新建住宅交付管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)新建住宅交付管理，規(guī)范交付行為，保障購(gòu)房者合法權(quán)益，確保新建住宅質(zhì)量和使用功能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織開(kāi)發(fā)建設(shè)并交付的新建住宅項(xiàng)目。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保交付活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則把住宅質(zhì)量放在首位，嚴(yán)格把控工程質(zhì)量，確保交付的住宅符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.誠(chéng)信履約原則秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，全面履行合同約定，保障購(gòu)房者的知情權(quán)和選擇權(quán)。4.服務(wù)至上原則為購(gòu)房者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的交付服務(wù)，積極解決交付過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。二、交付準(zhǔn)備（一）工程竣工驗(yàn)收1.項(xiàng)目竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收。2.工程竣工驗(yàn)收應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保工程質(zhì)量符合要求。3.對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建設(shè)單位應(yīng)督促施工單位及時(shí)整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)查，直至驗(yàn)收合格。（二）資料整理1.建設(shè)單位應(yīng)整理并提供以下與住宅交付相關(guān)的資料：工程竣工驗(yàn)收備案表；住宅質(zhì)量保證書(shū)；住宅使用說(shuō)明書(shū)；建筑工程質(zhì)量認(rèn)定書(shū)；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收合格證；房屋實(shí)測(cè)面積報(bào)告；業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約；前期物業(yè)服務(wù)合同等。2.資料應(yīng)真實(shí)、完整、有效，并按照規(guī)定進(jìn)行歸檔和保管。（三）現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備1.交付現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行清潔、綠化、美化，確保環(huán)境整潔、舒適。2.完善交付現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)、指示牌等，方便購(gòu)房者辦理交付手續(xù)。3.配備必要的辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、安全設(shè)施等，保障交付工作順利進(jìn)行。（四）人員培訓(xùn)1.組織參與交付工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉交付流程、相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交付手續(xù)辦理、質(zhì)量問(wèn)題解答、客戶溝通技巧等，提高工作人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。三、交付通知（一）通知方式1.建設(shè)單位應(yīng)在交付前[X]日，以書(shū)面形式（包括但不限于掛號(hào)信、特快專遞、短信、電子郵件等）通知購(gòu)房者辦理交付手續(xù)。2.書(shū)面通知應(yīng)明確交付時(shí)間、地點(diǎn)、所需資料、辦理流程等內(nèi)容。（二）通知內(nèi)容1.交付時(shí)間和地點(diǎn)：詳細(xì)告知購(gòu)房者具體的交付日期和交付地點(diǎn)，注明交付開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。2.所需資料：列出購(gòu)房者辦理交付手續(xù)時(shí)需攜帶的證件、資料，如身份證、購(gòu)房合同等。3.辦理流程：簡(jiǎn)要說(shuō)明交付手續(xù)的辦理步驟，如簽到、審核資料、繳納費(fèi)用、驗(yàn)房等。4.注意事項(xiàng)：提醒購(gòu)房者注意交付時(shí)間，如有特殊情況無(wú)法按時(shí)辦理，應(yīng)提前與建設(shè)單位聯(lián)系；告知購(gòu)房者交付現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定和要求。四、交付手續(xù)辦理（一）簽到1.購(gòu)房者到達(dá)交付現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)在簽到區(qū)進(jìn)行簽到，領(lǐng)取交付資料和流程指引。2.工作人員核對(duì)購(gòu)房者身份信息，確認(rèn)無(wú)誤后發(fā)放相關(guān)資料。（二）資料審核1.購(gòu)房者提交辦理交付手續(xù)所需的資料，工作人員進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括購(gòu)房者身份信息、購(gòu)房合同、付款憑證等，確保資料齊全、真實(shí)有效。3.對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，工作人員應(yīng)及時(shí)與購(gòu)房者溝通，協(xié)助其解決。