ICS03.080

DB23

黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB23/T2785—2020

醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人

就醫(yī)提供綠色通道服務(wù)規(guī)范

2021-01-02發(fā)布2021-02-01實(shí)施

黑龍江省衛(wèi)生健康委員會(huì)

發(fā)布

黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

DB23/T2785-2020

目次

前言.....................................................................................II

1范圍......................................................................................1

2規(guī)范性引用文件1

3術(shù)語(yǔ)和定義...............................................................................1

4基本要求................................................................................2

5基礎(chǔ)設(shè)置................................................................................2

6人員配備................................................................................2

7設(shè)施配備..................................................................................3

8服務(wù)內(nèi)容..................................................................................3

9服務(wù)流程..................................................................................3

10服務(wù)監(jiān)督.................................................................................4

11消防與安全要求..........................................................................4

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r/

F=1.I等

標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2020給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省衛(wèi)生健康委員會(huì)提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：黑龍江省衛(wèi)生健康委員會(huì)、黑龍江省老年病醫(yī)院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王曉聽(tīng)、張大

輝、董一哲。

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醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人就醫(yī)提供綠色通道服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人就醫(yī)提供綠色通道服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、基礎(chǔ)設(shè)置、人員配備、

設(shè)施配備、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督、消防與安全要求。

本文件適用于二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人就醫(yī)提供綠色通道服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅

該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新扳本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GA503建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程

WS/T390醫(yī)院急救科規(guī)范化流程

3術(shù)語(yǔ)和定義

F列術(shù)語(yǔ)和定義追用于本文，,牛。

31

老年人

60周歲及以上的人。

3.2

醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法定程序設(shè)立的從事疾病診斷、治療活動(dòng)的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的總稱(chēng)。

33

老年人就醫(yī)綠色通道

二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)為60周歲及以上老年人就診提供優(yōu)先、快速、有序、安全、暢通的診療服務(wù)。

34

服務(wù)對(duì)象

接受服務(wù)的老年人。

35

基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和站點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，主要面向本機(jī)構(gòu)輜射區(qū)域的居

民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。

36

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醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)

兼具醫(yī)療衛(wèi)生資質(zhì)和養(yǎng)老服務(wù)能力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，主要包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立或內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及

醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)兩種形式。

4基本要求

41綠色通道服務(wù)的場(chǎng)所和設(shè)施，應(yīng)符合GB50763的要求，且有專(zhuān)人對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和定期維護(hù)保

養(yǎng)。

42應(yīng)建立與服務(wù)相配套的組織架構(gòu)。

43應(yīng)具有與業(yè)務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的固定工作場(chǎng)所。

44應(yīng)具有與業(yè)務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的服務(wù)人員和管理人員。

45應(yīng)在醫(yī)院門(mén)診、導(dǎo)診、樓層等區(qū)域設(shè)置相關(guān)的輔助性標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。

46應(yīng)建立工作手冊(cè)，其內(nèi)容包括但不限于崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范、交接班制度等。

47醫(yī)院服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，使用文明用語(yǔ)、提供規(guī)范服務(wù)。

48應(yīng)具備與服務(wù)相適應(yīng)的培訓(xùn)場(chǎng)地和人員，所有被培訓(xùn)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

5基礎(chǔ)設(shè)置

51醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立“老年人”就醫(yī)窗口，實(shí)行信息化與傳統(tǒng)方式并行，為老年人提供多樣化的掛號(hào)、現(xiàn)金

收費(fèi)、取藥、醫(yī)保報(bào)俏、入（出）院辦理等快捷服務(wù)渠道，并落實(shí)相關(guān)老年醫(yī)療服務(wù)優(yōu)惠政策。

”醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在門(mén)診設(shè)立“綜合服條臺(tái)”提供老年人就診服務(wù)，為就診老年人提供人丁導(dǎo)診、醫(yī)保政策咨

詢(xún)、輪椅租借、小件物品寄存、病歷復(fù)印、相關(guān)證明審核蓋章等唳務(wù)。

53醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在問(wèn)診電話(huà)中增加制人就醫(yī)咨詢(xún)功能，為老年人就醫(yī)提供咨詢(xún)、指導(dǎo)服務(wù)。

