少且有一定限制，不存在隨機(jī)計(jì)費(fèi)。5.在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，基站的主要作用是（）A.存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)B.實(shí)現(xiàn)無線信號(hào)的收發(fā)C.管理用戶賬戶D.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析答案：B。分析：基站的核心功能是實(shí)現(xiàn)無線信號(hào)的收發(fā)，為移動(dòng)終端提供無線通信服務(wù)，存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)、管理用戶賬戶和進(jìn)行數(shù)據(jù)分析不是基站的主要作用。6.移動(dòng)公司推出的5G套餐，通常包含的內(nèi)容不包括（）A.高速5G流量B.高清視頻會(huì)員權(quán)益C.無限量國際漫游D.5G網(wǎng)絡(luò)下的語音通話答案：C。分析：5G套餐一般包含高速5G流量、一些增值權(quán)益如高清視頻會(huì)員權(quán)益以及5G網(wǎng)絡(luò)下的語音通話，但不會(huì)提供無限量國際漫游，國際漫游通常有單獨(dú)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和限制。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)的“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了（）A.追求利潤最大化B.社會(huì)責(zé)任與卓越追求C.員工福利至上D.技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)先答案：B。分析：“正德厚生臻于至善”表達(dá)了中國移動(dòng)既要堅(jiān)持正確的價(jià)值觀，關(guān)愛社會(huì)、履行社會(huì)責(zé)任，又要不斷追求卓越，實(shí)現(xiàn)自我完善和進(jìn)步，并非單純追求利潤、員工福利或技術(shù)創(chuàng)新。8.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說法，錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)支付方便快捷B.移動(dòng)支付存在安全風(fēng)險(xiǎn)C.移動(dòng)支付只能用于線上購物D.移動(dòng)支付推動(dòng)了無現(xiàn)金社會(huì)的發(fā)展答案：C。分析：移動(dòng)支付不僅可以用于線上購物，還廣泛應(yīng)用于線下的各種消費(fèi)場景，如超市購物、餐飲消費(fèi)等，它具有方便快捷的特點(diǎn)，但也存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)推動(dòng)了無現(xiàn)金社會(huì)的發(fā)展。9.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，首先要考慮的是（）A.技術(shù)的先進(jìn)性B.市場需求C.競爭對(duì)手的策略D.成本控制答案：B。分析：任何業(yè)務(wù)的推廣都要以市場需求為導(dǎo)向，只有滿足市場需求，業(yè)務(wù)才可能被用戶接受，雖然技術(shù)先進(jìn)性、競爭對(duì)手策略和成本控制也很重要，但市場需求是首要考慮因素。10.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）A.降低運(yùn)營成本B.提高用戶滿意度C.增加用戶數(shù)量D.提升公司知名度答案：B。分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的直接目的是改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升用戶的使用體驗(yàn)，從而提高用戶滿意度，降低運(yùn)營成本、增加用戶數(shù)量和提升公司知名度是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化帶來的間接影響。11.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于（）A.預(yù)測用戶消費(fèi)行為B.控制用戶消費(fèi)金額C.限制用戶使用網(wǎng)絡(luò)D.減少用戶投訴答案：A。分析：大數(shù)據(jù)分析可以通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的挖掘和分析，預(yù)測用戶的消費(fèi)行為，為公司的營銷和服務(wù)提供依據(jù)，不能控制用戶消費(fèi)金額、限制用戶使用網(wǎng)絡(luò)，減少用戶投訴只是大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用可能帶來的結(jié)果之一。12.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.TDLTE和FDDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A。