初級電商考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個是電商平臺常見的支付方式？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支票C.支付寶D.糧票答案：C2.電商中，商品圖片的主要作用是（）。A.占用空間B.美觀C.吸引顧客D.無實際作用答案：C3.在電商運營中，SEO主要是針對（）進行優(yōu)化。A.商品包裝B.搜索引擎C.物流D.客服答案：B4.電商客服主要職責(zé)不包括（）。A.解答顧客疑問B.處理售后C.研發(fā)產(chǎn)品D.接受顧客咨詢答案：C5.以下哪種是電商常見的營銷活動？（）A.免費送房B.滿減活動C.免費送月球D.免費送銀河系答案：B6.電商物流配送的最后一公里通常指（）。A.從產(chǎn)地到倉庫B.從倉庫到配送中心C.從配送中心到顧客手中D.從顧客手中到回收站答案：C7.電商平臺上，商品標(biāo)題的主要目的是（）。A.湊字?jǐn)?shù)B.讓搜索引擎更容易識別C.自己看D.無意義答案：B8.以下哪個不是電商店鋪的流量來源？（）A.搜索引擎B.老顧客回購C.外星人推薦D.社交媒體推廣答案：C9.在電商中，SKU指的是（）。A.庫存保有單位B.一種寵物C.一種游戲D.一種音樂類型答案：A10.電商中，評價管理主要是管理（）。A.員工評價B.商品評價C.平臺評價D.供應(yīng)商評價答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電商平臺的主要功能包括（）。A.商品展示B.交易處理C.客戶服務(wù)D.物流配送答案：ABC2.以下哪些是電商中提升轉(zhuǎn)化率的方法（）。A.優(yōu)化商品詳情頁B.提高商品價格C.提供優(yōu)質(zhì)客服D.減少商品種類答案：AC3.電商運營需要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)有（）。A.流量B.轉(zhuǎn)化率C.客單價D.員工工資答案：ABC4.以下哪些屬于電商的營銷渠道（）。A.電子郵件營銷B.社交媒體營銷C.電視廣告營銷D.線下傳單營銷答案：AB5.電商中的客戶關(guān)系管理包括（）。A.客戶信息收集B.客戶忠誠度培養(yǎng)C.客戶投訴處理D.客戶財富管理答案：ABC6.一個優(yōu)秀的電商商品詳情頁應(yīng)包含（）。A.商品圖片B.商品參數(shù)C.顧客評價D.無關(guān)圖片答案：ABC7.在電商中，影響搜索排名的因素有（）。A.商品標(biāo)題B.商品銷量C.店鋪信譽D.老板星座答案：ABC8.電商的售后服務(wù)包括（）。A.退換貨處理B.維修服務(wù)C.顧客回訪D.商品生產(chǎn)答案：ABC9.以下哪些是電商平臺的促銷工具（）。A.優(yōu)惠券B.秒殺C.團購D.強制購買答案：ABC10.電商物流的特點包括（）。A.信息化B.網(wǎng)絡(luò)化C.智能化D.自由化答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商就是在網(wǎng)上賣東西。（）答案：正確2.商品在電商平臺上不需要圖片展示。（）答案：錯誤3.電商客服可以不用回復(fù)顧客消息。（）答案：錯誤4.電商平臺上的搜索算法是固定不變的。（）答案：錯誤5.只要商品好，就不需要做營銷活動。（）答案：錯誤6.電商物流只負(fù)責(zé)把商品送到倉庫。（）答案：錯誤7.商品標(biāo)題越長越好。（）答案：錯誤8.電商中不需要關(guān)注客戶關(guān)系。（）答案：錯誤9.所有電商平臺都不允許退貨。（）答案：錯誤10.電商店鋪不需要做流量分析。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商運營中商品選品的重要性。答案：商品選品在電商運營中至關(guān)重要。好的選品能滿足市場需求，吸引顧客購買。選品影響店鋪的流量、轉(zhuǎn)化率和利潤等，合適的商品容易推廣，可提高店鋪競爭力，若選品不當(dāng)則可能導(dǎo)致庫存積壓等問題。2.說明電商客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)。答案：電商客服應(yīng)具備良好的溝通能力以便準(zhǔn)確解答顧客疑問；要有耐心和熱情，無論顧客態(tài)度如何都能保持服務(wù)態(tài)度；還需具備一定的產(chǎn)品知識，才能更好地介紹商品、處理售后問題。3.簡述電商中提高顧客忠誠度的方法。答案：可通過提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)，如確保商品質(zhì)量、快速物流和良好售后。開展會員制度，給予積分、優(yōu)惠等特權(quán)。及時與顧客溝通互動，處理顧客反饋，提高顧客的滿意度從而提高忠誠度。4.闡述電商平臺商品詳情頁設(shè)計的要點。答案：商品詳情頁設(shè)計要點包括清晰的商品圖片、詳細(xì)準(zhǔn)確的商品參數(shù)、顧客評價展示、簡潔明了的文字描述、合理的排版，這些有助于顧客全面了解商品，從而提高購買轉(zhuǎn)化率。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商對傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊與機遇。答案：沖擊方面，電商搶占了部分傳統(tǒng)商業(yè)的市場份額，改變消費者購物習(xí)慣。機遇在于傳統(tǒng)商業(yè)可借助電商拓展銷售渠道，實現(xiàn)線上線下融合，利用電商大數(shù)據(jù)優(yōu)化商品和服務(wù)等。2.分析電商平臺如何保障消費者權(quán)益。答案：可通過嚴(yán)格的商家入駐審核，規(guī)范商品信息發(fā)布。建立完善的售后服務(wù)體系，如退貨退款機制。加強對商家的監(jiān)管，處理消費者投訴等保障權(quán)益。3.探討電商營銷活動如何創(chuàng)新。答案：可結(jié)合新興技術(shù)如AR、VR提供虛擬體驗式營銷