會展場地服務管理辦法一、總則（一）目的為加強會展場地服務管理，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量，保障會展活動的順利進行，維護公司及參展商、觀眾等各方的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所提供的各類會展場地的服務管理活動，包括但不限于展覽場館、會議中心、活動場地等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保會展場地服務活動合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)服務原則以客戶需求為導向，提供高效、專業(yè)、周到的服務，不斷提升客戶滿意度。3.安全第一原則把保障會展活動期間的人員、財產(chǎn)安全放在首位，完善安全管理制度和措施。4.規(guī)范管理原則建立健全各項管理流程和標準，實現(xiàn)會展場地服務管理的規(guī)范化、科學化。二、場地設施管理（一）設施建設與維護1.會展場地的建設應符合國家建筑安全標準和行業(yè)相關(guān)規(guī)范，確保場地結(jié)構(gòu)安全、功能完備。2.定期對場地設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，建立設施設備檔案，記錄設施的基本信息、維護情況等。3.對于大型設施設備，應制定詳細的維護計劃和操作規(guī)程，安排專業(yè)人員進行操作和維護，確保設施設備正常運行。（二）設施配備與更新1.根據(jù)不同類型會展活動的需求，合理配備相應的設施設備，如展覽展示設備、音響燈光設備、會議桌椅等。2.關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)和新技術(shù)應用，適時對場地設施進行更新升級，以提高場地的競爭力和服務水平。（三）設施使用管理1.制定設施設備使用管理制度，明確使用流程和要求。參展商、主辦方等如需使用場地設施，應提前向公司提出申請，經(jīng)審核同意后按照規(guī)定使用。2.使用過程中，要求使用方愛護設施設備，不得擅自拆卸、改裝或損壞。如因使用不當造成設施設備損壞的，使用方應承擔相應的賠償責任。3.公司安排專人對設施設備的使用情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，確保設施設備的正常使用和安全。三、服務人員管理（一）人員招聘與培訓1.按照崗位需求招聘具備相應專業(yè)知識和技能的服務人員，包括場地管理人員、安保人員、保潔人員、技術(shù)支持人員等。2.定期組織服務人員參加各類培訓，培訓內(nèi)容涵蓋服務規(guī)范、專業(yè)技能、安全知識、應急處理等方面，不斷提高服務人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。3.鼓勵服務人員參加相關(guān)行業(yè)資格認證考試，對取得相應資格證書的人員給予適當獎勵。（二）人員考核與獎懲1.建立服務人員考核制度，從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率等方面對服務人員進行定期考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對表現(xiàn)不佳的服務人員進行批評教育、警告直至辭退等處理。3.設立員工意見反饋渠道，鼓勵服務人員對工作中存在的問題提出建議和意見，對于合理建議給予采納和獎勵。（三）人員崗位職責1.明確各崗位服務人員的工作職責和工作流程，確保各項工作有序開展。2.場地管理人員負責場地的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)、管理等工作，及時解決場地使用過程中出現(xiàn)的各類問題。3.安保人員負責會展活動期間的安全保衛(wèi)工作，維護現(xiàn)場秩序，保障人員和財產(chǎn)安全。4.保潔人員負責場地的清潔衛(wèi)生工作，保持場地環(huán)境整潔。5.技術(shù)支持人員負責設施設備的安裝、調(diào)試、維護等技術(shù)工作，確保設施設備正常運行。四、會展活動管理（一）活動預訂與審核1.建立會展活動預訂系統(tǒng)，方便主辦方等客戶進行活動預訂?？蛻魬凑障到y(tǒng)要求填寫活動相關(guān)信息，提交預訂申請。2.公司對預訂申請進行審核，審核內(nèi)容包括活動內(nèi)容的合法性、安全性、對場地的適用性等。對于不符合要求的預訂申請，及時與客戶溝通并說明原因。3.審核通過后，與客戶簽訂會展場地服務合同，明確雙方的權(quán)利和義務，包括場地使用時間、費用、服務內(nèi)容等。（二）活動籌備與協(xié)調(diào)1.在會展活動舉辦前，成立專門的活動籌備小組，負責與主辦方溝通協(xié)調(diào)，了解活動具體需求，制定詳細的籌備方案。2.根據(jù)活動需求，提前做好場地布置、設施設備調(diào)試、人員安排等各項籌備工作。確?；顒蝇F(xiàn)場布置符合活動主題和要求，設施設備運行正常。3.協(xié)調(diào)主辦方、參展商、服務商等各方關(guān)系，及時解決籌備過程中出現(xiàn)的問題，確?；顒踊I備工作順利進行。（三）活動現(xiàn)場服務1.活動期間，安排專人負責現(xiàn)場服務工作，為參展商、觀眾等提供引導、咨詢、協(xié)助等服務。2.加強對活動現(xiàn)場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類突發(fā)事件，維護現(xiàn)場秩序。