關(guān)嶺縣網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為進一步加強關(guān)嶺縣社會治理，提高公共服務(wù)水平，實現(xiàn)社會管理的精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于關(guān)嶺縣行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾需求為出發(fā)點和落腳點，充分調(diào)動群眾參與社會管理的積極性、主動性。2.整合資源原則：整合各類社會管理資源，形成工作合力，提高管理效能。3.因地制宜原則：結(jié)合關(guān)嶺縣實際情況，科學(xué)劃分網(wǎng)格，合理確定網(wǎng)格管理職責(zé)和工作流程。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)社會發(fā)展變化，及時調(diào)整網(wǎng)格設(shè)置和管理內(nèi)容，確保網(wǎng)格化管理工作的有效性和適應(yīng)性。（四）定義1.網(wǎng)格化管理：將關(guān)嶺縣行政區(qū)域劃分為若干個單元網(wǎng)格，以網(wǎng)格為基本單位，配備相應(yīng)的管理人員，明確管理職責(zé)，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)對人、地、事、物、組織等要素的精細(xì)化、動態(tài)化管理。2.網(wǎng)格員：負(fù)責(zé)具體實施網(wǎng)格管理工作的人員，承擔(dān)信息采集、問題上報、協(xié)調(diào)處置、服務(wù)群眾等職責(zé)。二、網(wǎng)格劃分與設(shè)置（一）網(wǎng)格劃分依據(jù)根據(jù)關(guān)嶺縣的行政區(qū)劃、人口分布、地域面積、管理難度等因素，按照便于管理、便于服務(wù)、便于資源整合的原則，將全縣劃分為若干個單元網(wǎng)格。（二）網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)1.城市社區(qū)網(wǎng)格：以社區(qū)居委會為基礎(chǔ)，按照居民戶數(shù)、人口數(shù)量、地域范圍等因素，將社區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格人口規(guī)模一般在10003000人左右。2.農(nóng)村網(wǎng)格：以行政村為基礎(chǔ)，根據(jù)村民小組分布、地域面積等情況，將行政村劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格人口規(guī)模一般在5001500人左右。3.特殊區(qū)域網(wǎng)格：對于工業(yè)園區(qū)、商貿(mào)集中區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等特殊區(qū)域，根據(jù)實際情況單獨劃分網(wǎng)格，確保管理全覆蓋。（三）網(wǎng)格設(shè)置1.網(wǎng)格編碼：為每個網(wǎng)格賦予唯一的編碼，便于信息管理和查詢。2.網(wǎng)格標(biāo)識：在網(wǎng)格顯著位置設(shè)置統(tǒng)一的網(wǎng)格標(biāo)識，包括網(wǎng)格編碼、網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系電話等信息，方便群眾知曉和聯(lián)系。3.網(wǎng)格辦公場所：根據(jù)實際情況，為網(wǎng)格員配備相對固定的辦公場所，用于開展信息采集、問題處理、群眾服務(wù)等工作。三、網(wǎng)格員隊伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備1.人員來源：網(wǎng)格員可從社區(qū)（村）干部、公益性崗位人員、志愿者等群體中選拔，也可面向社會公開招聘。2.配備標(biāo)準(zhǔn)：按照每個網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格員的標(biāo)準(zhǔn)，確保全縣網(wǎng)格管理工作全覆蓋。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息，及時更新維護，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.問題上報：發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在的各類問題，如治安隱患、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等，及時通過手機APP或其他指定渠道上報至網(wǎng)格化管理指揮中心。3.協(xié)調(diào)處置：協(xié)助相關(guān)部門對上報的問題進行協(xié)調(diào)處置，跟蹤了解處置情況，及時反饋處置結(jié)果。4.服務(wù)群眾：為網(wǎng)格內(nèi)居民提供政策咨詢、代辦事項、便民服務(wù)等，解決群眾實際困難。5.政策宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)、安全知識等，提高居民的政策知曉率和法律意識。（三）網(wǎng)格員培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、工作技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式：采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)等多種方式，定期對網(wǎng)格員進行培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和工作能力。（四）網(wǎng)格員考核1.考核主體：由網(wǎng)格化管理指揮中心負(fù)責(zé)對網(wǎng)格員進行考核，社區(qū)（村）黨組織協(xié)助做好相關(guān)工作。2.考核內(nèi)容：包括工作任務(wù)完成情況、信息采集質(zhì)量、問題上報及處置效果、群眾滿意度等方面。3.考核方式：采取日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，通過查看工作記錄、實地走訪、群眾測評等方法進行考核。4.考核結(jié)果運用：考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效工資、獎懲、晉升等掛鉤，激勵網(wǎng)格員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量。