滬杭甬高速星級管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)滬杭甬高速公路的運(yùn)營管理，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，打造具有行業(yè)標(biāo)桿意義的高速公路運(yùn)營體系，特制定本星級管理辦法。本辦法旨在通過科學(xué)合理的星級評定機(jī)制，激勵(lì)各部門和全體員工積極進(jìn)取，不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率，為過往司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的通行環(huán)境。（二）適用范圍本辦法適用于滬杭甬高速公路全線各管理單位、收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、路政大隊(duì)、養(yǎng)護(hù)部門等相關(guān)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)及其全體員工。（三）基本原則1.客觀公正原則：星級評定以客觀事實(shí)為依據(jù)，嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保評定結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公平、公正。2.全面考核原則：從運(yùn)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位入手，對工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行全面考核評價(jià)。3.動態(tài)管理原則：星級評定實(shí)行動態(tài)管理，根據(jù)各部門和員工的實(shí)際表現(xiàn)，定期進(jìn)行調(diào)整，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：將星級評定作為發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作的重要手段，引導(dǎo)各部門和員工不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升運(yùn)營管理水平。二、星級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)（一）星級劃分滬杭甬高速星級管理分為單位星級和員工星級兩個(gè)層面。單位星級分為五個(gè)等級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級；員工星級分為五個(gè)等級，即五星員工、四星員工、三星員工、二星員工、一星員工。（二）評定標(biāo)準(zhǔn)1.單位星級評定標(biāo)準(zhǔn)五星級單位：在運(yùn)營管理的各個(gè)方面表現(xiàn)卓越，服務(wù)質(zhì)量、安全管理、運(yùn)營效率等指標(biāo)均處于行業(yè)領(lǐng)先水平，得到社會廣泛認(rèn)可和好評，具有顯著的示范引領(lǐng)作用。四星級單位：整體運(yùn)營管理水平較高，各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平，在區(qū)域內(nèi)具有較強(qiáng)的影響力，能夠?yàn)槠渌麊挝惶峁┙梃b和參考。三星級單位：運(yùn)營管理規(guī)范，工作業(yè)績良好，服務(wù)質(zhì)量和安全管理等方面符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，能夠較好地滿足公眾出行需求。二星級單位：基本達(dá)到運(yùn)營管理的各項(xiàng)要求，但在某些方面還存在一定的不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)和提升。一星級單位：運(yùn)營管理水平較低，存在較多問題和薄弱環(huán)節(jié)，需要加大整改力度，盡快提升整體水平。2.員工星級評定標(biāo)準(zhǔn)五星員工：業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作業(yè)績突出，服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)高，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮模范帶頭作用，為單位發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)。四星員工：具備較高的業(yè)務(wù)水平和工作能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量好，能夠較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，是團(tuán)隊(duì)中的骨干力量。三星員工：業(yè)務(wù)熟練，工作表現(xiàn)良好，能夠遵守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，滿足日常工作需要。二星員工：業(yè)務(wù)能力一般，工作中存在一些不足之處，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高工作水平。一星員工：業(yè)務(wù)能力較差，工作態(tài)度不端正，不能很好地履行崗位職責(zé)，需要進(jìn)行重點(diǎn)幫扶和改進(jìn)。三、評定組織與程序（一）評定組織1.成立滬杭甬高速星級評定委員會（以下簡稱“評委會”），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)星級評定工作。評委會主任由公司總經(jīng)理擔(dān)任，副主任由公司副總經(jīng)理擔(dān)任，成員包括各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2.評委會下設(shè)辦公室，設(shè)在公司運(yùn)營管理部，負(fù)責(zé)星級評定的具體組織實(shí)施工作。辦公室主任由運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人兼任。3.根據(jù)評定工作需要，設(shè)立若干專業(yè)評定小組，分別負(fù)責(zé)對不同領(lǐng)域的工作進(jìn)行評定。專業(yè)評定小組由相關(guān)部門的業(yè)務(wù)骨干組成。（二）評定程序1.自評申報(bào)：各部門和員工按照評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評估，填寫星級評定申報(bào)表，提交相關(guān)證明材料，向所在單位提出星級評定申請。2.初審?fù)扑]：各單位對申報(bào)材料進(jìn)行初審，按照評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，確定推薦名單，并將推薦材料報(bào)送評委會辦公室。3.實(shí)地考核：評委會辦公室組織專業(yè)評定小組對推薦單位和個(gè)人進(jìn)行實(shí)地考核，通過查閱資料、現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、聽取匯報(bào)等方式，全面了解其運(yùn)營管理情況和工作表現(xiàn)。4.綜合評審：評委會召開評審會議，對實(shí)地考核情況進(jìn)行綜合評審，根據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)確定星級評定結(jié)果。5.公示公告：星級評定結(jié)果在滬杭甬高速內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議后，由評委會發(fā)布公告，正式公布星級評定結(jié)果。四、星級待遇與激勵(lì)措施（一）星級待遇1.五星級單位：給予一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)，并在年度評優(yōu)評先、項(xiàng)目申報(bào)、資源配置等方面予以優(yōu)先考慮。2.四星級單位：給予適當(dāng)?shù)馁Y金獎(jiǎng)勵(lì)，在相關(guān)政策支持和資源分配上給予傾斜。3.三星級單位：進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，并在內(nèi)部管理上給予一定的鼓勵(lì)措施。4.二星級單位：要求制定整改計(jì)劃，限期提升，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。5.一星級單位：進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，督促其盡快改進(jìn)工作，提升運(yùn)營管理水平。6.五星員工：給予高額獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會優(yōu)先考慮、培訓(xùn)深造機(jī)會等獎(jiǎng)勵(lì)。7.四星員工：給予一定的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，在崗位晉升、培訓(xùn)推薦等方面予以優(yōu)先考慮。8.三星員工：進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，并在績效獎(jiǎng)金分配上給予適當(dāng)傾斜。9.二星員工：進(jìn)行誡勉談話，要求制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。10.一星員工：進(jìn)行批評教育，安排專人幫扶，視情況調(diào)整工作崗位。（二）激勵(lì)措施1.建立星級晉升機(jī)制，鼓勵(lì)各部門和員工不斷提升工作水平，向更高星級邁進(jìn)。對于連續(xù)多年保持高星級的單位和員工，給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。2.在公司內(nèi)部廣泛宣傳星級管理的理念和成果，樹立星級榜樣，營造比學(xué)趕超的良好氛圍，激發(fā)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性。3.將星級評定結(jié)果與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，為員工提供明確的發(fā)展方向和晉升通道，激勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)和能力。五、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全星級評定監(jiān)督檢查制度，定期對星級評定工作進(jìn)行檢查，確保評定過程公平公正、評定結(jié)果真實(shí)可靠。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受社會公眾和內(nèi)部員工的監(jiān)督舉報(bào)。對于舉報(bào)反映的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)肅處理違規(guī)行為。（二）動態(tài)管理1.對已評定星級的單位和員工實(shí)行動態(tài)管理，定期進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面的情況。2.根據(jù)復(fù)查結(jié)果，對星級進(jìn)行調(diào)整。對于不符合星級標(biāo)準(zhǔn)的單位和員工，降低其星級等級；對于工作表現(xiàn)突出、達(dá)到更高星級標(biāo)準(zhǔn)的單位和員工，晉升其星級等級。（三）檔案管理建立星級評定檔案，對各單位和員工的星級評定情況