2024年重慶市綦江縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.移動通信中，5G相比4G最大的優(yōu)勢在于（）A.覆蓋范圍更廣B.速度更快C.終端設(shè)備更便宜D.信號更穩(wěn)定答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論上的傳輸速度比4G快數(shù)十倍，這是5G相比4G最大的優(yōu)勢。雖然5G在覆蓋范圍、信號穩(wěn)定性等方面也有提升，但不是最突出優(yōu)勢，且5G終端設(shè)備目前價格并不比4G設(shè)備便宜。2.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于中國移動的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)（）A.語音通話B.短信服務(wù)C.手機游戲D.數(shù)據(jù)流量答案：C分析：語音通話、短信服務(wù)、數(shù)據(jù)流量都屬于中國移動的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，而手機游戲是基于通信網(wǎng)絡(luò)開展的增值業(yè)務(wù)。3.移動公司為用戶提供的服務(wù)承諾中，通常不包括以下哪項（）A.保證網(wǎng)絡(luò)全天24小時無故障B.及時響應(yīng)客戶投訴C.提供清晰準(zhǔn)確的賬單信息D.保障客戶信息安全答案：A分析：雖然移動公司會盡力保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，但由于各種不可預(yù)見的因素，很難保證網(wǎng)絡(luò)全天24小時無故障。及時響應(yīng)投訴、提供準(zhǔn)確賬單、保障信息安全是常見的服務(wù)承諾。4.中國移動的企業(yè)使命是（）A.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁B.正德厚生，臻于至善C.溝通從心開始D.移動信息專家答案：A分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命；“正德厚生，臻于至善”是核心價值觀；“溝通從心開始”是服務(wù)理念；“移動信息專家”并非企業(yè)使命表述。5.若用戶在使用移動數(shù)據(jù)流量時超出套餐，通常會按（）收費。A.固定金額B.超出流量的多少按每MB或每GB計費C.當(dāng)月套餐費用的一定比例D.不收費答案：B分析：當(dāng)用戶使用移動數(shù)據(jù)流量超出套餐后，一般會按照超出流量的多少，以每MB或每GB為單位進(jìn)行計費。6.以下關(guān)于SIM卡的說法，錯誤的是（）A.SIM卡存儲了用戶的身份信息B.不同運營商的SIM卡不能通用C.SIM卡越大，存儲容量越大D.SIM卡損壞后需要到營業(yè)廳補辦答案：C分析：SIM卡的存儲容量與大小無關(guān)，主要與芯片的設(shè)計和技術(shù)有關(guān)。SIM卡存儲用戶身份信息，不同運營商的SIM卡制式不同不能通用，損壞后需到營業(yè)廳補辦。7.移動公司推出的某套餐內(nèi)包含200分鐘通話時長，用戶本月通話220分鐘，超出部分每分鐘0.2元，該套餐月費用為50元，則用戶本月需繳納費用（）元。A.50B.54C.52D.56答案：B分析：套餐內(nèi)200分鐘，費用50元，超出220200=20分鐘，超出部分費用20×0.2=4元，所以本月共需繳納50+4=54元。8.移動公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國移動客服熱線；10000是中國電信客服熱線；10010是中國聯(lián)通客服熱線；12306是鐵路客戶服務(wù)中心熱線。9.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常用的線上營銷方式（）A.社交媒體推廣B.電視廣告C.短信營銷D.手機APP推送答案：B分析：電視廣告屬于傳統(tǒng)的線下營銷方式，而社交媒體推廣、短信營銷、手機APP推送都屬于線上營銷方式。10.在移動網(wǎng)絡(luò)中，基站的主要作用是（）A.存儲用戶數(shù)據(jù)B.連接用戶設(shè)備和核心網(wǎng)絡(luò)C.生產(chǎn)手機終端D.提供電力支持答案：B分析：基站的主要作用是連接用戶設(shè)備和核心網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信號的收發(fā)和轉(zhuǎn)換，不負(fù)責(zé)存儲用戶數(shù)據(jù)、生產(chǎn)手機終端和提供電力支持。11.移動公司在推廣新套餐時，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.夸大套餐優(yōu)勢，隱瞞套餐限制B.提供詳細(xì)的套餐說明C.對比不同套餐的優(yōu)缺點D.