四、網(wǎng)格化管理工作流程（一）信息采集1.采集內(nèi)容：網(wǎng)格員按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對網(wǎng)格內(nèi)的人口信息、房屋信息、單位信息、事件信息等進行全面采集。2.采集方式：通過實地走訪、問卷調(diào)查、電話詢問、信息系統(tǒng)導(dǎo)入等方式進行信息采集，確保信息真實、準(zhǔn)確、完整。3.信息錄入：將采集到的信息及時錄入網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，建立電子檔案，實現(xiàn)信息共享。（二）問題上報1.問題發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在的各類問題，及時進行記錄。2.問題分類：按照問題的性質(zhì)和類別，將問題分為治安問題、環(huán)境衛(wèi)生問題、城市管理問題、民生問題、矛盾糾紛等幾大類。3.問題上報：網(wǎng)格員通過手機APP或其他指定渠道，將問題的詳細(xì)情況上報至網(wǎng)格化管理指揮中心，并上傳相關(guān)圖片、視頻等資料。（三）任務(wù)派遣1.受理審核：網(wǎng)格化管理指揮中心接到網(wǎng)格員上報的問題后，及時進行受理審核，對問題的真實性、準(zhǔn)確性進行核實。2.任務(wù)派遣：根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將問題派遣至相關(guān)責(zé)任部門或單位，并明確辦理時限和要求。（四）協(xié)調(diào)處置1.部門辦理：責(zé)任部門或單位接到任務(wù)派遣后，及時組織人員進行調(diào)查處理，按照規(guī)定的程序和要求辦理問題，并將辦理情況及時反饋至網(wǎng)格化管理指揮中心。2.聯(lián)合處置：對于涉及多個部門或單位的復(fù)雜問題，由網(wǎng)格化管理指揮中心牽頭，組織相關(guān)部門或單位進行聯(lián)合處置，形成工作合力。3.跟蹤反饋：網(wǎng)格員對問題的處置情況進行跟蹤了解，及時向網(wǎng)格化管理指揮中心反饋處置進展情況，確保問題得到妥善解決。（五）結(jié)果反饋1.反饋方式：責(zé)任部門或單位將問題處置結(jié)果通過網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)反饋至網(wǎng)格化管理指揮中心，網(wǎng)格員將處置結(jié)果告知網(wǎng)格內(nèi)居民。2.群眾評價：通過問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場測評等方式，征求群眾對問題處置結(jié)果的滿意度評價。3.結(jié)果歸檔：將問題上報、處置、反饋等全過程的相關(guān)資料進行整理歸檔，建立健全工作臺賬。五、網(wǎng)格化管理指揮中心建設(shè)（一）機構(gòu)設(shè)置成立關(guān)嶺縣網(wǎng)格化管理指揮中心，作為全縣網(wǎng)格化管理工作的指揮協(xié)調(diào)機構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度全縣網(wǎng)格化管理工作。（二）人員配備1.管理人員：配備主任、副主任等管理人員，負(fù)責(zé)指揮中心的日常管理和工作協(xié)調(diào)。2.信息員：負(fù)責(zé)信息的收集、整理、分析和報送等工作。3.調(diào)度員：負(fù)責(zé)對網(wǎng)格員上報的問題進行受理、審核、派遣和跟蹤反饋等工作。（三）工作職責(zé)1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣網(wǎng)格化管理工作，制定工作方案、工作制度和考核辦法等。2.指揮調(diào)度：對網(wǎng)格員上報的問題進行指揮調(diào)度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門或單位進行處置。3.信息管理：負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護和管理，及時更新和共享各類信息。4.考核評價：對網(wǎng)格員和責(zé)任部門或單位的工作進行考核評價，定期通報工作情況。5.應(yīng)急處置：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)應(yīng)對各類突發(fā)事件和緊急情況，及時發(fā)布相關(guān)信息。（四）工作制度1.值班制度：實行24小時值班制度，確保信息暢通，及時處理各類問題。2.信息報送制度：建立健全信息報送機制，及時、準(zhǔn)確、全面地報送網(wǎng)格化管理工作情況。3.協(xié)調(diào)聯(lián)動制度：加強與相關(guān)部門或單位的協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成工作合力，共同推進網(wǎng)格化管理工作。4.考核獎懲制度：制定科學(xué)合理的考核獎懲制度，激勵網(wǎng)格員和責(zé)任部門或單位積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量。六、保障措施（一）組織保障成立關(guān)嶺縣網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委書記任組長，縣長任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣網(wǎng)格化管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在縣網(wǎng)格化管理指揮中心，負(fù)責(zé)日常工作的組織實施。（二）經(jīng)費保障將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費納入縣財政預(yù)算，保障網(wǎng)格員的薪酬待遇、培訓(xùn)費用、信息系統(tǒng)建設(shè)維護費用等，確保網(wǎng)格化管理工作順利開展。（三）技術(shù)保障加強網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)建設(shè)，整合各類信息資源，實現(xiàn)信息共享和互聯(lián)互通。建立健全信息安全管理制度，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。（四）監(jiān)督保障