公司職工洗衣管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司職工洗衣管理，規(guī)范洗衣服務(wù)流程，保障職工的洗衣需求，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體在職職工。（三）基本原則1.合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保洗衣服務(wù)過(guò)程合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以職工需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的洗衣服務(wù)，滿足職工日常工作與生活中的洗衣需求。3.成本控制原則：在保證洗衣服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制成本，提高資源利用效率。4.公平公正原則：對(duì)所有職工一視同仁，確保洗衣服務(wù)的公平性和公正性。二、洗衣服務(wù)提供方式（一）公司內(nèi)部洗衣房1.建設(shè)與設(shè)備配置公司設(shè)立專門(mén)的內(nèi)部洗衣房，配備先進(jìn)、適用的洗衣設(shè)備，包括洗衣機(jī)、烘干機(jī)、熨燙設(shè)備等，以滿足不同類型衣物的清洗和整理需求。洗衣房的選址應(yīng)考慮便于職工使用，同時(shí)要符合消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等要求。2.人員配備安排專業(yè)的洗衣房工作人員，負(fù)責(zé)洗衣房的日常運(yùn)營(yíng)管理。工作人員應(yīng)具備相關(guān)的洗衣技能和知識(shí)，熟悉洗衣設(shè)備的操作流程，能夠提供專業(yè)的洗衣建議和服務(wù)。3.服務(wù)時(shí)間根據(jù)公司職工的工作時(shí)間特點(diǎn)，合理安排洗衣房的服務(wù)時(shí)間。原則上，洗衣房應(yīng)在工作日的特定時(shí)間段內(nèi)開(kāi)放，以方便職工在工作之余能夠及時(shí)送洗和取衣。具體服務(wù)時(shí)間為：周一至周五上午[具體時(shí)間區(qū)間1]，下午[具體時(shí)間區(qū)間2]。如有特殊情況，可根據(jù)職工需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。（二）外包洗衣服務(wù)1.外包商選擇通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式，選擇具有良好信譽(yù)、專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的外包洗衣服務(wù)提供商。對(duì)外包商的資質(zhì)、業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保其具備承擔(dān)公司職工洗衣服務(wù)的能力。2.合同簽訂與選定的外包商簽訂詳細(xì)的洗衣服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條款、質(zhì)量保證、違約責(zé)任等條款，以保障公司和職工的合法權(quán)益。3.服務(wù)監(jiān)督建立對(duì)外包洗衣服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。要求外包商定期提交洗衣服務(wù)報(bào)告，包括洗衣數(shù)量、質(zhì)量問(wèn)題處理情況等。公司安排專人負(fù)責(zé)與外包商溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。三、洗衣服務(wù)流程（一）衣物收取1.職工送洗職工將需要清洗的衣物送至洗衣房或按照外包服務(wù)約定的方式交給外包商。送洗時(shí)，職工應(yīng)填寫(xiě)洗衣服務(wù)登記表，詳細(xì)注明衣物的種類、數(shù)量、顏色、特殊要求等信息。2.衣物檢查洗衣房工作人員或外包商接收衣物后，對(duì)衣物進(jìn)行仔細(xì)檢查。如發(fā)現(xiàn)衣物有破損、污漬、褪色等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與職工溝通確認(rèn)，并在洗衣服務(wù)登記表上注明。對(duì)于有特殊洗滌要求的衣物，應(yīng)按照職工的要求進(jìn)行處理。（二）衣物清洗1.分類洗滌根據(jù)衣物的材質(zhì)、顏色、污漬程度等因素，對(duì)衣物進(jìn)行分類。不同類型的衣物采用不同的洗滌方式和洗滌劑，以確保洗滌效果和衣物質(zhì)量。2.洗滌操作按照正確的洗滌程序和操作規(guī)程，使用洗衣設(shè)備進(jìn)行衣物清洗。在洗滌過(guò)程中，嚴(yán)格控制洗滌時(shí)間、溫度、水位等參數(shù)，確保衣物洗凈度和柔軟度。同時(shí)，注意保護(hù)衣物的原有材質(zhì)和顏色，避免出現(xiàn)過(guò)度洗滌或損壞現(xiàn)象。3.消毒處理對(duì)于工作服等可能接觸有害物質(zhì)的衣物，以及公共區(qū)域使用的布草等，按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消毒處理。消毒方式可采用物理消毒（如高溫烘干、紫外線照射等）或化學(xué)消毒（如使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑浸泡等），確保衣物的衛(wèi)生安全。（三）衣物烘干與熨燙1.烘干處理清洗后的衣物進(jìn)行烘干處理，確保衣物干燥。根據(jù)衣物的材質(zhì)和厚度，調(diào)整烘干溫度和時(shí)間，避免衣物過(guò)度烘干導(dǎo)致縮水、變硬等問(wèn)題。2.熨燙整理對(duì)需要熨燙的衣物進(jìn)行熨燙整理，使其平整、美觀。工作人員應(yīng)掌握正確的熨燙技巧，根據(jù)衣物的材質(zhì)選擇合適的熨燙溫度和壓力，確保熨燙效果符合要求。對(duì)于有特殊熨燙要求的衣物，如襯衫的領(lǐng)口、袖口等部位，要進(jìn)行精細(xì)熨燙。（四）衣物發(fā)放1.核對(duì)信息洗衣完成后，工作人員根據(jù)洗衣服務(wù)登記表上的信息，對(duì)衣物進(jìn)行核對(duì)。確保衣物的種類、數(shù)量、顏色等與登記表一致，同時(shí)檢查衣物是否有洗滌質(zhì)量問(wèn)題。2.通知取衣通過(guò)公司內(nèi)部公告、短信、郵件等方式通知職工取衣。職工接到通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到洗衣房或按照外包服務(wù)約定的方式領(lǐng)取衣物。