停車收費(fèi)職責(zé)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)停車收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保停車設(shè)施的正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)停車秩序，保障各方合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所管理的各類停車設(shè)施，包括但不限于停車場(chǎng)、停車樓、路邊停車位等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)停車收費(fèi)的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)所有停車用戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行收費(fèi)，不得歧視或偏袒任何一方。3.公開(kāi)透明原則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)流程等信息應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)，接受公眾監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量，為停車用戶提供便捷、高效、文明的服務(wù)。二、職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善停車收費(fèi)管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.監(jiān)督檢查停車收費(fèi)工作的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。3.協(xié)調(diào)處理停車收費(fèi)過(guò)程中的投訴和糾紛，維護(hù)公司/組織和停車用戶的合法權(quán)益。4.定期對(duì)停車收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為決策提供依據(jù)。（二）收費(fèi)人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行收費(fèi)操作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。2.認(rèn)真做好收費(fèi)記錄，妥善保管收費(fèi)票據(jù)和相關(guān)資料。3.積極為停車用戶提供服務(wù)，解答用戶關(guān)于停車收費(fèi)的疑問(wèn)。4.遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗，不得私自截留、挪用收費(fèi)款項(xiàng)。（三）技術(shù)支持部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車收費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.及時(shí)處理收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問(wèn)題，保障收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。3.根據(jù)管理部門的要求，對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，提高收費(fèi)管理的效率和水平。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）制定依據(jù)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)以下因素綜合制定：1.停車設(shè)施的建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本。2.所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、交通狀況。3.周邊停車設(shè)施的收費(fèi)情況。4.市場(chǎng)需求和用戶承受能力。（二）分類標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)停車設(shè)施的類型、停放時(shí)間等因素，將停車收費(fèi)分為以下幾類：1.按小時(shí)計(jì)費(fèi)適用于臨時(shí)停車，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同區(qū)域、不同時(shí)段進(jìn)行設(shè)定。2.按天計(jì)費(fèi)適用于長(zhǎng)期停車，如包月、包年等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)優(yōu)惠。3.特殊時(shí)段收費(fèi)在節(jié)假日、高峰時(shí)段等特殊時(shí)段，可適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）調(diào)整機(jī)制停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化、成本變動(dòng)等因素適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整前應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，并按照規(guī)定程序進(jìn)行公示和備案。四、收費(fèi)流程（一）入口流程1.停車用戶駕車進(jìn)入停車設(shè)施時(shí)，入口管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序停放，并告知用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車注意事項(xiàng)。2.對(duì)于使用停車收費(fèi)系統(tǒng)的，入口管理人員應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)記錄車輛入場(chǎng)時(shí)間、車牌號(hào)碼等信息。3.對(duì)于人工收費(fèi)的，入口管理人員應(yīng)發(fā)放停車憑證，并記錄相關(guān)信息。（二）停車期間1.停車用戶應(yīng)按照規(guī)定的停車區(qū)域和方式停放車輛，不得隨意占用他人車位或消防通道等。2.收費(fèi)人員應(yīng)定期巡查停車設(shè)施，確保車輛停放安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。（三）出口流程1.停車用戶駕車離開(kāi)停車設(shè)施時(shí)，出口管理人員應(yīng)核對(duì)車輛入場(chǎng)信息和停車時(shí)間。2.對(duì)于使用停車收費(fèi)系統(tǒng)的，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算停車費(fèi)用，并顯示在收費(fèi)終端上。用戶可通過(guò)現(xiàn)金、電子支付等方式繳納停車費(fèi)用。3.對(duì)于人工收費(fèi)的，出口管理人員應(yīng)根據(jù)停車憑證計(jì)算停車費(fèi)用，并收取現(xiàn)金或開(kāi)具發(fā)票。4.收費(fèi)人員在收取停車費(fèi)用后，應(yīng)向用戶開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，并收回停車憑證。5.出口管理人員確認(rèn)收費(fèi)無(wú)誤后，應(yīng)開(kāi)啟道閘，放行車輛。五、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類公司/組織應(yīng)使用符合國(guó)家和地方規(guī)定的停車收費(fèi)票據(jù)，如定額發(fā)票、機(jī)打發(fā)票等。（二）票據(jù)領(lǐng)用收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和數(shù)量領(lǐng)用收費(fèi)票據(jù)，并做好領(lǐng)用登記。（三）票據(jù)開(kāi)具1.收費(fèi)人員應(yīng)在收取停車費(fèi)用的同時(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確地開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)。2.票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整，包括車輛車牌號(hào)碼、停車時(shí)間、收費(fèi)金額等。3.票據(jù)應(yīng)加蓋公司/組織的收費(fèi)專用章。（四）票據(jù)保管1.收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，不得丟失、損毀。2.每日工作結(jié)束后，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)日開(kāi)具的收費(fèi)票據(jù)存根整理好，交管理部門統(tǒng)一保管。3.管理部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，確保票據(jù)的安全和完整。（五）票據(jù)核銷1.收費(fèi)票據(jù)使用完畢后，管理部門應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行核銷。2.核銷時(shí)，應(yīng)核對(duì)票據(jù)存根與收費(fèi)記錄是否一致，確保收費(fèi)金額與票據(jù)金額相符。3.核銷后的收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，以備查驗(yàn)。六、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理部門應(yīng)定期對(duì)停車收費(fèi)工作進(jìn)行內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)流程規(guī)范情況、收費(fèi)票據(jù)管理情況等。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。3.內(nèi)部監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)作為對(duì)收費(fèi)人員績(jī)效考核的重要依據(jù)。（二）外部監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，及時(shí)處理用戶的投訴和舉報(bào)。2.定期向社會(huì)公布停車收費(fèi)情況，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額、投訴處理結(jié)果等，增強(qiáng)收費(fèi)工作的透明度。3.積極配合物價(jià)、交通等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.收費(fèi)人員擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)人員未按規(guī)定的收費(fèi)流程進(jìn)行操作，如少收費(fèi)、多收費(fèi)、不收費(fèi)等。3.收費(fèi)人員私自截留、挪用收費(fèi)款項(xiàng)。4.收費(fèi)人員未按規(guī)定開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)或開(kāi)具虛假票據(jù)。5.停車用戶惡意逃費(fèi)、拒付停車費(fèi)用。（二）處理措施1.對(duì)于收費(fèi)人員的違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.對(duì)于違規(guī)收取的費(fèi)用，應(yīng)責(zé)令退還用戶，并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。3.對(duì)于停車用戶的惡意逃費(fèi)、拒付停車費(fèi)用行為，應(yīng)采取必要的措施追討欠費(fèi)，如通過(guò)法律途