法院調(diào)解臺(tái)賬管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)法院調(diào)解工作的規(guī)范化管理，提高調(diào)解效率，確保調(diào)解工作的公正、透明與可追溯，特制定本臺(tái)賬管理辦法。本辦法旨在通過對調(diào)解案件相關(guān)信息的全面、準(zhǔn)確記錄和有效管理，為法院調(diào)解工作提供有力的支持與保障，促進(jìn)司法資源的合理配置，提升司法公信力。（二）適用范圍本辦法適用于本院各審判業(yè)務(wù)部門在各類民事、商事、刑事附帶民事訴訟等案件調(diào)解過程中形成的臺(tái)賬管理工作。（三）基本原則1.真實(shí)準(zhǔn)確原則臺(tái)賬記錄應(yīng)如實(shí)反映調(diào)解案件的全過程，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛構(gòu)、篡改或遺漏重要信息。2.及時(shí)高效原則調(diào)解過程中的相關(guān)信息應(yīng)及時(shí)錄入臺(tái)賬，不得拖延積壓，以保證臺(tái)賬信息的時(shí)效性，為調(diào)解工作的決策和后續(xù)管理提供及時(shí)依據(jù)。3.規(guī)范統(tǒng)一原則嚴(yán)格按照本辦法規(guī)定的格式、內(nèi)容和流程進(jìn)行臺(tái)賬管理，確保全院調(diào)解臺(tái)賬的規(guī)范性和統(tǒng)一性，便于查詢、統(tǒng)計(jì)和分析。4.安全保密原則妥善保管調(diào)解臺(tái)賬資料，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，防止信息泄露，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益和司法工作的嚴(yán)肅性。二、臺(tái)賬內(nèi)容與格式（一）案件基本信息1.案件編號(hào)按照本院統(tǒng)一的案件編號(hào)規(guī)則填寫，確保每個(gè)案件編號(hào)唯一，便于案件的識(shí)別與查詢。2.當(dāng)事人信息詳細(xì)記錄雙方當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、住址等基本情況，如有第三人，也應(yīng)注明其相關(guān)信息。3.案由準(zhǔn)確填寫案件所涉及的法律關(guān)系和糾紛類型，如買賣合同糾紛、民間借貸糾紛、離婚糾紛等，應(yīng)嚴(yán)格按照《民事案件案由規(guī)定》進(jìn)行規(guī)范表述。4.立案日期記錄案件正式立案的時(shí)間，精確到年、月、日。5.受理法院填寫受理該案件的具體法院名稱及審判業(yè)務(wù)部門。（二）調(diào)解過程記錄1.調(diào)解啟動(dòng)情況記錄調(diào)解程序啟動(dòng)的時(shí)間、方式（主動(dòng)調(diào)解或當(dāng)事人申請調(diào)解）、承辦調(diào)解員姓名及聯(lián)系方式等信息。2.調(diào)解會(huì)議記錄詳細(xì)記載每次調(diào)解會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員（包括當(dāng)事人、代理人、調(diào)解員等）、調(diào)解內(nèi)容、雙方爭議焦點(diǎn)、協(xié)商過程及達(dá)成的初步共識(shí)等內(nèi)容。對于調(diào)解過程中的重要觀點(diǎn)、意見和協(xié)商細(xì)節(jié)，應(yīng)盡量做到原話記錄，確保記錄的完整性和準(zhǔn)確性。3.調(diào)解措施與方法記錄在調(diào)解過程中采取的各種調(diào)解措施和方法，如面對面溝通、背對背協(xié)商、邀請相關(guān)部門或人員協(xié)助調(diào)解、組織實(shí)地調(diào)查等，以及這些措施和方法的實(shí)施效果和對調(diào)解進(jìn)程的影響。4.當(dāng)事人和解意愿及態(tài)度變化密切關(guān)注當(dāng)事人在調(diào)解過程中的和解意愿及態(tài)度變化情況，詳細(xì)記錄其何時(shí)表現(xiàn)出積極和解的態(tài)度、何時(shí)出現(xiàn)抵觸情緒或?qū)φ{(diào)解方案提出異議等，分析其態(tài)度變化的原因和背景，為后續(xù)調(diào)解工作提供參考。（三）調(diào)解協(xié)議內(nèi)容1.協(xié)議達(dá)成時(shí)間明確記錄調(diào)解協(xié)議達(dá)成的具體日期。2.協(xié)議條款詳細(xì)列出調(diào)解協(xié)議的各項(xiàng)條款內(nèi)容，包括雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)、履行方式、履行期限、違約責(zé)任等。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)表述清晰、準(zhǔn)確、完整，符合法律法規(guī)的規(guī)定，避免出現(xiàn)模糊不清或歧義性的表述。3.協(xié)議履行保障措施如涉及協(xié)議履行的保障問題，應(yīng)記錄采取的相關(guān)措施，如擔(dān)保、保全、監(jiān)督履行等情況，確保調(diào)解協(xié)議能夠得到有效履行。（四）調(diào)解結(jié)果及結(jié)案信息1.調(diào)解結(jié)果明確記錄調(diào)解是否成功，如調(diào)解成功，應(yīng)注明調(diào)解結(jié)案方式（制作調(diào)解書結(jié)案或當(dāng)事人自行履行協(xié)議結(jié)案）；如調(diào)解不成，應(yīng)說明原因及后續(xù)處理方式（如轉(zhuǎn)入審判程序等）。