旅游景區(qū)賣場管理辦法總則目的為加強旅游景區(qū)賣場管理，規(guī)范賣場經(jīng)營秩序，維護景區(qū)環(huán)境與游客權益，提升景區(qū)整體服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本旅游景區(qū)內(nèi)所有賣場的經(jīng)營活動管理，包括但不限于各類商品銷售點、餐飲服務點、娛樂設施經(jīng)營點等?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，確保賣場經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.游客至上原則：以游客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的商品與服務，保障游客的消費體驗。3.統(tǒng)一管理原則：對景區(qū)內(nèi)賣場實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)督，確保經(jīng)營秩序規(guī)范有序。4.公平競爭原則：營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，鼓勵各賣場依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。賣場規(guī)劃與布局規(guī)劃依據(jù)根據(jù)景區(qū)的功能分區(qū)、游客流量分布、服務設施配套等因素，科學合理地規(guī)劃賣場布局，確保賣場分布既能滿足游客的消費需求，又不影響景區(qū)的整體景觀與游覽秩序。布局要求1.賣場設置應與景區(qū)主題風格相協(xié)調(diào)，建筑外觀、裝修風格等應符合景區(qū)特色，不得出現(xiàn)與景區(qū)整體氛圍相悖的設計。2.合理劃分商品銷售區(qū)、餐飲區(qū)、娛樂區(qū)等不同功能區(qū)域，各區(qū)域之間應保持適當?shù)目臻g距離，避免相互干擾。3.餐飲區(qū)應設置合理的排煙、排水設施，確保餐飲經(jīng)營不對周邊環(huán)境造成污染。娛樂設施經(jīng)營點應設置在安全、空曠的區(qū)域，并配備必要的安全防護設施。4.在賣場內(nèi)設置明顯的引導標識，包括區(qū)域指示牌、商品分類標識、服務設施標識等，方便游客購物與消費。攤位設置1.按照經(jīng)營項目的性質(zhì)與規(guī)模，合理確定攤位數(shù)量與面積，避免過度擁擠或攤位閑置。2.攤位設置應整齊有序，不得隨意占用公共通道或其他區(qū)域，確保游客通行順暢。3.對于食品、飲料等直接入口商品的攤位，應設置在通風良好、衛(wèi)生條件達標的區(qū)域，并配備必要的防塵、防蠅、防鼠設施。經(jīng)營準入與退出準入條件1.具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、食品經(jīng)營許可證（如有餐飲服務）、娛樂經(jīng)營許可證（如有娛樂項目）等相關證照。2.遵守景區(qū)的各項管理制度，服從景區(qū)管理部門的統(tǒng)一管理。3.具備良好的商業(yè)信譽，無不良經(jīng)營記錄。4.經(jīng)營項目符合景區(qū)規(guī)劃與布局要求，不得經(jīng)營國家法律法規(guī)禁止或限制的商品與服務。準入程序1.有意向在景區(qū)內(nèi)經(jīng)營賣場的單位或個人，應向景區(qū)管理部門提交書面申請，申請內(nèi)容包括經(jīng)營項目、經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營方案等。2.景區(qū)管理部門對申請材料進行審核，必要時進行實地考察，評估其是否符合準入條件。3.審核通過后，申請人與景區(qū)管理部門簽訂經(jīng)營合同，明確雙方的權利與義務，并按照合同約定繳納相關費用。4.申請人按照合同要求進行賣場籌備，籌備完成后經(jīng)景區(qū)管理部門驗收合格后方可正式營業(yè)。退出機制1.經(jīng)營期滿或因不可抗力等原因無法繼續(xù)經(jīng)營的，經(jīng)營者應提前[X]個月向景區(qū)管理部門提出書面申請，經(jīng)批準后辦理相關退出手續(xù)。2.在退出經(jīng)營前，經(jīng)營者應清理場地，結清相關費用，歸還景區(qū)提供的經(jīng)營設施與設備，并確保場地恢復原狀。3.如經(jīng)營者違反合同約定或景區(qū)管理規(guī)定，景區(qū)管理部門有權提前終止合同，責令其限期退出經(jīng)營，并依法追究其違約責任。商品與服務管理商品管理1.所售商品應符合國家質(zhì)量標準，具備合格證明文件，不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、三無產(chǎn)品等。2.加強商品價格管理，明碼標價，不得進行價格欺詐、哄抬物價等不正當價格行為。