顧客服務(wù)承諾協(xié)議書范本甲方（服務(wù)提供方）：名稱：[服務(wù)提供方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司注冊地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]乙方（顧客）：姓名：[顧客姓名]身份證號：[身份證號碼]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方具備提供[具體服務(wù)名稱]的專業(yè)能力和資質(zhì)，乙方有接受該服務(wù)的需求，雙方經(jīng)平等、自愿、充分協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下服務(wù)承諾協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)具體描述甲方為乙方提供的[具體服務(wù)名稱]，具體包括以下方面：1.服務(wù)項目詳情[詳細列舉服務(wù)的各個項目，例如若為美容服務(wù)，可列舉面部清潔、護膚、按摩等具體項目；若為法律咨詢服務(wù)，可列舉合同審查、法律風(fēng)險評估、訴訟策略制定等項目]。每個服務(wù)項目應(yīng)包含具體的操作流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，在美容服務(wù)中，面部清潔應(yīng)使用[品牌及型號]的清潔產(chǎn)品，按照[具體步驟]進行操作，確保清潔效果達到[具體標(biāo)準(zhǔn)，如皮膚清潔度達到[X]%等]。2.服務(wù)時間安排服務(wù)將在[具體時間段]內(nèi)完成，具體服務(wù)時間雙方可根據(jù)實際情況提前協(xié)商確定。若因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時間，雙方應(yīng)提前[X]小時通知對方。甲方應(yīng)按照約定的時間準(zhǔn)時提供服務(wù)，如有不可抗力因素導(dǎo)致無法按時服務(wù)，應(yīng)及時通知乙方并協(xié)商解決方案。3.服務(wù)地點服務(wù)將在[具體服務(wù)地點]進行，若因服務(wù)需要變更服務(wù)地點，甲方應(yīng)提前[X]天通知乙方并取得乙方同意。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及雙方約定的具體要求。2.甲方應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)備和材料，如在提供裝修服務(wù)時，使用的建筑材料應(yīng)具有質(zhì)量合格證明，符合環(huán)保要求等。3.甲方的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)證書。例如，美容服務(wù)人員應(yīng)持有美容師資格證書，醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格等。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議的約定向乙方收取服務(wù)費用。在服務(wù)過程中，若乙方提出不合理的服務(wù)要求，甲方有權(quán)拒絕，并說明理由。對服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密、個人隱私等信息，有權(quán)要求乙方采取保密措施，若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)追究其法律責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時間為乙方提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。向乙方提供服務(wù)所需的設(shè)備、材料等，并保證其質(zhì)量符合要求。對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險和注意事項，提前向乙方進行告知，并提供相應(yīng)的防范措施建議。為乙方提供必要的售后服務(wù)，在服務(wù)完成后的[X]天內(nèi)，對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤回訪，若發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題，應(yīng)及時免費進行整改。保守乙方的商業(yè)秘密和個人隱私，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方披露。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利要求甲方按照本協(xié)議約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時間提供服務(wù)。對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，有權(quán)要求甲方對不符合要求的服務(wù)進行整改。在服務(wù)過程中，有權(quán)了解服務(wù)的進展情況和相關(guān)信息。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定向甲方支付服務(wù)費用。向甲方提供與服務(wù)相關(guān)的真實、準(zhǔn)確的信息和資料，若因乙方提供虛假信息導(dǎo)致服務(wù)無法正常進行或產(chǎn)生其他后果，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。配合甲方的服務(wù)工作，按照甲方的要求提供必要的協(xié)助和配合。對甲方在服務(wù)過程中提供的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費用為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費用包括服務(wù)過程中使用的設(shè)備、材料、人工等所有費用，除雙方另有約定外，甲方不得再向乙方收取其他費用。（二）支付方式乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：1.預(yù)付款：在本協(xié)議簽訂后[X]日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方支付服務(wù)費用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.中期付款：在服務(wù)完成[X]%時，乙方應(yīng)向甲方支付服務(wù)費用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。3.尾款支付：服務(wù)全部完成并經(jīng)乙方驗收合格后[X]日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方支付剩余的服務(wù)費用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（三）發(fā)票開具甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項后[X]個工作日內(nèi)，向乙方開具正規(guī)發(fā)票。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費用的[X]%向乙方支付違約金；逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部費用，并按照服務(wù)費用的[X]%向乙方支付違約金。2.若甲方提供的服務(wù)不符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的要求，應(yīng)負責(zé)免費整改，直至達到標(biāo)準(zhǔn)為止。若經(jīng)整改仍無法達到要求，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部費用，并按照服務(wù)費用的[X]%向乙方支付違約金。3.若甲方違反保密義務(wù)，向第三方披露乙方的商業(yè)秘密或個人隱私，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并按照服務(wù)費用的[X]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和金額支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金；逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)直至乙方支付費用及違約金，若乙方仍未支付，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方應(yīng)按照服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金，并承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方提供虛假信息或不配合甲方的服務(wù)工作，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進行或產(chǎn)生其他后果，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并按照服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金。3.若乙方違反保密義務(wù)，向第三方披露甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)信息，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期]。2.本協(xié)議一式兩份