分析：中國移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE技術(shù)，中國聯(lián)通和中國電信的4G網(wǎng)絡(luò)采用FDDLTE技術(shù)；GSM是2G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；CDMA曾用于2G和3G網(wǎng)絡(luò)；WCDMA是聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。13.移動(dòng)公司的營業(yè)廳工作人員在接待客戶時(shí)，首先應(yīng)該（）A.推銷業(yè)務(wù)B.了解客戶需求C.介紹公司優(yōu)惠活動(dòng)D.讓客戶等待答案：B。分析：接待客戶時(shí)，首先要了解客戶需求，才能有針對(duì)性地提供服務(wù)和解決方案，而不是直接推銷業(yè)務(wù)、介紹優(yōu)惠活動(dòng)或讓客戶等待。14.移動(dòng)公司的手機(jī)終端銷售，通常不包括以下哪種渠道（）A.自營營業(yè)廳B.線上電商平臺(tái)C.路邊地?cái)侱.合作經(jīng)銷商答案：C。分析：移動(dòng)公司的手機(jī)終端銷售渠道主要有自營營業(yè)廳、線上電商平臺(tái)和合作經(jīng)銷商，路邊地?cái)偛皇钦?guī)的銷售渠道。15.移動(dòng)公司為了提高用戶忠誠度，通常會(huì)采取的措施是（）A.降低服務(wù)質(zhì)量B.頻繁更換套餐C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增值權(quán)益D.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：C。分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增值權(quán)益可以增強(qiáng)用戶對(duì)公司的好感和依賴，從而提高用戶忠誠度，降低服務(wù)質(zhì)量、頻繁更換套餐和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)降低用戶滿意度和忠誠度。16.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮的因素不包括（）A.地理環(huán)境B.用戶數(shù)量C.天氣變化D.電磁輻射標(biāo)準(zhǔn)答案：C。分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要考慮地理環(huán)境以確定基站的布局和覆蓋范圍，用戶數(shù)量影響網(wǎng)絡(luò)的容量需求，電磁輻射標(biāo)準(zhǔn)是必須遵循的安全要求，天氣變化對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)影響較小，不是主要考慮因素。17.移動(dòng)公司的客戶投訴處理流程中，關(guān)鍵的一步是（）A.記錄投訴內(nèi)容B.安撫客戶情緒C.解決問題并反饋結(jié)果D.對(duì)投訴客戶進(jìn)行報(bào)復(fù)答案：C。分析：處理客戶投訴的關(guān)鍵是解決客戶的問題并將處理結(jié)果反饋給客戶，記錄投訴內(nèi)容和安撫客戶情緒是前期的步驟，對(duì)投訴客戶進(jìn)行報(bào)復(fù)是嚴(yán)重錯(cuò)誤的行為。18.移動(dòng)公司的營銷活動(dòng)中，“買一送一”屬于（）A.價(jià)格折扣B.贈(zèng)品促銷C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.積分兌換答案：B。分析：“買一送一”是在購買商品時(shí)額外贈(zèng)送相同或相關(guān)的商品，屬于贈(zèng)品促銷的方式，不是價(jià)格折扣、抽獎(jiǎng)活動(dòng)或積分兌換。19.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容通常不包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)禮儀C.違法犯罪技巧D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作答案：C。分析：移動(dòng)公司員工培訓(xùn)會(huì)涉及業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，違法犯罪技巧是絕對(duì)不會(huì)包含在培訓(xùn)內(nèi)容中的。20.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施不包括（）A.防火墻設(shè)置B.數(shù)據(jù)加密C.開放所有端口D.入侵檢測系統(tǒng)答案：C。分析：防火墻設(shè)置、數(shù)據(jù)加密和入侵檢測系統(tǒng)都是常見的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，開放所有端口會(huì)使網(wǎng)絡(luò)面臨極大的安全風(fēng)險(xiǎn)，不屬于安全防護(hù)措施。21.移動(dòng)公司的套餐設(shè)計(jì)要考慮的因素不包括（）A.用戶消費(fèi)能力B.市場競爭情況C.公司盈利目標(biāo)D.員工個(gè)人喜好答案：D。分析：套餐設(shè)計(jì)要結(jié)合用戶消費(fèi)能力來制定合適的價(jià)格和內(nèi)容，考慮市場競爭情況以吸引用戶，同時(shí)要符合公司盈利目標(biāo)，員工個(gè)人喜好與套餐設(shè)計(jì)無關(guān)。