解答用戶的疑問答案：A分析：夸大套餐優(yōu)勢、隱瞞套餐限制是不誠信的營銷行為，可能會引起用戶不滿。提供詳細(xì)說明、對比套餐優(yōu)缺點、解答用戶疑問都是恰當(dāng)?shù)耐茝V做法。12.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，正確的是（）A.只能用于一種特定的業(yè)務(wù)B.可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)C.會降低網(wǎng)絡(luò)的可靠性D.不需要額外的技術(shù)支持答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)，每個切片可以滿足不同業(yè)務(wù)的需求，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，不會降低可靠性，且需要特定技術(shù)支持。13.移動公司對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以下哪種調(diào)查方式最能全面了解客戶意見（）A.電話調(diào)查B.在線問卷C.營業(yè)廳現(xiàn)場訪談D.綜合多種方式答案：D分析：綜合運用電話調(diào)查、在線問卷、營業(yè)廳現(xiàn)場訪談等多種方式，可以從不同角度、不同群體全面了解客戶意見，比單一方式更全面。14.用戶在辦理移動寬帶業(yè)務(wù)時，通常需要繳納（）A.初裝費、設(shè)備費和月租金B(yǎng).只有月租金C.只有初裝費D.只有設(shè)備費答案：A分析：辦理移動寬帶業(yè)務(wù)時，一般需要繳納初裝費用于安裝調(diào)試，設(shè)備費購買或租賃相關(guān)設(shè)備，以及每月的寬帶使用租金。15.以下哪種技術(shù)不屬于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在移動領(lǐng)域的應(yīng)用（）A.智能電表遠(yuǎn)程抄表B.共享單車定位C.手機游戲開發(fā)D.智能門鎖遠(yuǎn)程控制答案：C分析：智能電表遠(yuǎn)程抄表、共享單車定位、智能門鎖遠(yuǎn)程控制都屬于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在移動領(lǐng)域的應(yīng)用，手機游戲開發(fā)主要涉及軟件開發(fā)，不屬于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。16.移動公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于以下哪些方面（）A.僅用于市場調(diào)研B.僅用于客戶服務(wù)C.市場調(diào)研、客戶服務(wù)、精準(zhǔn)營銷等多個方面D.僅用于內(nèi)部管理答案：C分析：移動公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于市場調(diào)研了解市場需求，用于客戶服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量，用于精準(zhǔn)營銷提高營銷效果等多個方面，并非僅局限于某一個領(lǐng)域。17.若移動公司要推廣一款針對老年人的套餐，以下哪個宣傳重點不合適（）A.語音通話資費便宜B.操作簡單易懂C.流量套餐大D.有緊急呼叫功能答案：C分析：老年人對流量需求相對較少，流量套餐大不是老年人關(guān)注的重點，而語音通話資費便宜、操作簡單、有緊急呼叫功能更符合老年人的需求。18.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作不包括以下哪項（）A.調(diào)整基站參數(shù)B.更換老舊設(shè)備C.增加新用戶D.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作包括調(diào)整基站參數(shù)、更換老舊設(shè)備、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等，以提高網(wǎng)絡(luò)性能和質(zhì)量，增加新用戶不屬于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作范疇。19.以下關(guān)于移動支付的說法，錯誤的是（）A.移動支付只能通過手機進(jìn)行B.具有便捷、高效的特點C.可以用于線上線下消費D.需要與銀行卡或賬戶綁定答案：A分析：移動支付并非只能通過手機進(jìn)行，還可以通過其他移動設(shè)備如平板電腦等。它具有便捷高效特點，可用于線上線下消費，且需要與銀行卡或賬戶綁定。20.移動公司為了提高用戶忠誠度，以下做法可行的是（）A.隨意提高套餐費用B.降低服務(wù)質(zhì)量C.推出積分兌換活動D.減少客服人員答案：C分析：推出積分兌換活動可以讓用戶獲得額外的福利，提高用戶的滿意度和忠誠度。