第十五講

內(nèi)部公關(guān)二內(nèi)部公關(guān)的前沿問題四分組討論一內(nèi)部公關(guān)的定義與實(shí)踐范疇三公關(guān)女性主義與多元文化本講提要一內(nèi)部公關(guān)的定義與實(shí)踐范疇內(nèi)部公關(guān)內(nèi)部公關(guān)是針對(duì)組織內(nèi)部員工的公共關(guān)系，著重強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系的信任、對(duì)等、信譽(yù)、合法性以及相互理解等關(guān)系屬性。定義組織內(nèi)部公共關(guān)系分為兩類：雇員關(guān)系與會(huì)員關(guān)系。范疇關(guān)于內(nèi)部公關(guān)的假設(shè)傳播或溝通有助于產(chǎn)生更加扁平而非層級(jí)式的管理模式扁平化的(horizontal)管理模式優(yōu)于等級(jí)式的（hierarchical）管理模式數(shù)字媒介中介下（computer-mediated）的內(nèi)部傳播有助于提升組織的管理效率。傳統(tǒng)形態(tài)+新形態(tài)內(nèi)部公關(guān)的形態(tài)內(nèi)部公關(guān)的形態(tài)企業(yè)內(nèi)刊企業(yè)行政總裁等高管錄制的面向員工的視頻文件員工例會(huì)鎮(zhèn)民大會(huì)（townmeeting）員工活動(dòng)焦點(diǎn)小組訪談式的互動(dòng)向員工告知企業(yè)的愿景（visionstatement）、任務(wù)（missionstatement）講述組織的故事（organizationalstorytelling）具有儀式性的慶典活動(dòng)新媒體形式的員工互動(dòng)組織內(nèi)部的檔案資料組織不僅需要為老員工提供培訓(xùn)的手冊(cè)，也需要為新入職的員工提供盡快融入組織文化、了解組織目標(biāo)的培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)訓(xùn)手冊(cè)倫理法案規(guī)定了組織的價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)倫理陳述（EthicsStatementsorCodeofEthics）包含組織關(guān)于法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則，質(zhì)量體系，執(zhí)行規(guī)章、生產(chǎn)流程規(guī)范等在內(nèi)的全部文件政策文件（PolicyDocument）使命陳述承載了一個(gè)組織對(duì)未來的憧憬，屬于戰(zhàn)略藍(lán)圖使命陳述更加聚焦于如何突破困境、發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)以實(shí)現(xiàn)當(dāng)下的目標(biāo)任務(wù)陳述0105040203檔案資料二內(nèi)部公關(guān)的前沿問題內(nèi)部公關(guān)的前沿問題01員工敬業(yè)度02變革的傳播技術(shù)與情境03企業(yè)道德與價(jià)值觀04全球化與文化多元情境下的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)05內(nèi)部公關(guān)的效果評(píng)估提升組織內(nèi)部公眾對(duì)其道德感和價(jià)值觀認(rèn)知與認(rèn)同的方式1更加開放的信息交流環(huán)境意味著盡可能建立透明、便捷的溝通環(huán)境3組織原則應(yīng)被一以貫之地執(zhí)行意味著應(yīng)確保組織的每一項(xiàng)行為都要符合它的價(jià)值觀、使命和原則。意味著不僅要真誠(chéng)地對(duì)待外部利益相關(guān)者，同樣要對(duì)內(nèi)部利益相關(guān)者坦誠(chéng)，杜絕欺騙和言行不一2與內(nèi)部公眾真誠(chéng)地溝通全球化與文化多元情境下的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)的行事風(fēng)格與思想理念如領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“權(quán)力距離”的理解和把握，對(duì)層級(jí)關(guān)系的態(tài)度等

領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力與技巧如領(lǐng)導(dǎo)是否愿意或有能力采用一種更親近、友好、易于理解的方式與員工進(jìn)行溝通，是否愿意或有能力采用一些溝通技巧。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)交流渠道的選擇如領(lǐng)導(dǎo)是否嘗試使用社交媒體與員工進(jìn)行溝通；組織文化組織文化也同領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的特質(zhì)一起，影響著領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而影響員工的滿意度、敬業(yè)程度、執(zhí)行力以及整體的工作表現(xiàn)。三公關(guān)女性主義與多元文化公關(guān)女性主義的核心議題聚焦種族與民族特性的公關(guān)理論：“玻璃穹頂理論”（glassceiling）聚焦性別的公關(guān)女性主義理論：“天鵝絨貧民窟”（velvetghetto）中國(guó)本土的公關(guān)女性主義研究四分組討論掃描二維碼觀看記錄片《美國(guó)工廠》，分組討論請(qǐng)你描述