2024年山東省巨野縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀；B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的企業(yè)愿景；D選項是中國移動的品牌口號。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點不包括以下哪一項（）A.高速度B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低功耗、大容量、低延遲等特點，高延遲不是5G的特點。3.巨野縣移動公司要推廣一款新的套餐，在制定推廣策略時，首先要考慮的是（）A.套餐的價格B.目標客戶群體C.推廣渠道D.競爭對手的套餐答案：B答案分析：在制定推廣策略時，明確目標客戶群體是首要任務(wù)，只有了解目標客戶的需求和特點，才能制定出更有效的推廣策略。價格、推廣渠道和競爭對手套餐也是需要考慮的因素，但不是首要的。4.以下哪種營銷方式不屬于線下營銷（）A.舉辦現(xiàn)場活動B.張貼海報C.電視廣告D.營業(yè)廳宣傳答案：C答案分析：電視廣告屬于線上營銷方式，舉辦現(xiàn)場活動、張貼海報和營業(yè)廳宣傳都屬于線下營銷。5.某用戶反映手機信號不好，以下處理流程正確的是（）A.記錄問題分析原因解決方案反饋結(jié)果B.分析原因記錄問題解決方案反饋結(jié)果C.解決方案記錄問題分析原因反饋結(jié)果D.反饋結(jié)果記錄問題分析原因解決方案答案：A答案分析：處理用戶反映的問題，應(yīng)先記錄問題，再分析原因，然后制定解決方案，最后反饋結(jié)果。6.中國移動的企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成，以下關(guān)于使命的表述正確的是（）A.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.正德厚生臻于至善D.溝通從心開始答案：B答案分析：A選項是愿景；C選項是核心價值觀；D選項是品牌口號；B選項是企業(yè)使命。7.以下哪種技術(shù)不是5G網(wǎng)絡(luò)采用的關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.云計算技術(shù)C.大規(guī)模MIMO技術(shù)D.全雙工技術(shù)答案：B答案分析：5G關(guān)鍵技術(shù)包括毫米波技術(shù)、大規(guī)模MIMO技術(shù)、全雙工技術(shù)等，云計算技術(shù)不是5G網(wǎng)絡(luò)采用的關(guān)鍵技術(shù)。8.巨野縣移動公司為提升客戶滿意度，以下做法不合適的是（）A.定期回訪客戶B.對客戶投訴不理會C.優(yōu)化服務(wù)流程D.開展客戶滿意度調(diào)查答案：B答案分析：對客戶投訴不理會會降低客戶滿意度，定期回訪客戶、優(yōu)化服務(wù)流程和開展客戶滿意度調(diào)查都有助于提升客戶滿意度。9.市場營銷中，4P理論不包括以下哪一項（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：E答案分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員不屬于4P理論。10.手機營業(yè)廳的主要功能不包括（）A.辦理業(yè)務(wù)B.查詢話費C.進行視頻通話D.充值繳費答案：C答案分析：手機營業(yè)廳主要用于辦理業(yè)務(wù)、查詢話費、充值繳費等，進行視頻通話不是其主要功能。11.若要提高移動寬帶的市場占有率，以下策略最有效的是（）A.降低寬帶價格B.提高寬帶速度C.增加廣告投入D.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)答案：B答案分析：對于寬帶業(yè)務(wù)，用戶更關(guān)注速度，提高寬帶速度能吸引更多用戶，相比降低價格、增加廣告投入和提供售后服務(wù)，提高寬帶速度對提高市場占有率更有效。12.以下關(guān)于移動數(shù)據(jù)流量的說法，錯誤的是（）A.流量可以在不同套餐間共享B.超出套餐流量會額外收費C.流量有有效期D.流量只能在本地使用答案：D答案分析：現(xiàn)在很多流量套餐是全國通用的，并非只能在本地使用，A、B、C選項說法均正確。13.移動公司在巨野縣開展精準扶貧工作，以下方式不恰當?shù)氖牵ǎ〢.為貧困家庭贈送手機和流量套餐B.幫助貧困地區(qū)建設(shè)基站，改善通信條件C.要求貧困家庭購買高價套餐D.開展電商培訓(xùn)，助力農(nóng)產(chǎn)品銷售答案：C答案分析：要求貧困家庭購買高價套餐會增加他們的經(jīng)濟負擔，不符合精準扶貧的理念，A、B、D選項都是合適的扶貧方式。14.當遇到情緒激動、言語過激的客戶時，工作人員應(yīng)該（）A.與客戶爭吵B.不理會客戶C.耐心傾聽，安撫客戶情緒D.直接掛斷電話答案：C答案分析：遇到情緒激動的客戶，應(yīng)耐心傾聽，安撫客戶情緒，與客戶爭吵、不理會客戶和直接掛斷電話都是不恰當?shù)奶幚矸绞健?5.以下關(guān)于5G應(yīng)用場景，表述錯誤的是（）A.智能醫(yī)療只能在4G網(wǎng)絡(luò)下實現(xiàn)B.車聯(lián)網(wǎng)需要5G網(wǎng)絡(luò)的支持C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是5G的重要應(yīng)用場景D.智能家居可以借助5G實現(xiàn)更智能的控制答案：A答案分析：智能醫(yī)療在5G網(wǎng)絡(luò)下能實現(xiàn)更高效、更精準的應(yīng)用，并非只能在4G網(wǎng)絡(luò)下實現(xiàn)，B、C、D選項表述正確。