新安街道績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)新安街道工作管理，提高工作效率和質(zhì)量，確保街道各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本績(jī)效管理辦法。本辦法旨在通過(guò)科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系，激勵(lì)街道工作人員積極履行職責(zé)，提升工作效能，為街道的發(fā)展和社區(qū)居民的福祉提供有力保障。（二）適用范圍本辦法適用于新安街道辦事處全體工作人員，包括各科室、社區(qū)工作站等部門的在編人員、合同制人員及勞務(wù)派遣人員。（三）基本原則1.客觀公正原則：績(jī)效評(píng)估應(yīng)基于客觀事實(shí)，以工作實(shí)際成果和表現(xiàn)為依據(jù)，確保評(píng)估過(guò)程和結(jié)果公平、公正，不受主觀因素干擾。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：突出工作業(yè)績(jī)?cè)诳?jī)效評(píng)估中的核心地位，重點(diǎn)考量工作人員在完成工作任務(wù)、推動(dòng)工作進(jìn)展、解決實(shí)際問(wèn)題等方面的表現(xiàn)。3.激勵(lì)約束并重原則：通過(guò)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，對(duì)未能達(dá)到工作要求的人員進(jìn)行督促和約束，促進(jìn)整體工作水平提升。4.持續(xù)改進(jìn)原則：將績(jī)效評(píng)估作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作的重要手段，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整工作策略和方法，推動(dòng)街道工作不斷優(yōu)化。二、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系（一）工作業(yè)績(jī)指標(biāo)1.重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況依據(jù)街道年度工作計(jì)劃和上級(jí)部門下達(dá)的重點(diǎn)任務(wù)，明確各項(xiàng)具體工作的目標(biāo)、要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。對(duì)工作人員完成重點(diǎn)工作任務(wù)的質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行量化評(píng)估，如任務(wù)按時(shí)完成率、完成質(zhì)量達(dá)標(biāo)率等。對(duì)于涉及多個(gè)部門協(xié)同完成的重點(diǎn)工作，根據(jù)各部門在任務(wù)中的職責(zé)分工，分別設(shè)定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)，以準(zhǔn)確衡量各部門及工作人員的貢獻(xiàn)。2.業(yè)務(wù)工作指標(biāo)各科室、社區(qū)工作站根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)工作指標(biāo)。例如，社區(qū)服務(wù)中心可設(shè)定社區(qū)居民滿意度、服務(wù)事項(xiàng)辦理及時(shí)率等指標(biāo)；城管執(zhí)法部門可設(shè)定違法違規(guī)行為查處率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率等指標(biāo)。業(yè)務(wù)工作指標(biāo)應(yīng)具有明確的定義和可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，確保能夠準(zhǔn)確反映工作人員在日常業(yè)務(wù)工作中的表現(xiàn)。（二）工作能力指標(biāo)1.專業(yè)知識(shí)與技能評(píng)估工作人員對(duì)本職工作所需專業(yè)知識(shí)的掌握程度，可通過(guò)專業(yè)知識(shí)測(cè)試、業(yè)務(wù)技能操作等方式進(jìn)行考核?？疾旃ぷ魅藛T在實(shí)際工作中運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能解決問(wèn)題的能力，如工作創(chuàng)新舉措、業(yè)務(wù)難題解決案例等。2.溝通協(xié)調(diào)能力觀察工作人員在與同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)居民及其他相關(guān)部門溝通交流過(guò)程中的表現(xiàn)，包括溝通的有效性、協(xié)調(diào)性等方面。通過(guò)處理跨部門合作項(xiàng)目、協(xié)調(diào)解決居民矛盾糾紛等實(shí)際工作場(chǎng)景，評(píng)估工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。3.學(xué)習(xí)能力關(guān)注工作人員參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，以及在培訓(xùn)后的知識(shí)技能提升情況?？疾旃ぷ魅藛T在日常工作中自我學(xué)習(xí)、自我提升的能力，如主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷適應(yīng)工作變化的表現(xiàn)。（三）工作態(tài)度指標(biāo)1.責(zé)任心觀察工作人員對(duì)待工作任務(wù)的認(rèn)真程度和負(fù)責(zé)態(tài)度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，按時(shí)、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。通過(guò)工作失誤率、任務(wù)交辦后的跟進(jìn)落實(shí)情況等方面，評(píng)估工作人員的責(zé)任心。2.