2024年菏澤社區(qū)工作者考試練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為（）。A.2年B.3年C.4年D.5年答案：D（解析：2018年修訂的《城市居民委員會組織法》將居委會任期由3年改為5年，與村委會任期保持一致。）2.2024年菏澤市《關(guān)于深化城鄉(xiāng)社區(qū)治理的實施意見》中提出，要重點打造“15分鐘生活圈”，其中“15分鐘”指的是（）。A.居民步行到達基本公共服務設(shè)施的最長時間B.社區(qū)工作者響應居民訴求的最長時間C.社區(qū)會議從通知到召開的最短時間D.社區(qū)應急事件處置的黃金時間答案：A（解析：“15分鐘生活圈”是指以社區(qū)為單元，居民步行15分鐘可到達超市、診所、養(yǎng)老服務中心等基本公共服務設(shè)施的便民服務網(wǎng)絡(luò)。）3.某社區(qū)獨居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話求助，社區(qū)工作者小李應首先（）。A.聯(lián)系張奶奶的子女B.撥打120急救電話C.前往張奶奶家中查看情況D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務站醫(yī)生答案：B（解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應第一時間撥打120，同時聯(lián)系家屬和社區(qū)醫(yī)生作為輔助。）4.社區(qū)工作者在開展“一老一小”服務時，針對65歲以上老年人的健康管理，應重點參考的國家政策是（）。A.《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》B.《關(guān)于推進養(yǎng)老服務發(fā)展的意見》C.《基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》D.《兒童發(fā)展綱要（2021-2030年）》答案：C（解析：《基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》明確了65歲以上老年人健康管理服務的具體內(nèi)容，包括健康檔案管理、健康體檢等。）5.菏澤某社區(qū)通過“紅色議事廳”解決了老舊小區(qū)停車難問題，這一機制體現(xiàn)的社區(qū)治理原則是（）。A.政府主導B.居民自治C.社會協(xié)同D.法治保障答案：B（解析：“紅色議事廳”是基層黨組織領(lǐng)導下的居民協(xié)商平臺，核心是引導居民參與自治。）6.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應遵循的首要原則是（）。A.公平公正B.快速解決C.維護多數(shù)人利益D.尊重當事人意愿答案：A（解析：調(diào)解的核心是中立性，需在了解事實的基礎(chǔ)上公平處理，避免偏袒。）7.2024年菏澤市推行“網(wǎng)格+警格”融合治理模式，其中“網(wǎng)格”指的是（）。A.社區(qū)劃分的基礎(chǔ)治理單元B.公安機關(guān)的警情處置單元C.數(shù)字化平臺的信息采集網(wǎng)格D.志愿者服務的責任區(qū)域答案：A（解析：“網(wǎng)格”是社區(qū)按照300-500戶標準劃分的基礎(chǔ)治理單元，“警格”是公安部門劃分的警務責任區(qū)，融合后實現(xiàn)信息共享、協(xié)同處置。）8.社區(qū)工作者在組織居民參與垃圾分類宣傳活動時，最有效的動員方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼海報B.逐戶發(fā)放宣傳手冊C.邀請環(huán)保專家開展講座D.組織青少年成立“垃圾分類小衛(wèi)士”隊伍答案：D（解析：通過青少年帶動家庭參與，利用代際影響提升居民積極性，是社區(qū)動員的有效方法。）9.根據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，社區(qū)工作者在服務中發(fā)現(xiàn)服務對象隱私信息可能被泄露時，應（）。A.立即向社區(qū)書記報告B.