商場劇場演出管理辦法一、總則1.目的本管理辦法旨在規(guī)范商場劇場演出活動(dòng)的管理，確保演出活動(dòng)安全、有序、高質(zhì)量地進(jìn)行，為觀眾提供良好的觀演體驗(yàn)，同時(shí)維護(hù)商場的正常運(yùn)營秩序。2.適用范圍本辦法適用于在本商場劇場內(nèi)舉辦的各類商業(yè)演出、文化活動(dòng)、藝術(shù)表演等演出活動(dòng)（以下簡稱“演出”）。3.基本原則演出活動(dòng)應(yīng)遵循合法合規(guī)、安全第一、質(zhì)量保證、公平公正的原則。鼓勵(lì)各類演出活動(dòng)在符合本辦法的前提下，積極創(chuàng)新，豐富商場文化內(nèi)涵，提升商場品牌形象。二、演出活動(dòng)申報(bào)與審批1.申報(bào)要求希望大家在舉辦演出活動(dòng)前，提前向商場管理部門提交詳細(xì)的演出活動(dòng)申報(bào)材料。申報(bào)材料應(yīng)包括但不限于演出活動(dòng)方案、演出節(jié)目單、演員名單、安全保障措施、應(yīng)急預(yù)案等。演出活動(dòng)方案應(yīng)涵蓋演出時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、規(guī)模、預(yù)計(jì)觀眾人數(shù)等信息。2.審批流程商場管理部門在收到申報(bào)材料后，將組織相關(guān)人員進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括演出活動(dòng)的合法性、安全性、文化導(dǎo)向性等。對于符合要求的演出活動(dòng)，將予以批準(zhǔn)，并發(fā)放演出活動(dòng)許可證。對于不符合要求的演出活動(dòng)，將及時(shí)通知申報(bào)方進(jìn)行整改，整改合格后方可重新申報(bào)。3.特殊情況處理如遇緊急情況或特殊原因需要臨時(shí)舉辦演出活動(dòng)，申報(bào)方應(yīng)在活動(dòng)舉辦前[X]小時(shí)內(nèi)向商場管理部門提交臨時(shí)申報(bào)材料，并說明情況。商場管理部門將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行緊急審批，確保演出活動(dòng)的順利進(jìn)行。三、演出活動(dòng)安全管理1.安全責(zé)任主體演出活動(dòng)主辦方是演出活動(dòng)安全的第一責(zé)任人，應(yīng)制定完善的安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，確保演出活動(dòng)的安全進(jìn)行。商場管理部門將對演出活動(dòng)的安全工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)助主辦方做好安全保障工作。2.安全設(shè)施要求演出活動(dòng)現(xiàn)場應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、疏散通道、應(yīng)急照明等。安全設(shè)施應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.人員安全管理演出活動(dòng)主辦方應(yīng)加強(qiáng)對演職人員和觀眾的安全管理，做好人員入場安檢、現(xiàn)場秩序維護(hù)等工作。對于可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)的演出活動(dòng)，應(yīng)提前做好安全防范措施，如設(shè)置安全隔離帶、安排專人負(fù)責(zé)安全保障等。4.應(yīng)急預(yù)案制定演出活動(dòng)主辦方應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等方面的內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。四、演出活動(dòng)質(zhì)量管理1.節(jié)目內(nèi)容審核演出活動(dòng)主辦方應(yīng)確保演出節(jié)目內(nèi)容健康、積極向上，符合國家法律法規(guī)和社會(huì)公德。商場管理部門將對演出節(jié)目內(nèi)容進(jìn)行審核，對于不符合要求的節(jié)目，將要求主辦方進(jìn)行整改或更換。2.演出質(zhì)量監(jiān)督商場管理部門將對演出活動(dòng)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括演出水平、舞臺(tái)效果、音響燈光等方面。對于演出質(zhì)量不高的活動(dòng)，將及時(shí)提出改進(jìn)意見，督促主辦方進(jìn)行整改。3.觀眾反饋處理希望大家重視觀眾的反饋意見，及時(shí)處理觀眾在演出過程中提出的問題和建議。演出活動(dòng)結(jié)束后，主辦方應(yīng)收集觀眾的反饋意見，對演出活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，不斷提高演出活動(dòng)的質(zhì)量。五、演出活動(dòng)場地管理1.