昆明高速出口管理辦法一、總則（一）目的為加強昆明高速出口的管理，規(guī)范車輛及人員通行秩序，保障高速公路安全、暢通、高效運行，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合昆明高速實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于昆明地區(qū)所有高速公路出口的車輛、人員及相關設施設備的管理。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障高速公路出口的交通安全作為首要任務，采取有效措施預防和減少交通事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則嚴格按照規(guī)定的程序和標準進行管理，確保車輛和人員通行有序，避免出現(xiàn)混亂和擁堵。3.服務至上原則樹立服務意識，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，不斷提升服務水平。二、出口設施管理（一）車道設施1.車道應保持清潔、無雜物，標志標線清晰、醒目。定期對車道設施進行檢查和維護，確保設備正常運行。2.收費設備應準確無誤，具備防作弊功能。如發(fā)現(xiàn)設備故障，應及時報修，并采取臨時應急措施，保障收費工作的正常進行。3.車道內(nèi)應設置必要的安全警示標志，如減速帶、導向箭頭等，引導車輛安全通行。（二）照明設施1.出口區(qū)域的照明設施應保持完好，亮度符合相關標準要求。定期對照明設備進行檢查和維護，及時更換損壞的燈具。2.在夜間或惡劣天氣條件下，應確保照明設施正常開啟，為車輛和人員提供良好的視覺環(huán)境。（三）監(jiān)控設施1.出口處應安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋車道、廣場等關鍵區(qū)域。監(jiān)控設備應具備高清、夜視、存儲等功能，能夠實時記錄車輛通行情況。2.監(jiān)控數(shù)據(jù)應妥善保存，保存期限按照相關規(guī)定執(zhí)行。同時，應建立監(jiān)控數(shù)據(jù)查閱制度，以便在需要時能夠及時提供相關資料。三、車輛通行管理（一）入口信息核對1.車輛到達高速出口時，收費人員應認真核對車輛入口信息，包括車型、車牌、入口站等。如發(fā)現(xiàn)信息不符，應及時與入口站聯(lián)系核實。2.對于ETC車輛，應通過系統(tǒng)準確讀取車輛信息，確保通行順暢。如ETC設備出現(xiàn)故障，應引導車輛至人工車道進行處理。（二）收費管理1.嚴格按照規(guī)定的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費金額。收費人員應準確操作收費設備，開具合法有效的票據(jù)。2.加強對收費現(xiàn)場的管理，防止出現(xiàn)收費漏洞和作弊行為。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時報告并進行調(diào)查處理。3.推廣電子不停車收費系統(tǒng)（ETC），鼓勵車輛安裝使用ETC設備，提高通行效率。對于ETC用戶，應給予一定的優(yōu)惠政策。（三）特殊車輛管理1.對運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，應按照國家相關政策給予綠色通道優(yōu)惠，快速查驗放行。2.對執(zhí)行緊急任務的特種車輛，如消防車、救護車、警車等，應優(yōu)先放行，并確保安全快速通過。3.對超限超載車輛，應按照相關規(guī)定進行處理，嚴禁違法超限超載車輛進入高速公路。四、人員管理（一）工作人員管理1.收費人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，具備良好的業(yè)務素質(zhì)和服務意識。嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不得擅自離崗。2.工作人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象。在工作過程中，應使用文明用語，熱情服務過往司乘人員。3.加強對工作人員的考核管理，建立健全考核制度，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，對違反規(guī)定的進行嚴肅處理。（二）司乘人員管理1.引導司乘人員遵守交通規(guī)則，文明駕駛，有序通行。對不文明行為應及時進行勸阻和糾正。2.為司乘人員提供必要的幫助和服務，如解答咨詢、提供路況信息等。對于遇到困難的司乘人員，應積極協(xié)助解決問題。3.加強對司乘人員的安全教育，通過宣傳標語、廣播等形式，提醒司乘人員注意交通安全，防止發(fā)生事故。五、應急管理（一）應急預案制定1.制定完善的昆明高速出口應急預案，包括交通事故、惡劣天氣、設備故障等各類突發(fā)事件的應對措施。2.應急預案應明確各部門和人員的職責分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地開展應急處置工作。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高各部門和人員的應急處置能力。2.演練內(nèi)容應包括事故報告、現(xiàn)場救援、交通疏導、信息發(fā)布等環(huán)節(jié)，確保演練達到預期效果。（三）應急處置1.突發(fā)事件發(fā)生后，應立即啟動應急預案，各部門和人員按照職責分工迅速開展應急處置工作。2.及時向上級主管部門報告事件情況，并與相關部門協(xié)調(diào)配合，共同做好應急處置工作。3.做好現(xiàn)場秩序維護和交通疏導工作，盡快恢復高速公路的正常通行。同時，做好事故調(diào)查和處理工作，總結經(jīng)驗教訓，不斷完善應急預案。六、環(huán)境保護管理（一）環(huán)境衛(wèi)生維護1.加強出口區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進行清掃和保潔，保持環(huán)境整潔。2.設置垃圾桶等垃圾收集設施，并及時清理垃圾，防止垃圾堆積和異味產(chǎn)生。（二）節(jié)能減排1.推廣使用節(jié)能設備和技術，如節(jié)能燈具、智能收費系統(tǒng)等，降低能源消耗。2.加強對設備的維護和管理，提高設備運行效率，減少能源浪費。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對出口管理工作進行檢查和評估。2.加強對工作人員的日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，確保各項管理措施落實到位。（二）社會監(jiān)督1.設立舉報電話和郵箱，接受社會公眾的監(jiān)督和舉報。對舉報的問題應及時進行調(diào)查處理，并將處理結果反饋給舉