與服務對象共同評估風險并采取保護措施C.刪除相關(guān)信息避免責任D.通知相關(guān)部門介入調(diào)查答案：B（解析：職業(yè)道德要求尊重服務對象自決權(quán)，需與服務對象協(xié)商后采取保護措施。）10.某社區(qū)擬開展“社區(qū)文化節(jié)”活動，預算需經(jīng)（）討論通過。A.社區(qū)黨支部B.居民委員會C.居民會議D.社區(qū)協(xié)商議事會答案：C（解析：《城市居民委員會組織法》規(guī)定，涉及居民利益的重大事項需經(jīng)居民會議討論決定。）11.菏澤市2024年政府工作報告提出，要在社區(qū)推廣“物業(yè)+養(yǎng)老”服務模式，其核心目標是（）。A.增加物業(yè)企業(yè)收入B.整合社區(qū)服務資源C.減輕政府養(yǎng)老負擔D.提升物業(yè)服務等級答案：B（解析：通過物業(yè)企業(yè)參與養(yǎng)老服務，整合物業(yè)的場地、人員和養(yǎng)老需求，實現(xiàn)資源共享。）12.社區(qū)工作者在建立居民需求檔案時，應優(yōu)先采集的信息是（）。A.居民家庭收入B.特殊群體（如殘疾人、空巢老人）需求C.居民對社區(qū)環(huán)境的滿意度D.居民參與社區(qū)活動的頻率答案：B（解析：社區(qū)服務需優(yōu)先滿足特殊群體的基本需求，體現(xiàn)“精準服務”原則。）13.某社區(qū)發(fā)生居民集體投訴物業(yè)不作為事件，社區(qū)工作者正確的處理流程是（）。A.直接要求物業(yè)整改→反饋居民→跟蹤結(jié)果B.收集居民訴求→組織物業(yè)與居民協(xié)商→監(jiān)督整改C.上報街道→等待上級處理→反饋結(jié)果D.安撫居民情緒→批評物業(yè)→要求書面檢討答案：B（解析：應遵循“收集訴求-搭建協(xié)商平臺-監(jiān)督落實”的流程，推動多方參與解決問題。）14.社區(qū)工作者運用個案工作方法幫助服務對象時，最關(guān)鍵的技巧是（）。A.傾聽與共情B.提供物質(zhì)幫助C.制定詳細計劃D.聯(lián)系資源支持答案：A（解析：個案工作強調(diào)建立專業(yè)關(guān)系，傾聽與共情是建立信任的基礎(chǔ)。）15.菏澤市某社區(qū)為解決流動人口子女入學問題，聯(lián)合轄區(qū)學校、派出所開展“流動兒童關(guān)愛行動”，這體現(xiàn)了社區(qū)工作的（）功能。A.社會控制B.社會服務C.社會整合D.社會參與答案：C（解析：整合轄區(qū)單位資源共同解決問題，屬于社會整合功能。）16.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者的考核結(jié)果應重點與（）掛鉤。A.職業(yè)發(fā)展B.績效工資C.培訓機會D.評優(yōu)評先答案：B（解析：管理辦法明確考核結(jié)果與績效工資直接掛鉤，體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”。）17.社區(qū)工作者在組織居民會議時，若參會人數(shù)未達到應到會人數(shù)的（），會議決議無效。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/5答案：B（解析：《城市居民委員會組織法》規(guī)定，居民會議需有18周歲以上居民的過半數(shù)或戶的代表的過半數(shù)參加，決議需經(jīng)到會人員的過半數(shù)通過，實際操作中通常要求參會人數(shù)達到應到會的2/3以上。）18.某社區(qū)老年人反映社區(qū)活動中心設(shè)施老舊，社區(qū)工作者應首先（）。A.向街道申請維修資金B(yǎng).組織居民討論維修方案C.聯(lián)系公益組織捐贈設(shè)備D.統(tǒng)計老年人具體需求答案：D（解析：需求評估是服務設(shè)計的前提，需先明確老年人對設(shè)施的具體需求（如是否需要健身器材、閱讀區(qū)等），再制定方案。）19.社區(qū)工作者在預防青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)時，最有效的干預方式是（）。A.開展“網(wǎng)絡(luò)安全”講座B.