2024年江西省浮梁縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的企業(yè)使命是（）。A.人民郵政為人民B.情系萬家，信達天下C.傳遞美好，無處不在D.以客戶為中心，以市場為導向答案：A分析：“人民郵政為人民”是中國郵政始終堅守的企業(yè)使命，體現(xiàn)了郵政服務的宗旨和價值取向。B選項是中國郵政的企業(yè)愿景；C選項是新的品牌口號；D選項是企業(yè)運營理念相關內容。2.以下不屬于郵政業(yè)務的是（）。A.函件業(yè)務B.包裹業(yè)務C.證券交易業(yè)務D.匯兌業(yè)務答案：C分析：郵政業(yè)務主要包括函件、包裹、匯兌等。證券交易業(yè)務通常由證券公司等金融機構開展，不屬于郵政業(yè)務范疇。3.郵件的生產傳遞過程大致可分為收寄、（）、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.封裝C.驗視D.計費答案：A分析：郵件生產傳遞的四個基本環(huán)節(jié)為收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞。封裝是郵件收寄前的操作，驗視和計費是收寄環(huán)節(jié)的部分工作。4.下列關于郵政職業(yè)道德說法錯誤的是（）。A.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”企業(yè)宗旨的道德保證B.郵政職業(yè)道德是建設高素質郵政員工隊伍的重要保證C.郵政職業(yè)道德只對郵政企業(yè)的領導有約束作用D.郵政職業(yè)道德是實現(xiàn)郵政企業(yè)健康發(fā)展的重要保證答案：C分析：郵政職業(yè)道德對全體郵政員工都有約束作用，并非只針對領導。它是貫徹企業(yè)宗旨、建設員工隊伍、實現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展的重要保證。5.寄往港澳臺地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣（）元為限。A.800B.1000C.1200D.1500答案：A分析：寄往港澳臺地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣800元為限。6.郵政通信的生產活動是通過（）來實現(xiàn)的。A.運輸工具B.信息傳遞C.實物傳遞D.以上都是答案：D分析：郵政通信通過運輸工具將實物進行傳遞，同時在這個過程中也實現(xiàn)了信息傳遞，所以生產活動是通過運輸工具、信息傳遞、實物傳遞等多方面來實現(xiàn)的。7.某郵件地址為“江西省浮梁縣湘湖鎮(zhèn)XX村XX號”，其中“浮梁縣”屬于（）。A.省B.市C.縣D.鄉(xiāng)答案：C分析：“浮梁縣”是縣級行政區(qū)域，在地址信息中處于縣這一層次。8.國內普通包裹的最大重量限度為每件（）千克。A.20B.30C.40D.50答案：D分析：國內普通包裹的最大重量限度為每件50千克。9.郵政營業(yè)員在為客戶辦理業(yè)務時，應使用的規(guī)范用語是（）。A.“喂，你要辦什么事？”B.“您好，請您把要辦理的業(yè)務說一下。”C.“快點說，我很忙?！盌.“你自己看業(yè)務說明?！贝鸢福築分析：郵政營業(yè)員在服務客戶時應使用禮貌、規(guī)范的用語，B選項符合要求，A、C、D選項的表述不禮貌、不規(guī)范。10.以下哪種郵件需要進行掛號？（）A.平信B.明信片C.掛號信D.印刷品答案：C分析：掛號信是需要掛號的郵件，平信、明信片、印刷品通常可以選擇是否掛號，默認一般為非掛號形式。11.郵政企業(yè)應當對信件、單件重量不超過（）千克的印刷品、單件重量不超過5千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務。A.2B.3C.5D.10答案：A分析：郵政企業(yè)對信件、單件重量不超過2千克的印刷品、單件重量不超過5千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務。12.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.局內投交B.代收點投遞C.快遞柜投遞D.委托他人投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內投交，代收點投遞、快遞柜投遞是按址投遞的一些具體形式，委托他人投遞不屬于主要的投遞方式分類。13.郵政通信的服務方針是（）。A.迅速、準確、安全、方便B.快速、高效、安全、周到C.及時、準確、安全、便捷D.迅速、高效、安全、方便答案：A分析：郵政通信的服務方針是“迅速、準確、安全、方便”，這是郵政服務一直遵循的準則。14.寄件人交寄給收件人的掛號信函，在傳遞過程中發(fā)生丟失，應按照（）賠償。A.所付郵費的2倍B.所付郵費的3倍C.所付郵費的5倍D.