2.結(jié)案日期記錄案件最終結(jié)案的時(shí)間，精確到年、月、日。3.歸檔情況注明案件調(diào)解資料的歸檔時(shí)間、歸檔部門及歸檔編號(hào)，確保調(diào)解檔案的完整與規(guī)范管理。（五）格式要求1.臺(tái)賬應(yīng)采用電子表格形式（如Excel）進(jìn)行記錄，便于數(shù)據(jù)的錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)和分析。2.表格應(yīng)設(shè)置合理的列寬和行高，確保內(nèi)容清晰易讀。每個(gè)字段應(yīng)具有明確的標(biāo)題，標(biāo)題應(yīng)簡潔明了，準(zhǔn)確反映該字段的內(nèi)容。3.文字表述應(yīng)使用規(guī)范的漢字，數(shù)字應(yīng)按照國家統(tǒng)一的計(jì)數(shù)單位和書寫規(guī)范填寫。對于日期，應(yīng)統(tǒng)一采用“年/月/日”的格式。4.臺(tái)賬記錄應(yīng)保持整潔、清晰，不得隨意涂改。如有修改，應(yīng)在修改處加蓋修改人員的印章或簽名，并注明修改日期。三、臺(tái)賬建立與錄入（一）臺(tái)賬建立1.各審判業(yè)務(wù)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)調(diào)解臺(tái)賬的建立工作，確保臺(tái)賬信息的及時(shí)、準(zhǔn)確錄入。臺(tái)賬建立人員應(yīng)具備一定的法律專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作技能，熟悉調(diào)解工作流程和相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定。2.在案件受理后，臺(tái)賬建立人員應(yīng)及時(shí)從案件管理系統(tǒng)或其他相關(guān)渠道獲取案件基本信息，并按照本辦法規(guī)定的格式和內(nèi)容要求，在臺(tái)賬中建立相應(yīng)的案件記錄。案件記錄應(yīng)與案件實(shí)際情況保持一致，不得擅自更改或遺漏重要信息。（二）臺(tái)賬錄入1.調(diào)解過程中的各項(xiàng)信息應(yīng)隨調(diào)解工作的進(jìn)展及時(shí)錄入臺(tái)賬。臺(tái)賬錄入人員應(yīng)認(rèn)真核對每一條錄入信息，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。對于調(diào)解會(huì)議記錄等重要內(nèi)容，應(yīng)盡量做到詳細(xì)、全面記錄，不得簡化或省略關(guān)鍵信息。2.錄入信息應(yīng)按照臺(tái)賬格式要求進(jìn)行規(guī)范填寫，不得隨意改變字段順序或格式。如遇特殊情況需要調(diào)整格式或添加備注信息，應(yīng)經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人同意，并在臺(tái)賬中注明調(diào)整原因和相關(guān)說明。3.臺(tái)賬錄入工作應(yīng)實(shí)行雙人核對制度，即由臺(tái)賬建立人員錄入信息后，另一名工作人員進(jìn)行核對，確保錄入信息與原始資料一致。核對無誤后，雙方應(yīng)在臺(tái)賬上簽字確認(rèn)。對于發(fā)現(xiàn)的錄入錯(cuò)誤或信息遺漏，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更正和補(bǔ)充。四、臺(tái)賬查詢與使用（一）查詢權(quán)限1.本院工作人員本院審判人員、書記員、調(diào)解輔助人員等因工作需要，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以查詢與本人工作相關(guān)的調(diào)解臺(tái)賬信息。查詢時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得將查詢到的信息泄露給無關(guān)人員。2.其他人員外單位人員（如上級(jí)法院、其他司法機(jī)關(guān)、相關(guān)政府部門等）因工作需要查詢調(diào)解臺(tái)賬信息的，應(yīng)按照規(guī)定的程序辦理審批手續(xù)。經(jīng)本院分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由專門人員負(fù)責(zé)提供查詢服務(wù)，并對查詢范圍和使用用途進(jìn)行嚴(yán)格限定。當(dāng)事人及其代理人如需查詢調(diào)解臺(tái)賬信息，應(yīng)提交書面申請，并說明查詢目的和用途。經(jīng)案件承辦部門負(fù)責(zé)人審核同意后，可在指定地點(diǎn)進(jìn)行查詢，但不得復(fù)制或帶走相關(guān)資料。（二）查詢方式1.按案件編號(hào)查詢工作人員可通過輸入案件編號(hào)，快速定位到相應(yīng)的案件臺(tái)賬記錄，查詢該案件的詳細(xì)信息，包括案件基本情況、調(diào)解過程、調(diào)解協(xié)議及結(jié)案信息等。2.按當(dāng)事人信息查詢根據(jù)當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等部分信息進(jìn)行模糊查詢，獲取涉及該當(dāng)事人的所有調(diào)解案件臺(tái)賬記錄，便于了解當(dāng)事人在本院的調(diào)解案件情況及相關(guān)信息。3.按時(shí)間段查詢設(shè)定特定的時(shí)間段，查詢在該時(shí)間段內(nèi)受理、調(diào)解或結(jié)案的案件臺(tái)賬信息，以便對特定時(shí)期的調(diào)解工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和總結(jié)評估。