價格變動時應及時調(diào)整標價簽，確保游客清楚知曉價格信息。3.建立商品進貨查驗制度，嚴格把控商品進貨渠道，索證索票，確保商品來源合法、可追溯。對進貨商品進行定期檢查，及時清理滯銷、變質(zhì)商品。4.商品陳列應整齊美觀、分類有序，便于游客選購。不得在賣場內(nèi)亂堆亂放商品，影響景區(qū)環(huán)境與游客通行。服務管理1.從業(yè)人員應具備相應的從業(yè)資格與服務技能，統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，禮貌待客，熱情服務。2.加強服務質(zhì)量管理，建立游客投訴處理機制，及時受理并妥善處理游客的投訴與建議。對游客投訴應在[X]個工作日內(nèi)給予答復，處理結果應及時反饋給游客。3.餐飲服務應保證食品衛(wèi)生安全，嚴格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品加工過程符合衛(wèi)生標準。提供的餐飲具應清潔消毒，符合衛(wèi)生要求。4.娛樂設施經(jīng)營點應確保設施設備安全可靠，定期進行維護保養(yǎng)與安全檢查，操作人員應持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行操作，保障游客娛樂安全。環(huán)境衛(wèi)生與安全管理環(huán)境衛(wèi)生管理1.各賣場應保持經(jīng)營場地整潔衛(wèi)生，定期進行清掃、消毒，及時清理垃圾與廢棄物，做到日產(chǎn)日清。2.餐飲區(qū)應設置專門的垃圾收集容器，分類存放垃圾，并及時清運。泔水等廢棄物應按照相關規(guī)定進行處理，不得隨意傾倒。3.不得在景區(qū)內(nèi)隨意張貼廣告、宣傳海報等，如需設置廣告宣傳設施，應按照景區(qū)管理部門的規(guī)定進行申請與設置，確保廣告內(nèi)容健康、規(guī)范，不影響景區(qū)景觀。安全管理1.建立健全安全管理制度，落實安全責任，加強安全教育培訓，提高從業(yè)人員的安全意識與應急處置能力。2.確保賣場內(nèi)消防設施設備完好有效，疏散通道、安全出口暢通無阻。定期組織消防演練，提高應對火災等突發(fā)事件的能力。3.對于餐飲、娛樂等經(jīng)營項目，應嚴格遵守相關安全操作規(guī)程，確保食品衛(wèi)生安全、設施設備運行安全等。對存在安全隱患的設施設備應及時維修更換，嚴禁帶故障運行。4.加強對游客的安全提示與引導，在危險區(qū)域設置明顯的警示標識，提醒游客注意安全。對可能發(fā)生危險的游樂項目，應提前告知游客注意事項與安全要求。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門定期對賣場經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、商品質(zhì)量、服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。2.監(jiān)督檢查可采取日常巡查、專項檢查、不定期抽查等方式進行。對發(fā)現(xiàn)的問題應及時下達整改通知書，責令經(jīng)營者限期整改。3.經(jīng)營者應積極配合景區(qū)管理部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關資料與信息，不得拒絕、阻撓檢查?？己藱C制1.建立賣場經(jīng)營考核機制，對各賣場的經(jīng)營管理情況進行量化考核?？己酥笜税ń?jīng)營業(yè)績、服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。2.考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對考核優(yōu)秀的賣場給予表彰與獎勵，對考核不合格的賣場責令限期整改，整改仍不合格的，按照退出機制處理。3.將考核結果與賣場的經(jīng)營權益掛鉤，如在續(xù)簽經(jīng)營合同時，對考核優(yōu)秀的賣場在同等條件下給予優(yōu)先續(xù)簽，對考核不合格的賣場可適當調(diào)整經(jīng)營區(qū)域或經(jīng)營項目。投訴處理與爭議解決投訴處理1.設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴窗口等，方便游客投訴。2.接到游客投訴后，應詳細記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等，并及時進行調(diào)查核實。3.根據(jù)調(diào)查結果，依法依規(guī)處理投訴事項。屬于經(jīng)營者責任的，責令其立即整改，并向游客賠禮道歉、賠償損失；屬于景區(qū)管理部門責任的，及時采取措施解決問題，并向游客說明情況。4.投訴處理結果應及時反饋給游客，并跟蹤回訪，確保游客對處理結果滿意。爭議解決1.經(jīng)營者與游客之間發(fā)生爭議時，應首先通過