隨意提高套餐費用、降低服務(wù)質(zhì)量、減少客服人員都會降低用戶滿意度，不利于提高忠誠度。21.以下哪種協(xié)議是5G網(wǎng)絡(luò)使用的核心協(xié)議之一（）A.TCP/IPB.HTTPC.NGAPD.FTP答案：C分析：NGAP（NextGenerationApplicationProtocol）是5G網(wǎng)絡(luò)使用的核心協(xié)議之一，用于5G核心網(wǎng)和基站之間的通信。TCP/IP是通用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，HTTP用于網(wǎng)頁傳輸，F(xiàn)TP用于文件傳輸。22.移動公司在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站時，需要考慮的因素不包括（）A.地理環(huán)境B.人口密度C.城市規(guī)劃D.電力供應(yīng)答案：C分析：在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站主要考慮地理環(huán)境是否適合信號覆蓋、人口密度確定基站規(guī)模、電力供應(yīng)保障基站運行，農(nóng)村地區(qū)一般不存在城市規(guī)劃相關(guān)問題。23.以下關(guān)于移動套餐內(nèi)流量有效期的說法，正確的是（）A.所有套餐流量有效期都一樣B.流量有效期可以隨意更改C.不同套餐流量有效期可能不同D.流量永遠(yuǎn)不會過期答案：C分析：不同的移動套餐流量有效期可能不同，有的是當(dāng)月有效，有的可以結(jié)轉(zhuǎn)到次月等，并非所有套餐都一樣，也不能隨意更改，流量有有效期限制。24.移動公司的營銷人員在與客戶溝通時，以下哪種語言表達(dá)是恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.“你必須辦理這個套餐”B.“這個套餐不適合你，別考慮了”C.“根據(jù)您的需求，我覺得這個套餐可能比較適合您”D.“你不懂就別問了”答案：C分析：“根據(jù)您的需求，我覺得這個套餐可能比較適合您”這種表達(dá)尊重客戶，以客戶需求為導(dǎo)向，是恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言。其他選項的表達(dá)過于強硬或不尊重客戶。25.若用戶的移動手機丟失，以下做法錯誤的是（）A.立即撥打10086掛失SIM卡B.不做任何處理C.補辦新的SIM卡D.更改相關(guān)賬戶密碼答案：B分析：手機丟失后不做任何處理可能會導(dǎo)致個人信息泄露和話費損失等問題。正確做法是立即掛失SIM卡、補辦新卡、更改相關(guān)賬戶密碼。26.移動公司的云服務(wù)可以為企業(yè)提供以下哪些功能（）A.僅數(shù)據(jù)存儲B.數(shù)據(jù)存儲、計算、應(yīng)用部署等多種功能C.僅計算功能D.僅應(yīng)用部署功能答案：B分析：移動公司的云服務(wù)可以為企業(yè)提供數(shù)據(jù)存儲、計算、應(yīng)用部署等多種功能，滿足企業(yè)不同的信息化需求。27.以下關(guān)于移動公司企業(yè)文化的說法，錯誤的是（）A.對員工的行為有規(guī)范作用B.只存在于公司高層C.可以增強企業(yè)的凝聚力D.影響企業(yè)的發(fā)展方向答案：B分析：企業(yè)文化是企業(yè)全體員工共同遵循的價值觀和行為準(zhǔn)則，并非只存在于公司高層。它對員工行為有規(guī)范作用，能增強企業(yè)凝聚力，影響企業(yè)發(fā)展方向。28.移動公司開展促銷活動，某套餐原價80元，現(xiàn)打八折銷售，該套餐現(xiàn)價（）元。A.60B.64C.70D.72答案：B分析：打八折即現(xiàn)價是原價的80%，所以現(xiàn)價為80×80%=64元。29.以下哪種技術(shù)可以提高移動網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍（）A.載波聚合B.分布式基站C.軟件定義網(wǎng)絡(luò)D.網(wǎng)絡(luò)切片答案：B分析：分布式基站可以將基站的各個部分分布在不同位置，擴大信號覆蓋范圍。載波聚合主要提高網(wǎng)絡(luò)速度，軟件定義網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)切片主要用于網(wǎng)絡(luò)資源管理和業(yè)務(wù)定制。30.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，首先要做的是（）A.直接解決問題B.記錄投訴內(nèi)容C.推卸責(zé)任D.與客戶爭吵答案：B分析：客服人員處理客戶投訴時，首先要記錄投訴內(nèi)容，以便全面了解問題，然后再進(jìn)行分析和解決，不能推卸責(zé)任或與客戶爭吵。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的主要業(yè)務(wù)包括（）A.移動通信業(yè)務(wù)B.