（三）臺(tái)賬使用1.調(diào)解工作參考審判人員和調(diào)解員在調(diào)解案件過程中，可隨時(shí)查閱相關(guān)案件的調(diào)解臺(tái)賬記錄，了解類似案件的調(diào)解情況、爭議焦點(diǎn)及處理方式，為當(dāng)前案件的調(diào)解工作提供參考和借鑒，提高調(diào)解工作的質(zhì)量和效率。2.案件質(zhì)量評查案件質(zhì)量評查部門在對調(diào)解案件進(jìn)行質(zhì)量評查時(shí)，可依據(jù)調(diào)解臺(tái)賬記錄，檢查調(diào)解程序是否合法、調(diào)解過程是否規(guī)范、調(diào)解協(xié)議是否合理等，對案件質(zhì)量進(jìn)行全面、客觀的評價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.統(tǒng)計(jì)分析與決策支持本院綜合管理部門可根據(jù)調(diào)解臺(tái)賬數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成各類調(diào)解工作報(bào)表和分析報(bào)告，如調(diào)解案件數(shù)量統(tǒng)計(jì)、調(diào)解成功率分析、不同類型案件調(diào)解情況分析等。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，為本院調(diào)解工作的決策提供科學(xué)依據(jù)，指導(dǎo)調(diào)解工作的改進(jìn)和完善。五、臺(tái)賬更新與維護(hù)（一）動(dòng)態(tài)更新1.在調(diào)解過程中，如案件信息發(fā)生變更（如當(dāng)事人信息變更、調(diào)解方案調(diào)整、協(xié)議履行情況變化等），臺(tái)賬建立人員應(yīng)及時(shí)對相應(yīng)的臺(tái)賬記錄進(jìn)行更新，確保臺(tái)賬信息與案件實(shí)際情況始終保持一致。2.對于調(diào)解協(xié)議的履行情況，應(yīng)定期進(jìn)行跟蹤記錄。如當(dāng)事人按時(shí)履行協(xié)議，應(yīng)注明履行完畢的日期；如出現(xiàn)逾期履行或未完全履行的情況，應(yīng)詳細(xì)記錄違約情況及采取的督促履行措施等信息，并及時(shí)更新臺(tái)賬。（二）定期核對1.各審判業(yè)務(wù)部門應(yīng)每月對本部門的調(diào)解臺(tái)賬進(jìn)行一次核對，確保臺(tái)賬記錄的準(zhǔn)確性和完整性。核對工作可由臺(tái)賬建立人員與案件承辦人共同進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和糾正。2.每季度末，本院應(yīng)組織一次全院調(diào)解臺(tái)賬的集中核對工作。由各審判業(yè)務(wù)部門將本季度的調(diào)解臺(tái)賬數(shù)據(jù)報(bào)送至綜合管理部門，綜合管理部門負(fù)責(zé)對全院臺(tái)賬數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、比對和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改。（三）數(shù)據(jù)備份與安全維護(hù)1.調(diào)解臺(tái)賬數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行備份，備份方式可采用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備（如U盤、移動(dòng)硬盤等）或網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)等方式，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，保存期限不少于[X]年。2.加強(qiáng)對臺(tái)賬數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備和系統(tǒng)的安全維護(hù)，設(shè)置必要的訪問權(quán)限和密碼保護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)被非法篡改、刪除或泄露。定期對存儲(chǔ)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行病毒查殺、漏洞修復(fù)等維護(hù)工作，確保臺(tái)賬管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.本院審判管理部門負(fù)責(zé)對調(diào)解臺(tái)賬管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期抽查各審判業(yè)務(wù)部門的調(diào)解臺(tái)賬記錄情況，檢查臺(tái)賬內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，錄入是否及時(shí)、規(guī)范，查詢與使用是否符合規(guī)定等。2.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，審判管理部門應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門發(fā)出整改通知，要求限期整改。整改完成后，相關(guān)部門應(yīng)將整改情況書面報(bào)告審判管理部門。（二）考核機(jī)制1.將調(diào)解臺(tái)賬管理工作納入本院績效考核體系，對各審判業(yè)務(wù)部門及臺(tái)