22.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于（）A.智能家居、工業(yè)監(jiān)控等領(lǐng)域B.只用于智能手表C.僅用于農(nóng)業(yè)灌溉D.只在醫(yī)院使用答案：A。分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用廣泛，包括智能家居、工業(yè)監(jiān)控等眾多領(lǐng)域，不局限于智能手表、農(nóng)業(yè)灌溉或醫(yī)院使用。23.移動(dòng)公司的客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該避免（）A.使用禮貌用語B.打斷客戶說話C.記錄關(guān)鍵信息D.表示理解客戶答案：B。分析：客服人員與客戶溝通時(shí)應(yīng)使用禮貌用語、記錄關(guān)鍵信息、表示理解客戶，打斷客戶說話是不禮貌且不利于準(zhǔn)確了解客戶需求的行為，應(yīng)該避免。24.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，在低延遲方面的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在（）A.下載文件時(shí)B.視頻通話時(shí)C.玩游戲時(shí)D.以上都是答案：D。分析：5G網(wǎng)絡(luò)低延遲的優(yōu)勢在下載文件、視頻通話、玩游戲等場景中都能體現(xiàn)，可減少等待時(shí)間，提升使用體驗(yàn)。25.移動(dòng)公司的市場調(diào)研工作主要是為了（）A.了解用戶需求和市場趨勢B.增加員工工作量C.浪費(fèi)公司資源D.打擊競爭對(duì)手答案：A。分析：市場調(diào)研的主要目的是了解用戶需求和市場趨勢，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和決策提供依據(jù)，不是增加員工工作量、浪費(fèi)資源或打擊競爭對(duì)手。26.移動(dòng)公司的手機(jī)終端售后服務(wù)包括（）A.手機(jī)維修、更換電池等B.只負(fù)責(zé)軟件升級(jí)C.只提供配件銷售D.不提供任何服務(wù)答案：A。分析：手機(jī)終端售后服務(wù)包括手機(jī)維修、更換電池等，不只是軟件升級(jí)或配件銷售，也不是不提供任何服務(wù)。27.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作主要包括（）A.設(shè)備巡檢、故障排除等B.只檢查用戶賬戶C.只更新套餐內(nèi)容D.只進(jìn)行廣告宣傳答案：A。分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢、排除故障等，檢查用戶賬戶、更新套餐內(nèi)容和廣告宣傳不屬于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。28.移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)推廣過程中，需要進(jìn)行的工作不包括（）A.市場宣傳B.技術(shù)研發(fā)C.強(qiáng)制用戶使用D.效果評(píng)估答案：C。分析：新業(yè)務(wù)推廣需要進(jìn)行市場宣傳讓用戶了解業(yè)務(wù)，技術(shù)研發(fā)保證業(yè)務(wù)的可行性，效果評(píng)估來衡量推廣效果，強(qiáng)制用戶使用是不可取的。29.移動(dòng)公司的員工績效考核指標(biāo)通常不包括（）A.業(yè)務(wù)辦理量B.客戶滿意度C.遲到早退次數(shù)D.與同事爭吵次數(shù)答案：D。分析：員工績效考核指標(biāo)一般包括業(yè)務(wù)辦理量、客戶滿意度、出勤情況（如遲到早退次數(shù)）等，與同事爭吵次數(shù)通常不作為正式的績效考核指標(biāo)。30.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場景中，不包括（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.傳統(tǒng)書信傳遞D.工業(yè)自動(dòng)化答案：C。分析：5G網(wǎng)絡(luò)可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)自動(dòng)化等領(lǐng)域，傳統(tǒng)書信傳遞與5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無關(guān)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)具有以下哪些特點(diǎn)（）A.高速率B.低延遲C.大容量D.高能耗答案：ABC。分析：5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是高速率、低延遲、大容量，雖然5G基站等設(shè)備有一定能耗，但相比其帶來的優(yōu)勢，不能簡單歸結(jié)為高能耗。2.移動(dòng)公司的營銷活動(dòng)策略可以包括（）A.價(jià)格策略B.產(chǎn)品策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD。分析：營銷活動(dòng)策略通常包括價(jià)格策略（如定價(jià)、優(yōu)惠等）、產(chǎn)品策略（如業(yè)務(wù)套餐設(shè)計(jì)等）、渠道策略（如銷售渠道選擇等）和促銷策略（如打折、贈(zèng)品等）。