南京出境領(lǐng)隊管理辦法一、總則1.目的為了加強南京出境領(lǐng)隊的管理，規(guī)范領(lǐng)隊的執(zhí)業(yè)行為，保障出境旅游市場的健康有序發(fā)展，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于在南京從事出境領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的所有人員及相關(guān)旅行社、旅游企業(yè)。3.基本原則我們鼓勵領(lǐng)隊嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，秉持誠信、專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在合法合規(guī)的前提下，促進(jìn)南京出境旅游行業(yè)的繁榮發(fā)展。二、領(lǐng)隊資質(zhì)管理1.資格取得希望大家要取得南京出境領(lǐng)隊資格，需滿足以下條件：具有相應(yīng)的學(xué)歷和語言能力，熟悉目的地國家或地區(qū)的旅游情況、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)等。通過國家旅游局組織的領(lǐng)隊資格考試，取得領(lǐng)隊證。與具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社簽訂勞動合同。2.資質(zhì)變更若領(lǐng)隊發(fā)生工作單位變更等資質(zhì)變更情況，應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)，確保領(lǐng)隊信息的準(zhǔn)確性和有效性。具體流程如下：領(lǐng)隊向原簽約旅行社提出申請，填寫資質(zhì)變更申請表。原簽約旅行社審核同意后，出具相關(guān)證明文件。領(lǐng)隊持證明文件及其他相關(guān)材料，到南京市旅游行政管理部門辦理變更手續(xù)。3.資質(zhì)注銷當(dāng)領(lǐng)隊不再從事出境領(lǐng)隊業(yè)務(wù)或出現(xiàn)不符合領(lǐng)隊資質(zhì)要求的情況時，其資質(zhì)將被注銷。注銷流程如下：領(lǐng)隊或其所在旅行社向南京市旅游行政管理部門提出注銷申請。提交相關(guān)證明材料，如離職證明、違規(guī)處理決定等。旅游行政管理部門審核后，辦理注銷手續(xù)，并收回領(lǐng)隊證。三、領(lǐng)隊職責(zé)規(guī)范1.出團前準(zhǔn)備領(lǐng)隊在出團前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備工作，包括但不限于：熟悉旅游行程安排，了解目的地國家或地區(qū)的相關(guān)信息，如景點特色、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)等。與旅游者溝通，了解其需求和特殊要求，解答疑問。檢查團隊所需的證件、資料，如護(hù)照、簽證、行程單、保險單等，確保齊全有效。協(xié)助旅行社做好行前說明會，向旅游者介紹旅游注意事項、安全知識等。2.行程中服務(wù)在旅游行程中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)履行以下職責(zé)：維護(hù)團隊秩序，確保旅游者的人身和財產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或緊急情況，應(yīng)及時采取措施，并向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門和旅行社報告。協(xié)調(diào)導(dǎo)游、司機等相關(guān)人員的工作，確保旅游服務(wù)質(zhì)量。及時處理旅游者的投訴和建議，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。監(jiān)督旅游行程的執(zhí)行情況，確保按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。如遇行程變更，應(yīng)及時向旅游者說明情況，并做好解釋工作。做好旅游過程中的翻譯、溝通等工作，幫助旅游者解決語言障礙和文化差異問題。3.返程后工作旅游行程結(jié)束后，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)完成以下工作：協(xié)助旅游者辦理返程手續(xù)，如登機、入境等。收集旅游者的意見和建議，填寫領(lǐng)隊日志，反饋給旅行社。配合旅行社做好后續(xù)的客戶維護(hù)工作，如回訪旅游者、處理遺留問題等。四、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)要求我們鼓勵旅行社定期組織領(lǐng)隊參加各類培訓(xùn)，提高領(lǐng)隊的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：國家法律法規(guī)、政策解讀，特別是與出境旅游相關(guān)的規(guī)定。目的地國家或地區(qū)的旅游資源、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)等知識。領(lǐng)隊業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如應(yīng)急處理、溝通技巧、團隊管理等。職業(yè)道德教育，增強領(lǐng)隊的服務(wù)意識和責(zé)任感。2.考核方式南京市旅游行政管理部門將定期對領(lǐng)隊進(jìn)行考核，考核方式包括但不限于：業(yè)務(wù)知識考核，通過筆試、口試等方式，考查領(lǐng)隊對相關(guān)知識的掌握程度。服務(wù)質(zhì)量考核，根據(jù)旅游者的評價、投訴處理情況等，評估領(lǐng)隊的服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)道德考核，考查領(lǐng)隊在執(zhí)業(yè)過程中的誠信、自律等表現(xiàn)。3.結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果將作為領(lǐng)隊資質(zhì)管理的重要依據(jù)。對于考核合格的領(lǐng)隊，予以繼續(xù)執(zhí)業(yè)；對于考核不合格的領(lǐng)隊，將視情況進(jìn)行警告、暫停執(zhí)業(yè)或注銷資質(zhì)等處理。五、監(jiān)督與檢查1.日常監(jiān)督南京市旅游行政管理部門將對領(lǐng)隊的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于：領(lǐng)隊是否持有有效領(lǐng)隊證，是否在規(guī)定的旅行社執(zhí)業(yè)。領(lǐng)隊的出團準(zhǔn)備工作是否充分，行程中服務(wù)是否規(guī)范。領(lǐng)隊是否存在違規(guī)行為，如擅自變更行程、索要小費、誘導(dǎo)購物等。2.投訴處理對于旅游者對領(lǐng)隊的投訴，南京市旅游行政管理部門將及時受理，并進(jìn)行調(diào)查處理。根據(jù)投訴情況，依法依規(guī)對領(lǐng)隊進(jìn)行相應(yīng)的處罰。同時，將處理結(jié)果反饋給旅游者，并要求旅行社加強對領(lǐng)隊的管理。3.違規(guī)處罰領(lǐng)隊如有違反法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本管理辦法的行為，將視情節(jié)輕重給予以下處罰：警告。暫停執(zhí)業(yè)[X]個月。吊銷領(lǐng)隊證。對違規(guī)領(lǐng)隊所在的旅行社，