2024年湖南省衡山縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念。2.衡山縣移動(dòng)公司要開(kāi)展一次新業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，以下哪種推廣方式最適合當(dāng)?shù)刂欣夏昕蛻羧后w？（）A.線上直播推廣B.短信群發(fā)推廣C.社交媒體廣告推廣D.社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)推廣答案：D分析：中老年客戶群體對(duì)線上直播、社交媒體廣告的接受度相對(duì)較低，短信群發(fā)效果有限且易被忽視。社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)推廣可以與中老年客戶面對(duì)面交流，更適合他們。3.以下哪種數(shù)據(jù)通信技術(shù)傳輸速率最快？（）A.4GB.5GC.WiFi6D.藍(lán)牙5.0答案：B分析：5G是第五代移動(dòng)通信技術(shù)，相比4G有更高的傳輸速率。WiFi6是無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)，藍(lán)牙5.0主要用于短距離設(shè)備連接，傳輸速率都不如5G。4.移動(dòng)公司在衡山縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建基站，遭到部分村民反對(duì)，最可能的原因是（）A.擔(dān)心基站輻射危害健康B.基站建設(shè)影響農(nóng)田耕種C.基站外觀不美觀D.擔(dān)心基站建設(shè)占用土地?zé)o補(bǔ)償答案：A分析：很多村民對(duì)基站輻射存在誤解，擔(dān)心危害健康，這是新建基站遭反對(duì)的常見(jiàn)原因。B、C、D選項(xiàng)雖可能存在，但不是最主要原因。5.某客戶反映手機(jī)信號(hào)不好，以下哪種處理流程是正確的？（）A.直接建議客戶更換手機(jī)B.先詢問(wèn)客戶所在位置、使用時(shí)間等信息，再排查原因C.讓客戶等待一段時(shí)間后再看情況D.告知客戶信號(hào)不好是正常現(xiàn)象答案：B分析：處理客戶信號(hào)不好的問(wèn)題，應(yīng)先收集詳細(xì)信息，再排查原因，而不是直接建議換手機(jī)、讓客戶等待或告知正?，F(xiàn)象。6.中國(guó)移動(dòng)的5G套餐不包含以下哪種計(jì)費(fèi)方式？（）A.按流量計(jì)費(fèi)B.按通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)C.按短信條數(shù)計(jì)費(fèi)D.按使用時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)答案：D分析：中國(guó)移動(dòng)5G套餐常見(jiàn)計(jì)費(fèi)方式有按流量、通話時(shí)長(zhǎng)、短信條數(shù)計(jì)費(fèi)，一般沒(méi)有按使用時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)。7.衡山縣移動(dòng)公司要提升客戶滿意度，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.提高服務(wù)響應(yīng)速度B.降低套餐價(jià)格C.忽視客戶投訴D.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋答案：C分析：忽視客戶投訴會(huì)讓客戶不滿，降低滿意度。提高服務(wù)響應(yīng)速度、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋可提升滿意度，適當(dāng)降低套餐價(jià)格也有幫助。8.移動(dòng)公司為了推廣新業(yè)務(wù)，對(duì)老客戶推出優(yōu)惠活動(dòng)，這種營(yíng)銷策略屬于（）A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D.多元化經(jīng)營(yíng)答案：A分析：對(duì)老客戶推廣新業(yè)務(wù)，是在現(xiàn)有市場(chǎng)增加業(yè)務(wù)銷售，屬于市場(chǎng)滲透策略。9.某營(yíng)業(yè)廳工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶的身份信息可能存在偽造嫌疑，應(yīng)該（）A.直接拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)B.悄悄記錄客戶信息，不做處理C.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查D.繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)作沒(méi)發(fā)現(xiàn)答案：C分析：發(fā)現(xiàn)客戶身份信息可能偽造，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并配合調(diào)查，不能直接拒絕、不處理或繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。10.以下哪個(gè)是中國(guó)移動(dòng)的官方客服熱線？（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線，10000是中國(guó)電信客服熱線，10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客服熱線。11.移動(dòng)公司在衡山縣推廣5G網(wǎng)絡(luò)，首先要解決的問(wèn)題是（）A.5G手機(jī)的普及B.5G基站的建設(shè)C.5G套餐的設(shè)計(jì)D.5G業(yè)務(wù)的宣傳答案：B分析：推廣5G網(wǎng)絡(luò)，基站建設(shè)是基礎(chǔ)，沒(méi)有足夠的基站，5G網(wǎng)絡(luò)無(wú)法覆蓋，其他方面也難以開(kāi)展。