學(xué)校自媒體運(yùn)營(yíng)管理辦法一、前言在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，自媒體已成為學(xué)校與師生、家長(zhǎng)及社會(huì)溝通交流的重要渠道。為了規(guī)范學(xué)校自媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理，充分發(fā)揮自媒體在學(xué)校宣傳、文化建設(shè)、教育教學(xué)等方面的積極作用，同時(shí)確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、合法性和安全性，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及教育行業(yè)的要求，特制定本管理辦法。希望大家共同遵守，攜手打造積極健康、富有活力的學(xué)校自媒體生態(tài)環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于學(xué)校官方及各部門、各班級(jí)、各社團(tuán)等以學(xué)校名義注冊(cè)或運(yùn)營(yíng)的各類自媒體平臺(tái)，包括但不限于微信公眾號(hào)、微博、抖音、B站、小紅書等社交媒體賬號(hào)，以及學(xué)校官方網(wǎng)站的自媒體板塊。三、管理原則1.合法性原則：自媒體運(yùn)營(yíng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布任何違法違規(guī)信息，包括但不限于危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家機(jī)密、傳播淫穢色情、造謠誹謗等內(nèi)容。我們鼓勵(lì)大家時(shí)刻保持法律意識(shí)，共同維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)可靠，不得虛構(gòu)事實(shí)、夸大宣傳。對(duì)于涉及學(xué)校重大事件、教育教學(xué)成果等內(nèi)容，需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格核實(shí)后再行發(fā)布。希望大家秉持實(shí)事求是的態(tài)度，確保每一條信息都經(jīng)得起推敲。3.導(dǎo)向性原則：自媒體平臺(tái)應(yīng)堅(jiān)持正確的政治方向和價(jià)值導(dǎo)向，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播正能量，積極宣傳學(xué)校的教育理念、辦學(xué)特色和師生的優(yōu)秀事跡，為學(xué)校發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。4.安全性原則：加強(qiáng)賬號(hào)安全管理，妥善保管賬號(hào)密碼，防止賬號(hào)被盜用或信息泄露。同時(shí)，要注意防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意舉報(bào)等安全風(fēng)險(xiǎn)，確保自媒體平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。四、管理職責(zé)（一）學(xué)校宣傳部門1.統(tǒng)籌規(guī)劃：負(fù)責(zé)制定學(xué)校自媒體運(yùn)營(yíng)的整體規(guī)劃和年度計(jì)劃，明確各階段的工作目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)。引導(dǎo)各部門、各班級(jí)、各社團(tuán)的自媒體運(yùn)營(yíng)方向，使其與學(xué)校整體宣傳工作相契合。2.審核監(jiān)管：對(duì)學(xué)校官方自媒體平臺(tái)發(fā)布的所有信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保內(nèi)容符合管理原則和相關(guān)要求。定期對(duì)各部門、各班級(jí)、各社團(tuán)的自媒體賬號(hào)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.培訓(xùn)指導(dǎo)：組織開展自媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)活動(dòng)，提升學(xué)校師生的自媒體運(yùn)營(yíng)能力和素養(yǎng)。為各部門、各班級(jí)、各社團(tuán)提供技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)學(xué)校自媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解用戶需求和反饋，為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略提供依據(jù)。同時(shí)，收集整理行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的自媒體案例，分享借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。（二）各部門、各班級(jí)、各社團(tuán)1.內(nèi)容創(chuàng)作：結(jié)合自身工作職能、教學(xué)活動(dòng)、社團(tuán)特色等，策劃并創(chuàng)作有針對(duì)性、有吸引力的自媒體內(nèi)容。確保內(nèi)容積極向上、形式多樣，能夠展現(xiàn)本部門、本班級(jí)、本社團(tuán)的亮點(diǎn)和風(fēng)采。2.