16.巨野縣移動公司的新員工培訓(xùn)中，以下內(nèi)容不屬于企業(yè)文化培訓(xùn)的是（）A.公司的發(fā)展歷程B.公司的組織架構(gòu)C.5G技術(shù)原理D.公司的價值觀答案：C答案分析：5G技術(shù)原理屬于技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容，公司的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)和價值觀都屬于企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容。17.市場營銷中，市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.技術(shù)因素D.行為因素答案：C答案分析：市場細分依據(jù)包括地理因素、人口因素、行為因素、心理因素等，技術(shù)因素不屬于市場細分依據(jù)。18.移動公司推出的親情網(wǎng)業(yè)務(wù)，主要目的是（）A.增加用戶的通話費用B.方便用戶與家人之間的聯(lián)系C.減少公司的運營成本D.提高公司的網(wǎng)絡(luò)速度答案：B答案分析：親情網(wǎng)業(yè)務(wù)主要是為了方便用戶與家人之間的聯(lián)系，降低通話成本，而不是增加通話費用、減少運營成本和提高網(wǎng)絡(luò)速度。19.以下關(guān)于客戶關(guān)系管理（CRM）的說法，錯誤的是（）A.CRM主要是管理客戶的投訴B.CRM可以提高客戶滿意度和忠誠度C.CRM有助于企業(yè)了解客戶需求D.CRM可以對客戶進行分類管理答案：A答案分析：CRM不僅僅是管理客戶的投訴，還包括提高客戶滿意度和忠誠度、了解客戶需求、對客戶進行分類管理等多方面內(nèi)容。20.若要評估巨野縣移動公司某營銷活動的效果，以下指標不需要考慮的是（）A.參與活動的用戶數(shù)量B.活動后的用戶滿意度C.公司的員工數(shù)量D.活動帶來的業(yè)務(wù)收入答案：C答案分析：評估營銷活動效果主要考慮參與活動的用戶數(shù)量、活動后的用戶滿意度和活動帶來的業(yè)務(wù)收入等，公司的員工數(shù)量與營銷活動效果無關(guān)。21.中國移動的5G品牌是（）A.5G暢享B.5G智享C.5G優(yōu)享D.以上都是答案：D答案分析：中國移動推出了5G暢享、5G智享、5G優(yōu)享等5G品牌。22.以下關(guān)于移動支付的說法，正確的是（）A.移動支付只能使用支付寶B.移動支付不安全C.移動支付便捷高效D.移動支付只能在商場使用答案：C答案分析：移動支付方式有很多種，不只是支付寶，它具有便捷高效的特點，且現(xiàn)在的移動支付技術(shù)安全性較高，使用場景也非常廣泛，不只是在商場。23.巨野縣移動公司要拓展農(nóng)村市場，以下做法不合適的是（）A.推出適合農(nóng)村用戶的套餐B.在農(nóng)村設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點C.只宣傳高端套餐D.開展農(nóng)村通信知識普及活動答案：C答案分析：只宣傳高端套餐不符合農(nóng)村市場的需求特點，推出適合農(nóng)村用戶的套餐、在農(nóng)村設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點和開展通信知識普及活動都有助于拓展農(nóng)村市場。24.當用戶咨詢套餐變更業(yè)務(wù)時，工作人員首先應(yīng)該（）A.直接為用戶辦理變更B.了解用戶的需求和當前套餐情況C.推薦其他套餐D.告知用戶變更套餐的費用答案：B答案分析：了解用戶的需求和當前套餐情況是辦理套餐變更業(yè)務(wù)的第一步，然后再根據(jù)情況進行后續(xù)操作。25.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)對物聯(lián)網(wǎng)的影響，表述錯誤的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)能提高物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的連接數(shù)量B.5G網(wǎng)絡(luò)對物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展沒有影響C.5G網(wǎng)絡(luò)可以降低物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的延遲D.5G網(wǎng)絡(luò)能提升物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)傳輸速度答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)能提高物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的連接數(shù)量、降低延遲、提升數(shù)據(jù)傳輸速度，對物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有重要影響。26.市場營銷中，市場定位的關(guān)鍵是（）A.確定目標市場B.分析競爭對手C.塑造獨特的品牌形象D.以上都是答案：D答案分析：市場定位需要確定目標市場、分析競爭對手并塑造獨特的品牌形象，這幾個方面都是關(guān)鍵。27.移動公司的客戶服務(wù)熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A答案分析：10086是中國移動的客戶服務(wù)熱線，10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，12315是消費者投訴舉報專線。