按照保價金額賠償答案：B分析：未保價的掛號信函丟失，一般按照所付郵費的3倍賠償。若有保價則按照保價金額賠償，但本題未提及保價情況。15.以下關于郵政儲蓄說法錯誤的是（）。A.郵政儲蓄是郵政部門經營的金融業(yè)務B.郵政儲蓄可以吸收個人存款C.郵政儲蓄不能辦理貸款業(yè)務D.郵政儲蓄的資金主要用于支持國家經濟建設答案：C分析：郵政儲蓄現(xiàn)在可以辦理貸款業(yè)務，它是郵政部門經營的金融業(yè)務，能吸收個人存款，資金用于支持國家經濟建設。16.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.信筒（箱）收寄D.快遞代收答案：D分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、信筒（箱）收寄等，快遞代收不屬于郵政郵件的收寄方式。17.郵政企業(yè)在營業(yè)場所的明顯位置應公布（）。A.營業(yè)時間B.資費標準C.服務種類D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應在營業(yè)場所明顯位置公布營業(yè)時間、資費標準、服務種類等信息，方便客戶了解。18.國內特快專遞郵件的查詢有效期為自交寄之日起（）個月。A.1B.2C.3D.6答案：C分析：國內特快專遞郵件的查詢有效期為自交寄之日起3個月。19.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A.1B.2C.3D.5答案：C分析：根據相關法律規(guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處3年以下有期徒刑或者拘役。20.下列關于郵政編碼的說法正確的是（）。A.郵政編碼由5位數字組成B.前兩位數字表示省（直轄市、自治區(qū)）C.第三位數字表示縣（市）D.最后兩位數字表示投遞局（所）答案：B分析：郵政編碼由6位數字組成，前兩位表示省（直轄市、自治區(qū)），第三位表示郵區(qū)，第四位表示縣（市），最后兩位表示投遞局（所）。21.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）個月無人認領的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案：B分析：郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自確認無法退回之日起超過6個月無人認領的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。22.以下屬于郵政金融業(yè)務的是（）。A.儲蓄業(yè)務B.代收代付業(yè)務C.信用卡業(yè)務D.以上都是答案：D分析：郵政金融業(yè)務包括儲蓄業(yè)務、代收代付業(yè)務、信用卡業(yè)務等多種類型。23.郵件在運輸過程中，應遵循（）的原則。A.先重后輕B.先遠后近C.先急后緩D.先大后小答案：C分析：郵件運輸應遵循先急后緩的原則，優(yōu)先運輸緊急的郵件。24.寄件人交寄保價郵件時，保價金額最高不能超過（）元。A.10000B.20000C.50000D.無上限答案：D分析：寄件人交寄保價郵件時，保價金額無上限，但通常會根據實際情況和郵政企業(yè)規(guī)定進行合理確定。25.郵政服務質量的主要指標不包括（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.客戶滿意度D.員工工資水平答案：D分析：郵件延誤率、郵件丟失率、客戶滿意度都是衡量郵政服務質量的主要指標，員工工資水平與服務質量指標無關。26.某用戶要寄一封重量為20克的平信到本市，應貼郵票（）元。A.0.8B.1.2C.2D.2.4答案：A分析：本市平信20克以內郵資為0.8元。27.郵政企業(yè)應當按照（）的要求，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務。A.國家規(guī)定B.企業(yè)自身C.市場需求D.客戶要求答案：A分析：郵政企業(yè)應按照國家規(guī)定的要求，為用戶提供相應的郵政服務。28.以下哪種郵件不能使用郵政信箱號碼作為收件地址？（）A.掛號信B.平信C.印刷品D.國際郵件答案：D分析：國際郵件一般不能使用郵政信箱號碼作為收件地址，掛號信、平信、印刷品可以。29.郵政企業(yè)的基本建設、技術改造、設備購置等項目，應當符合（）的要求。A.國家郵政管理部門B.地方政府C.企業(yè)自身發(fā)展D.以上都是答案：A分析：郵政企業(yè)的相關項目建設應符合國家郵政管理部門的要求。30.郵政營業(yè)員在辦理業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)客戶交寄的物品屬于禁寄物品，應（）。A.直接收下并按正常業(yè)務處理B.拒絕收寄，并向客戶說明原因C.收下物品，但不辦理業(yè)務D.