54有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)設(shè)“老年病門(mén)診”和“老年醫(yī)學(xué)科”，為就診老年人提供專(zhuān)業(yè)化的診療、康

復(fù)、護(hù)理服務(wù)。

55在智慧醫(yī)院建設(shè)中落實(shí)“老年人優(yōu)先”的理念，醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布實(shí)施手機(jī)APP、推行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、多種支

付方式、檢查結(jié)果推送、錯(cuò)時(shí)門(mén)診等一系列措施中應(yīng)考慮羿于老年人操作的設(shè)置。

56醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診、協(xié)議合作機(jī)制，暢通快速便捷的轉(zhuǎn)診渠

道。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本人意愿將需要康復(fù)期護(hù)理、穩(wěn)定期生活照料南老企人轉(zhuǎn)診至相應(yīng)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)。積

極應(yīng)用區(qū)域健康信息化支撐下的醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等形式，實(shí)現(xiàn)老耳人的日常健康管理與就診預(yù)

約、急診救護(hù)等信息的快速對(duì)接，為老年人就診提供便利。

6人員配備

2

DB23/T2785-2020

61醫(yī)療機(jī)構(gòu)“綜合服務(wù)臺(tái)”應(yīng)配備具有醫(yī)學(xué)背景的醫(yī)療護(hù)理人員，做好就診老年人分診、引導(dǎo)及咨詢(xún)服務(wù)。

62醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立的“老年病門(mén)診”應(yīng)建立相關(guān)制度由多學(xué)科專(zhuān)家組成醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，安排日常定期出診，實(shí)行首

診負(fù)責(zé)制。

63醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)老年人轉(zhuǎn)診服務(wù)，做好轉(zhuǎn)診服務(wù)記錄，定期深入基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展義診

服務(wù)。

64醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)組建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為高齡、失能半失能、重病、殘病、失智老年人提供本醫(yī)院內(nèi)陪診服務(wù)。

7設(shè)施設(shè)備

71醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共設(shè)施應(yīng)符合《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)。

72醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)配置老年人就診所需的輪椅、擔(dān)架、移動(dòng)病床、救護(hù)車(chē)等轉(zhuǎn)運(yùn)工具，并對(duì)設(shè)施設(shè)條定期進(jìn)行維

護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好、安全使用。“綜合服務(wù)臺(tái)”應(yīng)放置老年人健康教育宣傳資料、花鏡、放大鏡

等物品?！袄夏瓴￠T(mén)診”候診區(qū)應(yīng)配置老年人就醫(yī)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)及安全標(biāo)志，提示老年人安全就醫(yī)。

8服務(wù)內(nèi)容

81一站式服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)“綜合眼務(wù)臺(tái)”應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)就診老年人咨詢(xún)服務(wù)，為有需要的老年人提供陪診等

服務(wù)。要與相關(guān)科室建立無(wú)^對(duì)接工作機(jī)制，完善服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)老年人優(yōu)先就診、優(yōu)先繳費(fèi)、優(yōu)先檢查、

優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院等服務(wù)。條件允許的要同時(shí)為老年人提供預(yù)約就診、預(yù)約檢查、用藥指導(dǎo)等服務(wù)。

82健康咨詢(xún)服務(wù)?！袄夏瓴￠T(mén)診”應(yīng)對(duì)老年人的用藥、康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理、心理等問(wèn)題提供指導(dǎo)、健康教育

等咨詢(xún)服務(wù)尸

83開(kāi)展老年粽合評(píng)估服務(wù)。對(duì)老年患者高風(fēng)險(xiǎn)因素給予早期識(shí)別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。

84對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查。重點(diǎn)開(kāi)展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)

急預(yù)案，實(shí)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。

85開(kāi)展安寧療護(hù)的照護(hù)。給予老年人在心理和護(hù)理上的特殊關(guān)照。

9服務(wù)流程

91急癥服務(wù)。老年人急癥處理流程按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診流程執(zhí)行。按WS"390的規(guī)定執(zhí)行。

92預(yù)約就診。老年人分時(shí)段預(yù)約就診的，可直接到醫(yī)療機(jī)構(gòu)“綜合服務(wù)臺(tái)”辦理預(yù)約登記、就診，