12.客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)情緒激動(dòng)，工作人員應(yīng)該（）A.與客戶爭(zhēng)吵B.不理會(huì)客戶C.保持冷靜，傾聽(tīng)客戶訴求并安撫情緒D.直接叫保安將客戶帶走答案：C分析：面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，工作人員應(yīng)保持冷靜，傾聽(tīng)訴求并安撫情緒，而不是爭(zhēng)吵、不理會(huì)或叫保安帶走。13.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化中，“責(zé)任”體現(xiàn)為（）A.只對(duì)股東負(fù)責(zé)B.對(duì)社會(huì)、客戶、員工等多方負(fù)責(zé)C.只對(duì)客戶負(fù)責(zé)D.只對(duì)員工負(fù)責(zé)答案：B分析：中國(guó)移動(dòng)的責(zé)任體現(xiàn)為對(duì)社會(huì)、客戶、員工、股東等多方負(fù)責(zé)，而不是只對(duì)某一方負(fù)責(zé)。14.某客戶辦理了移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)，但安裝人員未能按時(shí)上門(mén)安裝，以下哪種處理方式能最大程度挽回客戶滿意度？（）A.向客戶道歉，承諾盡快安排安裝并給予一定補(bǔ)償B.解釋安裝人員有事耽擱，讓客戶再等幾天C.讓客戶自己聯(lián)系安裝人員D.不做任何處理答案：A分析：向客戶道歉，盡快安排安裝并給予補(bǔ)償，能體現(xiàn)誠(chéng)意，最大程度挽回滿意度。B、C、D方式都不利于挽回滿意度。15.衡山縣移動(dòng)公司要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以下哪種調(diào)研方法最適合了解客戶對(duì)新業(yè)務(wù)的需求？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.文獻(xiàn)研究法答案：A分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查可以直接向客戶詢問(wèn)對(duì)新業(yè)務(wù)的需求，獲取大量信息。觀察法、實(shí)驗(yàn)法、文獻(xiàn)研究法不太適合了解客戶對(duì)新業(yè)務(wù)的具體需求。16.中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不包括以下哪種應(yīng)用場(chǎng)景？（）A.智能家居B.智能交通C.智能醫(yī)療D.智能游戲答案：D分析：中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景有智能家居、智能交通、智能醫(yī)療等，智能游戲不屬于物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)常見(jiàn)應(yīng)用。17.某營(yíng)業(yè)廳要提高業(yè)務(wù)辦理效率，以下做法正確的是（）A.減少工作人員數(shù)量B.增加業(yè)務(wù)辦理流程C.優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，提高自動(dòng)化程度D.讓工作人員只專注一項(xiàng)業(yè)務(wù)答案：C分析：優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，提高自動(dòng)化程度可提高效率。減少人員、增加流程、只專注一項(xiàng)業(yè)務(wù)都不利于提高效率。18.客戶對(duì)移動(dòng)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)，工作人員應(yīng)（）A.讓客戶自己查看賬單B.詳細(xì)解釋套餐計(jì)費(fèi)規(guī)則和費(fèi)用明細(xì)C.說(shuō)費(fèi)用是系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算的，無(wú)法更改D.讓客戶聯(lián)系其他部門(mén)答案：B分析：客戶對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)，工作人員應(yīng)詳細(xì)解釋計(jì)費(fèi)規(guī)則和明細(xì)，而不是讓客戶自己查、說(shuō)無(wú)法更改或聯(lián)系其他部門(mén)。19.中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施不包括以下哪種？（）A.防火墻技術(shù)B.入侵檢測(cè)系統(tǒng)C.開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)端口D.數(shù)據(jù)加密技術(shù)答案：C分析：開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)端口會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，不是防護(hù)措施。防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密都是常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)手段。20.衡山縣移動(dòng)公司要與當(dāng)?shù)貙W(xué)校合作開(kāi)展信息化教學(xué)項(xiàng)目，以下哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)接比較合適？（）A.市場(chǎng)部B.網(wǎng)絡(luò)部C.客服部D.