發(fā)布審核：建立健全本部門、本班級(jí)、本社團(tuán)自媒體賬號(hào)的信息發(fā)布審核機(jī)制，明確審核流程和責(zé)任人。發(fā)布前需對(duì)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤、符合要求。審核通過(guò)后，方可進(jìn)行發(fā)布操作。3.日常運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)本部門、本班級(jí)、本社團(tuán)自媒體賬號(hào)的日常維護(hù)和運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于發(fā)布信息、回復(fù)評(píng)論、互動(dòng)交流等。及時(shí)關(guān)注賬號(hào)動(dòng)態(tài)，積極處理用戶反饋和投訴，維護(hù)良好的互動(dòng)氛圍。4.安全管理：落實(shí)賬號(hào)安全管理責(zé)任，指定專人負(fù)責(zé)賬號(hào)的管理和使用。定期修改賬號(hào)密碼，防止賬號(hào)被盜用。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常情況，應(yīng)立即采取措施并向?qū)W校宣傳部門報(bào)告。五、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容發(fā)布要求1.主題明確：發(fā)布的信息應(yīng)圍繞學(xué)校的中心工作、教育教學(xué)活動(dòng)、校園文化建設(shè)等展開，主題鮮明，重點(diǎn)突出。避免發(fā)布與學(xué)校無(wú)關(guān)或意義不大的內(nèi)容。2.內(nèi)容規(guī)范：語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔，符合語(yǔ)法規(guī)范和語(yǔ)言習(xí)慣。避免使用生僻字、錯(cuò)別字、網(wǎng)絡(luò)低俗用語(yǔ)等。涉及專業(yè)術(shù)語(yǔ)、數(shù)據(jù)等內(nèi)容，要確保準(zhǔn)確無(wú)誤。3.形式多樣：鼓勵(lì)采用圖文、視頻、音頻、漫畫等多種形式發(fā)布信息，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力和可讀性。圖片要清晰美觀，視頻要畫質(zhì)流暢，音頻要音質(zhì)清晰。同時(shí)，要注意不同平臺(tái)的特點(diǎn)和要求，選擇合適的內(nèi)容形式進(jìn)行發(fā)布。4.排版美觀：在排版上要注重整體效果，合理分段，使用適當(dāng)?shù)臉?biāo)題、字體、顏色等進(jìn)行區(qū)分和強(qiáng)調(diào)。段落之間要有適當(dāng)?shù)拈g距，避免內(nèi)容過(guò)于緊湊或雜亂無(wú)章。（二）內(nèi)容審核流程1.部門初審：各部門、各班級(jí)、各社團(tuán)在發(fā)布信息前，由本部門、本班級(jí)、本社團(tuán)負(fù)責(zé)人或指定的審核人員對(duì)內(nèi)容進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性、導(dǎo)向性等方面。初審?fù)ㄟ^(guò)后，填寫《學(xué)校自媒體信息發(fā)布審核表》，注明審核意見和審核人姓名。2.宣傳部門終審：初審?fù)ㄟ^(guò)的信息，提交至學(xué)校宣傳部門進(jìn)行終審。宣傳部門根據(jù)管理原則和相關(guān)要求，對(duì)信息進(jìn)行全面審核。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門、班級(jí)或社團(tuán)進(jìn)行修改。終審?fù)ㄟ^(guò)后，方可在自媒體平臺(tái)上發(fā)布。3.特殊情況處理：對(duì)于涉及學(xué)校重大決策、重要活動(dòng)、敏感信息等內(nèi)容，需經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可發(fā)布。在緊急情況下，如遇突發(fā)事件等，可先發(fā)布簡(jiǎn)要信息，并及時(shí)跟進(jìn)后續(xù)報(bào)道，但事后需補(bǔ)辦審核手續(xù)。（三）內(nèi)容發(fā)布頻率1.學(xué)校官方自媒體平臺(tái)：應(yīng)保持一定的發(fā)布頻率，原則上每周發(fā)布不少于[X]條信息。但要注意避免發(fā)布過(guò)于頻繁，影響用戶體驗(yàn)。發(fā)布時(shí)間可根據(jù)不同平臺(tái)的用戶活躍時(shí)間進(jìn)行合理安排，以提高信息的傳播效果。2.各部門、各班級(jí)、各社團(tuán)自媒體賬號(hào)：根據(jù)自身工作實(shí)際和活動(dòng)安排，合理確定發(fā)布頻率。建議每月發(fā)布不少于[X]條信息，確保賬號(hào)的活躍度和關(guān)注度。同時(shí)，要注意與學(xué)校官方自媒體平臺(tái)的發(fā)布節(jié)奏相協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)信息重復(fù)或沖突的情況。六、賬號(hào)管理（一）賬號(hào)注冊(cè)與備案1.注冊(cè)要求：以學(xué)校名義注冊(cè)自媒體賬號(hào)，需經(jīng)學(xué)校宣傳部門同意，并按照平臺(tái)要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的注冊(cè)信息。注冊(cè)信息應(yīng)包括學(xué)校名稱、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱等。不得使用個(gè)人身份信息注冊(cè)學(xué)校官方自媒體賬號(hào)。2.