2024年湖南省衡山縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是企業(yè)的經營管理理念。2.衡山縣移動公司要開展一次新業(yè)務推廣活動，以下哪種推廣方式最適合當地中老年客戶群體？（）A.線上直播推廣B.短信群發(fā)推廣C.社交媒體廣告推廣D.社區(qū)現場活動推廣答案：D分析：中老年客戶群體對線上直播、社交媒體廣告的接受度相對較低，短信群發(fā)效果有限且易被忽視。社區(qū)現場活動推廣可以與中老年客戶面對面交流，更適合他們。3.以下哪種數據通信技術傳輸速率最快？（）A.4GB.5GC.WiFi6D.藍牙5.0答案：B分析：5G是第五代移動通信技術，相比4G有更高的傳輸速率。WiFi6是無線局域網技術，藍牙5.0主要用于短距離設備連接，傳輸速率都不如5G。4.移動公司在衡山縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建基站，遭到部分村民反對，最可能的原因是（）A.擔心基站輻射危害健康B.基站建設影響農田耕種C.基站外觀不美觀D.擔心基站建設占用土地無補償答案：A分析：很多村民對基站輻射存在誤解，擔心危害健康，這是新建基站遭反對的常見原因。B、C、D選項雖可能存在，但不是最主要原因。5.某客戶反映手機信號不好，以下哪種處理流程是正確的？（）A.直接建議客戶更換手機B.先詢問客戶所在位置、使用時間等信息，再排查原因C.讓客戶等待一段時間后再看情況D.告知客戶信號不好是正?，F象答案：B分析：處理客戶信號不好的問題，應先收集詳細信息，再排查原因，而不是直接建議換手機、讓客戶等待或告知正?，F象。6.中國移動的5G套餐不包含以下哪種計費方式？（）A.按流量計費B.按通話時長計費C.按短信條數計費D.按使用時長計費答案：D分析：中國移動5G套餐常見計費方式有按流量、通話時長、短信條數計費，一般沒有按使用時長計費。7.衡山縣移動公司要提升客戶滿意度，以下做法錯誤的是（）A.提高服務響應速度B.降低套餐價格C.忽視客戶投訴D.優(yōu)化網絡覆蓋答案：C分析：忽視客戶投訴會讓客戶不滿，降低滿意度。提高服務響應速度、優(yōu)化網絡覆蓋可提升滿意度，適當降低套餐價格也有幫助。8.移動公司為了推廣新業(yè)務，對老客戶推出優(yōu)惠活動，這種營銷策略屬于（）A.市場滲透B.市場開發(fā)C.產品開發(fā)D.多元化經營答案：A分析：對老客戶推廣新業(yè)務，是在現有市場增加業(yè)務銷售，屬于市場滲透策略。9.某營業(yè)廳工作人員在為客戶辦理業(yè)務時，發(fā)現客戶的身份信息可能存在偽造嫌疑，應該（）A.直接拒絕為客戶辦理業(yè)務B.悄悄記錄客戶信息，不做處理C.及時向上級報告，并配合相關部門調查D.繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務，當作沒發(fā)現答案：C分析：發(fā)現客戶身份信息可能偽造，應及時上報并配合調查，不能直接拒絕、不處理或繼續(xù)辦理業(yè)務。10.以下哪個是中國移動的官方客服熱線？（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國移動客服熱線，10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯通客服熱線，12306是鐵路客服熱線。11.移動公司在衡山縣推廣5G網絡，首先要解決的問題是（）A.5G手機的普及B.5G基站的建設C.5G套餐的設計D.5G業(yè)務的宣傳答案：B分析：推廣5G網絡，基站建設是基礎，沒有足夠的基站，5G網絡無法覆蓋，其他方面也難以開展。12.客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務時情緒激動，工作人員應該（）A.與客戶爭吵B.不理會客戶C.保持冷靜，傾聽客戶訴求并安撫情緒D.直接叫保安將客戶帶走答案：C分析：面對情緒激動的客戶，工作人員應保持冷靜，傾聽訴求并安撫情緒，而不是爭吵、不理會或叫保安帶走。13.中國移動的企業(yè)文化中，“責任”體現為（）A.只對股東負責B.對社會、客戶、員工等多方負責C.只對客戶負責D.只對員工負責答案：B分析：中國移動的責任體現為對社會、客戶、員工、股東等多方負責，而不是只對某一方負責。14.