要求客戶自行處理答案：B分析：對于禁寄物品，郵政營業(yè)員應拒絕收寄，并向客戶說明原因。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務主要包括（）。A.郵政普遍服務業(yè)務B.郵政特殊服務業(yè)務C.其他郵政業(yè)務D.金融業(yè)務答案：ABC分析：郵政業(yè)務主要分為郵政普遍服務業(yè)務、郵政特殊服務業(yè)務和其他郵政業(yè)務。金融業(yè)務雖然也是郵政企業(yè)的一部分業(yè)務，但與這三大類郵政業(yè)務概念不同。2.郵政職業(yè)道德的內容包括（）。A.盡職B.盡責C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內容包括盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀等方面，這些體現(xiàn)了郵政員工應具備的職業(yè)素養(yǎng)和道德規(guī)范。3.郵件收寄時，營業(yè)員需要對郵件進行（）。A.驗視B.封裝C.計費D.收寄信息錄入答案：ABCD分析：郵件收寄時，營業(yè)員要驗視郵件是否符合要求，進行封裝，根據郵件重量、種類等計費，并將收寄信息錄入系統(tǒng)。4.以下屬于郵政普遍服務業(yè)務范圍的有（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報刊發(fā)行答案：ABC分析：郵政普遍服務業(yè)務包括信件寄遞、單件重量不超過規(guī)定的包裹寄遞以及郵政匯兌等。報刊發(fā)行不屬于郵政普遍服務業(yè)務的核心范圍。5.郵政通信的特點包括（）。A.生產過程和消費過程的一致性B.全程全網聯(lián)合作業(yè)C.以實物為載體傳遞信息D.具有高度的集中統(tǒng)一性答案：ABCD分析：郵政通信具有生產與消費過程一致、全程全網聯(lián)合作業(yè)、以實物傳遞信息、高度集中統(tǒng)一等特點。6.郵政工作人員在工作中應遵守的職業(yè)紀律有（）。A.保守通信秘密B.不得私自開拆郵件C.不得隱匿、毀棄郵件D.不得延誤郵件傳遞答案：ABCD分析：郵政工作人員要保守通信秘密，不能私自開拆、隱匿、毀棄郵件，也不能延誤郵件傳遞，這些都是應遵守的職業(yè)紀律。7.國內郵件按傳遞時限可分為（）。A.普通郵件B.特快專遞郵件C.掛號郵件D.平信答案：AB分析：按傳遞時限，國內郵件分為普通郵件和特快專遞郵件。掛號郵件和平信是按郵件性質和是否掛號分類的。8.郵政企業(yè)在服務過程中應做到（）。A.主動B.熱情C.耐心D.周到答案：ABCD分析：郵政企業(yè)服務應做到主動、熱情、耐心、周到，為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。9.以下關于郵政資費的說法正確的有（）。A.郵政普遍服務業(yè)務資費、郵政特殊服務業(yè)務資費實行政府定價B.郵政企業(yè)可以自行調整其他郵政業(yè)務資費C.制定和調整郵政普遍服務業(yè)務資費應當聽取郵政用戶、企業(yè)和有關方面的意見D.郵政資費標準應向社會公布答案：ACD分析：郵政普遍服務業(yè)務資費、郵政特殊服務業(yè)務資費實行政府定價，制定和調整時要聽取各方意見且應向社會公布。其他郵政業(yè)務資費的調整也需遵循相關規(guī)定，并非企業(yè)可自行隨意調整。10.郵件運輸的主要方式有（）。A.鐵路運輸B.公路運輸C.航空運輸D.水路運輸答案：ABCD分析：郵件運輸主要方式包括鐵路運輸、公路運輸、航空運輸和水路運輸，不同運輸方式根據實際情況選用。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政通信只傳遞實物，不傳遞信息。（）答案：錯誤分析：郵政通信不僅傳遞實物，同時也通過實物的傳遞實現(xiàn)了信息的傳遞。2.郵政營業(yè)員在工作中可以隨意與同事聊天，不用在意客戶感受。（）答案：錯誤分析：郵政營業(yè)員在工作中應專注為客戶服務，不能隨意與同事聊天而忽視客戶感受。3.所有郵件都必須進行掛號才能寄遞。（）答案：錯誤分析：郵件分為掛號郵件和非掛號郵件，并非所有郵件都必須掛號。4.郵政企業(yè)可以根據自身情況隨意調整服務價格。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務業(yè)務資費、郵政特殊服務業(yè)務資費實行政府定價，其他業(yè)務資費調整也需遵循相關規(guī)定，不能隨意調整。5.郵政工作人員可以私自開拆客戶的郵件，只要不被發(fā)現(xiàn)就行。（）答案：錯誤分析：私自開拆客戶郵件是違法行為，無論是否被發(fā)現(xiàn)都不可以。6.郵政通信具有全程全網聯(lián)合作業(yè)的特點。（）答案：正確分析：郵政通信需要不同地區(qū)、不同環(huán)節(jié)的郵政部門協(xié)同合作，體現(xiàn)了全程全網聯(lián)合作業(yè)的特點。7.寄往國外的郵件，地址書寫時