企業(yè)短信平臺管理辦法一、總則（一）目的為加強企業(yè)短信平臺的規(guī)范管理，確保短信發(fā)送的安全、準確、高效，充分發(fā)揮短信平臺在企業(yè)溝通、業(yè)務(wù)推廣等方面的作用，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部使用企業(yè)短信平臺進行信息發(fā)送的所有部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則：短信發(fā)送必須遵守國家法律法規(guī)，不得利用短信平臺發(fā)送違法、違規(guī)、有害及侵犯他人權(quán)益的信息。2.準確性原則：確保短信內(nèi)容準確無誤，避免因信息錯誤給接收方造成困擾或損失。3.安全性原則：加強短信平臺的安全管理，防止信息泄露、惡意攻擊等安全事件發(fā)生。4.高效性原則：優(yōu)化短信發(fā)送流程，提高發(fā)送效率，確保信息及時、準確地傳達給目標受眾。二、職責(zé)分工（一）信息技術(shù)部門1.負責(zé)企業(yè)短信平臺的日常維護、技術(shù)支持和安全管理，確保平臺穩(wěn)定運行。2.定期對短信平臺進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，保障平臺的安全性和可靠性。3.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對短信平臺的功能進行優(yōu)化和升級，提高平臺的使用效率和用戶體驗。（二）業(yè)務(wù)部門1.負責(zé)提出短信發(fā)送的需求，明確發(fā)送對象、內(nèi)容、時間等要求，并填寫相關(guān)申請表格。2.對本部門發(fā)送的短信內(nèi)容進行審核，確保內(nèi)容符合法律法規(guī)、公司政策和業(yè)務(wù)要求。3.配合信息技術(shù)部門進行短信平臺的測試和優(yōu)化工作，提供實際使用中的反饋和建議。（三）合規(guī)管理部門1.負責(zé)對短信發(fā)送的內(nèi)容進行合規(guī)審查，確保不違反法律法規(guī)和公司規(guī)定。2.監(jiān)督短信平臺的使用情況，對違規(guī)行為進行調(diào)查和處理，并提出整改意見。3.定期組織開展合規(guī)培訓(xùn)，提高員工對短信發(fā)送合規(guī)要求的認識和理解。（四）行政部門1.負責(zé)對短信平臺使用過程中的相關(guān)費用進行核算和管理，確保費用支出合理、合規(guī)。2.配合信息技術(shù)部門做好短信平臺的相關(guān)資源配置工作，如號碼申請、套餐變更等。3.負責(zé)短信平臺使用過程中的后勤保障工作，如辦公用品配備、辦公環(huán)境維護等。三、短信平臺使用規(guī)范（一）短信內(nèi)容規(guī)范1.內(nèi)容必須真實、準確、合法，不得包含虛假信息、誤導(dǎo)性內(nèi)容或違反法律法規(guī)的表述。2.避免使用夸張、低俗、暴力、歧視性等不良語言，保持短信內(nèi)容的文明、得體。3.短信內(nèi)容應(yīng)主題明確，簡潔明了，避免冗長、復(fù)雜的表述，以便接收方能夠快速理解核心信息。4.對于涉及重要業(yè)務(wù)信息、客戶隱私等內(nèi)容，應(yīng)進行嚴格保密，不得泄露。（二）發(fā)送對象規(guī)范1.明確發(fā)送對象的范圍，確保短信發(fā)送給與業(yè)務(wù)相關(guān)的目標客戶、合作伙伴、內(nèi)部員工等，不得隨意擴大發(fā)送范圍。2.對于新增的發(fā)送對象，需進行必要的信息核實和備案，確保信息的準確性和有效性。3.不得向已明確表示拒收短信的用戶發(fā)送信息。（三）發(fā)送時間規(guī)范1.合理安排短信發(fā)送時間，避免在用戶休息時間、工作繁忙時段等不合適的時間發(fā)送，以免給用戶造成干擾。2.對于重要的通知類短信，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇合適的發(fā)送時間，確保接收方能夠及時收到并關(guān)注信息。3.如需進行批量發(fā)送，應(yīng)提前規(guī)劃好發(fā)送時段，避免因集中發(fā)送導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁堵，影響發(fā)送效果。四、短信平臺申請與審批流程（一）申請業(yè)務(wù)部門如需使用短信平臺發(fā)送短信，應(yīng)提前填寫《企業(yè)短信平臺使用申請表》，詳細說明發(fā)送目的、對象、內(nèi)容、時間、預(yù)計發(fā)送數(shù)量等信息，并提交至本部門負責(zé)人審核。（二）初審部門負責(zé)人對申請表進行初審，重點審核短信內(nèi)容是否合規(guī)、發(fā)送對象是否準確、發(fā)送時間是否合理等。初審?fù)ㄟ^后，簽字確認并提交至合規(guī)管理部門進行合規(guī)審查。（三）合規(guī)審查合規(guī)管理部門對申請表及短信內(nèi)容進行合規(guī)審查，確保符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。如發(fā)現(xiàn)問題，及時與業(yè)務(wù)部門溝通并要求整改，整改通過后方可進入下一步審批流程。（四）終審合規(guī)審查通過后，申請表提交至公司分管領(lǐng)導(dǎo)進行終審。