工作積極性考察工作人員在工作中的主動(dòng)性和熱情，是否主動(dòng)尋求工作機(jī)會(huì)，積極推動(dòng)工作進(jìn)展，勇于面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)。關(guān)注工作人員提出的工作建議和創(chuàng)新想法，以及在工作中展現(xiàn)出的進(jìn)取精神。3.服務(wù)意識(shí)評(píng)估工作人員對(duì)待社區(qū)居民和服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，是否熱情、耐心、周到，積極為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)居民投訴率、服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查等方式，了解工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。三、績(jī)效評(píng)估周期與方式（一）評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，主要對(duì)工作人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)；季度考核在每季度末開展，是對(duì)季度內(nèi)工作情況的綜合考核；年度考核在每年年末進(jìn)行，全面評(píng)估工作人員一年的工作績(jī)效。（二）評(píng)估方式1.自我評(píng)估：工作人員根據(jù)自身工作實(shí)際，對(duì)照績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)自己在評(píng)估周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)成績(jī)與不足，提出改進(jìn)措施。2.上級(jí)評(píng)估：由工作人員的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作觀察、工作匯報(bào)、任務(wù)完成情況等，對(duì)下屬的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，并給出相應(yīng)的評(píng)分和評(píng)語(yǔ)。3.同事評(píng)估：在一定范圍內(nèi)組織同事之間進(jìn)行互評(píng)。同事評(píng)估可以從不同角度反映工作人員在團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等方面的表現(xiàn)，為績(jī)效評(píng)估提供多維度的參考。4.服務(wù)對(duì)象評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)征求意見(jiàn)等方式，收集社區(qū)居民、企業(yè)等服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量和工作效果的評(píng)價(jià)。服務(wù)對(duì)象評(píng)估能夠直接體現(xiàn)工作人員的工作成效和社會(huì)滿意度。四、績(jī)效評(píng)估流程（一）績(jī)效計(jì)劃制定1.每年年初，街道辦事處根據(jù)上級(jí)部門的工作要求和街道發(fā)展目標(biāo)，制定年度工作計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)。各科室、社區(qū)工作站依據(jù)街道總體目標(biāo)，結(jié)合自身工作職責(zé)，制定本部門的年度績(jī)效計(jì)劃，明確各項(xiàng)工作任務(wù)、目標(biāo)指標(biāo)及完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.工作人員根據(jù)部門績(jī)效計(jì)劃，制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，明確個(gè)人在年度內(nèi)的工作任務(wù)和目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)擬采取的工作措施和步驟。個(gè)人績(jī)效計(jì)劃應(yīng)與部門績(jī)效計(jì)劃相銜接，確保個(gè)人工作目標(biāo)與街道整體目標(biāo)一致。（二）績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控1.在績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)，工作人員按照個(gè)人績(jī)效計(jì)劃開展工作，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作人員的工作過(guò)程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和支持。2.街道辦事處建立績(jī)效信息收集機(jī)制，通過(guò)工作匯報(bào)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工作記錄、檢查評(píng)估等方式，全面收集工作人員的績(jī)效信息，為績(jī)效評(píng)估提供客觀依據(jù)。（三）績(jī)效評(píng)估與反饋1.月度考核時(shí)，工作人員填寫月度績(jī)效考核表，進(jìn)行自我評(píng)估；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作情況，對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)分和評(píng)價(jià)，并撰寫評(píng)語(yǔ)。同時(shí)，可適當(dāng)組織同事之間進(jìn)行簡(jiǎn)要互評(píng)?？己私Y(jié)果經(jīng)匯總后，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向工作人員進(jìn)行反饋，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)建議。2.季度考核和年度考核的流程相對(duì)復(fù)雜。首先，工作人員進(jìn)行自我總結(jié)和評(píng)估，填寫季度或年度績(jī)效考核表；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，給出評(píng)分和評(píng)語(yǔ)；組織同事評(píng)估和服務(wù)對(duì)象評(píng)估。