固定寬帶業(yè)務(wù)C.增值業(yè)務(wù)D.金融業(yè)務(wù)答案：ABC分析：中國移動的主要業(yè)務(wù)包括移動通信業(yè)務(wù)（語音、數(shù)據(jù)等）、固定寬帶業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)（如手機游戲、短信增值等）。金融業(yè)務(wù)并非其主要核心業(yè)務(wù)。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點有（）A.高速率B.低時延C.大容量D.高能耗答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時延、大容量的特點，相比4G網(wǎng)絡(luò)在能耗方面有一定優(yōu)化，并非高能耗。3.移動公司在進(jìn)行市場細(xì)分時，可以依據(jù)的因素有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：ABCD分析：市場細(xì)分可以依據(jù)地理因素（如城市、農(nóng)村）、人口因素（如年齡、性別）、心理因素（如消費觀念）、行為因素（如使用頻率）等。4.以下屬于移動公司增值業(yè)務(wù)的有（）A.手機電視B.手機閱讀C.語音通話D.短信服務(wù)答案：AB分析：手機電視、手機閱讀屬于增值業(yè)務(wù)，是在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)上的拓展。語音通話和短信服務(wù)屬于基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。5.移動公司提高服務(wù)質(zhì)量的措施有（）A.加強員工培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.建立客戶反饋機制D.忽視客戶投訴答案：ABC分析：加強員工培訓(xùn)可以提高員工服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)流程提高服務(wù)效率，建立客戶反饋機制及時了解客戶需求。忽視客戶投訴會降低服務(wù)質(zhì)量。6.以下關(guān)于移動數(shù)據(jù)流量的說法，正確的有（）A.流量可以分為省內(nèi)流量和國內(nèi)流量B.流量使用情況可以通過手機營業(yè)廳查詢C.流量超出套餐后會自動斷網(wǎng)D.流量可以共享給其他號碼答案：ABD分析：流量有省內(nèi)和國內(nèi)之分，可通過手機營業(yè)廳查詢使用情況，部分套餐流量可共享給其他號碼。流量超出套餐后不一定自動斷網(wǎng)，可能會繼續(xù)計費。7.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，可采用的渠道有（）A.營業(yè)廳宣傳B.線上廣告C.客戶經(jīng)理推薦D.社交媒體推廣答案：ABCD分析：營業(yè)廳宣傳可以直接面向到廳客戶，線上廣告、社交媒體推廣擴大宣傳范圍，客戶經(jīng)理推薦進(jìn)行一對一營銷，都是推廣新業(yè)務(wù)的有效渠道。8.物聯(lián)網(wǎng)在移動領(lǐng)域的應(yīng)用場景有（）A.智能交通B.智能家居C.工業(yè)自動化D.農(nóng)業(yè)監(jiān)測答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)在移動領(lǐng)域可應(yīng)用于智能交通實現(xiàn)車輛管理和交通監(jiān)控，智能家居實現(xiàn)家居設(shè)備智能控制，工業(yè)自動化提高生產(chǎn)效率，農(nóng)業(yè)監(jiān)測實現(xiàn)對農(nóng)田環(huán)境和作物生長的監(jiān)測。9.移動公司的客戶服務(wù)包括（）A.售前咨詢B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.客戶投訴處理答案：ABCD分析：移動公司的客戶服務(wù)涵蓋售前咨詢幫助客戶了解業(yè)務(wù)，售中服務(wù)協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，售后服務(wù)解決使用問題，以及客戶投訴處理保障客戶權(quán)益。10.以下關(guān)于移動套餐的說法，正確的有（）A.不同套餐的費用不同B.套餐內(nèi)容可以根據(jù)用戶需求定制C.套餐內(nèi)的通話時長和流量可以相互轉(zhuǎn)換D.套餐有一定的有效期答案：ABD分析：不同套餐費用不同，部分套餐內(nèi)容可根據(jù)用戶需求定制，套餐有有效期。一般情況下，套餐內(nèi)通話時長和流量不能相互轉(zhuǎn)換。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動是全球用戶規(guī)模最大的移動通信運營商。（）答案：正確分析：中國移動擁有龐大的用戶數(shù)量，是全球用戶規(guī)模最大的移動通