3.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)質(zhì)量可以從以下哪些方面進(jìn)行評(píng)估（）A.響應(yīng)時(shí)間B.解決問題的能力C.服務(wù)態(tài)度D.客戶投訴率答案：ABCD。分析：評(píng)估客戶服務(wù)質(zhì)量可以從響應(yīng)時(shí)間、解決問題的能力、服務(wù)態(tài)度以及客戶投訴率等方面進(jìn)行，這些方面綜合反映了服務(wù)的水平。4.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要遵循的原則有（）A.覆蓋范圍廣B.信號(hào)強(qiáng)度高C.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性好D.建設(shè)成本低答案：ABCD。分析：移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要考慮覆蓋范圍廣以滿足更多用戶需求，信號(hào)強(qiáng)度高保證通信質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性好提升用戶體驗(yàn)，建設(shè)成本低實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。5.移動(dòng)公司的手機(jī)終端銷售可以采用的方式有（）A.線下銷售B.線上銷售C.分期付款D.以舊換新答案：ABCD。分析：手機(jī)終端銷售方式有線下銷售（如營業(yè)廳）、線上銷售（如電商平臺(tái)），還可以提供分期付款和以舊換新等方式促進(jìn)銷售。6.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以應(yīng)用于以下哪些方面（）A.精準(zhǔn)營銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.用戶畫像答案：ABCD。分析：大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營銷，根據(jù)用戶特征推送合適的業(yè)務(wù)；用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，分析網(wǎng)絡(luò)使用情況；用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，如評(píng)估欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等；用于構(gòu)建用戶畫像，了解用戶需求和行為。7.移動(dòng)公司的員工需要具備的能力有（）A.溝通能力B.業(yè)務(wù)知識(shí)C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.應(yīng)變能力答案：ABCD。分析：移動(dòng)公司員工需要具備良好的溝通能力與客戶和同事交流，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)為用戶提供服務(wù)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力共同完成工作，有應(yīng)變能力處理突發(fā)情況。8.移動(dòng)公司的5G套餐可能包含的權(quán)益有（）A.5G流量B.高清視頻會(huì)員C.優(yōu)先購票權(quán)D.免費(fèi)國際長途答案：ABC。分析：5G套餐可能包含5G流量、高清視頻會(huì)員等權(quán)益，優(yōu)先購票權(quán)也可能作為增值權(quán)益，免費(fèi)國際長途一般較少包含在普通5G套餐中。9.移動(dòng)公司的客戶投訴處理流程包括（）A.受理投訴B.調(diào)查原因C.解決問題D.反饋結(jié)果答案：ABCD。分析：客戶投訴處理流程通常包括受理投訴、調(diào)查原因、解決問題和反饋結(jié)果等環(huán)節(jié)，確保投訴得到妥善處理。10.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全工作包括（）A.數(shù)據(jù)保護(hù)B.防止網(wǎng)絡(luò)攻擊C.病毒防護(hù)D.信息加密答案：ABCD。分析：網(wǎng)絡(luò)安全工作涵蓋數(shù)據(jù)保護(hù)、防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒防護(hù)和信息加密等方面，保障網(wǎng)絡(luò)和用戶信息的安全。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)只需要考慮城市地區(qū)，農(nóng)村地區(qū)不需要建設(shè)。（）答案：錯(cuò)誤。分析：移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要兼顧城市和農(nóng)村地區(qū)，以實(shí)現(xiàn)廣泛覆蓋，滿足不同地區(qū)用戶的需求。2.移動(dòng)公司的客服人員可以隨意與客戶爭吵。（）答案：錯(cuò)誤。分析：客服人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，不能隨意與客戶爭吵，要以解決問題和滿足客戶需求為目標(biāo)。