聯(lián)合家長建立家庭監(jiān)督機制C.限制社區(qū)公共區(qū)域網(wǎng)絡(luò)使用D.推薦青少年參加社區(qū)文體活動答案：D（解析：通過豐富的社區(qū)活動轉(zhuǎn)移注意力，培養(yǎng)興趣愛好，是預防沉迷的積極方式。）20.2024年菏澤市啟動“智慧社區(qū)”建設(shè)，核心目標是（）。A.安裝智能監(jiān)控設(shè)備B.建立社區(qū)數(shù)據(jù)共享平臺C.提升社區(qū)工作者信息化能力D.為居民提供線上辦事服務答案：B（解析：智慧社區(qū)的核心是通過數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)精準服務和高效治理，其他選項是具體手段。）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)工作者的基本職責包括（）。A.宣傳國家法律法規(guī)和政策B.組織居民開展自治活動C.協(xié)助政府完成公共服務D.維護社區(qū)治安和秩序答案：ABCD（解析：根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居委會需履行宣傳、自治、協(xié)助政府、維護秩序等職責。）2.菏澤市推進“五社聯(lián)動”機制，其中“五社”指的是（）。A.社區(qū)B.社會組織C.社會工作者D.社區(qū)志愿者E.社區(qū)慈善資源答案：ABCDE（解析：“五社聯(lián)動”即社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)慈善資源的聯(lián)動。）3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的常用方法包括（）。A.背對背調(diào)解法B.換位思考法C.法律威懾法D.情感感化法答案：ABD（解析：調(diào)解應注重溝通和共情，法律威懾可能激化矛盾，一般不采用。）4.社區(qū)工作者在建立居民檔案時，應遵循的原則有（）。A.真實性B.保密性C.動態(tài)更新D.全面覆蓋答案：ABCD（解析：檔案需真實反映情況，保護隱私，定期更新，并覆蓋全體居民。）5.社區(qū)志愿服務的特點包括（）。A.自愿性B.無償性C.組織性D.專業(yè)性答案：ABC（解析：志愿服務以自愿、無償為核心，組織性是社區(qū)志愿服務的重要特征，專業(yè)性并非必要條件。）6.社區(qū)應急管理的主要內(nèi)容包括（）。A.制定應急預案B.開展應急演練C.儲備應急物資D.排查安全隱患答案：ABCD（解析：應急管理涵蓋預防、準備、響應、恢復全流程，以上均為關(guān)鍵環(huán)節(jié)。）7.社區(qū)工作者與服務對象建立專業(yè)關(guān)系時，應避免的行為有（）。A.過度承諾B.泄露隱私C.主觀評判D.保持中立答案：ABC（解析：保持中立是專業(yè)要求，過度承諾、泄露隱私、主觀評判會破壞信任。）8.菏澤市社區(qū)“紅色物業(yè)”建設(shè)的目標包括（）。A.強化黨組織對物業(yè)的引領(lǐng)B.提升物業(yè)服務質(zhì)量C.解決物業(yè)與居民矛盾D.推動物業(yè)企業(yè)盈利答案：ABC（解析：“紅色物業(yè)”以黨建引領(lǐng)為核心，旨在提升服務、化解矛盾，而非單純追求盈利。）9.社區(qū)文化建設(shè)的主要形式有（）。A.舉辦傳統(tǒng)節(jié)日活動B.建立社區(qū)圖書館C.組織文藝團隊D.開展文明禮儀宣傳答案：ABCD（解析：文化建設(shè)包括活動、設(shè)施、組織、宣傳等多方面。）10.社區(qū)工作者在評估服務效果時，可采用的方法有（）。A.服務對象滿意度調(diào)查B.服務前后指標對比C.同行專家評估D.社區(qū)居民代表座談答案：ABCD（解析：定量（指標對比）與定性（滿意度、座談、專家評估）方法結(jié)合，確保評估全面。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.居民委員會是基層群眾性自治組織，不屬于國家行政機關(guān)。（）答案：√（解析：《城市居民委員會組織法》明確居委會的自治性質(zhì)。）2.