商品展銷活動管理辦法一、引言商品展銷活動是公司業(yè)務(wù)拓展、品牌推廣以及與客戶直接互動的重要契機。為了確保展銷活動的順利開展，達到預(yù)期效果，保障各方權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。希望大家認真遵循本辦法，共同推動展銷活動的成功舉辦。二、展銷活動籌備階段（一）活動策劃1.明確展銷活動的主題、目標(biāo)、時間、地點及參與對象等基本要素。我們鼓勵各部門充分溝通，結(jié)合市場需求和公司業(yè)務(wù)方向，提出富有創(chuàng)意且切實可行的活動策劃方案。2.對活動預(yù)期效果進行詳細規(guī)劃，包括銷售額目標(biāo)、品牌知名度提升幅度、客戶滿意度指標(biāo)等，并制定相應(yīng)的評估方法。（二）場地安排1.根據(jù)活動規(guī)模和性質(zhì)，選擇合適的展銷場地。場地應(yīng)具備良好的交通便利性、充足的空間以及必要的設(shè)施設(shè)備，如電力供應(yīng)、通風(fēng)條件等。2.與場地提供方簽訂詳細的租賃合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括場地使用時間、費用支付方式、場地布置要求、安全責(zé)任等條款。（三）展品準(zhǔn)備1.組織相關(guān)人員對展銷商品進行篩選和整理，確保展品質(zhì)量合格、款式新穎、種類豐富，能夠滿足目標(biāo)客戶群體的需求。2.對展品進行分類編號、登記造冊，記錄展品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進價、售價等信息，便于管理和統(tǒng)計。3.安排專人負責(zé)展品的運輸、裝卸和保管工作，確保展品在運輸過程中不受損壞，在展銷期間妥善存放，防止丟失或被盜。（四）人員配置1.根據(jù)活動規(guī)模和工作需要，合理安排工作人員，包括銷售人員、客服人員、后勤保障人員等。明確各崗位的職責(zé)和工作要求，確保各項工作有人負責(zé)。2.對工作人員進行培訓(xùn)，使其熟悉展銷活動的流程、產(chǎn)品知識、銷售技巧以及服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（五）宣傳推廣1.制定全面的宣傳推廣計劃，通過多種渠道進行宣傳，如線上社交媒體、線下廣告投放、行業(yè)展會宣傳等，提高展銷活動的知名度和影響力。2.設(shè)計制作宣傳資料，如海報、宣傳單頁、宣傳視頻等，突出活動亮點和特色，吸引潛在客戶的關(guān)注。3.利用電子郵件、短信等方式向老客戶發(fā)送活動通知，邀請他們參加展銷活動，同時鼓勵他們邀請新客戶一同前來。三、展銷活動進行階段（一）現(xiàn)場布置1.按照活動策劃方案，精心進行現(xiàn)場布置，營造出舒適、美觀、富有吸引力的展銷環(huán)境。合理劃分展區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域，確保布局合理，方便客戶參觀和交流。2.在展區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，引導(dǎo)客戶順利參觀各個展位。展位的布置應(yīng)突出產(chǎn)品特點和品牌形象，展示形式要多樣化，如實物展示、模型展示、多媒體演示等。（二）銷售管理1.銷售人員要熱情接待每一位客戶，主動介紹產(chǎn)品的性能、特點、優(yōu)勢及價格等信息，耐心解答客戶的疑問，提供專業(yè)的購買建議。2.建立完善的銷售記錄制度，詳細記錄每一筆銷售交易的時間、客戶信息、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、金額等內(nèi)容，以便后續(xù)進行統(tǒng)計分析和財務(wù)管理。3.鼓勵銷售人員積極拓展客戶資源，與客戶建立良好的溝通關(guān)系，爭取達成更多的銷售訂單。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員，給予適當(dāng)?shù)莫剟詈捅碚?。（三）客戶服?wù)1.設(shè)立專門的客服人員，負責(zé)解答客戶在展銷活動期間遇到的各種問題，提供全方位的服務(wù)支持?？头藛T要保持良好的服務(wù)態(tài)度，及時響應(yīng)客戶需求，確?？蛻魸M意度。2.收集客戶反饋意見，了解客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、活動組織等方面的評價和建議。對于客戶提出的問題和投訴，要及時進行處理和反饋，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。3.為客戶提供便利服務(wù)，如提供飲用水、充電設(shè)施、餐飲服務(wù)等，提升客戶的參展體驗。（四）安全管理1.高度重視展銷活動期間的安全工作，制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。加強對工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。2.確保展銷場地的消防設(shè)施、電氣設(shè)備等安全設(shè)施完好有效，定期進行檢查和維護。設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒客戶注意安全事項。3.安排專人負責(zé)現(xiàn)場秩序維護，加強對人員和車輛的疏導(dǎo)管理，防止發(fā)生擁擠、踩踏等安全事故。在活動期間，要密切關(guān)注現(xiàn)場情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（五）財務(wù)管理1.設(shè)立專門的財務(wù)人員，負責(zé)展銷活動期間的財務(wù)管理工作。嚴(yán)格按照財務(wù)制度進行賬務(wù)處理，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整和合規(guī)。2.對展銷活動的各項費用進行預(yù)算控制，包括場地租賃費用、展品采購費用、宣傳推廣費用、人員薪酬費用等。在活動過程中，要嚴(yán)格監(jiān)控費用支出情況，避免超支。3.及時與參展商、供應(yīng)商等進行結(jié)算，確?？铐検崭肚逦?、準(zhǔn)確。定期對財務(wù)狀況進行分析和報告，為公司決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。四、展銷活動結(jié)束階段（一）展品清理1.活動結(jié)束后，及時組織人員對展品進行清理和整理。對未銷售的展品進行盤點和登記，妥善存放或安排退貨處理。2.清理展區(qū)內(nèi)的布置物品，拆除展位搭建設(shè)施，恢復(fù)場地原狀。確保場地整潔干凈，符合租賃合同的要求。（二）銷售結(jié)算1.對展銷活動期間的銷售數(shù)據(jù)進行匯總和核對，與參展商進行銷售結(jié)算。按照合同約定及時支付參展商的款項，確保雙方合作愉快。2.對銷售業(yè)績進行統(tǒng)計分析，評估活動的銷售效果和經(jīng)濟效益?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的展銷活動提供參考依據(jù)。（三）客戶跟進1.對活動期間收集到的客戶信息進行整理和分析，建立客戶檔案。安排專人對客戶進行跟進，了解客戶的后續(xù)需求，提供相關(guān)的產(chǎn)品信息和服務(wù)支持，促進客戶二次購買和長期合作。2.向客戶發(fā)送活動滿意度調(diào)查問卷，收集客戶對活動的評價和建議。根據(jù)客戶反饋意見，不斷改進和完善公司的展銷活動組織和服務(wù)水平。（四）總結(jié)評估1.組織相關(guān)人員對展銷活動進行全面總結(jié)評估，從活動策劃、籌備、執(zhí)行到結(jié)束的各個環(huán)節(jié)進行回顧和分析，總結(jié)成功經(jīng)驗和不足之處。2.根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，提出改進措施和建議，為今后舉辦類似的展銷活動提供參考和借鑒。