昆明帳篷酒店管理辦法總則目的與依據為加強昆明帳篷酒店的管理，規(guī)范經營行為，保障消費者合法權益，促進帳篷酒店行業(yè)健康有序發(fā)展，依據國家相關法律法規(guī)以及旅游行業(yè)標準，結合昆明實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在昆明市行政區(qū)域內依法設立并經營的各類帳篷酒店?；驹瓌t帳篷酒店的經營管理應遵循合法、公平、誠信、安全、環(huán)保的原則，為消費者提供優(yōu)質、規(guī)范、舒適的住宿服務。經營資質與許可開辦條件1.帳篷酒店應具備合法的經營場所，選址應符合昆明市城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃以及相關安全、環(huán)保要求。2.擁有與經營規(guī)模相適應的帳篷設施、配套服務設施及人員。帳篷應符合安全、衛(wèi)生標準，具備良好的防風、防雨、防曬、防蟲等功能。3.具備完善的安全管理制度和應急預案，包括消防安全、食品安全、治安安全等方面。4.依法取得相關經營許可，如工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證等。審批程序1.申請人向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請辦理工商營業(yè)執(zhí)照，提交相關材料，包括申請書、經營場所證明、負責人身份證明等。2.按照衛(wèi)生管理相關規(guī)定，向衛(wèi)生行政部門申請衛(wèi)生許可證，提供場所布局圖、衛(wèi)生設施設備清單、從業(yè)人員健康證明等材料。3.涉及特種行業(yè)經營的，向公安機關申請?zhí)胤N行業(yè)許可證，說明經營場所的安全防范措施、治安管理制度等情況。4.各相關部門按照規(guī)定進行審核，符合條件的予以批準，頒發(fā)相應許可證。設施與環(huán)境帳篷設施1.帳篷應采用堅固、耐用、環(huán)保的材料制作，確保結構安全穩(wěn)定。2.帳篷內部應配備舒適的床鋪、床上用品、桌椅、照明設備等基本設施，滿足消費者住宿需求。3.帳篷之間應保持合理的間距，確保通風、采光良好，同時保障消費者隱私。配套服務設施1.應設有公共衛(wèi)生間、淋浴設施，衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，定期消毒，提供必要的洗漱用品。2.具備餐飲服務的帳篷酒店，應設有專門的廚房，廚房設施應符合食品安全標準，配備必要的冷藏、消毒、通風等設備。3.設有休閑娛樂區(qū)域，如戶外休息區(qū)、觀景臺等，為消費者提供舒適的休閑環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生1.帳篷酒店周邊環(huán)境應整潔衛(wèi)生，無垃圾堆積、污水橫流等現(xiàn)象。2.定期對帳篷內部及周邊環(huán)境進行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔。3.加強對公共區(qū)域的綠化管理，營造優(yōu)美的住宿環(huán)境。安全管理消防安全1.帳篷酒店應按照國家消防安全規(guī)定，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、火災自動報警系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.制定消防安全制度和應急預案，定期組織員工進行消防培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁在通道內堆放雜物。食品安全1.嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，建立健全食品安全管理制度，加強食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理。2.食品從業(yè)人員應持有效健康證明上崗，保持個人衛(wèi)生。3.餐飲具應嚴格清洗、消毒，確保食品安全衛(wèi)生。治安安全1.安裝必要的治安防范設施，如監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)等，確保經營場所安全。2.加強對從業(yè)人員的治安教育，提高安全防范意識，防止發(fā)生盜竊、搶劫等治安案件。3.配合公安機關做好治安管理工作，及時報告和處理各類治安問題。應急管理1.制定完善的應急預案，包括自然災害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等方面的應對措施。2.定期組織應急演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性。3.儲備必要的應急物資，如食品、飲用水、藥品、救援工具等，確保在緊急情況下能夠及時調配使用。服務規(guī)范接待服務1.熱情、禮貌地接待消費者，及時辦理入住手續(xù)，提供準確、清晰的住宿信息。2.對消費者的合理需求應積極響應，提供周到的服務。信息服務1.在經營場所顯著位置公示服務項目、收費標準、投訴電話等信息，做到明碼標價，誠信經營。2.為消費者提供必要的旅游咨詢服務，介紹周邊旅游景點、交通情況等。投訴處理1.設立專門的投訴處理渠道，及時受理消費者投訴。2.對投訴應認真調查核實，在規(guī)定時間內給予消費者答復和處理結果，確保消費者合法權益得到保障。人員管理從業(yè)人員資質1.帳篷酒店從業(yè)人員應具備相應的從業(yè)資格證書和技能水平，如酒店管理、服務人員應取得相關職業(yè)資格證書。2.從事食品加工、銷售等工作的人員應取得健康證明。培訓與考核1.定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務培訓，包括服務技能、安全知識、職業(yè)道德等方面的培訓，提高從業(yè)人員素質。2.建立從業(yè)人員考核制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，對不符合要求的進行批評教育或辭退。價格管理定價原則帳篷酒店應遵循公平、合法、誠實信用的原則，根據經營成本、市場供求關系等因素合理制定價格。價格公示在經營場所顯著位置公示各類服務項目的價格，不得進行價格欺詐、不正當價格競爭等行為。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責1.工商行政管理部門負責對帳篷酒店的經營主體資格、市場經營行為進行監(jiān)督檢查。2.衛(wèi)生行政部門負責對帳篷酒店的衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，包括公共場所衛(wèi)生、食品安全等方面。3.公安機關負責對帳篷酒店的治安、消防安全等進行監(jiān)督檢查。4.旅游行政管理部門負責對帳篷酒店的旅游服務質量進行監(jiān)督管理，受理游客投訴。檢查內容1.經營資質是否合法有效，是否超范圍經營。2.設施設備是否符合標準要求，是否正常運行。3.安全管理制度是否落實，安全措施是否到位。4.服務質量是否符合規(guī)范，是否存在侵害消費者權益的行為。5.價格是否明碼標價，是否存在價格違法行為。檢查方式1.定期檢查與不定期抽查相結合。2.現(xiàn)場檢查與資料查閱相結合。法律責任違法違規(guī)行為處理1.帳篷酒店違反本辦法規(guī)定，未取得相關經營許可擅自經營的，由相關部門依法予以取締，并處以罰款。2.設施設備不符合標準要求，存在安全隱患的，責令限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。3.違反安全管理規(guī)定，發(fā)生安全事故的，依法追究相關責任人的法律責任。4.存在價格欺詐、不正當競爭等違法行為的，由價格主管部門依法予以處罰。5.侵害消費者合法權益的，依法