社區(qū)工作者可以以個人名義接受居民捐贈用于社區(qū)服務。（）答案：×（解析：捐贈需通過社區(qū)組織或合法渠道，個人不得私自接受。）3.社區(qū)協(xié)商議事會成員必須是社區(qū)戶籍居民。（）答案：×（解析：協(xié)商議事會可吸納流動人口、駐區(qū)單位代表等參與。）4.社區(qū)工作者在服務中發(fā)現(xiàn)服務對象有自殺傾向時，應立即通知其家屬并聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)。（）答案：√（解析：涉及生命安全需第一時間采取干預措施。）5.社區(qū)公共服務設(shè)施的使用情況無需向居民公開。（）答案：×（解析：社區(qū)事務應公開透明，設(shè)施使用情況需定期公示。）6.社區(qū)志愿者服務時長可作為社區(qū)工作者考核的參考依據(jù)。（）答案：√（解析：鼓勵社區(qū)工作者參與志愿服務，時長可作為積極性的體現(xiàn)。）7.社區(qū)調(diào)解達成的協(xié)議不具有法律效力，當事人可隨意反悔。（）答案：×（解析：經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成的協(xié)議具有民事合同效力，可申請司法確認后強制執(zhí)行。）8.社區(qū)工作者可以拒絕協(xié)助政府部門開展超出職責范圍的工作。（）答案：√（解析：《城市居民委員會組織法》規(guī)定，居委會協(xié)助政府工作需在其職責范圍內(nèi)，超出部分可拒絕。）9.社區(qū)老年人日間照料中心可以向使用服務的老人收取合理費用。（）答案：√（解析：社區(qū)服務可采取“政府補貼+個人自費”模式，合理收費用于維持運營。）10.社區(qū)工作者在疫情防控中可以強制要求居民配合核酸檢測。（）答案：×（解析：應依法引導，強制需符合法律程序，如《傳染病防治法》相關(guān)規(guī)定。）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：菏澤市牡丹區(qū)某老舊社區(qū)建于2000年，共有6棟居民樓，320戶居民，其中60歲以上老人占比45%，流動人口占比20%。近期，居民反映以下問題：①小區(qū)道路破損嚴重，雨天積水；②樓道照明設(shè)施損壞，存在安全隱患；③部分居民在公共區(qū)域堆放雜物，影響通行；④老年人希望增加社區(qū)日間照料服務。社區(qū)工作者小李負責處理這些問題。問題：如果你是小李，應如何推進問題解決？請結(jié)合社區(qū)工作方法說明具體步驟。答案：1.需求評估與問題排序：首先通過入戶走訪、問卷調(diào)查（重點針對老年人和流動人口）核實問題細節(jié)，如道路破損具體位置、樓道照明損壞數(shù)量、雜物堆放高頻區(qū)域等。根據(jù)緊迫性（如安全隱患）和普遍性（老年人需求），排序為：樓道照明（安全）＞道路破損（民生）＞雜物堆放（環(huán)境）＞日間照料（服務）。2.資源整合與多方聯(lián)動：-針對樓道照明：聯(lián)系社區(qū)電工排查線路，申請使用社區(qū)公共維修基金（若已繳納）或向街道申請小型維修補助，3日內(nèi)修復主要樓道照明。-針對道路破損：聯(lián)合業(yè)主委員會（若未成立則組織居民代表）召開協(xié)商會，制定維修方案（如分段施工），向區(qū)住建局申請老舊小區(qū)改造項目，同步通過“菏建通”平臺提交訴求，爭取納入2024年改造計劃。-針對雜物堆放：開展“清雜行動”，張貼《消防法》相關(guān)規(guī)定（堵塞消防通道的法律責任），聯(lián)合物業(yè)（若有）、志愿者逐戶勸說，對無人認領(lǐng)的雜物集中清理，后續(xù)設(shè)置“臨時堆放點”引導居民規(guī)范放置。-針對日間照料：對接區(qū)民政局養(yǎng)老服務中心，申請社區(qū)養(yǎng)老服務站建設(shè)指標；動員社區(qū)低齡老人、退休醫(yī)護人員組成志愿者團隊，先開展“每周兩次上門送餐”試點；聯(lián)系轄區(qū)醫(yī)院簽訂“醫(yī)療巡診”合作協(xié)議，提供基礎(chǔ)健康服務。3.