（三）費(fèi)用繳納1.根據(jù)合同約定，購(gòu)房者需繳納相關(guān)費(fèi)用，如契稅、維修基金、物業(yè)費(fèi)等。2.工作人員向購(gòu)房者說(shuō)明費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和繳納方式，提供繳費(fèi)渠道，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、刷卡等。3.收取費(fèi)用后，開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)。（四）驗(yàn)房1.組織專業(yè)的驗(yàn)房人員陪同購(gòu)房者進(jìn)行驗(yàn)房。2.驗(yàn)房人員按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)住宅的質(zhì)量和使用功能進(jìn)行全面檢查，包括房屋結(jié)構(gòu)、門窗、水電、防水等。3.驗(yàn)房過(guò)程中，購(gòu)房者如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并向驗(yàn)房人員提出，驗(yàn)房人員應(yīng)詳細(xì)解答購(gòu)房者的疑問(wèn)，并做好記錄。4.對(duì)于驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，建設(shè)單位應(yīng)安排施工單位及時(shí)整改，整改完成后重新組織驗(yàn)房，直至購(gòu)房者滿意。（五）交付確認(rèn)1.購(gòu)房者對(duì)驗(yàn)房結(jié)果無(wú)異議后，在交付確認(rèn)書(shū)上簽字確認(rèn)。2.工作人員將住宅鑰匙、相關(guān)資料等交付給購(gòu)房者，完成交付手續(xù)。五、質(zhì)量問(wèn)題處理（一）問(wèn)題記錄1.在驗(yàn)房過(guò)程中，驗(yàn)房人員應(yīng)詳細(xì)記錄購(gòu)房者提出的質(zhì)量問(wèn)題，包括問(wèn)題描述、位置、嚴(yán)重程度等。2.對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分類整理，以便后續(xù)處理。（二）整改責(zé)任1.對(duì)于驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)整改責(zé)任。2.建設(shè)單位應(yīng)明確整改責(zé)任人，制定整改計(jì)劃，確保質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。（三）整改期限1.一般質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成整改；對(duì)于較為復(fù)雜或需要較長(zhǎng)時(shí)間整改的問(wèn)題，建設(shè)單位應(yīng)與購(gòu)房者協(xié)商確定合理的整改期限，并及時(shí)告知購(gòu)房者整改進(jìn)度。2.整改期限屆滿后，建設(shè)單位應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題整改到位。（四）溝通協(xié)調(diào)1.在質(zhì)量問(wèn)題處理過(guò)程中，建設(shè)單位應(yīng)保持與購(gòu)房者的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋整改情況，解答購(gòu)房者的疑問(wèn)。2.如購(gòu)房者對(duì)整改結(jié)果不滿意，建設(shè)單位應(yīng)進(jìn)一步了解原因，積極采取措施解決，直至購(gòu)房者滿意為止。六、交付后服務(wù)（一）保修服務(wù)1.建設(shè)單位應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定以及合同約定，履行住宅保修責(zé)任。2.在保修期內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)處理購(gòu)房者提出的保修問(wèn)題，確保住宅正常使用。3.建立保修檔案，記錄保修問(wèn)題的處理情況，便于跟蹤和查詢。（二）回訪服務(wù)1.交付后[X]個(gè)月內(nèi)，對(duì)購(gòu)房者進(jìn)行回訪，了解購(gòu)房者對(duì)住宅質(zhì)量、使用功能、物業(yè)服務(wù)等方面的滿意度。2.對(duì)購(gòu)房者提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真記錄和整理，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并督促整改落實(shí)。3.根據(jù)回訪結(jié)果，不斷改進(jìn)交付管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，及時(shí)受理購(gòu)房者的投訴。2.對(duì)購(gòu)房者的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，確保投訴得到妥善解決。3.分析投訴原因，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。七、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織內(nèi)部建立健全交付管理監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)交付工作各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)交付資料、交付流程、質(zhì)量問(wèn)題處理等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)以及社會(huì)公眾的監(jiān)督。2.積極配合政府部門的檢查和指導(dǎo)，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，規(guī)范交付行為。（三）責(zé)任追究1.