某客戶辦理了移動寬帶業(yè)務，但安裝人員未能按時上門安裝，以下哪種處理方式能最大程度挽回客戶滿意度？（）A.向客戶道歉，承諾盡快安排安裝并給予一定補償B.解釋安裝人員有事耽擱，讓客戶再等幾天C.讓客戶自己聯系安裝人員D.不做任何處理答案：A分析：向客戶道歉，盡快安排安裝并給予補償，能體現誠意，最大程度挽回滿意度。B、C、D方式都不利于挽回滿意度。15.衡山縣移動公司要進行市場調研，以下哪種調研方法最適合了解客戶對新業(yè)務的需求？（）A.問卷調查B.觀察法C.實驗法D.文獻研究法答案：A分析：問卷調查可以直接向客戶詢問對新業(yè)務的需求，獲取大量信息。觀察法、實驗法、文獻研究法不太適合了解客戶對新業(yè)務的具體需求。16.中國移動的物聯網業(yè)務不包括以下哪種應用場景？（）A.智能家居B.智能交通C.智能醫(yī)療D.智能游戲答案：D分析：中國移動物聯網業(yè)務應用場景有智能家居、智能交通、智能醫(yī)療等，智能游戲不屬于物聯網業(yè)務常見應用。17.某營業(yè)廳要提高業(yè)務辦理效率，以下做法正確的是（）A.減少工作人員數量B.增加業(yè)務辦理流程C.優(yōu)化業(yè)務辦理系統(tǒng)，提高自動化程度D.讓工作人員只專注一項業(yè)務答案：C分析：優(yōu)化業(yè)務辦理系統(tǒng)，提高自動化程度可提高效率。減少人員、增加流程、只專注一項業(yè)務都不利于提高效率。18.客戶對移動套餐費用有疑問，工作人員應（）A.讓客戶自己查看賬單B.詳細解釋套餐計費規(guī)則和費用明細C.說費用是系統(tǒng)自動計算的，無法更改D.讓客戶聯系其他部門答案：B分析：客戶對費用有疑問，工作人員應詳細解釋計費規(guī)則和明細，而不是讓客戶自己查、說無法更改或聯系其他部門。19.中國移動的網絡安全防護措施不包括以下哪種？（）A.防火墻技術B.入侵檢測系統(tǒng)C.開放網絡端口D.數據加密技術答案：C分析：開放網絡端口會增加網絡安全風險，不是防護措施。防火墻、入侵檢測、數據加密都是常見網絡安全防護手段。20.衡山縣移動公司要與當地學校合作開展信息化教學項目，以下哪個部門負責對接比較合適？（）A.市場部B.網絡部C.客服部D.政企客戶部答案：D分析：政企客戶部負責與政府、企業(yè)等單位合作，與學校合作開展信息化教學項目由政企客戶部對接合適。21.某客戶的手機號碼被盜用產生高額費用，以下處理方式錯誤的是（）A.協(xié)助客戶掛失手機號碼B.調查被盜用原因并解決C.讓客戶自行承擔費用D.向客戶道歉并提供解決方案答案：C分析：手機號碼被盜用產生高額費用，不應讓客戶自行承擔，應協(xié)助掛失、調查原因、道歉并提供解決方案。22.移動公司在推廣5G業(yè)務時，以下宣傳語最恰當的是（）A.5G網絡，慢如蝸牛B.5G讓生活更美好C.5G網絡，輻射超大D.5G太貴，用不起答案：B分析：“5G讓生活更美好”體現了5G的優(yōu)勢，適合宣傳。A、C、D選項宣傳語不利于推廣。23.以下哪種設備不屬于移動公司網絡建設中的常用設備？（）A.基站B.交換機C.路由器D.電視機答案：D分析：基站、交換機、路由器是網絡建設常用設備，電視機不屬于。24.某營業(yè)廳工作人員在接待客戶時，以下行為規(guī)范錯誤的是（）A.穿著隨意B.微笑服務C.使用禮貌用語D.主動為客戶提供幫助答案：A分析：營業(yè)廳工作人員應著裝規(guī)范，而不是穿著隨意。微笑服務、使用禮貌用語、主動提供幫助都是正確行為規(guī)范。25.中國移動的大數據應用不包括以下哪個方面？（）A.精準營銷B.網絡優(yōu)化C.天氣預報D.客戶行為分析答案：C分析：中國移動大數據可用于精準營銷、網絡優(yōu)化、客戶行為分析等，一般不用于天氣預報。26.衡山縣移動公司要拓展農村市場，以下做法可行的是（）A.不考慮農村需求特點，直接推廣城市套餐B.在農村建設更多基站，改善網絡覆蓋C.不在農村設立營業(yè)廳D.不開展針對農村客戶的優(yōu)惠活動答案：B分析：拓展農村市場，應改善網絡覆蓋。A不考慮農村需求不可行，C不在農村設營業(yè)廳不利于服務，D不開展優(yōu)惠活動不利于吸引客戶。27.某客戶反映手機話費突然增多，經排查是增值業(yè)務扣費，工作人員應（）A.告知客戶增值業(yè)務扣費合理，不能退費B.若客戶未主動開通，協(xié)助客戶取消并退費C.讓客戶自行聯系增值業(yè)務提供商D.