政企客戶部答案：D分析：政企客戶部負(fù)責(zé)與政府、企業(yè)等單位合作，與學(xué)校合作開(kāi)展信息化教學(xué)項(xiàng)目由政企客戶部對(duì)接合適。21.某客戶的手機(jī)號(hào)碼被盜用產(chǎn)生高額費(fèi)用，以下處理方式錯(cuò)誤的是（）A.協(xié)助客戶掛失手機(jī)號(hào)碼B.調(diào)查被盜用原因并解決C.讓客戶自行承擔(dān)費(fèi)用D.向客戶道歉并提供解決方案答案：C分析：手機(jī)號(hào)碼被盜用產(chǎn)生高額費(fèi)用，不應(yīng)讓客戶自行承擔(dān)，應(yīng)協(xié)助掛失、調(diào)查原因、道歉并提供解決方案。22.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，以下宣傳語(yǔ)最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.5G網(wǎng)絡(luò)，慢如蝸牛B.5G讓生活更美好C.5G網(wǎng)絡(luò)，輻射超大D.5G太貴，用不起答案：B分析：“5G讓生活更美好”體現(xiàn)了5G的優(yōu)勢(shì)，適合宣傳。A、C、D選項(xiàng)宣傳語(yǔ)不利于推廣。23.以下哪種設(shè)備不屬于移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的常用設(shè)備？（）A.基站B.交換機(jī)C.路由器D.電視機(jī)答案：D分析：基站、交換機(jī)、路由器是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)常用設(shè)備，電視機(jī)不屬于。24.某營(yíng)業(yè)廳工作人員在接待客戶時(shí)，以下行為規(guī)范錯(cuò)誤的是（）A.穿著隨意B.微笑服務(wù)C.使用禮貌用語(yǔ)D.主動(dòng)為客戶提供幫助答案：A分析：營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)著裝規(guī)范，而不是穿著隨意。微笑服務(wù)、使用禮貌用語(yǔ)、主動(dòng)提供幫助都是正確行為規(guī)范。25.中國(guó)移動(dòng)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用不包括以下哪個(gè)方面？（）A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.天氣預(yù)報(bào)D.客戶行為分析答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶行為分析等，一般不用于天氣預(yù)報(bào)。26.衡山縣移動(dòng)公司要拓展農(nóng)村市場(chǎng)，以下做法可行的是（）A.不考慮農(nóng)村需求特點(diǎn)，直接推廣城市套餐B.在農(nóng)村建設(shè)更多基站，改善網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.不在農(nóng)村設(shè)立營(yíng)業(yè)廳D.不開(kāi)展針對(duì)農(nóng)村客戶的優(yōu)惠活動(dòng)答案：B分析：拓展農(nóng)村市場(chǎng)，應(yīng)改善網(wǎng)絡(luò)覆蓋。A不考慮農(nóng)村需求不可行，C不在農(nóng)村設(shè)營(yíng)業(yè)廳不利于服務(wù)，D不開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)不利于吸引客戶。27.某客戶反映手機(jī)話費(fèi)突然增多，經(jīng)排查是增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)，工作人員應(yīng)（）A.告知客戶增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)合理，不能退費(fèi)B.若客戶未主動(dòng)開(kāi)通，協(xié)助客戶取消并退費(fèi)C.讓客戶自行聯(lián)系增值業(yè)務(wù)提供商D.不理會(huì)客戶反映答案：B分析：若客戶未主動(dòng)開(kāi)通增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)，應(yīng)協(xié)助取消并退費(fèi)，而不是告知合理、讓客戶自行聯(lián)系或不理會(huì)。28.中國(guó)移動(dòng)的云服務(wù)不包括以下哪種類型？（）A.公有云B.私有云C.混合云D.單機(jī)云答案：D分析：中國(guó)移動(dòng)云服務(wù)有公有云、私有云、混合云，沒(méi)有單機(jī)云這種類型。29.某營(yíng)業(yè)廳為了提高業(yè)績(jī)，鼓勵(lì)工作人員推銷高價(jià)套餐，這種做法可能帶來(lái)的問(wèn)題是（）A.客戶滿意度提高B.業(yè)務(wù)銷量下降C.客戶投訴增多D.員工積極性降低答案：C分析：過(guò)度推銷高價(jià)套餐可能導(dǎo)致客戶不需要，從而引起投訴增多，而不是提高滿意度、增加銷量或降低員工積極性。30.衡山縣移動(dòng)公司要舉辦一次員工技能競(jìng)賽，以下競(jìng)賽項(xiàng)目不適合的是（）A.業(yè)務(wù)辦理速度競(jìng)賽B.客戶投訴處理能力競(jìng)賽C.網(wǎng)絡(luò)故障排除競(jìng)賽D.游戲競(jìng)技競(jìng)賽答案：D分析：?jiǎn)T工技能競(jìng)賽應(yīng)與工作技能相關(guān)，如業(yè)務(wù)辦理、投訴處理、故障排除，游戲競(jìng)技競(jìng)賽與工作技能無(wú)關(guān)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的品牌有（）A.全球通B.動(dòng)感地帶C.神州行D.天翼答案：ABC分析：全球通、動(dòng)感地帶、神州行是中國(guó)移動(dòng)品牌，天翼是中國(guó)電信品牌。2.