28.若要提高移動業(yè)務(wù)的用戶留存率，以下措施最有效的是（）A.經(jīng)常更換套餐內(nèi)容B.降低服務(wù)質(zhì)量C.提供個性化的服務(wù)D.減少優(yōu)惠活動答案：C答案分析：提供個性化的服務(wù)能滿足用戶的不同需求，提高用戶的滿意度和忠誠度，從而提高用戶留存率。經(jīng)常更換套餐內(nèi)容、降低服務(wù)質(zhì)量和減少優(yōu)惠活動都不利于用戶留存。29.以下關(guān)于寬帶安裝流程，正確的是（）A.預(yù)約上門安裝測試開通客戶確認B.上門安裝預(yù)約測試開通客戶確認C.測試開通預(yù)約上門安裝客戶確認D.客戶確認預(yù)約上門安裝測試開通答案：A答案分析：寬帶安裝應(yīng)先預(yù)約，然后上門安裝，接著進行測試開通，最后讓客戶確認。30.巨野縣移動公司舉辦員工技能競賽，以下技能不屬于競賽范圍的是（）A.營銷技能B.通信技術(shù)維修技能C.烹飪技能D.客戶服務(wù)技能答案：C答案分析：營銷技能、通信技術(shù)維修技能和客戶服務(wù)技能都與移動公司的業(yè)務(wù)相關(guān)，烹飪技能不屬于競賽范圍。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的5G套餐權(quán)益包括（）A.5G高速網(wǎng)絡(luò)B.5G視頻會員權(quán)益C.5G云盤權(quán)益D.5G游戲加速權(quán)益答案：ABCD答案分析：中國移動的5G套餐通常包含5G高速網(wǎng)絡(luò)、視頻會員權(quán)益、云盤權(quán)益、游戲加速權(quán)益等。2.巨野縣移動公司的營銷策略可以包括（）A.價格策略B.產(chǎn)品策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：市場營銷策略通常包括價格策略、產(chǎn)品策略、渠道策略和促銷策略。3.以下屬于移動公司增值業(yè)務(wù)的有（）A.短信業(yè)務(wù)B.彩鈴業(yè)務(wù)C.手機報業(yè)務(wù)D.流量套餐答案：ABC答案分析：增值業(yè)務(wù)是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的附加的電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)，短信業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)、手機報業(yè)務(wù)都屬于增值業(yè)務(wù)，流量套餐屬于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。4.提升客戶滿意度的方法有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.及時處理客戶投訴C.提供個性化服務(wù)D.增加服務(wù)收費答案：ABC答案分析：提高服務(wù)質(zhì)量、及時處理客戶投訴和提供個性化服務(wù)都能提升客戶滿意度，增加服務(wù)收費會降低客戶滿意度。5.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景有（）A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.智能家居D.工業(yè)自動化答案：ABCD答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低延遲等特點，可應(yīng)用于智能交通、遠程醫(yī)療、智能家居、工業(yè)自動化等多個場景。6.巨野縣移動公司在客戶服務(wù)方面可以采取的措施有（）A.建立客戶服務(wù)熱線B.開展客戶滿意度調(diào)查C.培訓(xùn)員工的服務(wù)意識和技能D.對客戶投訴置之不理答案：ABC答案分析：建立客戶服務(wù)熱線、開展客戶滿意度調(diào)查和培訓(xùn)員工的服務(wù)意識和技能都有助于提升客戶服務(wù)水平，對客戶投訴置之不理是錯誤的做法。7.市場營銷中，市場細分的作用包括（）A.發(fā)現(xiàn)市場機會B.制定針對性的營銷策略C.提高企業(yè)的競爭力D.降低企業(yè)的成本答案：ABC答案分析：市場細分可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會、制定針對性的營銷策略和提高企業(yè)的競爭力，但不一定能降低企業(yè)成本。8.移動公司的品牌傳播渠道可以有（）A.電視廣告B.社交媒體C.戶外廣告D.營業(yè)廳宣傳答案：ABCD答案分析：電視廣告、社交媒體、戶外廣告和營業(yè)廳宣傳都是移動公司常用的品牌傳播渠道。9.以下關(guān)于移動大數(shù)據(jù)的說法，正確的有（）A.可以用于市場分析B.可以了解用戶行為C.可以為精準營銷提供支持D.沒有實際用途答案：ABC答案分析：移動大數(shù)據(jù)可以用于市場分析、了解用戶行為和為精準營銷提供支持，具有重要的實際用途。10.巨野縣移動公司要提升員工的工作效率，可以采取的措施有（）A.合理安排工作任務(wù)B.提供培訓(xùn)和學習機會C.建立激勵機制D.增加員工的工作壓力答案：ABC答案分析：合理安排工作任務(wù)、提供培訓(xùn)和學習機會和建立激勵機制都有助于提升員工的工作效率，增加員工的工作壓力可能會適得其反。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤答案分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G