2024年甘肅省兩當(dāng)縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價值觀是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.效益第一，兼顧公平C.快速準(zhǔn)確，安全方便D.服務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會答案：A分析：“情系萬家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)服務(wù)千家萬戶、傳遞信息與物品的使命和價值觀。B選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)效益，不是核心價值觀表述；C是郵政服務(wù)特點(diǎn)；D表述不準(zhǔn)確。2.以下不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)C.郵政儲蓄業(yè)務(wù)D.包裹業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件、包裹、報刊發(fā)行等。郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的金融業(yè)務(wù)，不屬于基本業(yè)務(wù)范疇。3.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.窗口投交B.代收點(diǎn)投遞C.單位收發(fā)室投遞D.信報箱投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和窗口投交。代收點(diǎn)、單位收發(fā)室、信報箱投遞都可包含在按址投遞的范疇。4.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依照（）定罪處罰。A.盜竊罪B.侵犯公民通信自由罪C.私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報罪D.瀆職罪答案：C分析：根據(jù)相關(guān)法律，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，構(gòu)成私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報罪。A盜竊罪主要針對財物竊??；B侵犯公民通信自由罪主體一般不是郵政工作人員；D瀆職罪范圍更廣。5.我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)是（）位數(shù)字。A.5B.6C.7D.8答案：B分析：我國郵政編碼采用六位數(shù)字編碼結(jié)構(gòu)，前兩位表示?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)），第三位代表郵區(qū)，第四位代表縣（市），最后兩位代表投遞局（所）。6.下列關(guān)于郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的說法，錯誤的是（）。A.給據(jù)郵件是指掛號信件、郵包、保價郵件等由郵政企業(yè)在收寄時出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收的郵件B.平常郵件損失，郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任C.郵政企業(yè)對用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時限標(biāo)準(zhǔn)予以投遞D.同城特快專遞郵件的全程時限不超過24小時答案：D分析：同城特快專遞郵件的全程時限一般不超過24小時，但在實(shí)際中受多種因素影響，不能絕對保證，該項(xiàng)說法太絕對。A、B、C表述均正確。7.郵政企業(yè)對于用戶交寄的（）郵件，必須當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件。A.掛號B.保價C.平常D.包裹答案：B分析：郵政企業(yè)對于用戶交寄的保價郵件，必須當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件，以確定郵件價值和內(nèi)容，保障雙方權(quán)益。掛號、平常郵件一般無需當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件，包裹有多種情況，但保價包裹驗(yàn)視要求更嚴(yán)格。8.下列不屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）。A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性D.服務(wù)的有償性答案：D分析：郵政通信特點(diǎn)有生產(chǎn)與消費(fèi)過程一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、通信時效性等。服務(wù)的有償性是很多商業(yè)服務(wù)的共性，不是郵政通信特有的特點(diǎn)。9.郵政儲蓄銀行的定位是（）。A.面向城市居民，提供高端金融服務(wù)B.面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)C.主要為大型企業(yè)提供貸款服務(wù)D.專注于國際金融業(yè)務(wù)答案：B分析：郵政儲蓄銀行定位是面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，服務(wù)基層。A面向城市居民高端服務(wù)不符合定位；C主要服務(wù)大型企業(yè)錯誤；D專注國際金融業(yè)務(wù)也不符合其定位。10.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）和投遞三個階段。A.運(yùn)輸B.分揀封發(fā)C.處理D.存儲答案：B分析：郵件生產(chǎn)傳遞過程分為收寄、分揀封發(fā)和投遞三個階段。運(yùn)輸是在分揀封發(fā)后進(jìn)行的環(huán)節(jié)；處理表述太寬泛；存儲不是主要階段。11.以下哪種郵件可以使用綠色封套（）。A.商業(yè)信函B.國際郵件C.平常信函D.盲人讀物答案：D分析：盲人讀物使用綠色封套，以便于識別和優(yōu)先處理。商業(yè)信函、國際郵件、平常信函一般不使用綠色封套。12.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.禮貌待人C.誠實(shí)守信D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：A分析：郵政職業(yè)道德核心是愛崗敬業(yè)，它是做好郵政工作的基礎(chǔ)和前提。