以下哪些因素會(huì)影響手機(jī)信號(hào)強(qiáng)度？（）A.手機(jī)所處位置B.天氣情況C.手機(jī)自身性能D.周?chē)姶鸥蓴_答案：ABCD分析：手機(jī)所處位置、天氣、自身性能、周?chē)姶鸥蓴_都會(huì)影響手機(jī)信號(hào)強(qiáng)度。3.衡山縣移動(dòng)公司可以通過(guò)以下哪些方式提升員工素質(zhì)？（）A.組織培訓(xùn)B.開(kāi)展技能競(jìng)賽C.鼓勵(lì)員工自學(xué)D.提供晉升機(jī)會(huì)答案：ABCD分析：組織培訓(xùn)、開(kāi)展技能競(jìng)賽、鼓勵(lì)自學(xué)、提供晉升機(jī)會(huì)都有助于提升員工素質(zhì)。4.中國(guó)移動(dòng)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)包括（）A.5G消息B.物聯(lián)網(wǎng)C.云計(jì)算D.大數(shù)據(jù)答案：ABCD分析：5G消息、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)都是中國(guó)移動(dòng)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。5.客戶投訴的常見(jiàn)原因有（）A.服務(wù)態(tài)度不好B.業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤C.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差D.套餐費(fèi)用不合理答案：ABCD分析：服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、套餐費(fèi)用問(wèn)題都可能導(dǎo)致客戶投訴。6.衡山縣移動(dòng)公司在農(nóng)村推廣業(yè)務(wù)時(shí)，可采用以下哪些策略？（）A.與村委會(huì)合作宣傳B.推出適合農(nóng)村的套餐C.舉辦農(nóng)村現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)D.只在縣城做廣告答案：ABC分析：與村委會(huì)合作、推出適合套餐、舉辦現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)都有利于農(nóng)村業(yè)務(wù)推廣，只在縣城做廣告不利于農(nóng)村市場(chǎng)。7.以下哪些屬于移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全措施？（）A.數(shù)據(jù)備份B.安全審計(jì)C.用戶認(rèn)證D.病毒防護(hù)答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)備份、安全審計(jì)、用戶認(rèn)證、病毒防護(hù)都是移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)安全措施。8.中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任包括（）A.推動(dòng)信息化建設(shè)B.保護(hù)環(huán)境C.支持公益事業(yè)D.保障網(wǎng)絡(luò)安全答案：ABCD分析：推動(dòng)信息化、保護(hù)環(huán)境、支持公益、保障網(wǎng)絡(luò)安全都是中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任。9.某客戶辦理了移動(dòng)套餐，以下哪些情況可能導(dǎo)致費(fèi)用異常？（）A.超出套餐流量B.國(guó)際漫游C.增值業(yè)務(wù)未取消D.系統(tǒng)故障答案：ABCD分析：超出流量、國(guó)際漫游、增值業(yè)務(wù)未取消、系統(tǒng)故障都可能導(dǎo)致費(fèi)用異常。10.衡山縣移動(dòng)公司要提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，可采取以下措施（）A.增加服務(wù)人員B.優(yōu)化服務(wù)流程C.提供舒適的環(huán)境D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)答案：ABCD分析：增加人員、優(yōu)化流程、提供舒適環(huán)境、加強(qiáng)培訓(xùn)都有助于提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋衡山縣所有區(qū)域。（）答案：錯(cuò)誤分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)還未實(shí)現(xiàn)衡山縣所有區(qū)域覆蓋。2.客戶反映問(wèn)題時(shí)，工作人員可以隨意打斷客戶說(shuō)話。（）答案：錯(cuò)誤分析：工作人員應(yīng)傾聽(tīng)客戶訴求，不能隨意打斷。3.移動(dòng)公司的套餐一旦辦理就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤分析：大部分套餐可以更改，只是可能有一定規(guī)則和限制。4.衡山縣移動(dòng)公司不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。（）答案：錯(cuò)誤分析：關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)有助于自身發(fā)展，衡山縣移動(dòng)公司也需要關(guān)注。5.手機(jī)信號(hào)不好一定是手機(jī)問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤分析：手機(jī)信號(hào)不好可能是網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境等多種原因，不一定是手機(jī)問(wèn)