如遇緊急情況，按照應急預案迅速采取措施，保障人員生命財產(chǎn)安全。3.定期收集參展商、觀眾等對活動現(xiàn)場服務的意見和建議，及時進行改進和優(yōu)化，不斷提高服務質(zhì)量。五、安全管理（一）安全制度與責任1.建立健全會展場地安全管理制度，明確安全管理責任，將安全責任落實到每個部門和個人。2.公司法定代表人是安全管理第一責任人，全面負責會展場地的安全管理工作；各部門負責人對本部門的安全工作負責；服務人員按照各自崗位職責做好安全工作。（二）安全設施與措施1.配備必要的安全設施設備，如消防器材、監(jiān)控設備、應急照明設備等，并確保其完好有效。2.在場地內(nèi)設置明顯的安全警示標識，標明疏散通道、安全出口等位置。3.制定安全應急預案，包括火災、地震、恐怖襲擊等各類突發(fā)事件的應急處置措施。定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處置能力。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對會展場地進行安全檢查，包括設施設備安全檢查、消防安全檢查、食品安全檢查等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，消除安全隱患。2.在會展活動舉辦前，對活動現(xiàn)場進行全面的安全隱患排查，確?；顒影踩樌M行。對于重大安全隱患，及時向上級主管部門報告，并采取有效措施進行防范。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標準與要求1.制定會展場地環(huán)境衛(wèi)生標準，明確場地各區(qū)域的清潔衛(wèi)生要求，包括地面清潔、墻面清潔、衛(wèi)生間清潔等。2.保持場地內(nèi)環(huán)境整潔，無垃圾、無雜物、無異味。公共區(qū)域應定時進行清掃和消毒，確保衛(wèi)生達標。（二）衛(wèi)生保潔管理1.安排專業(yè)的保潔人員負責場地的日常衛(wèi)生保潔工作，按照衛(wèi)生標準和要求進行操作。2.加強對保潔人員的管理和監(jiān)督，確保保潔工作質(zhì)量。保潔人員應按時完成清掃任務，及時清理垃圾，保持場地環(huán)境整潔。3.在會展活動期間，根據(jù)活動人流量和垃圾產(chǎn)生情況，合理調(diào)整保潔頻次，確?；顒蝇F(xiàn)場始終保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.設立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗位，對場地環(huán)境衛(wèi)生情況進行實時監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時通知保潔人員進行整改。2.定期對場地環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和評估，對不達標的區(qū)域和個人進行督促整改。將環(huán)境衛(wèi)生管理納入服務人員考核內(nèi)容，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對衛(wèi)生不達標的進行處罰。七、收費管理（一）收費標準制定1.根據(jù)場地類型、使用時間、服務內(nèi)容等因素，合理制定會展場地服務收費標準。收費標準應明確、透明，并向社會公布。2.在制定收費標準時，充分考慮市場行情和成本因素，確保收費合理、公平，既能保證公司的正常運營，又能滿足客戶的需求。（二）收費方式與結(jié)算1.明確收費方式，可采用預收、現(xiàn)收、轉(zhuǎn)賬等多種方式?？蛻魬凑蘸贤s定的收費方式和時間支付費用。2.建立完善的收費結(jié)算制度，及時與客戶進行費用結(jié)算。對于預收費用的活動，在活動結(jié)束后按照實際使用情況進行結(jié)算，多退少補。3.財務部門負責收費管理工作，定期對收費情況進行核對和統(tǒng)計，確保收費準確無誤。（三）收費監(jiān)督與管理1.加強對收費工作的監(jiān)督管理，防止出現(xiàn)亂收費、漏收費等現(xiàn)象。設立投訴舉報渠道，接受客戶和社會的監(jiān)督。2.對于違反收費規(guī)定的行為，嚴肅查處，并追究相關(guān)人員的責任。同時，及時調(diào)整和完善收費管理制度，確保收費管理工作規(guī)范有序。八、合同管理（一）合同簽訂1.在與客戶達成合作意向后，按照公司合同管理規(guī)定，及時簽訂會展場地服務合同。合同內(nèi)容應明確雙方的權(quán)利和義務，包括場地使用時間、費用、服務內(nèi)容、安全責任、違約責任等。2.合同簽訂前，應對合同條款進行嚴格審核，確保合同合法合規(guī)、公平合理。對于重大合同或涉及金額較大的合同，應組織相關(guān)部門進行會審。3.合同簽訂后，由專人負責合同的保管和歸檔，建立合同臺賬，記錄合同的簽訂、履行、變更、終止等情況。（二）合同履行1.嚴格按照合同約定履行義務，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會展場地服務。定期對合同履行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。2.如因不可抗力或其他特殊原因需要變更合同內(nèi)容的，應及時與客戶協(xié)商，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應明確變更的內(nèi)容、時間、雙方的權(quán)利和義務等。（三）合同終止與糾紛處理1.合同期滿或雙方協(xié)商一致提前終止合同的，應按照合同約定辦理終止手