禮貌待人、誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作也是郵政職業(yè)道德內(nèi)容，但不是核心。13.郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過（）千克的印刷品、單件重量不超過（）千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.5；10B.10；20C.5；15D.10；15答案：B分析：郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)對信件、單件重量不超過10千克的印刷品、單件重量不超過20千克的包裹寄遞及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。14.下列關(guān)于郵政市場準(zhǔn)入制度的說法，正確的是（）。A.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)不需要取得許可B.郵政企業(yè)以外的經(jīng)營信件寄遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以經(jīng)營所有信件寄遞業(yè)務(wù)C.外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)D.未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)答案：D分析：未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)需要取得許可，A錯誤；郵政企業(yè)以外的企業(yè)經(jīng)營信件寄遞有一定限制，B錯誤；外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，C錯誤。15.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、快捷、安全、周到C.準(zhǔn)確、及時、安全、滿意D.優(yōu)質(zhì)、高效、安全、方便答案：A分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，這體現(xiàn)了對郵政服務(wù)質(zhì)量的要求。16.下列屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.代收水電費(fèi)B.國際小包業(yè)務(wù)C.國內(nèi)掛號信函業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：A分析：代收水電費(fèi)屬于郵政金融業(yè)務(wù)中的代收代付業(yè)務(wù)。國際小包、國內(nèi)掛號信函屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)，集郵業(yè)務(wù)是郵政的特色業(yè)務(wù)，但不屬于金融業(yè)務(wù)。17.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.4答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時間應(yīng)不少于6天，以保障城市居民的用郵需求。18.下列關(guān)于郵件賠償?shù)恼f法，正確的是（）。A.保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償B.未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍C.掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的五倍予以賠償D.平常郵件如發(fā)生丟失，郵政企業(yè)應(yīng)按一定比例賠償答案：A分析：保價的給據(jù)郵件丟失或全部損毀按保價額賠償。未保價給據(jù)郵件最高賠償不超資費(fèi)三倍表述不準(zhǔn)確，應(yīng)是不超所收取資費(fèi)的三倍且不包括掛號費(fèi)等；掛號信件丟失、損毀按所收取資費(fèi)的三倍賠償；平常郵件損失郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任。19.以下不屬于郵政營銷人員職責(zé)的是（）。A.開發(fā)客戶B.推廣郵政業(yè)務(wù)C.處理郵件分揀工作D.收集市場信息答案：C分析：郵政營銷人員職責(zé)包括開發(fā)客戶、推廣業(yè)務(wù)、收集市場信息等。處理郵件分揀工作是郵政分揀崗位的職責(zé)，不屬于營銷人員職責(zé)。20.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）。A.人民郵政為人民B.服務(wù)社會，奉獻(xiàn)國家C.高效服務(wù)，誠信為本D.傳遞真情，服務(wù)大眾答案：A分析：郵政企業(yè)服務(wù)宗旨是“人民郵政為人民”，體現(xiàn)了郵政的公益屬性和服務(wù)人民的理念。21.下列關(guān)于郵政通信網(wǎng)的說法，錯誤的是（）。A.郵政通信網(wǎng)是由郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、郵路和郵件處理中心組成的B.郵政通信網(wǎng)分為實(shí)物傳遞網(wǎng)和信息網(wǎng)C.郵政通信網(wǎng)的功能是傳遞郵件和信息D.郵政通信網(wǎng)的建設(shè)不需要考慮成本答案：D分析：郵政通信網(wǎng)建設(shè)需要考慮成本，要在保證服務(wù)質(zhì)量和功能的前提下，合理控制成本。A、B、C關(guān)于郵政通信網(wǎng)的組成、分類和功能表述均正確。22.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）個月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案：B分析：郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自確認(rèn)無法退回之日起超過6個月無人認(rèn)領(lǐng)的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。23.以下哪種郵票不能作為郵件納費(fèi)標(biāo)志（）。A.普通郵票B.紀(jì)念郵票C.特種郵票D.已使用過的郵票答案：D分析：已使用過的郵票不能作為郵件納費(fèi)標(biāo)志，普通、紀(jì)念、特種郵票在未使用時均可用于郵件納費(fèi)。24.