備案管理：新注冊(cè)的自媒體賬號(hào)，應(yīng)在注冊(cè)成功后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)W校宣傳部門進(jìn)行備案。備案內(nèi)容包括賬號(hào)名稱、平臺(tái)類型、注冊(cè)時(shí)間、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話等。如賬號(hào)信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)向宣傳部門更新備案信息。（二）賬號(hào)使用與維護(hù)1.專人負(fù)責(zé)：每個(gè)自媒體賬號(hào)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理和使用，明確賬號(hào)使用人的職責(zé)和權(quán)限。賬號(hào)使用人應(yīng)具備一定的自媒體運(yùn)營(yíng)知識(shí)和技能，熟悉相關(guān)管理規(guī)定。2.定期維護(hù)：賬號(hào)使用人要定期對(duì)賬號(hào)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于檢查賬號(hào)安全狀況、清理過(guò)期信息、優(yōu)化頁(yè)面布局等。同時(shí)，要關(guān)注平臺(tái)規(guī)則的變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，確保賬號(hào)的正常運(yùn)行。3.賬號(hào)交接：如因工作變動(dòng)等原因需要更換賬號(hào)使用人，原賬號(hào)使用人應(yīng)及時(shí)與新賬號(hào)使用人進(jìn)行交接。交接內(nèi)容包括賬號(hào)密碼、運(yùn)營(yíng)資料、未發(fā)布的信息等。交接完成后，應(yīng)向?qū)W校宣傳部門報(bào)備。（三）賬號(hào)注銷1.注銷條件：因工作調(diào)整、平臺(tái)整合等原因，不再需要使用的自媒體賬號(hào)，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)注銷。注銷賬號(hào)前，需確保賬號(hào)內(nèi)無(wú)重要信息，且已妥善處理相關(guān)事宜。2.注銷流程：賬號(hào)使用人填寫《學(xué)校自媒體賬號(hào)注銷申請(qǐng)表》，說(shuō)明注銷原因，經(jīng)所在部門、班級(jí)或社團(tuán)負(fù)責(zé)人簽字同意后，提交至學(xué)校宣傳部門審核。宣傳部門審核通過(guò)后，按照平臺(tái)規(guī)定的流程辦理賬號(hào)注銷手續(xù)。七、互動(dòng)管理1.評(píng)論回復(fù)：各自媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)關(guān)注用戶的評(píng)論和留言，對(duì)合理的意見和建議要虛心接受，并積極回復(fù)。對(duì)于用戶的咨詢和求助，要耐心解答，盡力提供幫助。回復(fù)內(nèi)容應(yīng)禮貌、得體，體現(xiàn)學(xué)校的良好形象。2.輿情監(jiān)測(cè)：加強(qiáng)對(duì)自媒體平臺(tái)輿情的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)負(fù)面輿情的信息。一旦發(fā)現(xiàn)輿情，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取有效措施進(jìn)行處理。處理過(guò)程中，要保持與用戶的溝通，公開透明地回應(yīng)關(guān)切，避免輿情進(jìn)一步擴(kuò)散。3.互動(dòng)活動(dòng)：鼓勵(lì)各自媒體賬號(hào)開展形式多樣的互動(dòng)活動(dòng)，如話題討論、投票、問(wèn)答、抽獎(jiǎng)等，增強(qiáng)用戶的參與度和粘性?；?dòng)活動(dòng)的策劃要緊密結(jié)合學(xué)校的工作重點(diǎn)和師生、家長(zhǎng)的需求，確?；顒?dòng)的趣味性和實(shí)效性。活動(dòng)結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，為今后的活動(dòng)策劃提供參考。八、考核與獎(jiǎng)懲1.考核機(jī)制：學(xué)校宣傳部門定期對(duì)各部門、各班級(jí)、各社團(tuán)的自媒體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括賬號(hào)管理、內(nèi)容發(fā)布、互動(dòng)效果、安全保障等方面?？己朔绞讲捎枚颗c定性相結(jié)合的方法，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、用戶評(píng)價(jià)、實(shí)地檢查等手段進(jìn)行綜合評(píng)估。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)于自媒體運(yùn)營(yíng)成績(jī)突出的部門、班級(jí)或社團(tuán)，學(xué)校將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、在學(xué)校宣傳工作會(huì)議上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享等。同時(shí)，在學(xué)校各類評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中，對(duì)自媒體運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)優(yōu)秀的集體和個(gè)人予以優(yōu)先考慮。3.懲罰措施：