場地使用規(guī)定演出活動(dòng)主辦方應(yīng)按照與商場管理部門簽訂的場地使用協(xié)議使用場地，不得擅自改變場地用途或損壞場地設(shè)施。如需對場地進(jìn)行布置或改造，應(yīng)提前向商場管理部門提交申請，并經(jīng)同意后方可進(jìn)行。2.場地環(huán)境衛(wèi)生演出活動(dòng)主辦方應(yīng)保持演出活動(dòng)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾和雜物?；顒?dòng)結(jié)束后，應(yīng)按照商場管理部門的要求進(jìn)行場地清理和恢復(fù)，確保場地整潔干凈。3.場地設(shè)施維護(hù)商場管理部門將負(fù)責(zé)演出活動(dòng)場地設(shè)施的日常維護(hù)和管理。演出活動(dòng)主辦方在使用場地過程中，如發(fā)現(xiàn)場地設(shè)施損壞或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知商場管理部門進(jìn)行維修和處理。六、演出活動(dòng)票務(wù)管理1.票務(wù)銷售規(guī)定演出活動(dòng)主辦方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行票務(wù)銷售，確保票務(wù)銷售的公開、公平、公正。票務(wù)銷售應(yīng)通過正規(guī)渠道進(jìn)行，不得進(jìn)行虛假宣傳或欺詐行為。2.票務(wù)信息管理演出活動(dòng)主辦方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地公布演出活動(dòng)的票務(wù)信息，包括演出時(shí)間、地點(diǎn)、票價(jià)、座位圖等。票務(wù)信息應(yīng)在商場內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，并通過商場官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行發(fā)布。3.退票換票規(guī)定演出活動(dòng)主辦方應(yīng)制定合理的退票換票規(guī)定，并在票務(wù)銷售時(shí)向觀眾進(jìn)行明確告知。退票換票應(yīng)按照規(guī)定的流程和時(shí)間進(jìn)行辦理，不得故意刁難觀眾。七、演出活動(dòng)宣傳管理1.宣傳內(nèi)容審核演出活動(dòng)主辦方應(yīng)確保演出活動(dòng)宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得進(jìn)行虛假宣傳或夸大宣傳。宣傳內(nèi)容應(yīng)包括演出活動(dòng)的基本信息、節(jié)目亮點(diǎn)、購票方式等，不得含有低俗、暴力、迷信等不良內(nèi)容。2.宣傳渠道管理演出活動(dòng)主辦方應(yīng)選擇正規(guī)的宣傳渠道進(jìn)行演出活動(dòng)宣傳，不得在未經(jīng)商場管理部門同意的情況下，在商場內(nèi)張貼、懸掛宣傳海報(bào)或發(fā)放傳單。宣傳渠道應(yīng)包括商場官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、線下宣傳物料等，確保宣傳信息的一致性和準(zhǔn)確性。3.宣傳效果評估演出活動(dòng)主辦方應(yīng)定期對演出活動(dòng)宣傳效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時(shí)調(diào)整宣傳策略和方式，提高宣傳效果。商場管理部門將協(xié)助主辦方做好宣傳效果評估工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和建議。八、演出活動(dòng)投訴處理1.投訴受理渠道商場管理部門設(shè)立專門的演出活動(dòng)投訴受理渠道，包括投訴電話、郵箱、現(xiàn)場投訴點(diǎn)等。觀眾在觀看演出過程中如發(fā)現(xiàn)問題或不滿意的地方，可以通過投訴受理渠道向商場管理部門進(jìn)行投訴。2.投訴處理流程商場管理部門在收到投訴后，將及時(shí)進(jìn)行登記和調(diào)查處理。對于能夠當(dāng)場解決的問題，將當(dāng)場進(jìn)行處理；對于需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的問題，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。投訴處理結(jié)果將及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄。3.投訴反饋與跟蹤商場管理部門將定期對演出活動(dòng)投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)和分析，針對存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施。同時(shí)，將對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決，提高觀眾滿意度。九、附則1.解釋權(quán)本管理辦法由商場管理