不理會客戶反映答案：B分析：若客戶未主動開通增值業(yè)務扣費，應協(xié)助取消并退費，而不是告知合理、讓客戶自行聯系或不理會。28.中國移動的云服務不包括以下哪種類型？（）A.公有云B.私有云C.混合云D.單機云答案：D分析：中國移動云服務有公有云、私有云、混合云，沒有單機云這種類型。29.某營業(yè)廳為了提高業(yè)績，鼓勵工作人員推銷高價套餐，這種做法可能帶來的問題是（）A.客戶滿意度提高B.業(yè)務銷量下降C.客戶投訴增多D.員工積極性降低答案：C分析：過度推銷高價套餐可能導致客戶不需要，從而引起投訴增多，而不是提高滿意度、增加銷量或降低員工積極性。30.衡山縣移動公司要舉辦一次員工技能競賽，以下競賽項目不適合的是（）A.業(yè)務辦理速度競賽B.客戶投訴處理能力競賽C.網絡故障排除競賽D.游戲競技競賽答案：D分析：員工技能競賽應與工作技能相關，如業(yè)務辦理、投訴處理、故障排除，游戲競技競賽與工作技能無關。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的品牌有（）A.全球通B.動感地帶C.神州行D.天翼答案：ABC分析：全球通、動感地帶、神州行是中國移動品牌，天翼是中國電信品牌。2.以下哪些因素會影響手機信號強度？（）A.手機所處位置B.天氣情況C.手機自身性能D.周圍電磁干擾答案：ABCD分析：手機所處位置、天氣、自身性能、周圍電磁干擾都會影響手機信號強度。3.衡山縣移動公司可以通過以下哪些方式提升員工素質？（）A.組織培訓B.開展技能競賽C.鼓勵員工自學D.提供晉升機會答案：ABCD分析：組織培訓、開展技能競賽、鼓勵自學、提供晉升機會都有助于提升員工素質。4.中國移動的創(chuàng)新業(yè)務包括（）A.5G消息B.物聯網C.云計算D.大數據答案：ABCD分析：5G消息、物聯網、云計算、大數據都是中國移動的創(chuàng)新業(yè)務。5.客戶投訴的常見原因有（）A.服務態(tài)度不好B.業(yè)務辦理錯誤C.網絡質量差D.套餐費用不合理答案：ABCD分析：服務態(tài)度、業(yè)務辦理、網絡質量、套餐費用問題都可能導致客戶投訴。6.衡山縣移動公司在農村推廣業(yè)務時，可采用以下哪些策略？（）A.與村委會合作宣傳B.推出適合農村的套餐C.舉辦農村現場活動D.只在縣城做廣告答案：ABC分析：與村委會合作、推出適合套餐、舉辦現場活動都有利于農村業(yè)務推廣，只在縣城做廣告不利于農村市場。7.以下哪些屬于移動公司的網絡安全措施？（）A.數據備份B.安全審計C.用戶認證D.病毒防護答案：ABCD分析：數據備份、安全審計、用戶認證、病毒防護都是移動公司網絡安全措施。8.中國移動的社會責任包括（）A.推動信息化建設B.保護環(huán)境C.支持公益事業(yè)D.保障網絡安全答案：ABCD分析：推動信息化、保護環(huán)境、支持公益、保障網絡安全都是中國移動的社會責任。9.某客戶辦理了移動套餐，以下哪些情況可能導致費用異常？（）A.超出套餐流量B.國際漫游C.增值業(yè)務未取消D.系統(tǒng)故障答案：ABCD分析：超出流量、國際漫游、增值業(yè)務未取消、系統(tǒng)故障都可能導致費用異常。10.衡山縣移動公司要提升營業(yè)廳服務質量，可采取以下措施（）A.增加服務人員B.優(yōu)化服務流程C.提供舒適的環(huán)境D.加強員工培訓答案：ABCD分析：增加人員、優(yōu)化流程、提供舒適環(huán)境、加強培訓都有助于提升營業(yè)廳服務質量。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的5G網絡覆蓋衡山縣所有區(qū)域。（）答案：錯誤分析：目前5G網絡還未實現衡山縣所有區(qū)域覆蓋。2.客戶反映問題時，工作人員可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯誤分析：工作人員應傾聽客戶訴求，不能隨意打斷。3.移動公司的套餐一旦辦理就不能更改。（）答案：錯誤分析：大部分套餐可以更改，只是可能有一定規(guī)則和限制。4.衡山縣移動公司不需要關注競爭對手的動態(tài)。（）答案：錯誤分析：關注競爭對手動態(tài)有助于自身發(fā)展，衡山縣移動公司也需要關注。5.手機信號不好一定是手機問題。（）答案：錯誤分析：手機信號不好可能是網絡、環(huán)境等多種原因，不一定是手機問