取衣時(shí)，職工需在衣物發(fā)放登記表上簽字確認(rèn)。四、洗衣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）洗凈度1.衣物上的污漬應(yīng)清洗干凈，無(wú)明顯殘留痕跡。對(duì)于常見(jiàn)污漬，如油漬、汗?jié)n、血漬等，去除率應(yīng)達(dá)到[具體百分比]以上。2.特殊污漬的處理應(yīng)根據(jù)衣物材質(zhì)和污漬性質(zhì)，采用合適的方法進(jìn)行清洗，確保洗凈效果符合要求。（二）衣物保護(hù)1.衣物在洗滌過(guò)程中應(yīng)無(wú)破損、變形、褪色等現(xiàn)象。對(duì)于易損衣物，如絲綢、羊毛等材質(zhì)的衣物，應(yīng)采取特殊的洗滌和保護(hù)措施，確保衣物原有品質(zhì)不受影響。2.衣物的紐扣、拉鏈等配飾應(yīng)保持完好，如有損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。（三）熨燙效果1.衣物熨燙平整，無(wú)褶皺、無(wú)黃斑、無(wú)亮光等現(xiàn)象。對(duì)于襯衫、西裝等需要精細(xì)熨燙的衣物，領(lǐng)口、袖口、肩部等部位應(yīng)線條分明，挺括美觀。2.熨燙溫度和壓力應(yīng)適中，避免衣物出現(xiàn)燙傷、燒焦等問(wèn)題。（四）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.洗衣房及外包商的洗衣場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理。洗滌設(shè)備、熨燙設(shè)備等應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備衛(wèi)生狀況良好。2.清洗后的衣物應(yīng)無(wú)異味，符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于公共區(qū)域使用的布草，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行消毒和更換，確保使用安全。五、洗衣費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.公司內(nèi)部洗衣房的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)洗衣成本核算制定，包括水電費(fèi)、洗滌劑費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)、人員工資等。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：普通衣物每件[X]元，特殊材質(zhì)衣物每件[X]元，床上用品每套[X]元等。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，將提前通知職工。2.外包洗衣服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)與外包商簽訂的合同執(zhí)行。合同價(jià)格應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、單價(jià)、結(jié)算方式等條款。在合同執(zhí)行過(guò)程中，如遇市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)或其他因素需要調(diào)整價(jià)格，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整。（二）費(fèi)用結(jié)算1.公司內(nèi)部洗衣房的費(fèi)用結(jié)算方式為[具體結(jié)算方式，如按月結(jié)算、按季度結(jié)算等]。每月或每季度末，洗衣房工作人員統(tǒng)計(jì)職工的洗衣費(fèi)用，制作費(fèi)用清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)審核后，從職工工資中扣除相應(yīng)費(fèi)用。2.外包洗衣服務(wù)的費(fèi)用結(jié)算按照合同約定的時(shí)間和方式進(jìn)行。公司根據(jù)外包商提供的洗衣服務(wù)報(bào)告和發(fā)票，審核無(wú)誤后支付洗衣費(fèi)用。（三）費(fèi)用公示1.定期對(duì)洗衣費(fèi)用進(jìn)行公示，公示內(nèi)容包括洗衣房的運(yùn)營(yíng)成本、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、職工洗衣費(fèi)用明細(xì)等。公示方式可采用公司內(nèi)部公告欄、公司網(wǎng)站等形式，接受職工的監(jiān)督。2.職工如對(duì)洗衣費(fèi)用有疑問(wèn)，可在公示期內(nèi)向洗衣房或財(cái)務(wù)部門(mén)提出咨詢，公司將及時(shí)給予解答和處理。六、職工洗衣注意事項(xiàng)（一）衣物標(biāo)識(shí)職工送洗的衣物應(yīng)在明顯位置標(biāo)注個(gè)人信息，如姓名、部門(mén)等，以便于識(shí)別和區(qū)分。對(duì)于有特殊要求的衣物，如需要干洗、不可漂白等，應(yīng)在衣物上做好標(biāo)識(shí)，避免因洗滌方式不當(dāng)導(dǎo)致衣物損壞。（二）貴重物品處理職工送洗的衣物中如有貴重物品（如金銀首飾、手表等），應(yīng)提前取出或告知洗衣房工作人員。洗衣房工作人員在處理衣物時(shí)，應(yīng)注意檢查衣物內(nèi)是否有遺留物品，如發(fā)現(xiàn)貴重物品應(yīng)及時(shí)與職工聯(lián)系。（三）特殊衣物洗滌對(duì)于絲綢、羊毛、皮革等特殊材質(zhì)的衣物，職工應(yīng)提前告知洗衣房工作人員或外包商，按照特殊的洗滌要求進(jìn)行處理。特殊衣物的洗滌費(fèi)用可能會(huì)高于普通衣物，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照公司規(guī)定執(zhí)行。（四）衣物損壞賠償職工如發(fā)現(xiàn)送洗的衣物在洗滌過(guò)程中出現(xiàn)損壞，應(yīng)及時(shí)向洗衣房或外包商提出索賠。洗衣房或外包商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如確屬洗滌原因?qū)е乱挛飺p壞，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。賠償方式可包括修復(fù)、更換同類型衣物或按照衣物原價(jià)進(jìn)行賠償?shù)?，具體賠償方式由雙方協(xié)商確定。