保潔衛(wèi)生服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范保潔衛(wèi)生服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公司/組織環(huán)境整潔、舒適、安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有區(qū)域的保潔衛(wèi)生服務(wù)管理，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等。（三）基本原則1.遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔服務(wù)合法合規(guī)。2.以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。3.實行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高保潔工作效率和質(zhì)量。4.注重員工培訓(xùn)和考核，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。二、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面清潔：每日清掃、拖地，保持地面無灰塵、無污漬、無水漬。2.桌面清潔：每日擦拭桌面，保持桌面整潔，文件擺放整齊。3.門窗清潔：每周擦拭門窗玻璃，保持玻璃明亮、無污漬。4.垃圾清理：每日定時清理垃圾，垃圾桶及時更換垃圾袋，保持垃圾不溢出。5.衛(wèi)生間清潔：每日清掃、消毒衛(wèi)生間，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬、設(shè)施完好。（二）公共區(qū)域1.走廊清潔：每日清掃走廊地面、墻壁，保持走廊整潔。2.樓梯清潔：每日清掃樓梯踏步、扶手，保持樓梯干凈、安全。3.電梯清潔：每日擦拭電梯轎廂內(nèi)部、按鈕，保持電梯清潔衛(wèi)生。4.大廳清潔：每日清掃大廳地面、擦拭桌椅、門窗等，保持大廳整潔明亮。5.綠化養(yǎng)護：定期修剪花草樹木，澆水施肥，保持綠化美觀。（三）生產(chǎn)區(qū)域1.車間地面清潔：每日清掃、拖地，保持地面無灰塵、無油污。2.設(shè)備清潔：定期擦拭設(shè)備表面，保持設(shè)備干凈整潔。3.生產(chǎn)垃圾清理：及時清理生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的垃圾，保持生產(chǎn)環(huán)境整潔。4.通風(fēng)系統(tǒng)清潔：定期清洗通風(fēng)管道，保持通風(fēng)良好。三、保潔人員管理（一）人員招聘1.制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，招聘身體健康、責(zé)任心強、有保潔工作經(jīng)驗的人員。2.對應(yīng)聘人員進行面試、體檢，合格后方可錄用。（二）人員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：新員工入職后，進行公司/組織規(guī)章制度、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全知識等方面的培訓(xùn)。2.定期培訓(xùn)：每月組織保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔技能和服務(wù)水平。3.專項培訓(xùn)：根據(jù)實際工作需要，組織保潔人員進行專項培訓(xùn)，如衛(wèi)生間消毒、特殊污漬處理等。（三）人員考核1.制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀(jì)律等方面進行考核。2.每月進行一次考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對考核不合格的保潔人員進行培訓(xùn)或辭退處理。（四）人員配置1.根據(jù)保潔服務(wù)區(qū)域和工作量，合理配置保潔人員。2.明確保潔人員的工作崗位和職責(zé)，確保保潔工作無死角。四、保潔工具及用品管理（一）工具配置1.根據(jù)保潔工作需要，配備齊全的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶等。2.定期對保潔工具進行檢查、維修和更換，確保工具完好可用。（二）用品管理1.采購合格的保潔用品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。2.建立保潔用品庫存管理制度，定期盤點，確保用品充足。3.按照規(guī)定的使用方法和用量使用保潔用品，避免浪費。五、保潔服務(wù)流程（一）準(zhǔn)備工作1.保潔人員提前到達工作崗位，領(lǐng)取保潔工具和用品。2.檢查工作區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時報告。（二）清潔作業(yè)1.按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依次對地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等進行清潔。2.清潔過程中注意節(jié)約用水、用電，避免造成浪費。3.對清潔過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，如無法處理及時報告上級。（三）收尾工作1.清潔完畢后，清理保潔工具和用品，放回指定位置。2.檢查工作區(qū)域是否清潔干凈，如有遺漏及時補做。3.關(guān)閉工作區(qū)域的門窗、水電等設(shè)施設(shè)備。六、保潔服務(wù)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保潔主管定期對保潔人員的工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2.設(shè)立意見箱，收集公司/組織員工對保潔服務(wù)的意見和建議，及時處理。（二）客戶監(jiān)督1.定期向客戶發(fā)放保潔服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，了解客戶對保潔服務(wù)的評價。2.對客戶提出的問題及時整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）定期檢查1.公司/組織定期對保潔服務(wù)質(zhì)量進行檢查，檢查結(jié)果作為考核保潔人員和保潔公司的依據(jù)。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題下達整改通知書，要求保潔公司限期整改。七、保潔服務(wù)費用管理（一）費用預(yù)算1.根據(jù)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作量，制定保潔服務(wù)費用預(yù)算。2.預(yù)算包括人員工資、工具及用品費用、水電費等。（二）費用結(jié)算1.按照合同約定，定期與保潔公司進行費用結(jié)算。2.結(jié)算時要求保潔公司提供發(fā)票等相關(guān)憑證，確保費用結(jié)算合法合規(guī)。（三）費用控制1.嚴(yán)格控制保潔服務(wù)費用支出，避免浪費和不必要的開支。2.定期對保潔服務(wù)費用進行分析，如有異常及時查找原因并采取措施。八、保潔服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、水災(zāi)、疫情等。2.保潔人員在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時采取措施，協(xié)助相關(guān)部門進行處理。（二）特殊情況處理1.如遇特殊情況，如重要會議、活動等，應(yīng)增加保潔人員和清