然后，將各項(xiàng)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總分析，形成綜合績(jī)效評(píng)估報(bào)告。最后，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與工作人員進(jìn)行績(jī)效反饋面談，詳細(xì)溝通績(jī)效評(píng)估結(jié)果，共同探討改進(jìn)措施和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（四）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)工作人員的薪酬進(jìn)行調(diào)整?？?jī)效優(yōu)秀的人員給予適當(dāng)?shù)目?jī)效獎(jiǎng)金增加或薪酬晉升；績(jī)效未達(dá)標(biāo)的人員，可根據(jù)情況扣減績(jī)效獎(jiǎng)金或調(diào)整薪酬檔位。2.獎(jiǎng)勵(lì)表彰：對(duì)年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，激勵(lì)其繼續(xù)保持良好的工作表現(xiàn)。3.崗位晉升與調(diào)整：績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為工作人員崗位晉升、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。優(yōu)先考慮績(jī)效優(yōu)秀的人員晉升到更高層級(jí)的崗位，對(duì)于績(jī)效長(zhǎng)期不佳、不能勝任本職工作的人員，進(jìn)行崗位調(diào)整或待崗培訓(xùn)。4.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績(jī)效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的工作人員能力短板和發(fā)展需求，有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃，為其提供個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助工作人員提升自身素質(zhì)和能力水平，更好地適應(yīng)工作要求。五、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)（一）績(jī)效溝通1.在績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與工作人員應(yīng)保持定期的績(jī)效溝通。溝通內(nèi)容包括工作進(jìn)展情況、遇到的問(wèn)題及困難、工作思路和方法的交流等。通過(guò)績(jī)效溝通，及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，共同探討解決方案，確保工作順利推進(jìn)。2.在績(jī)效反饋面談中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要與工作人員進(jìn)行深入的績(jī)效溝通。不僅要反饋評(píng)估結(jié)果，更要傾聽工作人員的想法和意見(jiàn)，分析績(jī)效表現(xiàn)背后的原因，共同制定改進(jìn)計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)?？?jī)效溝通應(yīng)注重平等、開放、坦誠(chéng)，營(yíng)造良好的溝通氛圍，促進(jìn)工作人員的成長(zhǎng)和發(fā)展。（二）績(jī)效輔導(dǎo)1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)績(jī)效溝通中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和工作人員的實(shí)際需求，為其提供針對(duì)性的績(jī)效輔導(dǎo)。輔導(dǎo)內(nèi)容可以包括工作技能培訓(xùn)、工作方法指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃建議等，幫助工作人員提升工作能力和績(jī)效水平。2.在日常工作中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注工作人員的工作表現(xiàn)，及時(shí)給予鼓勵(lì)和支持，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正和指導(dǎo)。通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)，增強(qiáng)工作人員的工作信心，提高其工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)個(gè)人與組織的共同發(fā)展。六、績(jī)效申訴與處理（一）申訴渠道工作人員如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可在收到績(jī)效評(píng)估反饋通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向街道績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出書面申訴。申訴應(yīng)明確說(shuō)明申訴事項(xiàng)、理由及相關(guān)證據(jù)材料。（二）申訴處理1.街道績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組收到申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)查，查閱相關(guān)績(jī)效評(píng)估資料，聽取申訴人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員的意見(jiàn)。2.根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出申訴處理決定。如申訴理由成立，應(yīng)調(diào)