分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司整體業(yè)務(wù)情況和短信發(fā)送的必要性進行審批，審批通過后申請表返回業(yè)務(wù)部門。（五）執(zhí)行業(yè)務(wù)部門持終審?fù)ㄟ^的申請表到信息技術(shù)部門，由信息技術(shù)部門按照申請要求進行短信發(fā)送操作。在發(fā)送過程中，如遇問題需及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決。五、短信平臺安全管理（一）賬號與密碼管理1.信息技術(shù)部門為每個有權(quán)限使用短信平臺的人員分配獨立的賬號和初始密碼，并要求其及時修改初始密碼，設(shè)置強密碼（包含字母、數(shù)字、特殊字符，長度不少于一定位數(shù)）。2.嚴禁將個人賬號和密碼泄露給他人，如因工作需要共享賬號，需經(jīng)部門負責(zé)人同意，并報信息技術(shù)部門備案。3.定期更換賬號密碼，一般建議每[具體時長]更換一次，以提高賬號的安全性。（二）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.信息技術(shù)部門定期對短信平臺的數(shù)據(jù)進行備份，包括發(fā)送記錄、接收號碼、短信內(nèi)容等，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的介質(zhì)上，并異地存放。2.制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，定期進行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下能夠及時恢復(fù)，保證短信平臺的正常運行。（三）網(wǎng)絡(luò)安全防護1.對短信平臺的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行安全防護，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.定期對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進行檢查和更新，確保其防護能力始終處于有效狀態(tài)。3.加強對短信平臺服務(wù)器的安全管理，限制訪問權(quán)限，定期進行漏洞掃描和修復(fù)，防止內(nèi)部人員非法操作導(dǎo)致信息泄露。（四）安全審計與監(jiān)控1.建立短信平臺安全審計機制，對短信發(fā)送操作、系統(tǒng)登錄等行為進行記錄和審計，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況。2.信息技術(shù)部門安排專人對短信平臺進行實時監(jiān)控，關(guān)注平臺運行狀態(tài)、發(fā)送成功率、短信流量等指標，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并向上級匯報。六、短信平臺費用管理（一）費用標準1.行政部門根據(jù)公司與短信平臺供應(yīng)商簽訂的協(xié)議，明確各類短信發(fā)送的費用標準，包括不同套餐的價格、超出套餐部分的收費標準等，并向公司內(nèi)部公布。2.費用標準應(yīng)根據(jù)市場行情和公司實際使用情況定期進行評估和調(diào)整，確保費用合理、公平。（二）費用核算1.信息技術(shù)部門每月對短信平臺的使用情況進行統(tǒng)計，包括發(fā)送數(shù)量、接收號碼數(shù)量、發(fā)送成功率等，并生成詳細的費用核算報表。2.報表內(nèi)容應(yīng)準確反映每個業(yè)務(wù)部門的短信使用量和費用情況，行政部門根據(jù)報表進行費用核算和分攤。（三）費用支付1.行政部門根據(jù)費用核算結(jié)果，按照公司財務(wù)制度辦理費用支付手續(xù)，確保費用及時、準確地支付給短信平臺供應(yīng)商。2.對于費用異常的情況，行政部門應(yīng)及時與信息技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門溝通核實，查明原因并采取相應(yīng)措施。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.合規(guī)管理部門定期對短信平臺的使用情況進行監(jiān)督檢查，重點檢查短信內(nèi)容是否合規(guī)、發(fā)送流程是否規(guī)范、安全管理措施是否落實等。2.信息技術(shù)部門配合合規(guī)管理部門進行監(jiān)督檢查，提供技術(shù)支持和相關(guān)數(shù)據(jù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。（二）違規(guī)處理1.對于違反本管理辦法的行為，合規(guī)管理部門將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理措施，包括警告、責(zé)令整改、暫停使用短信平臺、追究相關(guān)人員責(zé)任等。2.如因違規(guī)行為給公司造成損失的，相關(guān)責(zé)任人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）考核機制1.建立短信平臺使用考核機制，將短信平臺的使用情況納入部門和個人的績效考核體系。2.考核指標包括短信內(nèi)容合規(guī)率、發(fā)送準確率、發(fā)送成功率、安全事故發(fā)生率等