居民參與與長效管理：成立“社區(qū)自治委員會”，吸納老人代表、流動人口代表、黨員志愿者參與，定期（每月15日）召開議事會跟蹤問題進展；在社區(qū)微信群設(shè)置“問題反饋-處理進度”公示欄，及時公開維修資金使用、改造時間等信息，提升居民信任度；針對雜物堆放等易反彈問題，制定《社區(qū)公共區(qū)域管理公約》，通過居民會議表決后實施，明確獎懲措施（如積分獎勵、通報批評）。案例2：某社區(qū)居民王女士（45歲，下崗失業(yè)）找到社區(qū)工作者小張，稱其丈夫因工傷致殘，喪失勞動能力，兒子讀高中，家庭僅靠每月2000元的工傷補助維持生活，王女士因要照顧丈夫和孩子無法外出工作，近期因拖欠物業(yè)費被物業(yè)起訴。王女士情緒低落，稱“活著沒希望”。問題：如果你是小張，應如何介入？請運用社會工作專業(yè)方法說明服務計劃。答案：1.接案與建立關(guān)系：-運用傾聽、共情技巧，安撫王女士情緒：“我能理解您現(xiàn)在的壓力，既要照顧家人又要面對訴訟，確實很不容易?！北苊饧庇诮o出解決方案，先讓其充分表達感受。-收集基礎(chǔ)信息：家庭收支（工傷補助2000元/月，必要支出如房租、兒子學費、丈夫醫(yī)療費等）、社會支持（是否有親戚幫助、是否了解救助政策）、王女士的技能（下崗前職業(yè)，如曾做過家政、售貨員等）。2.預估與問題分析：-核心問題：經(jīng)濟困難（收入＜支出）、法律糾紛（物業(yè)費拖欠）、心理壓力（情緒低落）。-潛在資源：政策資源（低保、臨時救助、殘疾人補助）、社區(qū)資源（公益崗位、家政服務對接）、社會資源（慈善組織、志愿者幫扶）。3.服務計劃制定：-經(jīng)濟支持：①協(xié)助申請低保：根據(jù)《山東省最低生活保障管理辦法》，王女士家庭人均收入低于當?shù)氐捅藴剩?024年菏澤市約700元/月），可提交戶口本、收入證明、丈夫殘疾證等材料，社區(qū)初審后上報街道；②申請臨時救助：因拖欠物業(yè)費可能影響基本生活，符合“急難型”救助條件，可申請3-6個月的臨時補助；③聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)提供靈活就業(yè)崗位：如社區(qū)“愛心食堂”幫廚（時間靈活，每日2-3小時）、居家手工加工（可帶回家完成），兼顧照顧家庭。-法律協(xié)助：聯(lián)系社區(qū)法律顧問，分析物業(yè)起訴案：若物業(yè)未履行基本服務（如衛(wèi)生清理、安保），可主張減免部分物業(yè)費；協(xié)助王女士收集物業(yè)服務不到位的證據(jù)（照片、視頻、其他居民證言），通過調(diào)解降低賠償金額，避免進入訴訟程序。-心理支持：鏈接心理咨詢師開展個案輔導，幫助王女士緩解焦慮（如通過放松訓練、認知行為療法糾正“沒希望”的負面思維）；動員社區(qū)“暖心媽媽”志愿者團隊定期上門陪伴，組織王女士參與社區(qū)“寶媽互助小組”，分享應對困境的經(jīng)驗。4.跟進與評估：每兩周與王女士溝通一次，了解低保申請進度、工作落實情況及情緒變化；一個月后評估服務效果（如是否獲得救助、是否找到工作、情緒是否改善），調(diào)整服務計劃（如若靈活就業(yè)收入仍不足，可申請“低保邊緣家庭”專項補助）。五、寫作題（共20分）題目：為提升社區(qū)居民的反詐意識，菏澤市牡丹區(qū)西城街道某社區(qū)擬于2024年11月15日（周五）上午9:00-11:30開展“全民反詐守護家園”主題宣傳活動。請你以社區(qū)工作者的身份，撰寫一份活動方案。要求：內(nèi)容完整，邏輯清晰，可操作性強，字數(shù)600字左右。參考答案：“全民反詐守護家園”主題宣傳活動方案一、活動背景近期，社區(qū)內(nèi)發(fā)生多起電信詐騙案件（如“冒充公檢法”“刷單返利”），涉及老年人、青少年等群體，造成居民財產(chǎn)損失。為提升居民反詐意識，增強識騙防騙能力，特開展本次宣傳活動。二、活動目標1.覆蓋社區(qū)80%以上家庭，普及常見詐騙類型及防范技巧；2.推動100名居民安裝“國家反詐中心”APP并開啟預警功能；3.建立“社區(qū)反詐聯(lián)絡(luò)網(wǎng)”，形成長期宣傳機制。三、活動時間與地點時間：2024年11月15日（周五）9:00-11:30地點：社區(qū)中心廣場（主會場）、1-6號樓單元門口（分會場）四、參與人員社區(qū)工作者（6人）、轄區(qū)派出所民警（2人）、社區(qū)志愿