湖北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及其監(jiān)督管理活動。本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。（三）基本原則物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價形式（一）政府指導(dǎo)價1.實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由省人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價及其浮動幅度，并定期公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準(zhǔn)價及其浮動幅度內(nèi)協(xié)商確定。2.物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)由省房地產(chǎn)行政主管部門會同價格主管部門制定，具體劃分應(yīng)當(dāng)遵循有利于居民生活、合理服務(wù)、價格合理的原則，體現(xiàn)不同服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量的差異。（二）市場調(diào)節(jié)價實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：1.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6.辦公費(fèi)用；7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；9.經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定1.實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素，按照合理、公開、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則確定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照價格主管部門的規(guī)定，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。2.實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計費(fèi)方式（一）包干制包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費(fèi)方式。（二）酬金制酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費(fèi)方式。五、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的收取與繳納（一）收取方式物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等方式，具體方式由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（二）繳納時間與方式業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)使用人逾期不繳納的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。（三）預(yù)收費(fèi)用規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照價格主管部門的規(guī)定，實行明碼標(biāo)價，標(biāo)明預(yù)收的費(fèi)用項目、標(biāo)準(zhǔn)、期限等內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的期限不得超過一年。六、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的調(diào)整（一）調(diào)整條件1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同到期前，根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本變動情況、服務(wù)質(zhì)量提升情況等因素，與業(yè)主委員會協(xié)商物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整事宜。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)因服務(wù)成本變動等原因需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)提前書面告知業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示擬調(diào)整的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。（二）調(diào)整程序1.實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書面申請，經(jīng)業(yè)主委員會或者專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，報價格主管部門備案。2.實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。（三）業(yè)主大會對收費(fèi)調(diào)整的決策業(yè)主大會對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整事項進(jìn)行表決時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。業(yè)主大會決定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。七、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理（一）價格主管部門的職責(zé)1.各級價格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。2.價格主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)收費(fèi)投訴舉報制度，及時受理和處理業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的投訴舉報。（二）房地產(chǎn)行政主管部門的職責(zé)1.各級房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)。2.房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案制度，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況等納入信用檔案，并向社會公布。（三）其他部門的協(xié)同監(jiān)管1.財政、審計等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理。2.物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。（四）投訴處理與違規(guī)處罰1.業(yè)主、物業(yè)使用人或者其他利害關(guān)系人對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有異議的，可以向價格主管部門或者房地產(chǎn)行政主管部門投訴。2.價格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起30日內(nèi)，予以調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴人。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)予以處罰：不按照規(guī)定明碼標(biāo)價的；擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；采取分解收費(fèi)項目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；不按照規(guī)定公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況的；其他價格違法行為。八、附則（一）施行日期本辦法自[具