七、洗衣房管理規(guī)定（一）人員管理1.洗衣房工作人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，熱情、耐心地為職工提供洗衣服務(wù)。2.定期對(duì)洗衣房工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其洗衣技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括洗滌知識(shí)、設(shè)備操作、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生等方面，確保工作人員能夠熟練掌握洗衣服務(wù)流程和相關(guān)技能。3.建立洗衣房工作人員考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等方面進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升等掛鉤，激勵(lì)工作人員提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。（二）設(shè)備管理1.建立洗衣設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。定期對(duì)洗衣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.配備專業(yè)的設(shè)備維修人員，負(fù)責(zé)洗衣設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保洗衣服務(wù)不受影響。同時(shí)，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。3.制定設(shè)備更新計(jì)劃，根據(jù)洗衣房的業(yè)務(wù)需求和設(shè)備使用情況，及時(shí)更新老化、損壞的設(shè)備。新設(shè)備的選型應(yīng)充分考慮洗衣服務(wù)的實(shí)際需求和成本效益，確保設(shè)備性能先進(jìn)、質(zhì)量可靠。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持洗衣房?jī)?nèi)環(huán)境整潔，地面、墻壁、設(shè)備等應(yīng)定期清潔消毒。洗衣房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置專門(mén)的垃圾存放區(qū)域，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，避免滋生異味和細(xì)菌。2.對(duì)洗滌劑、消毒劑等化學(xué)品應(yīng)妥善存放，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用?；瘜W(xué)品的使用和儲(chǔ)存應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，防止發(fā)生泄漏、中毒等安全事故。3.加強(qiáng)洗衣房的通風(fēng)換氣，保持空氣流通。定期對(duì)洗衣房?jī)?nèi)的空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，確保空氣質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（四）安全管理1.建立健全洗衣房安全管理制度，加強(qiáng)工作人員的安全意識(shí)教育。工作人員應(yīng)熟悉洗衣設(shè)備的安全操作規(guī)程，正確使用各類電器設(shè)備和工具，避免發(fā)生安全事故。2.對(duì)洗衣房?jī)?nèi)的電器設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備完好有效。消防設(shè)施應(yīng)保持在正常備用狀態(tài)，嚴(yán)禁在洗衣房?jī)?nèi)堆放易燃、易爆物品。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生火災(zāi)、漏電等安全事故時(shí)，工作人員應(yīng)能夠迅速采取有效的應(yīng)急措施，保障人員生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，定期組織安全演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。八、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立洗衣服務(wù)監(jiān)督小組，成員包括公司工會(huì)代表、職工代表、人力資源部門(mén)人員等。監(jiān)督小組定期對(duì)洗衣服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用管理、洗衣房管理等方面進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。2.設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話，接受職工對(duì)洗衣服務(wù)的意見(jiàn)和投訴。意見(jiàn)箱應(yīng)定期開(kāi)啟，投訴電話應(yīng)保持暢通，確保職工的訴求能夠及時(shí)得到反饋和處理。（二）投訴處理流程1.職工對(duì)洗衣服務(wù)有投訴時(shí)，應(yīng)向洗衣房或監(jiān)督小組提交書(shū)面投訴材料，詳細(xì)說(shuō)明投訴事項(xiàng)、原因及要求。投訴材料應(yīng)包括職工姓名、部門(mén)、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等信息。2.洗衣房或監(jiān)督小組接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過(guò)程中，可通過(guò)查閱洗衣服務(wù)登記表、與工作人員溝通、查看監(jiān)控錄像等方式，了解投訴事項(xiàng)的真實(shí)情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如投訴屬實(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。處理方式包括向職工道歉、賠償損失、對(duì)責(zé)任人員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰等。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