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置郵筒（箱）的，應(yīng)當(dāng)自設(shè)置之日起（）個工作日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。A.5B.10C.15D.20答案：C分析：郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置郵筒（箱），應(yīng)自設(shè)置之日起15個工作日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。25.下列關(guān)于郵政保密制度的說法，錯誤的是（）。A.郵政工作人員不得向任何人泄露郵件內(nèi)容B.非經(jīng)法律規(guī)定，郵政企業(yè)不得向任何組織或者個人提供用戶使用郵政服務(wù)的信息C.郵政工作人員可以在工作之余談?wù)撪]件中的一些趣事D.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全郵件信息保密管理制度答案：C分析：郵政工作人員必須嚴(yán)格遵守保密制度，不得在任何情況下泄露郵件內(nèi)容，包括工作之余談?wù)撪]件趣事也是不允許的。A、B、D關(guān)于郵政保密制度的表述均正確。26.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合（）規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.國務(wù)院郵政管理部門B.省級郵政管理部門C.市級郵政管理部門D.縣級郵政管理部門答案：A分析：郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)應(yīng)符合國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。27.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）。A.郵政賀卡定制B.普通包裹業(yè)務(wù)C.掛號信業(yè)務(wù)D.報刊訂閱業(yè)務(wù)答案：A分析：郵政賀卡定制屬于郵政增值業(yè)務(wù)，能為用戶提供個性化服務(wù)并增加附加值。普通包裹、掛號信、報刊訂閱屬于基本業(yè)務(wù)。28.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示（）。A.營業(yè)時間、業(yè)務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.員工工資待遇、營業(yè)時間、業(yè)務(wù)范圍C.業(yè)務(wù)范圍、員工考勤情況、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.營業(yè)時間、員工培訓(xùn)計(jì)劃、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：A分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)公示營業(yè)時間、業(yè)務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，方便用戶了解和使用郵政服務(wù)。員工工資待遇、考勤情況、培訓(xùn)計(jì)劃等無需公示。29.下列關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法，錯誤的是（）。A.郵政企業(yè)文化是郵政企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則等B.郵政企業(yè)文化對郵政企業(yè)的發(fā)展沒有實(shí)際作用C.良好的郵政企業(yè)文化可以增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感D.郵政企業(yè)文化建設(shè)有助于提升郵政企業(yè)的形象答案：B分析：郵政企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展有重要作用，如增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感、提升企業(yè)形象等，B說法錯誤。A、C、D表述正確。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求，加強(qiáng)郵件安全管理。A.國家有關(guān)規(guī)定B.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定C.員工個人意愿D.客戶要求答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)郵件安全管理，以保障郵件的安全和用戶的權(quán)益。企業(yè)內(nèi)部規(guī)定要符合國家規(guī)定，不能僅依據(jù)員工個人意愿或客戶要求。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)主要包括（）。A.郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政增值業(yè)務(wù)D.郵政附屬業(yè)務(wù)答案：ABC分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)主要有郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（如函件、包裹、報刊發(fā)行等）、郵政金融業(yè)務(wù)（如儲蓄、代收代付等）、郵政增值業(yè)務(wù)（如個性化定制等）。沒有郵政附屬業(yè)務(wù)這一明確分類。2.下列屬于郵政通信服務(wù)規(guī)范的有（）。A.著裝整潔，佩戴工號牌B.使用文明用語，態(tài)度熱情C.嚴(yán)格遵守營業(yè)時間D.準(zhǔn)確迅速辦理業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政通信服務(wù)規(guī)范包括著裝整潔佩戴工號牌、使用文明用語態(tài)度熱情、嚴(yán)格遵守營業(yè)時間、準(zhǔn)確迅速辦理業(yè)務(wù)等方面，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.郵政工作人員的職業(yè)道德要求包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.辦事公道D.服務(wù)群眾答案：ABCD分析：郵政工作人員職業(yè)道德要求包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾等，這些有助于提升郵政服務(wù)質(zhì)量和形象。4.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險主要有（）。A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.流動性風(fēng)險答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用風(fēng)險（借款人違約）、市場風(fēng)險（利率、匯率等變動）、操作風(fēng)險（人為失誤、系統(tǒng)故障等）、流動性風(fēng)險（資金流動性不足）等。5.以下關(guān)于郵件收寄的說法，正確的有（）。A.郵政企業(yè)可以設(shè)置郵政營業(yè)場所收寄郵件B.郵政企業(yè)可以在街道、廣場等公共場所設(shè)置郵筒（箱）收寄郵件C.郵政企業(yè)可以上門收寄郵件D.郵政企業(yè)可以接受用戶通過互聯(lián)網(wǎng)等方式交寄郵件答案：ABCD分析：郵政企業(yè)收寄郵件方式多樣，可通過營業(yè)場所、郵筒（箱）、上門收寄、互聯(lián)網(wǎng)等方式收寄郵件。6.郵政通信網(wǎng)按其在郵政通信中所起的作用分為（）。A.全國干線郵政通信網(wǎng)B.省郵政通信網(wǎng)C.地區(qū)郵政通信網(wǎng)D.縣郵政通信網(wǎng)答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)按作用分為全國干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)、地區(qū)郵政通信網(wǎng)、縣郵政通信網(wǎng)，各層級相互配合完成郵件傳遞。7.郵政企業(yè)的社會責(zé)任包括（）。A.提供普遍服務(wù)B.保障通信安全C.促進(jìn)社會和諧D.推動文化傳承答案：ABCD分析：郵政企業(yè)社會責(zé)任包括提供普遍服務(wù)保障公民通信權(quán)利、保障通信安全、促進(jìn)社會和諧以及通過集郵等業(yè)務(wù)推動文化傳承等。8.下列屬于郵政營銷方法的有（）。A.關(guān)系營銷B.體驗(yàn)營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.綠色營銷答案：ABCD分析：郵政營銷方法有多種，關(guān)系營銷注重與客戶建立長期關(guān)系，體驗(yàn)營銷讓客戶親身感受業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷利用互聯(lián)網(wǎng)推廣，綠色營銷強(qiáng)調(diào)環(huán)保理念。9.郵政服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)主要有（）。A.郵件全程時限B.郵件妥投率C.客戶滿意度D.郵件損失率答案：ABCD分析：郵件全程時限反映郵件傳遞速度，郵件妥投率體現(xiàn)投遞準(zhǔn)確性，客戶滿意度是綜合評價，郵件損失率衡量郵件安全情況，都是郵政服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)。10.以下關(guān)于郵票的說法，正確的有（）。A.郵票是郵件納費(fèi)標(biāo)志B.郵票具有收藏價值C.郵票可以反映一個國家或地區(qū)的文化、歷史等D.郵票的發(fā)行由郵政企業(yè)自行決定答案：ABC分析：郵票是郵件納費(fèi)標(biāo)志，有收藏價值，能反映國家或地區(qū)文化歷史。郵票發(fā)行由國家郵政管理部門等相關(guān)部門決定，不是郵政企業(yè)自行決定，D錯誤。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意提高或降低郵政普遍服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)應(yīng)按照國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不能隨意提高或降低。2.所有郵件都需要進(jìn)行郵政編碼的填寫。（）答案：錯誤分析：平常郵件不強(qiáng)制要求填寫郵政編碼，但填寫郵政編碼有助于提高郵件處理和投遞效率。給據(jù)郵件等最好填寫準(zhǔn)確郵政編碼。3.郵政工作人員可以將自己的工號牌借給他人使用。（）答案：錯誤分析：工號牌是郵政工作人員身份標(biāo)識，不能借給他人使用，以保證服務(wù)規(guī)范和安全管理。4.郵政企業(yè)對所有郵件都提供查詢服務(wù)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件提供查詢服務(wù)，平常郵件不提供查詢服務(wù)。5.郵政儲蓄銀行可以吸收公眾存款，但不能發(fā)放貸款。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄銀行既可以吸收公眾存款，也可以發(fā)放貸款等開展多種金融業(yè)務(wù)。6.郵政通信網(wǎng)的建設(shè)只需要考慮城市地區(qū)，農(nóng)村地區(qū)可以忽略。（）答案：錯誤分析：郵政通信網(wǎng)建設(shè)要兼顧城市和農(nóng)村地區(qū)，提供普遍服務(wù)，保障農(nóng)村居民的用郵需求。7.郵政企業(yè)在進(jìn)行營銷活動時，可以夸大業(yè)務(wù)效果。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)營銷應(yīng)遵循誠實(shí)守信原則，不能夸大業(yè)務(wù)效果，要如實(shí)向客戶介紹業(yè)務(wù)。8.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量只與前臺服務(wù)人員有關(guān)，與后臺工作人員無關(guān)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是全體員工共同努力的結(jié)果，前臺服務(wù)人員和后臺工作人員都對服務(wù)質(zhì)量有影響。9.郵票一旦發(fā)行，其圖案和面值就不能再改變。（）答案：錯誤分析：在特殊情況下，郵票圖案和面值可能會根據(jù)國家需要等進(jìn)行調(diào)整或改變。10.郵政企業(yè)不需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場需求。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政通信的特點(diǎn)。答：郵政通信具有以下特點(diǎn)：（1）生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性：郵政通信的生產(chǎn)過程同時也是用戶的消費(fèi)過程，二者不可分離。（2）全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)：郵件的傳遞需要不同地區(qū)